O Galaxy S6 não pode receber SMS e MMS de contatos recém-adicionados, outros problemas

O Galaxy S6, lançado há mais de um ano, é um dos telefones de maior sucesso da Samsung. Isso significa que milhões de usuários em todo o mundo ainda estão usando no momento. Se você é um desses usuários com problemas, há uma chance de podermos ajudá-lo com este artigo. Se você nos enviou sua solicitação de assistência, mas ainda não viu seu problema publicado neste blog, não se esqueça de continuar assistindo a mais postagens em breve.

Abaixo estão os problemas específicos que discutimos hoje:

1. A tela do Galaxy S6 pára de funcionar devido a danos causados ​​pela água
2. Galaxy S6 tela não funciona e telefone não liga depois de cair
3. O Galaxy S6 não pode receber SMS e MMS de contatos recém-adicionados
4. Galaxy S6 multi janela está preso | A luz do botão traseiro do Galaxy S6 não está funcionando devido a danos causados ​​pela água
5. O aplicativo de música do Galaxy S6 pára de tocar quando a tela está bloqueada
6. Galaxy S6 problema de navegação lenta ao usar o Wi-Fi

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: a tela do Galaxy S6 pára de funcionar devido a danos causados ​​pela água

Eu estava fazendo uma chamada no meu Samsung S6 e, de repente, a tela começou a piscar loucamente até que a tela ficou inoperante. Eu podia ouvir mensagens chegando e chamadas telefônicas chegando, mas eu não conseguia ver nada na tela, como se estivesse parecendo como se estivesse completamente desligado. Entreguei meu telefone na garantia, pois tem apenas dois meses e eles o enviaram. Quando voltou eles disseram que tinha danos causados ​​pela água, embora eu não tenha tido perto de água e foi muito cuidadoso e que eles não podiam fazer nada com isso e a garantia não cobriria danos causados ​​pela água. Estou extremamente frustrado com isso porque não está perto da água e certamente não corroeu em 2 meses. Eu adoraria saber se há alguma coisa que eu possa fazer com isso, se alguma coisa? - Sean

Solução: Oi Sean. Se o centro de assistência técnica confirmar que o dispositivo está danificado com água (provavelmente depois de verificar o Indicador de Danos Líquidos localizado sob o slot da bandeja do cartão SIM) e eles não consertarão o dispositivo, ele será reparado. Nosso blog não fornece solução de problemas de hardware e guias para substituir componentes de hardware. Traga o telefone para uma loja de terceiros e veja se eles podem substituir a montagem da tela. Dependendo do dano, a substituição da tela pode ou não resolver o problema completamente.

Problema # 2: a tela do Galaxy S6 não funciona e o telefone não liga depois de cair

O Galaxy S6 da minha esposa se sentiu no chão e a tela ficou imediatamente preta, mesmo que ela soe, receba mensagens e os LEDs continuem piscando. Tentamos conectar nosso PC para fazer backup de nossos arquivos, mas o telefone estava bloqueado e não tivemos sucesso fazendo isso. Então, enquanto tentávamos fazer isso, acabamos colocando em “modo de download”. Em algum momento sua bateria seca completamente e depois disso o telefone não liga mais e não está carregando via TA / porta USB também (ainda, pretendemos tentar carregá-lo sem fio, mas não temos esse tipo de carregador)! Então, como podemos restaurar nossos arquivos nesta situação? Alguma ideia? É possível que uma pane cause uma tela quebrada e um problema de energia? Obrigado. - Conrado

Solução: Oi Conrado. A queda de qualquer dispositivo eletrônico pode ou não resultar em danos significativos ao hardware. Se você tiver sorte e nenhum sinal de comportamento anormal for observado imediatamente (ou mais tarde) após uma queda, esse dispositivo provavelmente sobreviverá sem problemas. No entanto, se você encontrar problemas graves logo em seguida, o dispositivo estará obviamente com problemas de hardware. Embora os fabricantes de hardware como a Samsung levem em consideração o fato de que seus dispositivos provavelmente levarão alguns tombos durante sua vida útil, a atual safra de smartphones não é 100% resistente a efeitos adversos de uma queda ruim. Se o telefone da sua esposa não exibir mais uma tela de trabalho ou não ligar, o dispositivo provavelmente será torrado no momento.

Então, como podemos restaurar nossos arquivos nesta situação? Isso depende se a memória ainda está intacta e funcionando e, claro, se você pode ligar o telefone em primeiro lugar. A única maneira de acessar seus arquivos é certificar-se de que o telefone funciona, o que significa que ele ainda liga e você ainda pode acessar o software que fornecerá acesso à memória. Se você conseguir ligar o telefone, mas a tela não responder, você ainda poderá não conseguir mover seus arquivos, pois ainda precisará ativar o modo de transferência. Em poucas palavras, ligar o telefone pode não ser suficiente se a sua finalidade principal for criar uma cópia dos seus arquivos armazenados no dispositivo; você tem que se certificar de que a tela também está funcionando.

Dito isso, tente ligar para a Samsung ou sua operadora para ver se eles podem consertar o dispositivo por uma taxa. Você definitivamente terá que pagar por qualquer reparo que seja necessário, já que as operadoras e fabricantes de hardware anularão automaticamente a garantia neste caso. Se você não conseguir acessar o centro de serviços da Samsung ou sua operadora, leve o dispositivo a um bom centro de serviços.

Problema # 3: o Galaxy S6 não pode receber SMS e MMS de contatos recém-adicionados

Eu comprei recentemente um Samsung Galaxy S6 através da T-Mobile, e tenho tido um problema com o SMS. Quando comprei o telefone, transferi meus contatos e informações para o novo telefone por meio do Samsung Smart Switch e tudo funcionou bem. No entanto, quando tentei adicionar novos contatos ao meu telefone, comecei a encontrar problemas. Qualquer novo contato que eu adicionei depois de receber o telefone, eu não consigo enviar ou receber mensagens SMS ou MMS de. Meu aplicativo de SMS de terceiros simplesmente falha quando tento, e o aplicativo de SMS padrão da Samsung envia o que tentei enviar para uma conversa de grupo anterior aparentemente aleatória. O telefone está rodando no android 6.0.1 Marshmallow. Eu tentei iniciar o telefone no modo de segurança e encontrei o mesmo problema, o que significa que é um problema com o sistema operacional e não com qualquer aplicativo de terceiros. - Kaylee

Solução: Olá Kaylee. A primeira coisa que você quer fazer aqui é limpar o cache e os dados de contatos e aplicativos SMS. Às vezes, os arquivos importados de outro aplicativo podem corromper o cache e os dados do aplicativo de contatos, o que pode resultar no problema que você está tendo. Limpar o cache e os dados dos contatos e do aplicativo SMS pode corrigir o problema. Veja como excluir o cache e os dados de um aplicativo:

• Vá para o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou pelo aplicativo Configurações na gaveta de seu aplicativo.
• Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, procure o aplicativo Contatos e toque nele (a mesma coisa para qualquer aplicativo de SMS que você estiver usando mais tarde).
• Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Além disso, certifique-se de que você limpe a partição de cache do telefone depois, caso este cache também esteja corrompido. Este procedimento é recomendado se o seu telefone tem ou não problemas, por isso é seguro fazê-lo. Veja como fazer isso:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
• Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema # 4: Galaxy multi janela S6 está preso | A luz do botão traseiro do Galaxy S6 não está funcionando devido a danos causados ​​pela água

Oi. Meu nome é Katie. Eu estou chegando porque eu tenho um Samsung S6 e tem um pouco de dano de água. Não foi submerso, mas ficou um pouco molhado de estar em um barco. O telefone liga, mas a janela múltipla está presa. Estava constantemente correndo no fundo. O botão traseiro acende também, mas não funciona. Eu fiz uma redefinição de fábrica (mantendo a energia, volume para cima e tela inicial). Consegui redefini-lo, mas quando ligo o telefone na janela múltipla e o botão de voltar não acende mais. Não posso fazer outra reclamação porque já fiz uma. 5 dias para ter meu substituto fica molhado. Não tenho certeza se algo pode ser feito para consertar meu telefone. Qualquer sugestão ajudará. Obrigado. - Katie

Solução: Oi Katie. Você não pode resolver um problema de hardware com soluções de software. Fazer coisas como reset de fábrica não corrigirá qualquer componente danificado pela água. Leve o telefone a uma oficina e limpe-o e enxugue-o. Se você tiver sorte, o hardware pode sobreviver por tempo suficiente para salvar e, eventualmente, substituir esse telefone.

Problema # 5: o aplicativo de música do Galaxy S6 pára de tocar quando a tela está bloqueada

Oi. Atualizei o aplicativo de música e, desde então, há um problema que continua piorando. A princípio, o problema era que, se eu bloqueasse minha tela, a música pararia automaticamente. Quando eu desbloqueio a tela, ela não mostra que o aplicativo de música está sendo executado, seria como se eu tivesse fechado e interrompido. A única maneira de ter a música tocando e a tela bloqueada era começar mantendo o aplicativo de música trabalhando em segundo plano e mantendo a tela desbloqueada. Depois de alguns dias, o problema piorou. Mesmo quando eu consegui bloquear a tela e a música tocando a música parava automaticamente após cada música e novamente quando eu desbloqueia a tela, não aparece como se o aplicativo de música estivesse rodando. Tive que reabrir o aplicativo para começar a reproduzir a música novamente. Eu apreciaria muito sua resposta. Obrigado. - Ayala

Solução: Oi Ayala. Em primeiro lugar, se esse problema começou logo após a atualização de qualquer aplicativo de música que você esteja usando, é lógico desinstalar a atualização. Para fazer isso, siga estas etapas:

• Vá para o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou pelo aplicativo Configurações na gaveta de seu aplicativo.
• Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, procure o aplicativo de música e toque nele.
• Procure pelo botão de atualização de desinstalação e toque nele.
• Reinicie o telefone.
• Verifique se o problema permanece.

Agora, se o problema persistir após a desinstalação da atualização do aplicativo, faça uma redefinição de fábrica e execute o aplicativo de música sem instalar outros aplicativos. Se o problema não ocorrer, é sinal de que um aplicativo de terceiros pode estar interferindo nas funções do aplicativo de música. Faça um método de tentativa e erro de identificar o aplicativo ruim, instalando os aplicativos individualmente e observando como o aplicativo de música se comporta. Isso levará tempo, mas é a única maneira de isolar a causa. Para redefinir a configuração de fábrica do seu dispositivo, siga estas etapas:

• Crie um backup de seus arquivos importantes.
• Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Agora, se o problema persistir mesmo depois de restaurar as configurações do software, contate o desenvolvedor do aplicativo para resolução.

Problema # 6: Galaxy S6 problema de navegação lenta ao usar o Wi-Fi

Eu uso meu Samsung Galaxy S6 EXCLUSIVAMENTE em Wi-Fi para navegar na web e enquanto meu telefone está desbloqueado (não bloqueado para qualquer provedor de rede (ele não contém um cartão SIM que é um pagamento como você vai cartão SIM, mas eu não tenho ainda colocar qualquer crédito sobre ele)) meu problema é que ele não irá exibir algumas páginas da web que eu vá ou faz tão dolorosamente devagar. Desligar e ligar novamente o telefone resolve o problema até a próxima vez! Eu sei que isso é um problema com o meu Galaxy S6 porque não acontece no meu Google Nexus 7 ou Samsung Galaxy S2! Este problema existe em todos os navegadores no meu S6 (Chrome, Opera, Firefox) e até mesmo depois que eu fiz um HARD RESET! Atualizei meus navegadores para as versões mais recentes via Play Store. Eu consegui uma atualização de software PHONE específica da Samsung há alguns meses, mas sem sucesso! - Toptrumps61

Solução: Oi Toptrumps61. Como o problema de navegação lenta acontece em todos os navegadores, isso pode ser uma função da funcionalidade Wi-Fi do seu telefone. Isso pode ser devido a um mau chip Wi-Fi ou a uma falha no software. Se você já tentou redefinir a configuração original do dispositivo antes de entrar em contato, há uma chance de o telefone não conseguir carregar páginas da Web normalmente devido ao mau funcionamento do sistema Wi-Fi do telefone. Na maioria das vezes, esse problema pode ser resolvido com a instalação de uma atualização do Android, supondo que você não tenha modificado o software oficial do seu telefone (se você fez isso, você está sozinho). Como você também já instalou uma atualização, achamos que algo está errado com o Wi-Fi do seu telefone. Entre em contato com a Samsung para obter possíveis reparos ou substituições.