O Galaxy S6 não pode receber SMS de determinados contatos, não liga, outros problemas

Olá fãs do Android! Bem-vindo a outro artigo # GalaxyS6 que responde a algumas perguntas postadas por alguns usuários do S6.

Abaixo estão os tópicos que abordamos neste material:

1. Borda Galaxy S6 não voltando
2. O Galaxy S6 não pode receber SMS de certos contatos
3. O Galaxy S6 não carrega e não liga novamente
4. Perguntas de reposição de fábrica do Galaxy S6 edge
5. Borda Galaxy S6 não liga
6. Borda Galaxy S6 não está carregando devido à porta de carregamento ruim
7. A câmara Galaxy S6 edge Plus não funciona após a substituição

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: borda do Galaxy S6 não ligando novamente

Oi. Eu tive um Samsung S6 Edge por pouco mais de um ano agora. Não vai ligar. Cerca de uma semana atrás, começou a ter problemas de cobrança. Eu sempre cobrado, ligando-o, e acho que o plug in port no telefone está desgastado, então eu comprei um teclado de carregamento sem fio. Isso pareceu resolver o problema por alguns dias. 4 dias depois morreu durante o dia de bateria fraca. Eu cobrado quando cheguei em casa e não iria ligar de volta. Nada na tela irá aparecer. Sem logotipo da bateria ou conecte o logotipo. Nada. Em seguida, deixei no carregador a noite toda com a luz no carregador dizendo que estava carregando. Nada ainda. Eu tentei o botão de energia e volume para baixo juntos por 7 segundos. Eu tentei o botão de energia, casa e volume. Ainda nada aparecerá. Além da porta de carregamento não funcionar, está em ótimo estado. Sem arranhões ou rachaduras. Ele ficou bastante rápido e atualizado. Eu não consigo descobrir por que isso simplesmente não voltaria. Qualquer sugestão seria ótimo! Muito obrigado! (Também não tenho certeza se escolhi a versão correta do Android - acho que está atualizada, mas não positiva). - Caitlyn

Solução: Oi Caitlyn. A única etapa de solução de problemas disponível para você neste caso é verificar se você pode inicializar o telefone em modos alternativos. Se o telefone não responder e não mostrar nenhum sinal de ativação, deve haver um hardware ruim causando o problema. Pode ser a bateria ou algo na placa lógica. Infelizmente, o único a descobrir o problema é enviando o telefone. Se já estiver fora da garantia, você terá que pagar pela taxa de reparo ou substituição.

Abaixo estão os passos que você deve fazer para inicializar o telefone para modos alternativos:

Inicialize no modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema # 2: o Galaxy S6 não pode receber SMS de certos contatos

Eu não recebo textos de certas pessoas. Eu posso enviar para eles, mas não vejo respostas. Se eles enviarem uma mensagem em grupo, incluindo eu, vejo as respostas de outras pessoas, mas não o texto delas. Outros no grupo não podem me encaminhar o texto original. Eu não tenho as pessoas bloqueadas. Eu fiz um soft reset, um hard reset, e comecei no modo de segurança. Eu tenho um airwave em casa e pode ter recebido uma atualização sobre isso. Foi-me dito antes que isso pode causar um problema, mas quando tento fazer uma nova atualização, diz que eu tenho o software mais recente. Eu não sei como forçar uma nova atualização. Alguma sugestão? Galaxy S6 é o que eu tenho. - Ccjohnson75

Solução: Oi Ccjohnson75. Se você estiver em uma rede GSM, o que significa que está usando um cartão SIM para armazenar as informações da sua conta com a operadora, em vez de CDMA, que armazena as informações do assinante diretamente no telefone, tente inserir o cartão SIM em outro cartão compatível. Telefone GSM para ver se você pode receber SMS de contatos específicos dessa maneira. Essa etapa de solução de problemas pode ajudá-lo a determinar se o problema está no seu dispositivo ou não. Se você puder receber SMS de todos os seus contatos, incluindo aqueles com os quais está tendo problemas, faça uma redefinição principal do seu telefone para restaurar todas as configurações do software para seus padrões. Veja como:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos etc.
2. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
4. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
5. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
8. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Se você ainda não conseguir receber SMS de contatos específicos em um segundo telefone, isso é um sinal de que não é um problema de telefone. Entre em contato com sua operadora e veja se você pode corrigir o problema obtendo um novo cartão SIM. Se o novo cartão SIM encontrar o mesmo problema, fale com a sua operadora sobre como corrigir o problema.

Tenha em mente que esse problema pode não ser necessariamente culpa da sua operadora. Também pode ser um problema na outra rede ou no final de seus contatos. Por exemplo, se os contatos dos quais você não está recebendo SMS estiverem usando o iMessage em seus iPhones ao enviar SMS ou responder a seus textos, talvez você não consiga receber as mensagens deles porque estão em um ambiente exclusivo da Apple. Se os contatos com os quais você está tendo problemas estiverem usando iPhones ou dispositivos Apple, esse deve ser o motivo do problema. Convém convencê-los a não usar o iMessage quando responderem ao seu SMS ou enviarem um, ou você pode pedir que ele use aplicativos de mensagens entre plataformas, como o Hangouts do Google ou o Facebook Messenger. Ambos os aplicativos podem funcionar em dispositivos iOS e Android, portanto, as mensagens não devem ser um problema.

Se você estiver em uma rede CDMA, há uma solução de problemas muito limitada que pode ser feita do seu jeito. Por isso, você deve entrar em contato com sua operadora e pedir ajuda direta a ela. Novamente, se esses contatos estiverem usando dispositivos Apple, o mesmo cenário discutido acima poderá ser aplicado.

Problema # 3: o Galaxy S6 não carregará e não ligará novamente

Oi. Eu recentemente tenho um Samsung S6 usado há um mês atrás de alguém que conheço e que estava funcionando perfeitamente até esta manhã. Liguei antes de dormir e verifiquei uma mensagem. Cheguei cedo de manhã e ainda estava funcionando, mas quando acordei mais tarde naquela manhã, percebi que estava morto. Ele ainda liga quando eu pressiono a tecla liga / desliga, mas vou para a minha home page e diz bateria fraca e desliga. Quando eu o conecto, o símbolo da bateria grande aparece por um momento, mas não exibe uma porcentagem de carga nem nada, e a luz vermelha nunca acende ... Eu tentei usar diferentes carregadores, cabos e plugues, eu pulverizei o conector de telefone com ar comprimido para limpá-lo, e tentei reinicializá-lo segurando os botões liga / desliga e diminuir volume. Mas nada parece funcionar ???? … Estou pensando em comprar um carregador sem fio e ver o que isso faz, mas ainda gostaria de descobrir o que há de errado com isso. Qualquer ajuda seria muito apreciada! Obrigado!! - Atticus

Solução: Oi Atticus. Francamente, não há como saber com certeza qual é o problema com base na descrição do seu problema. Uma verificação completa do hardware é necessária para identificar onde está o problema. Pode facilmente ser uma falha de bateria ou uma porta de carregamento. Um diagnóstico completo deve ser executado para identificar qual componente de hardware, se falhar. Conseguir um carregador sem fio pode ajudar a diminuir ainda mais as causas, por isso é bom fazer isso. Se o dispositivo não carregar um carregador sem fio ainda, deve haver uma falha na placa lógica causando o problema.

Problema # 4: Perguntas sobre a reinicialização de fábrica do Galaxy S6 edge

Novo Verizon S6 Edge (sentado na caixa por 1-2 anos) e eu usei o carregador rápido adaptável OEM para trazê-lo de zero a 100% e, em seguida, esperou 10-15 minutos. Eu usei o atualizador OTA integrado, não o Assistente de atualização de software, e passei por 11 atualizações de sistema ao longo de 2 a 3 horas. Por curiosidade, o uso do SUA reduziu o número de atualizações a serem aplicadas? Aqui está uma lista das compilações de software pelas quais passei: G925VVRU3BOG5 - Essa foi a versão do meu celular pronta para uso. G925VVRU4BOG7 G925VVRU4BOG9 G925VVRU4BOK7 G925VVRU4CPC2 - Esta é a primeira versão oficial do Marshmallow para este telefone. Após o sucesso da atualização, decidi aguardar alguns minutos e depois reiniciar o telefone. G925VVRU4CPD2 - Recebi o erro 404 depois que o download automático falhou. Tentativa de download manual OTA foi bem sucedida. G925VVRU4CPF4 - Recebi erro 401 depois de responder não ao pedido de download automático, pois estava tentando evitar o erro acima, rsrsrs. Tentativa de download manual OTA foi bem sucedida. G925VVRU4CPH1 G925VVRS4CPI2 G925VVRU4CPK2 G925VVRS4CPL3 - A carga da minha bateria passou de 41% para 40% pouco antes de aplicar esta atualização, 35% após a mensagem de conclusão / sucesso. G925VVRS4CQA3 - Esta é provavelmente a última compilação do Marshmallow disponível para este telefone.

Estou preocupado porque não conectei meu telefone ao carregador para essas duas últimas atualizações. Em particular, o último realmente me incomoda, porque foi de 34% quando aplicado, 29% após a mensagem de conclusão / sucesso. Existe uma maneira de verificar se tudo foi escrito corretamente? Na página da Verizon, diz ter pelo menos 40% de carga, ou 20% quando ligado ao carregador.

Assim, com exceção de alguns downloads com falha, todas as atualizações - quando aplicadas - disseram que a primeira tentativa foi bem-sucedida. Eu entendo que é importante limpar a partição de cache (do sistema) e limpar a redefinição de dados / fábrica do menu de recuperação após as principais atualizações do sistema para evitar todos os tipos de possíveis problemas. Então, aqui estão as minhas perguntas: Limpar dados / fábrica de reset do menu de recuperação também limpe (sistema) partição de cache? Se não, devo limpar a partição de cache antes ou depois? Eu encontrei informações conflitantes sobre isso. Observação: não há uma conta do Google para remover (proteção de redefinição de fábrica / FRP, bloqueio de conta do Google, etc.), pois esse é um novo telefone. Tenho a impressão de que devo limpar todo o cache do aplicativo, os dados do aplicativo e talvez redefinir as configurações de rede antes de tentar os métodos do menu de recuperação acima. Isso é um exagero / redundante, certo? Além de backup (no meu caso não se aplica), há alguma coisa que devo fazer antes (ou depois) de menu de recuperação wipe (s)? Eu quero garantir ardósia limpa.

Percebo que há uma opção de redefinição de dados de fábrica dentro do sistema operacional em Configurações: Backup e Redefinir. Isso se comporta de maneira diferente do método do menu de recuperação? Edit: Eu encontrei em seu site que não reformatar a "partição de dados" como o reset do menu de recuperação "master" faz. Há outras diferenças lá?

Além disso, percebo em Configurações: Sobre o telefone: Status há "Redefinição de dados de fábrica". Para mim, diz "Desconhecido". Assumo que este valor é um log ou timestamp da última redefinição de dados de fábrica conhecida. Talvez só seja acionado quando a redefinição é realizada dentro do sistema operacional, mas não tenho idéia. Você sabe alguma coisa sobre essa informação de status?

Em Configurações: Armazenamento, há Dados em Cache. Se eu limpar isso, ele inclui todos os cache de aplicativos - e - todos os dados do aplicativo ou apenas o cache do aplicativo? Quaisquer respostas, documentação ou links seriam muito apreciados; Estou ficando sem energia aqui analisando os resultados da pesquisa com diferentes palavras-chave e modificadores. - Britton

Solução: Oi Britton. Você tem algumas perguntas aqui, então vamos respondê-las individualmente.

Existe uma maneira de verificar se tudo foi escrito corretamente? A principal razão pela qual é recomendável ter energia suficiente durante uma atualização é evitar que o telefone seja desligado inesperadamente. Interromper um dispositivo intencionalmente ou não durante uma atualização, muitas vezes leva a problemas sérios, como loop de inicialização ou problemas permanentes de software. A melhor maneira de garantir que um dispositivo permaneça ligado durante uma atualização é conectando-o a um carregador. Essa é uma das práticas recomendadas que você deve fazer ao atualizar qualquer dispositivo portátil.

A limpeza de dados / fábrica do menu de recuperação também limpa a partição de cache (do sistema)? Se não, devo limpar a partição de cache antes ou depois? Sim, a redefinição de fábrica exclui o cache do sistema e redefine todas as configurações de software de volta para seus padrões, portanto, não é necessário limpar a partição de cache depois de executá-la. A redefinição de fábrica feita no menu Recuperação ou em Configurações também excluirá as personalizações e todos os dados do usuário, tornando o telefone realmente limpo.

Percebo que há uma opção de redefinição de dados de fábrica dentro do sistema operacional em Configurações: Backup e Redefinir. Isso se comporta de maneira diferente do método do menu de recuperação? Ambos os procedimentos são os mesmos. O reset de fábrica através do modo de recuperação é uma alternativa do usuário caso o telefone não inicialize normalmente, impedindo a reinicialização de fábrica através do menu Configurações. A redefinição de fábrica do modo de recuperação também pode remover o software de root que você instalou enquanto sua contraparte, em Configurações, não. Se o seu objetivo é tornar o telefone limpo, recomendamos que você use a redefinição principal ou a redefinição de fábrica por meio de recuperação.

Você sabe alguma coisa sobre essa informação de status? Francamente, esse status "desconhecido" pode significar qualquer coisa. Pode ser um código de status específico da operadora ou um código da Samsung, mas precisamos analisar isso ainda mais e atualizaremos essa postagem assim que tivermos uma resposta precisa.

Em Configurações: Armazenamento, há Dados em Cache. Se eu limpar isso, ele inclui todos os cache de aplicativos - e - todos os dados do aplicativo ou apenas o cache do aplicativo? Esta opção irá apagar todos os dados em cache para todos os aplicativos. É uma maneira mais eficiente de apagar dados de vários aplicativos em comparação a fazer isso individualmente por meio do Gerenciador de aplicativos.

Problema # 5: o Galaxy S6 Edge não liga

Olá. Meu Samsung S6 Edge não liga. Liguei na noite passada antes de dormir, como sempre faço, e em algum momento entre as 23h e as 4h da manhã, o computador desligou e nunca mais voltou. Eu não tenho nada diferente com isso, eu não deixei cair recentemente e tenho certeza que não ficou molhado. Eu tentei todas as dicas de solução de problemas que encontrei em seu artigo online sem resultados. Ele foi conectado a vários lugares, por isso estou convencido de que é um problema com o telefone e não com o carregador ou a tomada. Não tenho certeza se há mais alguma coisa que eu possa fazer além de enviá-lo para ser olhado, mas pensei em entrar em contato com você primeiro. Obrigado pelo seu tempo. - Camilla

Solução: Oi Camilla. A resolução de problemas do dispositivo, neste caso, é muito limitada. Se você não tentou a primeira solução de problemas aplicável, recomendamos que você tente uma reinicialização inicial primeiro. Isso serve para verificar se o telefone simplesmente parou de responder ou congelou. Veja como fazer isso:

1. Pressione e segure os botões Power e Volume por 12 segundos.
2. Use o botão Diminuir volume para rolar até a opção Desligar.
3. Pressione a tecla Home para selecionar. O dispositivo desliga completamente. Recomenda-se que o dispositivo seja ligado no modo de segurança.

Se você não obtiver resposta do telefone e ele permanecer inativo, tente verificar se você pode inicializá-lo em modos alternativos.

Inicialize no modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Lembre-se de que, se o dispositivo permanecer desativado ou não responder, você pode considerar que um hardware ruim está causando isso. Você deve procurar a ajuda de um profissional para consertá-lo.

Problema # 6: borda Galaxy S6 não está carregando devido à porta de carregamento ruim

Olá meu nome é Jaquan Singleton. Estou tendo problemas com o meu Samsung Galaxy S6 edge. é como se não fosse carregar quando eu ligá-lo. no domingo, 23 de abril de 2017, estava funcionando bem, mas quando as horas passavam é como quando eu ligá-lo não vai cobrar nada. Foi quando pensei que fosse o cabo USB. Então eu fui ao Walmart e comprei um novo. e quando eu usei o novo ainda não será cobrado. então eu fui usar o pad de carregamento da minha mãe. trabalhar lá, mas não vai funcionar no adaptador de carregamento rápido e cabo USB. Por favor, ajude o que devo fazer. - Jaquan

Solução: Oi Jaquan. Se você já tentou um novo cabo USB e carregador, o problema deve ser uma porta de carregamento ruim. Recomendamos que você envie o telefone para que o hardware possa ser verificado. Se possível, deixe a Samsung fazer o check-up para que também possam fazer reparos, se necessário.

Problema # 7: A câmera Galaxy S6 edge Plus não funciona após a substituição

Oi. Recentemente eu quebrei a tampa da lente do meu Galaxy S6 Edge Plus, e a própria lente da câmera estava arranhada, fazendo com que perdesse a capacidade de foco. Eu pedi uma câmera de substituição e ajustei isso eu mesmo (algo que eu fiz antes no passado), mas, em seguida, foi recebido com a mensagem 'Aviso: Falha na câmera' uma vez instalado e funcionando novamente. Eu tive isso em bits novamente, garantindo que tudo estava conectado corretamente, e tentei a câmera original e até mesmo uma câmera que eu sabia estar trabalhando em outro aparelho S6, no entanto, fui presenteado com a mesma mensagem todas as vezes. Eu tentei reiniciar o telefone, limpando o cache e os dados dentro do aplicativo da câmera, limpando a partição do cache, desligando a estadia inteligente, atualizando o software e finalmente uma reinicialização de fábrica, para eliminar e problema de software, mas eu ainda tinha o mesmo resultado. Isso é algo que você já viu antes, ou é possível que a nova câmera tenha causado algum dano físico ao funcionamento interno do telefone? Qualquer ajuda seria apreciada. Tudo o mais no telefone funciona perfeitamente. Obrigado antecipadamente Atenciosamente. - James

Solução: Oi James. Se esse erro não estava lá antes de você ter substituído a câmera original, o reparo que você fez deve ter causado o problema. Não podemos saber o que deu errado para ser exato, mas se você quiser chegar ao fim da questão, recomendamos que você deixe um profissional verificar fisicamente o telefone para que as etapas que você fez sejam analisadas.