O Galaxy S6 edge plus não pode enviar SMS com emoji ou anexo de foto, outros problemas

Olá comunidade Android! Bem-vindo de volta a outro post # GalaxyS6 do dia. Como de costume, estamos publicando relatórios de outros usuários do S6, bem como as soluções para cada um deles. Não se esqueça de continuar observando mais artigos do S6 nos próximos dias.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: acidentalmente caiu Galaxy S6 não inicializa normalmente, fica preso em tela inicial

Deixou cair o telefone e não irá arrancar. Eu acho que a bateria foi desmontada. Eu posso entrar no ODIN enquanto estiver conectado a um computador. Eu posso pegar a tela inicial para carregar e, em seguida, ele morre, apenas enquanto estiver conectado. Eu só preciso recuperar os contatos e, possivelmente, as fotos. Eu baixei algumas ferramentas para fazer isso, mas nenhuma delas tem o S6 SM-G920R4 como modelo. Posso obter os contatos inicializando no ODIN?

Além disso, tentei iniciar um processo de recuperação com um nome de modelo semelhante e, quando iniciado, a tela ODIN exibiu o bloqueio de FRP. Posso desbloquear isso se não conseguir entrar no telefone? Alguma sugestão? - Thoneycuttjr

Solução: Oi Thoneycuttjr. Os contatos, juntamente com outros dados, são informações protegidas e só podem ser acessados ​​no sistema operacional Android, portanto você não pode acessá-los via Odin. Tente inicializar o telefone no modo de segurança para ver se você pode carregar o Android e os aplicativos pré-instalados. Veja como:

  1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
  2. Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
  3. Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
  4. Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Se o telefone não carregar o modo de segurança, você estará sem sorte.

Para sua segunda pergunta, a resposta depende do software de hacking que você está usando. No momento, não há software hacker conhecido que possa desbloquear o FRP porque o processo de autenticação envolve uma conta do Google, o que significa que você também precisa obter permissão dos servidores do Google se o telefone estiver on-line. A única maneira eficaz de contornar o FRP agora é exibindo ROM de estoque em um sistema bloqueado. Se o fizer, limpará o telefone, por isso, se a sua principal preocupação for a recuperação dos seus arquivos e contatos, você deverá evitá-lo o máximo possível.

Lembre-se de que o flash e o uso de software de hackers são destinados a solucionar problemas de software. Se você quiser resolver o problema principal, a fim de tornar o telefone estável novamente, você precisa eventualmente enviar o telefone para reparo.

Problema 2: tela do Galaxy S6 quebrada após o telefone cair

Acabei de largar meu celular. Ele caiu de bruços. Já tinha uma rachadura no canto superior esquerdo. Agora vejo duas rachaduras no mesmo canto. Você não pode senti-los como você pode o outro crack, o que significa que parece estar sob a placa de vidro. Há uma luz azul que ilumina e escurece. A tela não liga. Quando mantenho o botão liga / desliga, e mesmo quando não o faço, recebo um flash rápido na tela apenas em certas partes da tela. Eu não posso endurecê-lo. Eu estava apenas me perguntando se havia uma maneira de consertar isso sem ir ver alguém ou substituir meu telefone. Obrigado! - Angela.patruno.rn

Solução: Oi Angela.patruno.rn. A menos que você seja um técnico de smartphone treinado com conhecimento geral dos dispositivos Samsung, a melhor opção disponível para você é ter o telefone verificado por um profissional. Como a principal causa do problema é queda acidental, há uma chance de que alguns componentes também sejam danificados. Mesmo que você consiga substituir a tela ou a própria tela, não há garantia de que o seu telefone funcionará normalmente novamente. Como os danos causados ​​pela água, o choque desnecessário causado por uma queda pode levar a todos os tipos de problemas.

Se você não quiser investir algumas centenas de dólares para reparar ou substituir peças, tente procurar por tutoriais do tipo "faça você mesmo" sobre como substituir a tela do seu S6. Não fornecemos guias DIY para que você possa usar o Google para procurar sites que possam ajudá-lo. O iFixit é um bom lugar para começar.

Problema 3: Verizon Galaxy S6 borda mais não instalará atualização na rede da AT & T

Eu tenho um Galaxy S6 Edge Plus desbloqueado (estava na Verizon, agora na AT & T). Eu tive alguns pequenos problemas com o MMS e o WiFi quando comecei a usar o telefone e, depois de ligar para o Atendimento ao Cliente, esse problema foi resolvido. No entanto, não posso verificar se há atualizações do sistema. Toda vez que eu tento, aparece uma caixa de diálogo que diz "Desculpe, estamos com problemas para autenticar seu dispositivo". Não consigo encontrar nenhuma informação sobre o que isso significa ou como corrigi-lo. - Shannon F

Solução: Oi Shannon F. Você não pode baixar uma atualização do sistema para um telefone Verizon na rede da AT & T. Isso porque as operadoras só enviam atualizações para seus próprios telefones ou dispositivos que executam seu próprio firmware. Seu S6 ainda executa o firmware da Verizon, embora tenha sido modificado para funcionar na rede da AT & T.

Tente instalar o aplicativo Samsung Smart Switch em seu computador e conecte seu S6 a ele via cabo USB. Se o Smart Switch solicitará que você atualize o telefone, siga em frente e faça isso. Se não houver nenhum aviso do Smart Switch, significa que não há uma opção fácil para atualizar seu telefone.

Se você acha que pode lidar com o flash, faça alguma pesquisa sobre isso e como fazê-lo no seu telefone. A instalação manual ou intermitente de software em um dispositivo Android pode arruinar seu telefone, para que você saiba o que está fazendo. Se você acredita que atualizar o software do seu telefone vale os riscos, exibir a versão mais recente do Android em seu telefone será a única maneira de fazê-lo. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Problema 4: o Galaxy S6 está morto, não carrega, não liga

Galaxy S6 tem funcionado bem até ontem. Eu não deixei cair nem molhei. Eu fecho aplicativos depois de usar. Eu uso um carregador sem fio à noite. Eu estava usando antes de ir para a Costco. Quando cheguei lá, estava totalmente morto. Eu tentei carregador de carro sem sucesso. Então eu levei para o quiosque da Verizon. Ele tentou todos os carregadores que ele tinha. Nada aconteceu. Ele disse que devo ter superaquecido a bateria (ele disse que nunca a deixaria durante a noite para carregar). Então acabei comprando um novo S8 +, que está fora do meu orçamento, mas não tinha outra escolha. 6 horas depois, ontem à noite, notei que o símbolo da bateria finalmente apareceu. Então eu cobrado. Parece bom, mas é claro que nada é utilizável, uma vez que tudo é transferido para o meu novo telefone. Eu tenho 14 dias para devolvê-lo. Meu medo é que a bateria tenha sido permanentemente danificada e possa sair novamente. Você já teve outras experiências como essa? - Imp822

Solução: Oi Imp822. Os smartphones podem parar de carregar ou voltar a funcionar de repente por diversos motivos. Os sintomas podem ser os mesmos - não carregando, a tela fica preta, superaquecida ou não ligada - mas a causa exata nem sempre é a mesma para cada caso. Se você quiser chegar ao fundo do problema, você deve enviar o telefone para que o hardware possa ser verificado e testado fisicamente.

Estamos sempre recebendo relatórios de nossos leitores de que seus smartphones pararam de funcionar de repente, então o seu caso não é realmente o primeiro. Infelizmente, não há como sabermos o que causa o seu problema, então você deve enviá-lo para a Samsung ou para um centro de serviços independente para uma correção.

Problema 5: pergunta do Galaxy S6 sobre bateria não removível, cartão SIM e cabo USB

Olá. É bom encontrar o seu site que possa ajudar as pessoas em relação ao meu problema. Atualmente tenho uma nota 3, comprei um S6 usado recentemente e tenho algumas perguntas:

  1. A bateria do S6 não é removível (apenas descubra), então se esta bateria do “novo” S6 estiver perto do fim de sua vida útil, o que devo fazer?
  2. O S6 está usando um nano SIM, mas o Note 3 está usando o Micro Sim (apenas descubra, Lol. Sim, eu não fiz nenhuma pesquisa antes de comprar o S6). Meu amigo me disse que eu posso usar um adaptador para colocar o nano SIM no slot micro SIM do Note 3. É uma boa opção?
  3. Eu transfiro todos os meus arquivos para o meu laptop da minha nota 3, no entanto, lendo o seu fórum, eu não tenho o cabo USB original para o S6, então o que eu faço para transferir os dados? Meu laptop é antigo e tem apenas o USB 2.0.

Muito obrigado pela sua atenção. Cumprimentos. - Kai

Solução: Oi Kai. Vamos responder suas perguntas uma por uma.

  1. Nós não achamos que a decisão da Samsung de usar uma bateria não removível em seus celulares flagship seja boa porque a bateria à base de lítio geralmente fica relativamente rápida nos dias de hoje. De qualquer forma, se você encontrar o seu S6 mostrando sinais de problemas de bateria meses a partir de agora, não há realmente nada que você possa fazer além de enviá-lo para que a bateria possa ser substituída. A Samsung ou um centro de serviços terceirizado pode fazer uma substituição de bateria para você, mas isso certamente lhe custará algo (o que seria gratuito se você tiver uma bateria removível como a da sua Nota 3).
  2. A menos que você já tenha um cartão nano SIM para usar, um adaptador de cartão SIM é realmente a única opção para você se você quiser inserir seu antigo micro SIM no seu S6.
  3. Qualquer cabo USB em funcionamento deve funcionar.

Problema 6: o vídeo do Galaxy S6 continua congelando após uma atualização

Oi. Meu último problema com meu telefone é com a câmera. Quando estou gravando um vídeo ou assistindo um no Snapchat, por exemplo, ele começa bem, mas depois de alguns segundos o vídeo congela, o som continua como se nada tivesse acontecido, e então o vídeo alcança, às vezes avanço rápido, às vezes a uma velocidade normal. Meu telefone foi suave e muito rápido em comandos, mas desde a minha primeira atualização de software, parece que está quebrado. E ultimamente tenho recebido muitas atualizações soft. E não é como se você tivesse a opção de atualizar ou não ... é agora, mais tarde ou durante a noite. Se você tiver uma resposta para mim. Isso vai ser ótimo. Obrigado. - Renatzush

Solução: Oi Renatzush. Se você acredita que os problemas começaram a acontecer depois de instalar a atualização do Android, faça as etapas básicas de solução de problemas de software que normalmente mencionamos em nossas postagens. Essas etapas de solução de problemas incluem o seguinte:

  1. limpando a partição do cache
  2. observando o telefone no modo de segurança
  3. executando uma redefinição de fábrica

Abaixo estão as etapas exatas sobre como executar cada um desses procedimentos:

Limpeza da partição de cache. Esta deve ser a primeira coisa que você deseja fazer para garantir que seu dispositivo tenha um bom cache do sistema. Limpar a partição de cache não afetará os dados do usuário, como fotos, vídeos, músicas, etc., para que isso possa ser feito com segurança. Veja como fazer isso:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
  4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
  5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Observe o telefone no modo de segurança . Às vezes, aplicativos incompatíveis ou problemáticos podem causar problemas com outros aplicativos após uma atualização. Para verificar, você pode facilmente reiniciar o telefone no modo de segurança. O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros, portanto, se o problema não ocorrer enquanto o telefone estiver nesse modo, você pode apostar que um dos aplicativos está por trás do problema. Veja como isso é feito:

  1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
  2. Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
  3. Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
  4. Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Retorna todas as configurações do telefone de volta para seus padrões com a redefinição de fábrica. A redefinição de fábrica deve ser o último recurso dos usuários que enfrentam problemas após uma atualização de software. Veja como isso é feito no seu S6:

  1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
  2. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
  3. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
  4. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
  5. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
  6. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  7. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  8. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Antes de fazer uma redefinição de fábrica, você também pode tentar limpar o cache e os dados do aplicativo da câmera. Se a causa do problema estiver apenas no nível do aplicativo, isso pode muito bem corrigir o problema para você. Certifique-se de tentar este passo antes de um reset de fábrica.

  1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
  3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
  4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
  5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Problema 7: Galaxy S6 não está carregando via cabo USB

Eu realmente tenho um Samsung Galaxy S6 e estou tendo dificuldade com a bateria. Telefone do meu filho estava tendo um problema com o telefone não cobrando corretamente e quando eu olhei para cima e descobriu que poderia ser a bateria eu pedi uma nova bateria. Eu recebi a bateria e quando eu a coloquei, ela não liga.

Eu percebi que precisava ser cobrado. Então eu coloquei no carregador e ele piscou o símbolo da bateria e, em seguida, desligou. Tentei apertar um botão para ver se ele ainda estava carregando e ele não responde. Achei que a nova bateria estava tão morta que talvez precisasse de mais carga. Então eu deixei o carregador durante a noite e não mudou o status. Não está carregando no cabo. Eu tentei mudar cabos, isso não funcionou. Eu tentei limpando a porta. Eu estou perdido agora. Preciso de ajuda, por favor. - Tmallak

Solução: Oi Tmallak. Em uma situação como essa, uma bateria ruim é apenas uma das possíveis causas. Outros fatores que podem mostrar sintomas semelhantes que você está experimentando agora incluem o seguinte:

  • porta de carregamento ruim
  • IC de potência com defeito
  • outro problema desconhecido da placa-mãe

Como você já eliminou a bateria ruim como a causa possível, um dos três itens acima deve ser o motivo por trás do problema. Infelizmente, não há nenhuma maneira direta de testá-los, a menos que você envie o telefone para a Samsung ou para um técnico treinado.

Se você tiver um carregador sem fio, também poderá tentar usá-lo para ver se o telefone tem apenas uma porta de carregamento ruim.

Problema 8: Os dados móveis do Verizon Galaxy S6 não funcionam quando na Europa, problema Bluetooth ao conectar ao kit veicular

Eu tenho um Galaxy S6 desbloqueado da Verizon. Eu estou usando com o cartão SIM T-Mobile, faz quase tudo nos EUA, mas eu fui recentemente para a Europa e deveria ter dados ilimitados e texto. Bem, eu não tinha absolutamente nenhum dado, nem tinha o símbolo 4G ou 2G ou LTE no telefone. Toda vez que eu tentei acessar qualquer site, recebi uma mensagem dizendo que eu não tinha conexão com a Internet. Eu poderia enviar um texto básico contanto que não tivesse nenhum anexo ou vários destinatários. Não consegui enviar nenhuma foto.

Curiosamente minha esposa está bem ao meu lado com ela I Phone 5 também T-Mobile, estamos no mesmo plano, ela tinha 2 e dados 3G e poderia enviar fotos via texto. Nós estávamos principalmente na Europa Oriental, mas também paramos no Reino Unido. Eu nunca tive dados ou pude fotos de texto. O único problema real que tenho nos EUA é que meu telefone conectará o Bluetooth ao meu Cadillac SRX, mas apenas chamadas telefônicas. Meu texto não vai ler meu Bluetooth e também não posso reproduzir músicas de aplicativos como o Pandora ou o I Heart Radio, nem ler as instruções do mapa nos alto-falantes do carro. Eu já tinha um telefone Nokia Windows e poderia fazer tudo isso. Qualquer ajuda que você possa dar é muito apreciada. - Lewis

Solução: Oi Lewis. Antes de mais nada, queremos deixar claro que você não pode esperar que todos os recursos e funções funcionem normalmente quando você usa um telefone executando um firmware diferente em outra rede. Seu telefone agora está executando um firmware modificado da Verizon, embora ele tenha sido desbloqueado para a T-Mobile. Isso significa que o sistema operacional principal ainda é uma versão da Verizon e não da T-Mobile. E isso pode criar complicações. Exatamente quais complicações não podemos dizer. Você terá que experimentá-los para saber. Não trabalhamos tanto para a Verizon quanto para a T-Mobile e não temos experiência com o uso de um telefone da Verizon no T-Mobile, por isso não sabemos quais problemas um usuário pode encontrar quando estiver nessa configuração. Os relatórios mais comuns que recebemos de usuários como você mencionam problemas relacionados à rede e, geralmente, não há muito que possamos fazer por eles. Os problemas de rede devem ser resolvidos pelas operadoras porque apenas eles conhecem os detalhes exatos de programação a serem usados.

Em segundo lugar, seu problema de dados móveis pode ter algo a ver com o funcionamento do roaming em seu telefone. Tenha em mente que você tem um firmware da Verizon neste dispositivo para que a configuração normal de roaming fornecida pela sua operadora não funcione. Esta pode ser a razão pela qual você tem um problema quando está na Europa.

Em terceiro lugar, o problema do bluetooth pode ser devido a um problema de incompatibilidade entre o telefone e o kit do carro bluetooth. Tente desemparelhar e re-parear para ver se isso fará diferença. Você também deseja fazer uma redefinição de fábrica em ambos os dispositivos se o emparelhamento não funcionar. Se o problema persistir, contate o fabricante do kit veicular ou a montadora para ver se há uma maneira de atualizar o sistema do kit veicular. Na maioria das vezes, o kit veicular desatualizado é o motivo do problema de incompatibilidade.

Problema 9: o Galaxy S6 edge plus não pode enviar SMS com emoji ou anexo de foto

Meu filho me deu uma vantagem S6 mais ele possuiu da AT & T. Não consigo tirar fotos ou bitmoji para anexar ao meu texto. Apenas diz “envio” em vermelho e não é recebido pelo destinatário. Eu uso cartões pré-pagos Straight Talk, mas eu comprei o cartão SIM e instalei. Eu anteriormente tinha uma configuração exata com um Galaxy S3 da AT & T, com Straight Talk e nunca tive esse problema. Eu tentei todas as configurações e correções no s6 e não consegui descobrir o que está errado. Por favor ajude! Obrigado. - Rebecca

Solução: Oi Rebecca. Sua rede atual fornecida pode não suportar o formato atual de mensagens em seu telefone, portanto você deve conversar com eles para resolver o problema. Também é possível que seja um problema no aplicativo de mensagens, então tente usar um diferente para ver a diferença. Por exemplo, se você estiver usando o aplicativo nativo de mensagens da Samsung agora, tente mudar para outro que você pode obter gratuitamente no Google Play Store.

Problema 10: A tela do Galaxy S6 não responde após uma queda acidental

Olá, eu tenho um Samsung Galaxy S6 que tem um touchscreen sem resposta desde que foi descartado. Os botões liga / desliga e volume funcionam bem, mas ao tentar reiniciar ou desbloquear o telefone pela tela, nada acontece. Uma mensagem é exibida dizendo "Reiniciar", mas não consigo reiniciar porque a tela não está respondendo. Todos os visuais estão intactos e não estão necessariamente congelados, apenas que não respondem ao toque como antes. Obrigado. - Savannahs8758

Solução: Oi Savannahs8758. O choque da queda pode ter danificado o digitalizador, que é a camada da tela que converte seus toques analógicos em sinais digitais. O digitalizador é um dos principais componentes de uma montagem de tela, o que geralmente resulta em substituição da tela inteira. A melhor coisa que você pode fazer agora é enviar o telefone para que o problema seja corrigido por um profissional.

Nós não fornecemos guias sobre como substituir componentes de hardware. Se você tiver experiência, peças de reposição e ferramentas para fazer o trabalho, tente encontrar um bom guia on-line.

Problema 11: O Galaxy S6 drena a bateria rapidamente, superaquece e continua congelando

A duração da bateria é pobre agora é 18 meses de idade! Pode ser em 100% e mesmo sem usá-lo durante o dia pode ser morto ao meio-dia. Além disso, quando estou carregando o telefone e também quando o telefone está totalmente carregado, a parte traseira e frontal do telefone fica muito quente!

Também tem momentos de lentidão em reagir ao touch screen e sim fechar todos os meus aplicativos depois de ser aberto é uma rotina que eu faço desde que tenho o telefone. Você poderia por favor explicar estes problemas, eu preciso de uma nova bateria? - DAVID JOHN

Solução: Oi Sr. DAVID JOHN. Os sintomas que você mencionou são consistentes com uma falha geral de hardware, então você terá sorte se a substituição da bateria for resolvida. Geralmente, a falha geral do hardware é causada por alguns componentes que não funcionam mais adequadamente, de modo que requer um diagnóstico completo do hardware e a solução de problemas. Sugerimos que você entre em contato com a Samsung para poder enviar o telefone para eles. Um problema como esse geralmente acaba em um substituto em vez de um reparo, então, certifique-se de fazer o backup de tudo antes de enviá-lo.

Envolva-se conosco

Se você é um dos usuários que encontra um problema com seu dispositivo, entre em contato. Oferecemos soluções gratuitas para problemas relacionados ao Android, portanto, se você tiver um problema com seu dispositivo Android, basta preencher o breve questionário neste link e tentaremos publicar nossas respostas nas próximas postagens. Não podemos garantir uma resposta rápida, por isso, se o problema for sensível ao tempo, encontre outra maneira de resolver seu problema.