O Galaxy S6 Edge não será desbloqueado depois de definido para o modo de economia de energia, continuará reiniciando a cada poucos segundos, outros problemas

Olá e bem vindos a outro post # GalaxyS6! Nós trazemos mais questões e soluções para o S6 neste material, então esperamos que muitos de vocês achem útil.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy S6 não carrega, não liga, continua reiniciando sozinho

Começou reiniciando aleatoriamente por conta própria. Então começou aleatoriamente a desligar sozinho. Eu teria que apertar o botão liga / desliga para ligá-lo novamente. Então chegou onde eu teria que conectá-lo a um carregador para ligá-lo novamente. Em seguida, ele chegou onde tinha que ser conectado a um Fast Charger para poder ser ligado novamente. E às vezes vai desligar assim que desconectado. Às vezes, quando conectado a um carregador, ele tentará ligar-se repetidamente sozinho. Agora você pode ligá-lo enquanto estiver conectado, se tiver sorte.

Eu tentei de tudo - soft reset, hard reset, reset de fábrica. Eu até mesmo desmontei e desconectei a bateria e qualquer outra coisa que eu pudesse conseguir tinha um plug-in. Eu não vi nada queimado na placa verde. Você acha que eu só preciso de uma bateria nova, ou é algo mais sério? Não tenho certeza de qual versão do Android ele está usando, pois não consigo fazer isso no momento. - Jessica

Solução: Oi Jessica. Como você já desmontou o telefone e tentou todas as soluções de software sem nenhum resultado positivo, a causa provavelmente está além da bateria. Outro problema comum que mostra sintomas como o que você está recebendo é um circuito integrado (IC) de gerenciamento de energia ruim. Este é o chip que geralmente falha primeiro se o telefone estiver conectado ao carregador durante surtos de tensão de alta tensão, ou quando houver pequenos surtos de energia que ocorram por um longo período. O power IC é o chip responsável por regular a potência proveniente da bateria e em outros chips da placa-mãe. Se não funcionar corretamente, às vezes pode resultar em um problema de reinicialização aleatória. Em seu pior caso, um telefone nem liga. Verificar o status de um IC de energia e outros componentes relevantes requer uma habilidade específica e ferramentas especiais, por isso recomendamos que você deixe um profissional fazer isso por você. Só então você saberá se um reparo simples pode resolver o problema, ou se uma substituição de telefone é uma maneira mais econômica de permitir que você tenha um dispositivo em funcionamento.

Problema 2: o Galaxy S6 continua reiniciando a cada poucos segundos

Olá. meu telefone continua reiniciando em mim. Ele liga e desliga sozinho, permitindo que eu o use por alguns segundos, quando ele liga até que ele seja reiniciado novamente. Eu tentei o modo de segurança, limpar o cache, bem como colocar o telefone no modo AMOLED Photo e nada funcionou. Eu realmente preciso que esse problema pare porque eu sou um compositor e tenho alguns anos de anotações importantes em um aplicativo em particular que eu não tenho certeza que poderiam ser recuperadas através do disco rígido. Eu vou estar recebendo um novo telefone em breve de qualquer maneira, mas preciso deste com o objetivo de acessar essas notas. Obrigado. - Emery

Solução: Oi Emery. Se você não conseguir fazer com que o problema de reinicialização aleatória pare de inicializar no modo de segurança, isso apenas elimina uma das poucas causas possíveis que são aplicativos de terceiros. Outras possíveis razões para o seu problema podem ser:

• uma falha de software
• bateria ruim
• ou outros problemas relacionados a placa-mãe, como o que discutimos brevemente acima (IC com defeito)

Para verificar se é uma falha de software, você deve tentar uma redefinição de fábrica, o que está fora de questão neste momento, uma vez que você pretende recuperar dados importantes. Isso deixa você sem muita escolha. Para ver se é apenas um problema de bateria, recomendamos que você deixe um profissional substituí-lo por você. Se uma bateria nova não ajudar, você está sem sorte.

Alguns usuários sabiam que tinham temporariamente corrigido seus problemas de reinicialização ao manter seu telefone conectado a um carregador. Se você não tentou isso, considere conectá-lo a uma porta USB de um computador. Se o seu telefone continuar ligado, você poderá transferir os dados para o computador.

Problema 3: o Galaxy S6 Edge não liga

Querida equipe. Eu tenho um problema com a minha borda S6 desde 2 dias atrás. Eu deixei o telefone ligado durante a noite, com uma bateria cheia. Quando acordei, o telefone estava desligado com um LED azul. Liguei o telefone e comecei a carregar. Quando a carga da bateria estava em 40%, desliguei o telefone e inicializei. Tudo estava bem, mas a bateria mostrava 0%. Depois disso, eu conectei novamente e ele me mostrou 0% durante a cobrança. [Telefone desligado] Eu fiz isso algumas vezes, só para ver se a bateria realmente morreu ou se era apenas um problema menor no Android. Bem, infelizmente o problema ainda ocorre. Apenas para reconhecer, às vezes o telefone fica muito ruim e as teclas não funcionam corretamente, mesmo depois de uma atualização do Smart Switch de uma ROM personalizada. Eu realmente quero obter ajuda se eu ainda posso salvar meu telefone ou eu tenho que mudar a bateria e assim por diante. Por favor, responda rapidamente e obrigado. - Kamil-kus12

Solução: Oi Kamil-kus12. Queremos deixar claro para você e para os membros da comunidade que, se o telefone não inicializar, seja no modo normal ou em outros modos (Recuperação, Download ou Modo Seguro), a causa do problema é quase sempre hardware ruim. Problemas relacionados a hardware, como uma bateria com defeito ou um IC de energia, podem levar ao problema que você está enfrentando. Nós encorajamos você a experimentar primeiro todas as soluções de software, especialmente a reposição de fábrica. Se o problema persistir ou o telefone permanecer inativo, você pode assumir que um problema de hardware está em jogo. Como mencionado acima, você deseja permitir que um profissional treinado verifique o hardware para você.

Também sugerimos que você tente ver se pode ligar o telefone para modos alternativos. Aqui estão os passos sobre como fazer cada um deles:

Inicialize no modo de recuperação :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema 4: Não é possível criar um backup de SMS do Galaxy S6

Oi. Há algumas semanas, usei um aplicativo que usei no passado para enviar meus textos por e-mail para minha conta de e-mail. Baixei as mensagens e, enquanto olhava através delas, percebi que havia muita coisa faltando. Na esperança de encontrar outro programa / aplicativo para visualizar minhas mensagens e imprimi-las do meu computador, comecei minha pesquisa. Experimentei diferentes aplicativos de mensagens, aplicativos de backup, aplicativos de backup e restauração, diferentes softwares de backup e restauração, tentei mobiledit, backuptrans e alguns outros tipos de software para recuperar mensagens de texto e outro que deveria ser capaz para extrair suas informações, fazendo o root e desatando o seu telefone. Nenhum desses funcionou. Parece que o único lugar em que consigo visualizar todas as minhas mensagens de texto é o meu aplicativo padrão.

Estive em contato com um grupo de representantes de atendimento ao cliente de um dos aplicativos que experimentei. Eles não conseguiram descobrir por que o aplicativo não conseguiu mostrar todas as minhas mensagens também. Eles disseram que “meu aplicativo de mensagens padrão não está armazenando minhas mensagens corretamente”. Estou tentando fazer isso para o tribunal. Eu não sou advogada, isso é para um assunto pessoal em uma corte de família, o que está me deixando extremamente desesperada para descobrir e consertar o que está errado. Eu estava nervoso ao ver que as mensagens estavam faltando, mas ouvindo que as mensagens não estão armazenando corretamente, estou extremamente assustada! Estou assumindo que, a menos que eu mantenha esse telefone para sempre, acabarei perdendo essas mensagens ... pois não há como salvar todas as mensagens. Eu espero que você possa me ajudar ... por favor! Eu realmente aprecio qualquer informação que você possa passar para mim. - Jmieann116

Solução: Oi Jmieann116. Se você tem certeza de que TODAS essas mensagens estão armazenadas no aplicativo de mensagens padrão, sugerimos que você experimente o aplicativo Smart Switch da Samsung para fazer backup de suas mensagens. Recomendamos que você use o Smart Switch para armazenar tudo em um computador, para que você possa simplesmente restaurar suas mensagens e outras configurações, como aplicativos, em outro dispositivo Samsung no futuro.

Lembre-se de que alguns de seus SMS podem ser mantidos na caixa de entrada do seu cartão SIM (se você estiver em uma rede GSM), verifique também. A caixa de entrada de um cartão SIM é muito limitada, por isso só pode conter um punhado de mensagens de cada vez.

Se você precisar de SMS importantes para fins legais, considere entrar em contato com sua operadora para ver se eles podem fornecer cópias das mensagens que estão faltando em seu telefone.

Problema 5: o Galaxy S6 perde a bateria rapidamente, carrega muito lentamente

Então, eu tenho tido esse problema com o Samsung Galaxy S6 por um longo tempo. Aqui está como vai: leva muito tempo para cobrar, cerca de 6 horas para uma carga completa. Isso é com o carregador original. Eu tentei vários cabos e adaptadores de parede diferentes, mas nenhum deles me ajudou a corrigir o problema. Limpei a porta de carregamento com muito cuidado, mas também não ajudou. Além disso, estou tendo problemas com a vida da bateria. Não dura 2 horas de uso regular com a tela ligada. Eu tentei fazer a solução de problemas de software, mas não funcionou. Então, meu telefone demora muito tempo para carregar e a bateria descarrega em um tempo rápido e irracional. Espero que vocês possam me ajudar a descobrir qual é o problema principal e então eu posso levá-lo para um local de reparo. Eles não podiam me dizer qual era o problema, então não consegui consertá-lo ainda. Muito obrigado antecipadamente. - Marco

Solução: Oi Marco. A solução de problemas do Android é simples: se você já esgotou as soluções de software usuais, como observar o telefone no modo de segurança, instalar atualizações do aplicativo ou do Android e redefinir a configuração original, a causa mais provável deve estar relacionada ao hardware. Saber a causa principal do problema é difícil, a menos que o hardware seja verificado fisicamente. Não podemos saber qual é o problema dado a pouca informação que recebemos de você. Não é sua culpa embora. Mesmo se você puder fornecer mais detalhes, duvidamos que cheguemos perto de identificar o culpado ainda. Como mencionado, somente após o hardware ser verificado fisicamente, você obterá mais informações sobre o problema. Pode ser um problema de bateria ou outra coisa na placa-mãe.

Problema 6: o Galaxy S6 da Coreia não se conectará à rede Optus na Austrália

Oi. Eu comprei um Samsung S6 usado pela Internet. Foi enviado da Ásia (possivelmente da Coreia do Sul). Ele funciona muito bem, exceto que não consigo me conectar ao 4G (meu fornecedor é a Optus Australia). Minha esposa tem o mesmo telefone e provedor e ainda não tem problemas. Uma coisa que tenho notado é quando eu verificar minhas configurações de rede móvel e selecione 'modo de rede' eu tenho apenas 2 opções. A primeira é “Usar LTE quando disponível” e a segunda é “3G apenas”. Eu não tenho a opção 4G de forma semelhante à minha esposa. Isso pode acontecer porque o telefone não é compatível com a largura de banda de 4G - como sugerido pelo meu representante local de atendimento ao cliente da Optus? Qualquer ajuda seria muito apreciada antes de eu jogar este telefone no lixo! Felicidades. - Damo

Solução : Oi Damo. As redes sul-coreanas usam a tecnologia CDMA, portanto, se você estiver correto e o telefone vier de uma das redes existentes, pode haver um problema de compatibilidade com o protocolo da sua rede atual. Se não estamos enganados, a Optus Australia usa o protocolo GSM, que pode ser a principal razão para a ausência da rede 4G como opção.

Outro motivo possível pode ser incompatibilidade de hardware. Isso significa que a frequência de operação (ou rádio) que o dispositivo suporta é diferente das freqüências que a Optus está usando. Tente fazer alguma pesquisa sobre o seu telefone pesquisando as frequências que ele suporta. Certifique-se de procurar informações sobre ele usando o modelo de telefone normalmente visto na contracapa ou em Configurações> Sobre o dispositivo .

Se você não conseguir encontrar o caminho em sua pesquisa, entre em contato com sua operadora para ver quais são as possíveis causas para o problema. Certifique-se de mencionar que o telefone pode não ser compatível para que eles possam ver este ângulo.

Problema 7: Superaquecimento do Galaxy S6 e drenagem rápida da bateria

Samsung S6 duos superaquecimento e drenagem da bateria. Eu tentei reiniciar, desinstalar vários aplicativos, limpar o cache. Correr no modo avião ajudou até certo ponto para que o telefone permaneça ligado sem drenar muito rápido, mas ainda drena a um ritmo mais rápido do que o normal. O telefone está funcionando bem com 2 cartões SIM da Nigéria. Os problemas começaram quando cheguei aos EUA e mudei um para um cartão SIM dos EUA. Agora o mesmo acontece quando eu voltar. Desde então, instalei uma atualização no modo avião, mas sem sorte. A bateria não dura uma hora e o telefone fica quente demais para tocar! No lado do botão de energia. Por favor ajude! - Tjsmart

Solução: Oi Tjsmart. Faça um reset de fábrica e veja o que acontece. Este é um primeiro passo importante para este caso, para que você saiba se os problemas (consumo de bateria e superaquecimento) são causados ​​por aplicativos e / ou software, ou se há hardware ruim, possivelmente bateria ruim, envolvida. Se o problema persistir após uma reinicialização de fábrica e sem aplicativos e atualizações instalados, você pode apostar que o mau funcionamento do hardware é a culpa.

Abaixo estão os passos sobre como resetar seu S6 de fábrica:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
2. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
4. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
5. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
8. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema 8: o Edge do Galaxy S6 não será desbloqueado depois de ter sido definido para o modo de economia de energia

Olá. Eu coloquei meu S6 borda em modo de economia de energia há dois dias e desde então ele não leva minha senha de tela de bloqueio, nem me dá a opção de senha de impressão digital. Eu tenho a mesma senha há 2 anos, então eu tenho certeza que não é por causa de uma coisa errada. Eu li várias vezes que depois de digitar a senha errada, eventualmente, lhe dará a opção de desbloqueá-lo com uma conta do Google. No entanto, apenas diz continuamente tentar em 29 segundos novamente. Eu já tentei reiniciar em modo de segurança, que não fez o truque também. Você tem uma sugestão sobre como desbloqueá-lo com uma conta do Google ou alguma outra sugestão? Eu infelizmente não tenho uma conta samsung. Eu odeio fazer uma redefinição de fábrica, pois eu, claro, não salvei nenhum dado. Muito obrigado PS: IM não tem certeza que ANDROID VERSÃO que tenho no meu telefone. - Ramona

Solução : Oi Ramona. A única outra maneira de obter acesso ao seu telefone sem usar uma conta do Google ou o Gerenciador de dispositivos Android (ADM) é a redefinição de fábrica.

No entanto, lembre-se de que, se você registrou uma Conta do Google neste telefone antes, também será solicitado que você insira as credenciais da sua Conta do Google por meio da Proteção de redefinição de fábrica. Se você não conseguir inserir o nome de usuário e a senha do Google corretos depois disso, não será possível redefinir o telefone de fábrica.