Sensor de impressão digital Galaxy S6 não está funcionando, não é possível enviar SMS ou fazer chamadas, outros problemas

Olá usuários do Android! Bem-vindo a mais uma postagem no # GalaxyS6. Neste post, apresentamos mais seis problemas diferentes que nos foram submetidos durante os últimos dias. Como de costume, forneceremos as formas de lidar com esses problemas, por isso, se você não encontrar sua própria solução neste post, tente visitar nossos artigos do S6 publicados anteriormente neste link.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos discutindo para você hoje:

  1. O Galaxy S6 edge não inicializa novamente
  2. Navegador do Galaxy S6 Mozilla Firefox pausa vídeo quando a tela está bloqueada
  3. Sensor de impressão digital Galaxy S6 não funciona
  4. Não é possível recuperar arquivos do Galaxy S6 que não liga
  5. O Galaxy S6 não pode enviar SMS ou fazer chamadas
  6. Aplicativos Galaxy S6 continuam batendo | O Galaxy S6 continua reiniciando sozinho

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: o Galaxy S6 edge não inicializa novamente

Olá. Então minha mãe tem uma borda Galaxy S6 e do nada desligou e não voltará. A tela da Samsung aparece uma vez em uma lua azul, mas volta a ser desligada. Além disso, uma das pequenas luzes permanece acesa. é a luz no canto superior esquerdo do telefone. Existe alguma maneira de recuperar o telefone sem excluir todas as informações dela? Ou há alguma maneira de tirar o contato dela do telefone e consertar o problema? Por favor, volte para mim o mais cedo possível. Temos sido a 2 lojas Sprint e um telefone técnico e eles não poderiam ajudar. Obrigado. PS: Eu não sei a versão do Android. - Clifton

Solução: Oi Clifton. Se o seu telefone não responder ou você não conseguir recuperá-lo, não há como recuperar contatos ou arquivos dele. Você deve tentar verificar se você pode reiniciá-lo para outros modos. Depois que o telefone reiniciar para outro modo, essa é a única vez em que você pode tentar solucionar o problema. Mas, mesmo assim, não há garantia de que seu telefone inicializará normalmente novamente. Por fim, se o telefone ainda não responder e continuar a não inicializar os modos alternativos, envie-o. Se possível, tente levar o telefone a uma central de atendimento da Samsung. Caso contrário, você pode verificá-lo por um centro de serviço independente.

Para referência, aqui estão as etapas sobre como inicializar o telefone para diferentes modos alternativos e suas respectivas etapas de solução de problemas:

Inicialize no modo de recuperação:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
  4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
  5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
  6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
  4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
  5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
  6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema # 2: o navegador Mozilla Firefox do Galaxy S6 pausa o vídeo quando a tela está bloqueada

Eu costumava assistir vídeos em streaming no meu Android usando o navegador Mozilla. Eu desligava a tela para que pudesse colocá-la no bolso sem causar desordem. Mas agora, quando reduzo o tamanho do navegador ou desligo a tela, o vídeo faz uma pausa até eu ativar a tela ou maximizar a janela do navegador. Por que isso começou depois de anos de trabalho? Obrigado pela ajuda. - Corey

Solução: Oi Corey. Pode haver vários motivos pelos quais esse problema ocorre, mas um dos fatores comuns pode ser devido a um erro em um dos aplicativos envolvidos. Se você instalou recentemente uma atualização, também é possível que essa atualização tenha alterado algumas configurações que resultam nessa situação agora. Sua solução de problemas deve variar dependendo do que foi alterado no seu telefone antes de perceber o problema. Embora a atualização possa causar um problema, às vezes, a falta dela também pode ser problemática. Então, o que exatamente você precisa fazer, você pode perguntar. Bem vamos ver. Abaixo estão algumas das coisas que você pode tentar neste caso:

  1. Limpe a partição do cache. Esta etapa de solução de problemas destina-se a excluir o cache atual do sistema e substituí-lo por um novo. À medida que você usa o tempo extra do seu telefone e faz o download de todos os tipos de coisas, a partição do cache pode ficar entupida, resultando na corrupção do cache do sistema. Quando isso acontece, há uma chance de que alguns aplicativos ou funcionalidades do telefone possam se tornar erráticos. Para garantir que o telefone continue a usar um bom cache do sistema, você deve limpar a partição do cache. Veja como fazer isso:
    • Desligue o dispositivo.
    • Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
    • Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
    • Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
    • Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
    • Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
    • Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
    • Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
  2. Exclua o cache e os dados dos aplicativos envolvidos. A próxima boa coisa a fazer, se a limpeza da partição de cache não funcionar, é lidar diretamente com os aplicativos problemáticos, excluindo seus dados e cache. Como você está tendo um problema com o Mozilla Firefox, tente executar este procedimento neste aplicativo primeiro. Para limpar o cache e os dados de um aplicativo, siga estas etapas:
    • Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
    • Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
    • Uma vez lá, clique em um aplicativo.
    • Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
    • Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.
  3. Desinstale e reinstale. Se ambos os tipos de cache (sistema e aplicativo) foram tratados, mas parece não haver resultado positivo, tente desinstalar o aplicativo e reinstalá-lo para ver a diferença.
  4. Instale as atualizações disponíveis . Você também quer garantir que seus aplicativos estejam atualizados. Por padrão, o aplicativo Google Play Store deve notificá-lo se houver atualizações disponíveis para seus aplicativos. Se você alterou essa configuração padrão para manual, verifique regularmente se há atualizações disponíveis para seus aplicativos.
  5. Reset de fábrica . Caso nada mude seguindo todos os procedimentos acima, não hesite em fazer um reset de fábrica. Às vezes, uma falha do sistema operacional pode se manifestar e afetar outros aplicativos. Para verificar se há algum problema no sistema operacional que faz com que o navegador funcione incorretamente, execute uma redefinição de fábrica. Lembre-se de que a redefinição de fábrica apagará tudo do dispositivo de armazenamento interno do telefone, portanto, crie um backup de seus arquivos importantes antes de prosseguir.
    • Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
    • Encontre e toque no ícone Configurações.
    • Na seção "Pessoal", localize e toque em Backup e redefinir.
    • Toque em Redefinir dados de fábrica.
    • Toque em Redefinir dispositivo para continuar com a redefinição.
    • Dependendo da trava de segurança usada, digite o PIN ou a senha.
    • Toque em Continuar.
    • Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.
  6. Entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo. Se tudo mais falhar, entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo e informe-os sobre o problema.

Problema # 3: sensor de impressão digital Galaxy S6 não funciona

Eu comprei meu Samsung Galaxy S6 em agosto de 2016. Ele está funcionando bem até agora. Sempre que tento usar minha impressão digital para desbloquear o dispositivo, ele diz “Atenção. Ocorreu um erro com o sensor de impressão digital. Se esta mensagem aparecer repetidamente, reinicie o dispositivo. ”Eu reiniciei o dispositivo e ele ainda não funciona. Então agora eu não tenho senha para o telefone. Limpei o cache e ainda não funcionou. Por favor ajude. - Anisha

Solução: Oi Anisha. Essa mensagem de erro pode indicar duas coisas:

  1. que há um problema de software que impede o funcionamento correto do sensor de impressão digital ou
  2. que o próprio hardware (sensor) está com defeito e precisa ser substituído.

Se o seu telefone não permitir que você desbloqueie a tela neste momento, você não tem outra escolha a não ser tentar uma reinicialização de fábrica. Este procedimento, é claro, excluirá os dados do usuário, mas é a única maneira de retornar o software do telefone aos seus padrões. Depois que o software for revertido, você poderá usar o telefone novamente.

Para redefinir a configuração original do seu telefone nessa situação, você deve primeiro inicializar no modo de recuperação. Veja como fazer isso:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
  3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
  4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Se a redefinição de fábrica não funcionar, significa que há um problema de hardware desconhecido. Você deve ter o telefone reparado ou substituído.

Problema # 4: Não é possível recuperar arquivos do Galaxy S6 que não liga

Oi. Antes obrigado por ser a pessoa que tem o conhecimento para fazer isso.

Ok, então tudo bem, até que um segundo começou a agir não funcionando direito. Não consigo usar o Smart Switch para fazer backup da minha vida neste telefone porque o compartilhamento de arquivos USB está desativado e a tela não funciona bem o suficiente para fazer o backup. Me entristece saber que o telefone pode ter desaparecido, mas pior ainda meu último ano ou mais. Como posso fazer o backup ou ativar a transferência de arquivos via USB? Mais uma vez obrigado muito obrigado a ter tempo para ler um problema de 16 anos. - Branson

Solução: Oi Branson. Infelizmente, não há nada que você possa fazer neste caso para fazer backup de seus arquivos ou ativar a transferência de arquivos. Você deve ter uma tela sensível ao toque para fazer isso. Tente levar o telefone ao seu centro de serviço local e deixe que ele verifique se o problema está apenas na tela. Se for esse o caso, a substituição da montagem da tela deve corrigir o problema. Mas, se o problema estiver em outro lugar, o reparo pode envolver a substituição da placa-mãe, o que significa que você perderá seus arquivos.

Problema # 5: o Galaxy S6 não pode enviar SMS ou fazer chamadas

Eu tenho um Samsung Galaxy S6. Quando estou em minha casa (FYI: Eu tenho Wi-Fi em minha casa através do Xfinity / Comcast) todos os meus textos que eu envio, falham e também todas as chamadas que faço são encerrados e nunca se conectam. Isso não acontece quando entro em outra cidade. Atendimento ao cliente na Metro PCS não se preocupa em me ajudar. Eu tenho chamado-los por 3 semanas e eles disseram que um bilhete foi aberto na minha conta, mas eles não me dizem se eles resolveram o problema ou qual é o problema! Eu preciso ser capaz de enviar um texto e responder a um texto se ele for enviado para mim, especialmente porque vamos ter algum mau tempo na costa leste esta semana. SOCORRO!!!!! - Rosebaloga

Solução: Oi Rosebaloga. Não achamos que um grupo de ajuda de terceiros como nós possa ajudá-lo nesse caso. O máximo que podemos fazer é pedir que você faça uma solução de problemas básica para ver se o problema está no seu telefone. Essas etapas de solução de problemas envolvem a limpeza da partição de cache, a instalação de atualizações, a inicialização no modo de segurança e a redefinição de fábrica. Como você deve ter notado, todas essas etapas de solução de problemas são mencionadas acima. Se eles não resolverem o problema, isso significa que o problema não está relacionado ao telefone, mas sim ao serviço de sua operadora sem fio. Dito isso, você deve trabalhar com eles para resolver o problema.

Problema # 6: os aplicativos do Galaxy S6 continuam travando | O Galaxy S6 continua reiniciando sozinho

Oi. Eu uso um Samsung Galaxy S6 e eu tentei possíveis maneiras de corrigir esses problemas com o meu telefone sem sorte. Eles começaram no meio da semana passada e piorou.

Desde a semana passada, eu tenho recebido mensagens de erro como (infelizmente, o Facebook parou) quando eu tento usar qualquer aplicativo para cada aplicativo no meu telefone, incluindo os aplicativos padrão. Comecei fazendo uma reinicialização suave, mas após a reinicialização, o problema persistiu. No domingo à tarde, quando o telefone estava carregando, ele desligou e reinicializou, mas ficou preso em “SAMSUNG” com a luz piscando continuamente. Eu tentei novamente várias vezes, em seguida, finalmente veio, mas eu continuei a receber mensagens de erro continuamente, que incluem: "o android.process.media parou" e uma tonelada de outras mensagens para todos os aplicativos e processos, como contatos, serviços do Google Play, Google, Mensagens, Messenger, Facebook, Instagram, Câmera, Calendário, Galeria, fotos do Google, … etc e todos os outros aplicativos que eu tinha, então eu desinstalei alguns aplicativos e limpei o cache de partição, mas continuei recebendo as mensagens de erro.

Na segunda-feira, redefini o telefone duas vezes (e perdi todos os meus dados) porque ele não estava respondendo após a primeira redefinição. Após a segunda reinicialização enquanto eu tentava reinstalar alguns aplicativos, recebi as mensagens: “o Google play parou” e também a mesma mensagem para o Instagram Facebook e Messenger, então limpei o cache e excluí todos os dados das configurações. Mas ainda tenho mensagens para o Google Play, o Google Chrome e os serviços do Google. Depois, reiniciei o telefone e limpei novamente a partição de cache várias vezes. Todas as aplicações continuaram a falhar, por isso reiniciei no modo de segurança e as Mensagens e o Google Play deixaram de funcionar. Tentei reiniciar o telefone novamente, mas ele está preso no "SAMSUNG" com a luz piscando novamente.

Além disso, quando ele desligou sozinho no domingo, e eu fui capaz de reiniciá-lo, meu papel de parede mudou para um fundo azul brilhante, mas os aplicativos estavam lá. (Eu não sei se isso é normal). Esses problemas têm sido tão frustrantes e eu não instalei nenhum novo aplicativo antes que os problemas começassem, então não acho que seja um vírus. Isso é um problema de software ou preciso alterar meu telefone?

Além disso, espero que minhas descrições sejam claras o suficiente. Muito obrigado por ter tempo para ler isto e me ajudar. Eu realmente aprecio qualquer ajuda que você possa oferecer. Estou ansioso pela sua resposta. Saudações. - Rita

Solução: Oi Rita. A solução de problemas do Android é simples. Se nada mudar depois de esgotar toda a solução de problemas de software, isso é um sinal de que há algum problema de hardware em algum lugar. Se isso foi um problema de software, a primeira redefinição de fábrica teria corrigido a falha. Como mencionado acima, o reset de fábrica deve devolver o ambiente de software ao seu estado de funcionamento conhecido. A redefinição de fábrica exclui todas as personalizações, atualizações e aplicativos de terceiros do sistema, transformando efetivamente seu telefone em uma placa limpa. Se um problema no software foi desenvolvido antes, a redefinição de fábrica deve eliminá-lo. Que o problema persiste mesmo depois de uma reinicialização de fábrica ser prova suficiente de que isso não é um problema de software.

Então, sim, você precisa ter um novo telefone se quiser se poupar do mesmo problema.