Galaxy S6 congelando e reiniciando por si só, continua mostrando luz LED rosa, outros problemas

O # GalaxyS6 é um ótimo dispositivo Android, sem dúvida, e provou-se desde que foi lançado há mais de um ano. Ostentando incrível hardware durante seu lançamento, o S6 continua a surpreender os usuários mesmo agora. Assim como qualquer outro aparelho eletrônico, o S6 não é perfeito e ainda sofre soluços de tempos em tempos. Abaixo estão alguns dos problemas relatados que reunimos de nossos leitores:

1. O áudio de borda do Galaxy S6 pára no meio de uma música
2. Galaxy S6 mostrando tela preta com "x" na parte inferior ao carregar
3. Galaxy S6 superaquecimento e não liga
4. Galaxy S6 congelando e reiniciando sozinho | Galaxy S6 continua mostrando luz LED rosa
5. Galaxy S6 preso na tela do logotipo da Samsung
6. Galaxy S6 não pode se conectar à rede celular

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o áudio do Galaxy S6 pára no meio de uma música

Bom dia, o Samsung S6 Edge (SM-G925F) começou recentemente a ter problemas de áudio. Tudo começou cerca de um mês atrás e o som será cortado aleatoriamente no meio de uma música. Ele faz isso com música, áudio e vídeo. Às vezes, o áudio continuará tocando, mas não haverá som vindo do alto-falante ou dos fones de ouvido se eu os estiver usando. Outras vezes, apenas pára e congela. A única coisa que ajuda é reiniciar meu telefone usando o botão de energia normal ou reinicializando-o usando a tecla de diminuir volume e ligar / desligar ao mesmo tempo. Isso consertará temporariamente o problema até eu tocar outra música. O áudio faz isso se estou ouvindo música pelo Google Music ou pelo aplicativo Música no meu telefone. Eu tentei tudo, incluindo fábrica de reseting meu dispositivo e atualizando para o mais recente software Android (6.0.1), mas o problema persistir. Obrigado pela ajuda. Saudações. - Siphokazi

Solução: Oi Siphokazi. Se a redefinição de fábrica não ajudar, a causa do problema deverá ser o mesmo aplicativo que você reinstalou posteriormente. Tente reiniciar o telefone no modo de segurança e observe como o telefone se comporta ao reproduzir músicas e vídeos por pelo menos 24 horas. Este tempo de observação deve ser mais do que suficiente para lhe dizer se o nosso palpite está correto ou não. O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros. Portanto, se o smartphone reproduzir áudio corretamente, isso é um sinal claro de que um dos seus aplicativos é o culpado. Siga estas etapas sobre como inicializar no modo de segurança:

• Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
• Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
• Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
• Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Alternativamente, você pode fazer o inverso e fazer outra rodada de reposição de fábrica e observá-lo em 24 horas. Certifique-se de não instalar nada durante esse período.

Problema # 2: Galaxy S6 mostrando tela preta com "x" na parte inferior ao carregar

O carregamento do meu telefone está completamente bagunçado desde ontem e não consigo descobrir o porquê. Eu estava na aula e decidi carregar meu telefone e ligá-lo a um cabo de extensão com várias tomadas. Este cabo de extensão tinha um computador de mesa conectado mais meu carregador de computador. Quando eu cobrado, no entanto, o tipo de telefone de glitched. Eu tenho essa tela preta com um "x" no canto inferior direito, em seguida, canto inferior esquerdo e o símbolo de carga desapareceu. Então eu desconectei meu telefone do carregador. Então eu tento novamente. Funciona, mas assim que eu comecei a mandar mensagem para alguém, aquela tela preta apareceu e novamente o símbolo de carregamento sumiu. Eu reiniciei meu telefone e recarreguei novamente. Tudo bem por alguns minutos, mas acontece de novo, tela preta com um “x” e o símbolo de carregamento não é encontrado. Limpo meu cache quando estou no modo de segurança. Em seguida, redefina. Carregue novamente, a mesma coisa acontece.

Outra coisa a notar é o nível da bateria do meu telefone. Isso mudou drasticamente. Em um momento ele disse que estava em 37% (ou algo assim), então ele diz que está em 14% quando eu reiniciei. No meu histórico de bateria mostrou um pico na bateria (para 37%), mas depois uma calmaria depois (14%). Eu desisto de cobrar por essa classe. Eu vou e tento carregar o telefone no meu dormitório e esse mesmo problema aparece quando eu o carrego de volta na aula, exceto que eu estou usando uma tomada de parede em vez de um cabo de extensão.

Então eu decido deixar o telefone morrer e ir para 0%. Faz isso e eu carrego enquanto está desligado. Funciona e é cobrado a 100%. Eu pensei que na maioria das vezes o problema foi resolvido. Basta carregar o meu telefone enquanto eu consigo descobrir porque a “falha” estava acontecendo no meu telefone. Então são 2 da manhã e eu me apronto para a cama e meu telefone está em 1%. Ele morre de novo e eu carrego pensando que isso iria cobrar. Na manhã seguinte, percebi que o telefone não cobrava nada. Eu desconecto o USB e reconecto-o. Eu recebo a tela para me dizer que ela está carregando com brilho total, então ela embacia e volta ao preto novamente. Eu ligo o meu telefone e pelos poucos segundos que tive eu vi que meu telefone estava em 0%. Eu não posso nem carregar mais. Eu usei a tomada antes de tentar conectá-la ao meu computador, também não funcionava. Por alguma razão, meu telefone não quer mais cobrar. Alguma razão pela qual? Agradecemos antecipadamente se você puder responder isso. - Sebastian

Solução: Oi Sebastian. Achamos que o problema está na porta de carregamento. Pode estar danificado ou pode haver um pino ou sujeira dobrada que impeça o carregamento correto do telefone. Tente inspecionar a porta de carregamento com alguma forma de ampliação para que você possa verificar se há algo que pareça fora do lugar. Se você não puder fazer isso, considere a solução básica do software, como limpar a partição do cache e a redefinição de fábrica. Se esta solução de problemas de software não funcionar, verifique o hardware do telefone.

Para referência, aqui estão as etapas sobre como limpar a partição de cache e como executar uma redefinição de fábrica:

Limpe a partição do cache

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
• Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Realize uma reposição de fábrica

• Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
• Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema # 3: Superaquecimento Galaxy S6 e não liga

Olá! Meu nome é Andrew Basic. Eu estava verificando sua página sobre como consertar um Galaxy S6 que desligou aleatoriamente e não encontrei nenhuma solução que correspondesse ao meu problema. Eu comprei meu telefone um pouco mais de um ano atrás e ele sempre fica dentro de uma caixa Otter que eu comprei com o telefone. A única vez que eu tiro o caso é uma vez a cada dois meses, mais ou menos, apenas para limpar o estojo e depois ele volta. O telefone ainda parece novo quando está fora do processo. Nenhum dano que eu saiba.

Eu carreguei meu telefone no trabalho hoje e a bateria estava em aproximadamente 85% quando saí para casa. Liguei para os meus pais no meio do caminho e no meio da conversa o meu telefone desligou-se ao acaso e não ligou de novo. Eu tentei carregá-lo (não com o cabo original porque ele quebrou) e ele não respondeu, mesmo quando deixado por 15 minutos. Eu também tentei carregá-lo com um carregador sem fio. A luz do carregador acendeu quando coloquei o telefone sobre ele, mas o telefone novamente não respondeu. Eu notei que o meio do telefone está quente na frente e atrás (como se estivesse superaquecido de alguma forma). Eu imaginei que tentaria falar com vocês antes de trazer o telefone para a Verizon e eles me disseram que não têm idéia do que está acontecendo, lol. Obrigado! - Andrew

Solução: Oi Andrew. Se você está certo de que seu telefone não sofreu nenhum dano físico ou de água, você deve começar a verificar se o software é o culpado, fazendo todas as soluções de problemas básicos que normalmente fornecemos. Essas etapas de solução de problemas incluem:

• limpando a partição do cache
• observando em modo de segurança
• Instalando todos os aplicativos e atualizações do sistema
• fazendo um reset de fábrica, e
• intermitente (recomendado se você enraizou ou instalou ROM personalizado) firmware de estoque.

Se essas etapas de solução de problemas não ajudarem a corrigir o problema, ou se o telefone não responder, você deve fazer mais uma coisa, que é tentar inicializá-lo com outros modos. Lembre-se de que você não pode solucionar problemas de software em um telefone que não responde ou que não pode ser inicializado. Se você puder inicializar o telefone em um modo alternativo, só então poderá fazer a solução de problemas de acompanhamento permitida por um modo de inicialização específico. Aqui estão os passos sobre como inicializar em outros modos e as seguintes coisas que você pode fazer:

Inicialize no modo de recuperação:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
• Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
• Aguarde até que a tela Download seja exibida.
• Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

É interessante notar que você mencionou o superaquecimento como o possível motivo do problema. Se um telefone estiver superaquecido, ele será desligado por si só, mas tudo deve voltar ao normal depois de deixá-lo esfriar por uma ou duas horas. Se isso não estiver acontecendo, a aparência de superaquecimento pode ser apenas um indicador de algo mais profundo. Infelizmente, não há como saber qual pode ser esse problema de hardware. Se você suspeitar que o hardware é o culpado, envie o telefone para a Samsung ou para um centro de serviços independente para reparo.

Problema 4: Galaxy S6 congelando e reiniciando sozinho | Galaxy S6 continua mostrando luz LED rosa

Oi, só queria saber se eu poderia passar por isso.

Eu tenho o telefone acima que estou feliz com mas para um problema niggly que acontece de forma intermitente. Sem aviso, ele congela e brilha com uma luz rosa muito brilhante, onde a luz de notificação azul normalmente aparece. Em seguida, desliga-se e, em seguida, liga-se repetidamente e pode manter o congelamento. Recentemente eu só tive que deixá-lo ligado a noite toda, não sendo capaz de desligá-lo. Enquanto isso acontece, o telefone fica muito quente mesmo com o gabinete. Eu pareço lembrar que comecei depois que fiz uma atualização de software, mas não posso ter 100% de certeza sobre isso. Não há nenhum padrão quando isso acontece, ou seja, usando qualquer aplicativo em particular, mas às vezes eu sinto que pode ocorrer se eu estou pedindo ao telefone para fazer muito depois de ligá-lo, se isso faz sentido. Eu pesquisei on-line, mas não consigo encontrar ninguém que tenha um problema semelhante.

Qualquer pensamento bem vindo. Saudações. - Rob

Solução: Oi Rob. Os indicadores habituais de luz LED em qualquer telefone Samsung devem ser os seguintes:

Azul

- Pulsando: o dispositivo está sendo ligado ou desligado.

- Piscando: há uma notificação não lida (chamada perdida, mensagem, etc.) ou durante a gravação de voz.

Vermelho

- Incandescência: conectado a um carregador e carregando.

- Piscando: conectado a um carregador, mas não está carregando, ou quando está com pouca bateria.

Verde

-Glowing: conectado a um carregador e totalmente carregado.

-Blinking: totalmente carregado.

A luz LED rosa pode ou não estar relacionada ao problema de congelamento e reinicialização aleatória que você está enfrentando. Outras cores fora de azul, vermelho e verde podem ser causadas por um aplicativo que inclui notificações de LED. Tente inicializar o telefone no modo de segurança e observe-o por pelo menos 24 horas para ver a diferença. Se o telefone funcionar normalmente no modo de segurança, isso é uma prova de que um dos aplicativos instalados é o culpado.

Tenha em mente que o congelamento e a reinicialização aleatória podem ser causados ​​por hardware defeituoso. Se a solução básica de problemas de software, como as mencionadas acima, não funcionar, conserte ou substitua o telefone.

Problema # 5: Galaxy S6 preso na tela do logotipo da Samsung

Então, uma manhã eu acordo e meu Samsung Galaxy S6 está desligado e eu tentei ligá-lo e não quero ligar. Eu coloquei no carregador e mostra que está em 80%. Então eu liguei e funcionou e foi ligado e desligado por toda a duração do dia até que não pudesse ligar a menos que esteja no carregador. Tudo isso aconteceu em um dia e no dia seguinte eu fiz um hard reset e ele só funcionou por um dia e começou de novo. Então, substituí a bateria por uma nova, mas o problema continuou. agora nem ligará. Ele apenas mostra que está carregando e eu ligo e ele fica preso no logo da Samsung e reinicia ... Eu não posso nem fazer reset de fábrica mais. por favor ajude. - Dudley

Solução: Oi Dudley. Como o que informamos a Andrew acima, você só pode solucionar problemas se o telefone for inicializado normalmente ou para outros modos. Se ele estiver preso na tela do logotipo da Samsung e não puder mais ir para o modo de recuperação, isso é um sinal de que pode haver uma falha na placa-mãe. Envie o telefone para a Samsung para reparo ou substituição.

Problema # 6: Galaxy S6 não pode se conectar à rede celular

Oi. Em uma viagem da Suécia para a Dinamarca por balsa, eu desliguei a internet móvel e wifi para que eu não me conectasse à cara versão marítima. Depois disso, Wifi é a única coisa que funciona. Sem chamadas, sem mensagens de texto, a conexão móvel funciona apenas esporadicamente em "H +", enquanto normalmente temos 4G na maioria dos lugares aqui. Nós conversamos com o operador; eles não vêem problemas. Nós mudamos para um antigo Galaxy S3 mini e que funciona bem, exceto, talvez, que a conexão móvel é a mesma merda, mas isso pode ser devido ao telefone. Verificamos todas as configurações que pudemos encontrar, recomeçamos um milhão de vezes, pesquisamos todos os tipos de soluções, nada que encontramos funciona. SOCORRO! - Caecilie

Solução: Oi Caecilie. Se o mesmo problema acontecer com um segundo telefone, isso não pode ser um problema de telefone. É um problema de serviço de rede (o sinal pode ser intermitente) ou que há um problema com sua conta. De qualquer forma, os únicos que podem ajudá-lo é a sua operadora sem fio. Se você estiver usando um recurso de roaming, não deixe de relatar o problema à sua operadora de celular em seu país para que ele possa informar se a operadora parceira em outro local está com problemas de rede onde você está.

Não há realmente muito que técnicos de terceiros como nós possam fazer por você. Você deve trabalhar com o provedor de serviços em que você está ou com a operadora original em seu país de origem.