A câmera frontal do Galaxy S6 não funciona, a tela não responde entre outros problemas

Olá comunidade CallACab! Bem-vindo a outro episódio de nossa série de solução de problemas # GalaxyS6. Abaixo estão algumas outras questões que recebemos de nossos leitores em crescimento. Esperamos que as soluções mencionadas neste post possam ajudá-lo em seu próprio problema do S6.

1. Câmera frontal Galaxy S6 não está funcionando
2. Galaxy S6 continua congelando na tela de bloqueio
3. A tela do Galaxy S6 não responde
4. Galaxy S6 perde recebido e-mails | Como saber qual email no Galaxy S6 está recebendo uma mensagem
5. Galaxy S6 preso na tela de carregamento depois de tentar instalar a atualização OTA
6. Galaxy S6 perdeu fotos durante o carregamento

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: a câmera frontal do Galaxy S6 não funciona

Estamos de férias e minha câmera "selfie" parou de funcionar no meu telefone. Agora é uma tela branca pura quando eu aperto o botão de tela girar. A câmera normal funciona bem. Nós estávamos usando um bastão de selfie e tudo estava bem com as primeiras fotos. Paramos várias horas depois e tentamos o bastão de selfie novamente e a tela de selfie ficou branca. O sistema de câmeras inteiro parece diferente, mesmo que eu não tenha atualizado nada que eu possa pensar. Talvez realmente não seja diferente e eu só estou vendo recursos que eu não tinha notado antes. Eu não deixei cair nem não bato meu telefone ao redor.

Qualquer idéia ou sugestão seria muito apreciada !! Obrigado!! - Amy

Solução: Oi Amy. Se a câmera frontal não foi danificada de alguma forma antes de perceber o problema, você deve ser capaz de resolver isso fazendo uma solução de problemas básica de software. A primeira coisa que você pode tentar é limpar o cache e os dados do aplicativo da câmera. Você pode fazer isso seguindo estas etapas:

• Vá para as configurações.
• Prossiga para Aplicativos.
• Selecione Gerenciar Aplicativos.
• Toque na guia Todos.
• Procure por aplicativo de câmera e toque nele.
• De lá, você verá os botões Limpar cache e Limpar dados.

Tocar no botão Limpar dados é o equivalente virtual de reinstalar o aplicativo. Isso redefinirá todas as configurações do aplicativo para o padrão.

Se a limpeza do cache e dos dados do aplicativo da câmera não funcionar, recomendamos que você faça uma redefinição de fábrica caso o problema esteja no firmware do dispositivo.

• Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
• Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Se a câmera frontal ainda não funcionar normalmente depois de fazer uma reinicialização de fábrica, você pode assumir que o hardware falhou. Ligue para a Samsung ou a parte relevante para uma reparação ou substituição.

Problema # 2: Galaxy S6 continua congelando na tela de bloqueio

Ele continua a congelar o tempo todo e não é uma tela ou aplicativo específico. Apenas faz isso continuamente. Ele age como se estivesse pensando e ficou preso e eu estou falando por quase um minuto, às vezes, e o Swipe e o Swype quando você está carregando o seu telefone. Por que no mundo eu tenho que roubá-lo 3 vezes diferentes apenas para chegar a uma tela de bloqueio que desaparece em mim imediatamente e então eu tenho que fazer tudo de novo e de novo? Eu absolutamente não suporto essa tela enquanto carrego há 3 deles lá. Muito obrigado Aguardo com expectativa a sua resposta o telefone tem sido nada, mas questões porque eu tenho de volta em 17 de maio de 2015. - Tara

Solução: Oi Tara. Pode haver um problema de software causando esse problema na tela de bloqueio. Por favor, exclua primeiro a partição de cache do telefone para ver se isso resolverá o problema. Para pequenos problemas relacionados a firmware trazidos por aplicativos e atualizações de firmware, limpar a partição do cache geralmente é suficiente. É porque este procedimento irá literalmente apagar todos os arquivos em cache na partição do cache, o que forçará o sistema a criar novos arquivos durante a próxima inicialização.

Este procedimento também é muito útil na correção de problemas como reinicializações aleatórias, loop de inicialização, travamento durante a inicialização e congelamentos aleatórios após as atualizações. Veja como você limpa a partição de cache no seu S6:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
• Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se esse procedimento não resolver o problema, certifique-se de fazer uma redefinição de fábrica (etapas fornecidas acima).

Problema # 3: a tela do Galaxy S6 não responde

Então a tela do meu celular ficou preta e não exibirá outra coisa. Eu posso ativar minha câmera e ouvi-la, mas ainda assim a tela permanece preta. Então eu procurei outras pessoas que tiveram esse problema e tentaram três coisas

{power} + {volume down} = eu acho que isso desligou meu telefone, mas a tela ficou preta

{volume para cima} + {potência} + {home} = A tela permaneceu preta da mesma forma, então eu não sabia se isso funcionava. Embora eu tenha sentido a vibração e soltado o botão home que, presumo, me levou às funções de restauração do sistema (ainda não sabia dizer se a tela nunca mudava).

Passado que eu deixei o telefone morrer então carreguei isto completamente, fui para hotpots de Wi-Fi diferentes (aparentemente trabalhado para um sujeito) e repeti estes novamente e novamente.

então eu espero que haja algo que possa ser feito antes que eu tenha que substituir todo o meu telefone… - Jordan

Solução: Oi Jordan. Problema de tela preta é geralmente uma indicação de que a montagem da tela parou de funcionar por algum motivo. Na maioria das vezes, a razão para tal problema é devido à falha de hardware. A tela ou o conjunto da tela é composto de três partes principais - o LCD, o digitalizador e o cabo flexível. Uma falha de qualquer um desses componentes pode resultar em uma tela preta. O fato de seu telefone parecer ligar normalmente porque você pode sentir que ele vibra (e provavelmente produz som) durante a inicialização é uma afirmação de que o problema pode estar limitado apenas à tela. Infelizmente, esse tipo de problema não pode ser corrigido ao solucionar problemas de software. Uma verificação física deve ser realizada para diagnosticar qual componente de hardware está falhando. Se o seu dispositivo ainda estiver coberto por uma garantia, lembre-se de repará-lo ou substituí-lo.

Problema # 4: Galaxy S6 perde recebido e-mails | Como saber qual email no Galaxy S6 está recebendo uma mensagem

Emails desaparecem. Eu acho que pode ser que eu estou apagando-os por acidente, mas eu não tenho tanta certeza. Como faço para que os e-mails excluídos entrem na lixeira ou arquivem? Alguns emails que nunca vejo nos meus outros dispositivos. Alguns eu vejo e um dia depois, quando eu quero responder e não consigo encontrá-los, não importa o quanto eu pesquise.

Um do meu banco desapareceu. Eu procuro e não há absolutamente nenhum registro de que alguma vez esteja lá. Além disso, tenha vários endereços de email. Quando eu recebo um email é muito difícil dizer para qual endereço ele foi enviado. Eu nomeei todos os meus endereços, mas o e-mail mostra apenas "eu" ou meu nome e não o marcador que usei.

Meu e-mail é meu registro mais importante de minhas transações comerciais. Eu não posso tê-los desaparecer. - Stephen

Solução: Oi Stephen. Primeiro de tudo, assumimos que você está usando o aplicativo de e-mail de estoque (nativo) e não qualquer aplicativo de e-mail de terceiros. Nossas respostas e sugestões se referem ao aplicativo de e-mail de ações. Se você estiver usando um aplicativo de terceiros, entre em contato com o desenvolvedor para obter mais ajuda.

Em segundo lugar, é importante que você saiba que tipo de servidor seus provedores de email usam. Sabemos que você tem mais de um e-mail e que cada um deles pode não ser do mesmo tipo. Basicamente, um provedor de email pode usar IMAP ou POP3. O uso de um servidor IMAP significa que os e-mails não ocuparão espaço de armazenamento no telefone enquanto são lidos no servidor, o que significa que uma cópia do seu e-mail é mantida em um servidor remoto que seus dispositivos podem acessar a qualquer momento. Por outro lado, usar um servidor de email POP3 significa que um email é enviado diretamente para um dispositivo e armazenado nele. Depois que você excluir um e-mail desse dispositivo, esse e-mail desaparecerá para sempre, pois não há nenhum servidor remoto fazendo backup como na configuração do IMAP. Se você não tiver certeza de quais tipos de servidor de e-mail você está usando em algum de seus e-mails, entre em contato com seus provedores de e-mail para obter assistência. Além disso, eles também podem ajudá-lo a encontrar ou recuperar e-mails excluídos se ainda estiverem em algum servidor.

Por fim, para identificar qual email está recebendo a mensagem, você precisa criar um NOME DE USUÁRIO exclusivo durante a configuração de uma conta específica. Você pode consultar nosso tutorial sobre como fazer isso novamente, se necessário.

Problema # 5: Galaxy S6 preso na tela de carregamento depois de tentar instalar a atualização OTA

Eu tenho um Samsung Galaxy S6, todo o estoque. Uma noite, ele baixou uma atualização OTA e desligou durante o processo, então eu temo que o firmware tenha se corrompido. Eu posso acessar o menu ODIN no telefone (Vol down, home, power) (mente youi eu apenas baixei ODIN pela primeira vez no meu computador e nunca usei antes), e eu tenho usado anteriormente o (vol até home poder, para limpar meu cache, depois limpe todos os dados). O status atual se você liga fica preso na tela de carregamento, mas eu vi outras telas, como linhas de texto em branco e vermelho e uma figura Android, literalmente, ter um triângulo vermelho saindo de seu peito e cai presumivelmente morto. Este é o status do tijolo? Encontrei um arquivo .rar que continha Odin, um cwm6-recoveryi317.tar.md5, um OMAPFlash_1229_2ndlastt.rar e um GT-I9100_Clockworkmod-recovery_4.0.0.2.tar… mas o problema atual parece ser que o pc não está detectando o telefone no momento. Eu tenho uma opção de usar o cartão micro SD em um micro SD> USB no meu computador. Alguma idéia / solução? Obrigado. - Mike

Solução: oi Mike. As atualizações OTA geralmente falham se o firmware de um dispositivo tiver sido modificado de forma não oficial, se estiver enraizado, se executar qualquer software personalizado. Parece que você instalou uma recuperação personalizada chamada CWM (ClockWorkMod), que pode ou não ser o motivo do problema de inicialização. Como você não consegue inicializar o telefone normalmente neste momento, recomendamos que você instale o firmware do material nele. Isso garantirá que o dispositivo execute o sistema operacional oficial novamente para retomar as funções normais. Por favor, use o Google para procurar instruções sobre como fazê-lo.

Problema # 6: Galaxy S6 perdeu fotos durante o carregamento

Não tenho certeza se o S6 tem algum problema ou talvez eu seja o problema porque não sei o que fazer?

Minhas fotos durante a noite enquanto o telefone estava conectado ao carregador desaparecem algumas centenas de fotos. Procurar por eles sabendo que as fotos não desaparecem tinha que estar em algum lugar no meu telefone

Encontrei cerca de metade das fotos no SD CARD e não consigo encontrar uma maneira de movê-las de volta para minha galeria. O restante das fotos está no que parece um contêiner de arquivos, como um arquivo zip, mas ele é branco sólido e não consigo abri-lo ou extrair nada. Quando pressiono e verifico o conteúdo, eles mostram várias MB de fotos. Eu desisti de tentar extraí-los ou abri-los. Eu tentei vários aplicativos da Play Store que afirmam abrir todos os arquivos que eu recebo é nenhum aplicativo encontrado que pode abrir este arquivo. E agora percebi que tenho vários desses contêineres de arquivo de caixa branca.

Também continuo recebendo arquivos que são .nomedia. Eu os excluo todos os dias, mas eles continuam a retornar. Estou em uma perda. Eu deveria estar preocupado com isso? Eu realmente não sei e não consegui encontrar ninguém que saiba. Obrigado por qualquer ajuda ou conselho que você possa ter. Eu aprecio muito isso. - Randy

Solução: Oi Randy. Se você não conseguir encontrar algumas de suas fotos usando o próprio telefone e abrir as que localizou, recomendamos que você as conecte a um computador primeiro. Uma vez que você tenha conectado seu aparelho ao seu computador via USB, será mais fácil navegar pelo diretório de arquivos do seu telefone e cartão SD. Você também terá mais opções para abrir arquivos que podem ter extensões de arquivo diferentes. Tenha em mente que procurar por arquivos perdidos em um diretório como o do seu telefone pode ser demorado e não há uma maneira automática de fazê-lo. Não há como dizer onde procurar exatamente como os diretórios de arquivos de telefone variam muito. Você pode acabar investindo algum tempo fazendo isso sozinho.

O que podemos dizer é que as fotos não desaparecem sozinhas. Você excluiu ou moveu-os para uma pasta diferente por acidente antes ou há uma falha de software inédita que pode ter feito isso. Enquanto o último pode ser incomum, já ouvimos isso acontecer antes, então não é impossível. Se você suspeitar que há um problema de software no seu dispositivo, certifique-se de fazer uma redefinição de fábrica para esclarecer as coisas.