Galaxy S6 não tem acesso à internet quando conectado a wifi, não envia SMS, outros problemas

Olá # usuários do GalaxyS6! Bem-vindo a outro artigo do S6 que responde a algumas perguntas enviadas por alguns de nossos leitores. Abaixo estão os tópicos específicos que discutimos para você:

Borda Galaxy S6 preso no loop de inicialização
O Galaxy S6 não envia SMS quando o Wi-Fi está ligado
Galáxia S6 borda aleatoriamente reiniciar, não liga
O Galaxy S6 não instala nova atualização do sistema
MMS no Galaxy S6 não está funcionando corretamente na rede T-Mobile
Galaxy S6 congelou e parou de ligar
Galaxy S6 não tem acesso à internet quando conectado a wi-fi

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: borda Galaxy S6 preso no loop de inicialização

Boa noite. Eu estou escrevendo porque o meu Samsung Galaxy S6 continua a reiniciar em um loop de inicialização. Eu tentei limpar a partição de cache e ainda não ajuda em nada. Ele ligará e inicializará na tela inicial por cerca de 5 segundos e depois desligará / reinicializará e continuará fazendo isso.

Eu também inicializei no modo de segurança para ver se isso ajudaria, mas não ajudou. Agora ele está atualizando o sistema operacional, e mesmo enquanto está atualizando (não sei como eu consegui atualizá-lo) ele continua a passar por um loop de inicialização mesmo durante a atualização para que ele não termine a atualização. Se você puder me fornecer sugestões / conselhos que seriam muito apreciados. Muito obrigado pelo seu tempo e atenção a este email. Atenciosamente. - Abby

Solução: Oi Abby. Um grande número de problemas de loop de inicialização é geralmente o resultado de um procedimento intermitente com falha. Se você tentou flash (instalar) uma ROM ou software de recuperação personalizado antes de encontrar esse problema, você só pode ter a si mesmo a culpa. Para corrigir o problema, você deve tentar fazer o flash do bootloader de ações primeiro e continuar a partir daí.

A intermitência de um gerenciador de inicialização geralmente é a mesma quando você ativa um firmware de estoque, mas as etapas exatas podem variar de acordo com o modelo do telefone. Abaixo estão as etapas gerais sobre o que você precisa fazer. Tenha em mente que as etapas fornecidas aqui são apenas para fins ilustrativos. Os passos exatos para o seu telefone podem ter uma variação. É sua responsabilidade encontrar um bom guia para o modelo do seu telefone.

Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e baixe-o. Certifique-se de selecionar o caminho certo. Deve ser o mesmo firmware exato que foi executado anteriormente no seu dispositivo. Nós assumimos que você lista a versão do firmware em algum lugar. Se você não tomou nota antes, há uma chance de você escolher o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
Vamos agora dizer que você identificou o firmware correto. Você então quer baixá-lo para o seu computador. O arquivo de firmware deve ter um monte de arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo de bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo do gerenciador de inicialização, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
Prossiga com o restante do procedimento intermitente usando o programa Odin.
Em Odin, clique na aba BL e certifique-se de usar o arquivo de bootloader que você identificou anteriormente.
Agora, certifique-se de que o status "Dispositivo Adicionado" e sua "ID: caixa COM" ficaram azuis antes de apertar o botão INICIAR. Isso iniciará o flash do bootloader do seu telefone.
Reinicie o telefone quando o procedimento estiver concluído.

Se você nunca tentou fazer o flash do seu telefone antes de enfrentar o problema, você deve inicializar o telefone no modo de recuperação novamente e fazer uma reinicialização principal.

Problema # 2: o Galaxy S6 não envia SMS quando o Wi-Fi está ligado

Olá, estou tendo um problema parecido com o número 4 nessa postagem anterior ( //thedroidguy.com/2015/09/galaxy-s6-cant-send-text-when-wi-fi-is-onother- sms-and-mms-problems-1048854 # comentários ), mas eu não vi nenhuma solução - também note, ele diz que parece um problema isolado, mas os comentadores no post experimentam o problema também. Só queria fornecer algumas informações agora vou descrever meu problema em detalhes.

Eu tinha um Moto x (1ª geração) desbloqueado e, há algumas semanas, minhas mensagens de texto deixavam de ser enviadas quase constantemente. Eu finalmente reduzi a quando o wifi estava ligado, as mensagens de texto falhariam. Tenha em atenção que o serviço e os dados do telemóvel ainda estarão ativos durante este período. Se eu desliguei o wifi, a maioria das mensagens de texto ainda falharia. Uma reinicialização suave, com o wifi desativado, normalmente me permitia reenviar o texto com sucesso. Mas depois de algumas semanas de mensagens fracassadas frustrantes (e suspeitas de que talvez eu não estivesse recebendo todas as minhas chamadas / alertas de correio de voz) eu decidi que talvez o telefone estivesse ficando velho demais (tinha 3 anos) e era hora de um upgrade . Além disso, não me lembro de fazer o download de apps novos ou incomuns durante esse período.

Então, ontem, eu peguei um novo (fora de série) Galaxy S6, desbloqueado. Tudo parecia funcionar bem, enviou alguns textos ... bom começo. Hoje, depois de conectar ao meu escritório wifi, as mensagens de texto falharam mais uma vez. Realmente frustrante. No entanto, pelo menos com este novo telefone, parece que posso simplesmente desligar o wifi e reenviar com sucesso, em vez de precisar reiniciar o telefone. Lembre-se de que não estou desligando dados de celular enquanto o wifi estiver ligado. Alguma idéia de por que isso está acontecendo ou como isso pode ser corrigido? Poderia ser um problema com o cartão SIM? Aprecie qualquer ajuda !! - Leashchild

Solução: Oi Leashchild. Esse problema existe, mas infelizmente ainda precisamos coletar informações suficientes de todos esses relatórios para ver qualquer padrão na identificação da causa. Entendemos que houve vários comentários na postagem mencionada, mas eles não fornecem detalhes que nos permitam ver um denominador comum. Acreditamos que isso pode ser restrito à mesma operadora (T-Mobile), por isso, se você já tentou nossas sugestões de limpar o cache de aplicativos e os dados e a redefinição de fábrica antes, lembre-se de permitir que sua operadora o ajude a solucioná-lo. Eles estão em uma posição melhor para isolar as possíveis causas do que nós de qualquer maneira.

Problema # 3: borda do Galaxy S6 reiniciando aleatoriamente, não liga

Ei! Então, eu tenho uma borda S6 que estava funcionando bem e, em seguida, começou a se desligar do tempo estranho. Então começou a se desligar mais e mais vezes. Eventualmente, acabou de desligar mal carregado e não importa o que você fez. Agora, você não pode carregar o telefone nem ligá-lo. Quando você o conecta, surge apenas uma tela onde se lê "ocorreu um erro ao atualizar o software do dispositivo, use a função de recuperação de emergência no software do PC com comutador inteligente". No entanto, ao conectá-lo ao computador, o comutador inteligente diz telefone não é compatível. Deixe-me saber a sua opinião. - Brian

Solução: Oi Brian. Um telefone que corta aleatoriamente, não carrega e não liga é definitivamente problemático. Infelizmente, o problema neste caso não é de natureza de software, que geralmente é fácil de consertar, mas relacionado a hardware. A única solução de problemas de software que você pode fazer agora é a reinicialização principal. Se nada mudar depois que você fizer isso, se você realmente puder fazer isso, dado o fato de que você disse que o telefone não está nem ligando, você pode apostar que o hardware ruim é o culpado. Pode ser uma bateria danificada, porta de carregamento com defeito ou um problema de placa lógica desconhecido. Para chegar ao fim do problema, você deve permitir que um profissional verifique o hardware. Se o telefone ainda estiver na garantia, envie-o para a Samsung e veja se você pode substituí-lo.

Para referência, aqui estão os passos sobre como redefinir a configuração original do seu Galaxy S6:

Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, etc. (se possível, se possível).
Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema nº 4: o Galaxy S6 não instalará uma nova atualização do sistema

Meu telefone está me dizendo que uma atualização de software está disponível. Ele me permite baixá-lo, mas quando eu instalo chega a 32%, então ele mostra o logotipo quebrado do Android e, em seguida, reinicia. Uma mensagem aparece dizendo que o firmware falhou ao instalar e entrar em contato com a Samsung. Eu tentei excluir a partição de cache, eu tentei uma redefinição de fábrica e ainda o problema é o mesmo - chega a 32% da instalação e depois apaga-se. Eu tentei instalar usando o Kies. Eu não sei mais o que fazer.

Além disso, meu wifi não lembra senhas. Eu tentei de tudo para resolver isso também sem sucesso. Qualquer ajuda seria muito recebida. Desde já, obrigado. - Becki1980

Solução: Oi Becki1980. Se o seu telefone não estiver enraizado e não executar software não oficial, deve haver uma falha no software que impeça a instalação de uma atualização de software. Se o seu telefone estiver enraizado ou executar um firmware que não seja da Samsung, você deve entrar em contato com o desenvolvedor do software para obter assistência. Pode haver uma configuração específica do software que impede que o sistema seja atualizado. Isso não é necessariamente ruim. Alguns desenvolvedores de software impedem que um sistema instale atualizações que não sejam provenientes deles para evitar que o dispositivo seja compactado, portanto você deve conversar com eles para obter respostas. Existem centenas de softwares personalizados para o Galaxy S6, então está além de nós saber exatamente se esse é o caso do seu dispositivo.

Se o seu telefone estiver executando o software oficial ou todo o tempo todo e nunca tiver sido enraizado, pode haver um bug de software desconhecido que bloqueia a instalação de uma atualização do sistema. O problema é que não há como saber de onde esta falha de software pode estar, por isso você deve fazer uma solução de problemas para diminuir possíveis causas. O interessante, porém, é o fato de que tal bug deveria ter sido eliminado após um reset de fábrica. Se você reinstalar aplicativos e atualizações após uma redefinição de fábrica antes de tentar instalar a nova atualização, sugerimos que você faça outra redefinição de fábrica. Certifique-se de que, desta vez, você tente instalar a atualização antes de reinstalar os aplicativos.

Além disso, certifique-se de fazer uma reinicialização principal em vez da redefinição de fábrica via Configurações.

Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, etc. (se possível, se possível).
Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Se o seu telefone continuar a falhar na instalação da atualização OTA (over-the-air), informe sua operadora para que ela possa ajudá-lo.

Problema # 5: MMS no Galaxy S6 não está funcionando corretamente na rede T-Mobile

Eu tenho um Samsung Galaxy S6. Eu mudei para o T-mobile cerca de 3 semanas atrás, e o problema pareceu começar então, mas não posso ter certeza. Quando estou enviando mensagens de texto para uma pessoa com um SMS simples, tudo funciona bem. Quando o MMS se envolve, como enviar / receber uma imagem, fica maluco. Após a imagem ser recebida, se eu responder, minha resposta será enviada ao destinatário em nosso tópico original. Mas também recebo meu próprio texto em um texto de grupo que consiste em mim e no destinatário. Eu tentei de tudo, incluindo o bloqueio do meu próprio número, mas nada funcionou. Eu também limpei a partição de cache depois de ler que poderia resolver o problema. Entrei em contato com a T-Mobile e eles disseram que poderia ser um problema com o aplicativo de mensagens da Samsung; No entanto, mudei para o Hangouts do Google e fiz o mesmo. - Devinil - renina

Solução: Oi Devinlhardina. A regra geral quando se trata de SMS, MMS, data móvel e problemas de chamada de voz é sempre obter suporte da sua operadora. Seu problema definitivamente não é um problema da Samsung, como acontece ao usar um aplicativo de mensagens diferente. Recomendamos, no entanto, que você ainda tente redefinir a configuração original do dispositivo antes de contatá-lo novamente.

Isso também não ocorre em todos os dispositivos Samsung S6, por isso só pode estar relacionado à sua rede. Pode haver alguns problemas com seus computadores ou servidores, então é para eles corrigirem, não nós. Afinal, você está pagando a eles para ter um serviço de trabalho em primeiro lugar. É sua responsabilidade corrigir o problema seja devido a uma falha técnica em seu final, ou se é o Samsung construído dispositivos Galaxy S6.

Problema # 6: Galaxy S6 congelou e parou de ligar

Meu Samsung Galaxy S6 estava funcionando perfeitamente bem e estava em perfeitas condições. No entanto, eu vi minha bateria ficando fraca, então liguei para carregar. Depois de algumas horas de carregamento, eu queria verificar minhas mensagens e tentei ligar meu telefone para fazer isso e ele estava congelado. A tela inicial não ligava e a tela estava preta, embora eu estivesse apertando o botão liga / desliga para ligá-lo. Eu vi a luz azul piscando como normalmente acontece no modo de suspensão, o que significa que eu tinha uma mensagem, então pensei que havia apenas uma falha e ela congelou. Eu segurei o botão liga / desliga e o botão da tela inicial juntos ao mesmo tempo e ele ainda não funcionava. Eu liguei no meu computador e nada aconteceu. Não liga e eu tentei de tudo. Eu segui todos os seus passos no seu fórum, mas nada está funcionando. Você pode por favor me ajudar? - Karissa

Solução: Oi Karissa. Existem algumas coisas que você deve verificar para identificar onde está o problema.

O primeiro é ver se está relacionado ao seu carregador. Tente usar outro carregador Samsung conhecido e veja se vai carregar o seu dispositivo. Tente evitar o uso de um cabo USB ou carregador de terceiros durante esse período. O carregador atual pode não estar funcionando corretamente no momento.

Se outro carregador da Samsung não ligar novamente o telefone, você deverá fazer uma inspeção ocular da porta de carregamento. Tente usar alguma forma de ampliação para que você possa ver claramente o interior da porta de carregamento. Às vezes, o fiapo ou um pino dobrado pode impedir uma boa carga, por isso, se houver algo fora do lugar, faça o possível para removê-lo. Se você acha que a porta está suja, ou se um fiapo está bloqueando alguma coisa, tente usar um secador de cabelo para limpá-lo. Há tanta coisa que você pode fazer por um pino torto, então se você acha que é onde está o problema, envie o telefone para a Samsung para que a porta possa ser substituída.

Se a porta de carregamento parecer normal e você já tiver usado outro carregador, mas o telefone não responder, considere inicializar o telefone para alternar os modos de inicialização para que você possa fazer o acompanhamento da solução de problemas. Aqui estão os passos:

Inicialize no modo de recuperação:

Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
Aguarde até que a tela Download seja exibida.
Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema # 7: Galaxy S6 não tem acesso à internet quando conectado a wi-fi

Minha filha tem um Samsung Galaxy S6 e tem desde pouco antes do Natal. Quando ela conseguiu, tudo estava bem - ela podia se conectar à internet, baixar aplicativos, etc ... Seu telefone não está ligado a um plano de telefone. Ela só usa quando está conectado ao wi-fi como um iPod. Agora, ele não se conectará à internet, embora mostre que está conectado. Ela não pode usar os aplicativos (como o Instagram não atualiza nem publica) ou baixar novos. Fizemos uma redefinição de fábrica, removemos a bateria e ela ainda persiste. Alguma ideia? - Nicole

Solução: Oi Nicole. Estar conectado a uma rede Wi-Fi não significa necessariamente que um dispositivo também possa se conectar à Internet. O administrador do Wi-Fi pode permitir o acesso à rede local (telefone para roteador), mas não para a Internet (telefone para roteador para internet). Em outras palavras, pode haver restrição no roteador definido pelo administrador para impedir que o telefone da sua filha se conecte à Internet. Para ver se esse é o caso, tente conectar o telefone a outra rede Wi-Fi funcionando e ver se a Internet funciona no dispositivo. Se isso acontecer, é a prova de que não há problema de Wi-Fi no dispositivo e que o seu wifi residencial está restringindo o acesso à Internet.

Se você não for o administrador do seu wifi residencial, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para que eles possam ajudá-lo a redefinir as configurações ou remover a restrição.

Se você estiver se conectando ao wifi de outra pessoa, fale com o administrador para que a restrição seja suspensa.