O Galaxy S6 continua a reiniciar sozinho após a instalação de atualizações do sistema, outros problemas

Nosso post hoje tenta gastar um espaço de artigo significativo em um problema aparentemente cada vez mais comum sobre algumas unidades do Galaxy S6 reiniciando aleatoriamente após a instalação de atualizações do sistema. Francamente, as soluções para esse problema são muito limitadas, portanto esperamos que nossas sugestões possam ajudar os usuários mencionados a encontrar uma solução permanente. Naturalmente, este artigo também discute algumas outras questões enviadas em nosso caminho. Não se esqueça de visitar a nossa página principal de resolução de problemas do Galaxy S6 caso não encontre nada de interessante neste material.

Abaixo estão os tópicos específicos que discutimos nesta postagem:

  1. Galaxy S6 reiniciando aleatoriamente | Galaxy S6 preso na tela do logotipo da Samsung
  2. Galaxy S6 preso no loop de inicialização após uma atualização
  3. Galaxy S6 recebe notificação por SMS, mas não consegue ver a mensagem | Galaxy S6 Viber não está funcionando corretamente | Fotos do Galaxy S6 desaparecem depois de tirá-las
  4. Galaxy S6 drenagem da bateria, mesmo durante o carregamento
  5. O Galaxy S6 continua reiniciando sozinho depois de instalar as atualizações do sistema
  6. O roteador doméstico ativa outros dispositivos se o Galaxy S6 estiver conectado | Wifi não está funcionando corretamente quando o Galaxy S6 está conectado

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Galaxy S6 reiniciando aleatoriamente | Galaxy S6 preso na tela do logotipo da Samsung

Meu Galaxy S6 reiniciado aleatoriamente esta manhã, o que ele fez no passado, então eu fui fazer uma limpeza de cache de rotina (volume up + power + home), mas a tela está congelada na tela preta e branca do Samsung Galaxy S6. Então eu diminuir o volume + poder, chegar ao menu e tentar reiniciar, ainda acabam congelados na tela do Samsung. Então, eu tento inicializar em mod seguro usando o volume para baixo + poder, ainda acabam congelados na tela Samsung, então eu tento reiniciar a partir do modo odin, e ainda está terminando congelado na tela Samsung. finalmente, tente uma reinicialização de fábrica, e ela ainda acaba congelada na tela do Samsung. ocasionalmente durante este processo eu percebo que todos os meus outros botões parecem estar funcionando, eu abro volume e ele emite um sinal sonoro ou eu apertar o botão de volta e vibra, mas a tela só mostrou as seguintes coisas: tela Samsung Galaxy S6, a manutenção modo de inicialização e telas do modo odin. NÃO INICIARÁ NA RECUPERAÇÃO E, QUANDO REALMENTE MUDAR ATRAVÉS DA ETIQUETA DA SAMSUNG, É APENAS UMA TELA PRETA. SOCORRO! - Sara

Solução: Oi Sara. O objetivo de inicializar o telefone em modos alternativos (modo de segurança, modo de recuperação, modo download / Odin) é verificar se o dispositivo pode ser reiniciado em diferentes ambientes de software para permitir a resolução de problemas adicionais de software. Se o seu S6 não conseguir passar pela tela do logotipo da Samsung, independentemente de uma tentativa de modo de inicialização, isso significa que você não pode corrigir o problema no seu nível. Acreditamos que sempre fazemos questão em todos os nossos tutoriais que, se toda a solução de problemas de software tiver sido feita, incluindo todas as tentativas de modo de inicialização, o reparo deve ser o próximo. Dito isso, sugerimos que você envie o telefone para uma verificação minuciosa de hardware pela Samsung para que ele possa diagnosticar o problema. A menos que você seja treinado para reparar dispositivos Samsung, não há realmente nenhum motivo para continuar tentando encontrar uma solução de software para o seu problema. Se o telefone continuar a congelar quando você inicializar o Odin, você não poderá fazer uma solução potencial mais drástica de firmware de estoque intermitente.

Problema # 2: Galaxy S6 preso no loop de inicialização após uma atualização

Prezada Equipe de Suporte, observe que estou enfrentando este problema desde 1, 5 meses, depois de atualizar para o firmware oficial da Samsung. Meu telefone fez o download da atualização automaticamente e instalou a atualização em outubro de 2016. Depois disso, meu telefone é desligado e continua reinicializando. Tipos de Reinicialização: 1. Reinicie corretamente na tela inicial, quando eu tento desbloquear homescreen Vai de novo, pendure primeiro e reinicie. 2. Durante a reinicialização, ele fica preso no Samsung S6 Edge e no Andriod Logo. 3. Enquanto reinicia a própria Samsung logotipo veio e novamente desligar e reiniciar. Nota: Em todo o caso de reinicialização, o telefone do meu país SM-G925F Vietnam aparece. A luz LED pisca na cor branca, às vezes a luz branca pisca como ligada… desligada… ligada… desligada, e algum tempo branca Luz de notificação do LED Acenda. Desta forma eu tentei várias vezes pressionando 3 botões (V-Up + V-Down + Energia) Mesmo tempo que sair de led branco e preso off e Phone Starts Properly. Às vezes eu tento ir para Recovery Mood pressionando os botões (V-up + Home + Power), e tento reiniciar para o bootloader, então meu telefone ganha vida corretamente. Eu tentei root com sucesso uma vez também, e tentei também instalar o firmware de estoque da Samsung-firmware mais recente também. e não consigo instalar nenhuma outra atualização antiga do Marshmallow porque meu telefone diz B: 4 K: 2 CheckFail. Por favor me ajude. - Ali

Solução: Oi Ali. Os problemas comuns que aparecem após uma atualização são corrigidos limpando a partição do cache ou fazendo uma redefinição de fábrica. Na maioria dos casos, os telefones Samsung tendem a voltar a funcionar após uma reinicialização de fábrica. Problemas relacionados à inicialização, como o que você está enfrentando, podem ocorrer se você instalar um firmware oficial em um telefone com raiz ou quando o dispositivo executar um firmware personalizado durante a atualização. Ainda não encontramos problemas relacionados à inicialização após uma atualização quando um telefone está executando o firmware de estoque. Forçar uma atualização para um telefone com root pode, às vezes, corromper o bootloader, resultando em uma situação que você está descrevendo aqui. Infelizmente, a maioria desses casos não termina bem. Na maioria das vezes, os danos ao bootloader podem se tornar permanentes, o que também significa que o telefone efetivamente se tornou inutilizável.

Assim como o que dizemos a Sara acima, já que você já fez de tudo para consertar o problema, a melhor coisa que você pode fazer agora é pedir ajuda da Samsung. Se a garantia do telefone ainda estiver em funcionamento, o reparo ou a substituição poderá ser gratuito. Caso contrário, você terá que arcar com todo o custo de reparo ou substituição.

Problema # 3: Galaxy S6 recebe notificação por SMS, mas não consegue ver a mensagem | Galaxy S6 Viber não está funcionando corretamente | Fotos do Galaxy S6 desaparecem depois de tirá-las

  1. Quando recebo um SMS, recebo a notificação. Eu vejo quando não entro no chat, mas quando clico no nome de alguém e entro no chat, não há nenhuma mensagem. O mesmo acontece quando eu mando o SMS; eles entendem, mas isso não é mostrado no chat.
  2. Viber, os bate-papos de contatos mais usados ​​são apagados e quando eu procuro por eles vejo a mensagem recebida. se não, não sei quem manda a mensagem e não consigo abri-la.
  3. Quando tiro uma foto, ela se perde. Não consigo mais encontrá-lo na pasta Câmera ou em qualquer outro. Quando tiro uma foto e clico nela enquanto ainda estou no aplicativo da câmera, e quando volto, vejo fotos que tirei quando acabei de receber o telefone. Ajuda por favor. - Aleksandra

Solução: Oi Aleksandra. Todos esses problemas podem ter a mesma causa, então as soluções que sugerimos são de natureza geral. Abaixo estão as coisas que você pode tentar.

Limpe a partição do cache

A primeira solução potencial que você deseja fazer aqui é garantir que o telefone use um cache de sistema atualizado. Isso é feito excluindo o conteúdo da partição de cache, forçando o dispositivo a criar um novo cache posteriormente. Atualizações e instalações de aplicativos podem às vezes corromper o cache do sistema, por isso é sempre bom mantê-lo atualizado. Há uma chance de que um mau cache do sistema esteja fazendo com que alguns aplicativos se comportem de forma irregular. Aqui estão os passos sobre como atualizá-lo:

  • Desligue o dispositivo.
  • Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
  • Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
  • Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
  • Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
  • Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  • Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  • Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
  • Observe o telefone por algumas horas para ver se o problema desapareceu.

Excluir cache e dados do aplicativo

Essa é a única solução que segmenta aplicativos individuais envolvidos no problema. Certifique-se de limpar apenas o cache e os dados do aplicativo com o problema. Por exemplo, se você estiver usando o aplicativo de mensagens da Samsung, não há motivo para limpar o cache e os dados de outro aplicativo de mensagens que você possa ter. Em outras palavras, você quer ter certeza de que você faz este procedimento apenas em aplicativos relevantes. Abaixo estão as etapas sobre como fazer essa solução:

  • Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  • Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
  • Uma vez lá, clique em um aplicativo.
  • Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
  • Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.
  • Observe o telefone por algumas horas para ver se o problema desapareceu.

Alterar hora e data do sistema

Em alguns casos raros, a data, a hora e o fuso horário incorretos do sistema podem confundir a classificação de mensagens SMS. Certifique-se de que o telefone esteja usando a hora e a data corretas seguindo as etapas abaixo:

  • Abra o aplicativo Configurações.
  • Role para baixo até Data e hora e toque nele.
  • Ativar data e hora automáticas.

Reinicie o telefone para o modo de segurança

Se você chegou até aqui, o problema é mais provável devido ao aplicativo de terceiros. Tenha em mente que alguns aplicativos de terceiros podem criar um conflito com o sistema operacional ou com outros aplicativos, fazendo com que eles se comportem de forma irregular. Se você gosta de instalar aplicativos sem revê-los em busca de possíveis bugs, há uma chance de que um deles seja a causa do problema. A inicialização do telefone para o modo de diagnóstico ou de segurança deve ajudá-lo a verificar essa possibilidade. Enquanto o modo de segurança estiver ativado, todos os aplicativos e serviços de terceiros serão bloqueados. Isso significa que, se o problema não acontecer, isso é uma confirmação do nosso palpite. Uma coisa importante que você quer fazer logo após iniciar o modo de segurança é a observação. Certifique-se de deixar o telefone ligado no modo de segurança por pelo menos 24 horas para que você tenha tempo mais do que suficiente para ver a diferença. Abaixo estão os passos sobre como inicializar o seu S6 para o modo de segurança:

  • Desligue o telefone.
  • Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
  • Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
  • Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
  • Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  • Observe como o telefone por no mínimo 24 horas.

Lembre-se de que o modo de segurança não ajudará a identificar o aplicativo problemático específico. Você deve fazer uma tentativa e identificação de erro para descobrir isso. Isso significa desinstalar aplicativos de terceiros individualmente e observar como o telefone funciona após cada desinstalação.

Se os problemas persistirem mesmo quando o telefone estiver no modo de segurança, prossiga para a próxima etapa.

Restauração de fábrica do seu dispositivo

Esta é a correção final de software que você pode fazer na maioria dos casos. Certifique-se de criar um backup de seus arquivos importantes antes de executar essa etapa. Se você não tentou antes, veja como isso é feito:

  • Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
  • Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
  • Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
  • Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
  • Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  • Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
  • Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema # 4: Galaxy S6 drenando a bateria, mesmo durante o carregamento

Oi, meu celular tem dificuldade em cobrar. É uma criança de 2 anos, e no começo eu pensei que era um pino que era dobrado, impedindo uma boa carga do plug in carregadores. Eu tentei carregá-lo nos pads sem fio e ainda assim, leva uma eternidade para obter qualquer carga. Estou preocupado que possa ser a bateria e é claro que essas não são apenas trocadas facilmente. Eu fiz uma redefinição de fábrica esperando que isso ajudasse e ainda é o mesmo problema. Ele irá cobrar, mas leva uma eternidade e drena super rápido. Eu não tenho seguro, é um telefone desbloqueado que eu uso Straight Talk com. Eu adoro e gostaria de continuar usando. Alguma sugestão? - cristal

Solução: Oi Crystal. As baterias de lítio, como a do seu telefone, não melhoram com a idade. Pelo contrário, uma bateria desse tipo começa a degradar quando sai da fábrica (mesmo quando o telefone ainda não foi desembalado). Quanto mais ele estiver sendo usado, mais rápida será a degradação do desempenho. Em alguns casos, os usuários podem começar a perceber como a duração da bateria fica menor apenas alguns meses depois de desembalar um novo dispositivo. Se você tem sido um usuário pesado todo esse tempo nos últimos dois anos, há uma grande probabilidade de que a bateria tenha simplesmente perdido uma capacidade significativa, o que significa que ela não pode mais suportar tanta carga quanto antes. Isso pode ser normal dependendo do seu hábito de uso por 2 anos. Essa redefinição de fábrica não melhorou a situação é outro indicador de que não pode haver nenhum problema de software envolvido aqui. A bateria pode ter chegado ao final de sua vida neste momento. Obviamente, você não pode consertar a bateria em si, mas pode tentar mudar alguns dos seus hábitos de uso para remediar a situação. Algumas das coisas que você pode experimentar incluem o seguinte:

  • baixando o brilho da tela para a configuração confortável mais baixa que você pode tolerar,
  • usando o modo de economia de energia ou o modo de economia de energia Ultra,
  • usando screensavers de tela preta ou papéis de parede,
  • desligando papéis de parede ao vivo ou widgets desnecessários,
  • desativar serviços sem fio desnecessários (quando não estiver usando-os), como Bluetooth, NFC (comunicação de campo próximo), Wi-Fi, dados móveis,
  • desativar a sincronização principal ou garantir que os aplicativos não sejam sincronizados automaticamente (você precisará verificar manualmente as configurações de cada aplicativo para isso),
  • atualização de aplicativos (algumas atualizações podem incluir ajustes que podem ajudar a economizar o consumo de energia da bateria)

É claro que, se você quiser uma “correção” mais permanente, a melhor coisa que você pode fazer agora é enviar o telefone para a Samsung para solicitar uma substituição da bateria.

Problema # 5: o Galaxy S6 continua reiniciando sozinho depois de instalar as atualizações do sistema

Olá. Bem, meu primeiro conjunto de problemas começou depois de instalar as atualizações do sistema. Ele não me permitiria acessar minha VM tão fácil como antes, e meu telefone começou a ficar mais lento, ficando quente, desligando-se, funcionando como se um vírus ou bug estivesse interrompendo-o. Em seguida, pesquiso na rede algumas soluções e muitas pessoas tiveram os mesmos problemas. Então, enquanto eu lia, várias pessoas sugeriram desinstalar as atualizações, o que eu tentei, e descobri que isso não ajudou muito.

Depois de cerca de uma semana, meu celular começou a desligar e um grande Android apareceu dizendo “NÃO DESLIGUE” com uma mensagem no lado esquerdo dizendo que o telefone não foi inicializado normalmente e algumas outras coisas, que eu tenho Não faço ideia do que isso significava. No entanto, algumas palavras estavam em vermelho e algumas em azul e branco. Então deixei ficar assim por cerca de 3 horas e sem mudança; foi apenas preso assim.

Bem, isso estava acontecendo há algumas semanas até ontem, quando o prompt apareceu para um sistema atualizado novamente. Agora, tão desesperada como eu estava e super chateada com este telefone que eu paguei tanto dinheiro está funcionando mal e eu tive quaisquer gotas duras ou qualquer água sobre ele antes. De qualquer forma, sem pensar, cliquei para a instalação e reiniciei a oração, pois isso pode ajudar ... (suspiro, mudei muito rápido). Uma vez que desligou um pequeno Android apareceu e sob ele diz "instalar atualizações do sistema." Bem, ele estava "atualizando" em apenas alguns minutos até 100%, então ele desligou e nunca voltou para 6 ou 7 horas.

Eu também estou fazendo o hold + tecla de volume + tecla de baixo ao mesmo tempo e tudo o que faz é desligá-lo e nunca mais voltará. Uugghhhhhh. Eu estou enlouquecendo e estou sem telefone. Eu tenho duas garotinhas de 7 anos ou menos, então não ter telefone em caso de emergência ou a consulta da escola e dos médicos, etc., é assustador para uma mãe solteira que certamente não pode pagar por outro telefone por mais de 800 dólares de novo. tempo em breve. Por favor, eu oro para que você possa me ajudar. Graças um milhão, bênçãos para você. #MyStruggleIsReal. Atenciosamente. - Tyisha

Solução: Oi Tyisha. Se você não tentou fazer um reset de fábrica antes (através do modo de recuperação pressionando os botões Aumentar Volume, Casa e Energia), sugerimos que você tente isso. Se isso não funcionar, seu caso pode ser semelhante ao que Sara e Ali estão experimentando acima. Por mais que gostemos de ajudá-lo, não há realmente muito que possamos lhe dizer para corrigir esse problema. Firmware de estoque piscando está obviamente fora de questão como o modo Odin (pressionando

Tecla Power + Diminuir volume + tecla frontal) está inacessível. Se a redefinição de fábrica não mudar nada, sua única solução para esse problema é obter um novo telefone.

Para evitar que esse problema ocorra no futuro, você também deseja avisar sua operadora sem fio (presumindo que recebeu atualizações do sistema via over-the-air) sobre o problema, para que eles possam registrar casos como esses. Isso pode não oferecer solução imediata, mas geralmente ainda é útil a longo prazo. Se você recebeu atualizações do sistema de qualquer outro meio que não seja o ar, certifique-se de informar o desenvolvedor do software sobre a situação. O mesmo acontece se você tentou atualizar o Android usando um software personalizado.

Problema nº 6: o roteador doméstico ativa outros dispositivos se o Galaxy S6 estiver conectado | Wifi não está funcionando corretamente quando o Galaxy S6 está conectado

Oi. Estou com um problema no meu Samsung Galaxy S6. Só começou no último dia, e está relacionado ao meu wifi em casa. Quando eu conecto meu telefone ao Wi-Fi, cada coisa que está conectada a ele para de funcionar - laptop e TV. Quando eu desligar tudo está bem. Ter verificado roteador e reiniciado, todos os sinais e luzes estão funcionando bem até eu ligar o meu telefone para ele! Eu tive o telefone apenas um ano este mês e não tive esse problema até agora. Você pode ajudar? - Karen

Solução: Oi Karen. Não podemos ver qualquer razão pela qual um Galaxy S6 pode controlar a função do seu roteador e impedir que outros dispositivos se conectem de repente. O problema deve estar no roteador e não no telefone. Pode haver um bug no firmware do roteador que corta os dispositivos quando um determinado dispositivo se conecta a ele. Para verificar, tente conectar-se a outras redes Wi-Fi para ver se o mesmo cenário acontece.

Se você quiser corrigir o problema em seu próprio wifi doméstico, considere fazer uma redefinição de fábrica do roteador. Se você não souber como fazer isso, entre em contato com o fabricante do roteador ou peça assistência ao seu provedor de serviços de Internet (se eles fornecerem o roteador).