Galaxy S6 continua reiniciando aleatoriamente depois que caiu, outros problemas

Olá comunidade Android! Aqui está outro artigo que aborda alguns problemas no # GalaxyS6. Para aqueles que enviaram solicitações de ajuda durante os últimos dias, mas não podem vê-los publicados aqui, fique atento a mais artigos nos próximos dias.

Estas são questões que abordamos neste material hoje:

  1. Galaxy S6 continua reiniciando aleatoriamente depois que caiu | Galaxy S6 caiu e agora não liga normalmente
  2. Galaxy S6 não está mais carregando
  3. Sprint Galaxy S6 reiniciando aleatoriamente após a instalação da atualização do Android
  4. O Galaxy S6 não está respondendo e não liga
  5. Galaxy S6 Edge + não está carregando corretamente
  6. Galaxy S6 mostrando vários problemas após a instalação da atualização do Marshmallow

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Galaxy S6 continua reiniciando aleatoriamente depois que caiu | Galaxy S6 caiu e agora não liga normalmente

Então, recentemente, depois de uma queda de 2 pés, meu celular (Galaxy S6) começou a funcionar. Seria aleatoriamente e inesperadamente desligado, sem passar por um processo de desligamento normal; a tela ficaria preta. E uma vez que se desligue desse jeito, é impossível ligar novamente sem persuadir. Descobri que conectá-lo faz com que ele registre uma carga, e quando ele registra uma carga eu posso segurar o botão liga / desliga normalmente e provavelmente 10% do tempo que ele inicializar, caso contrário ele entraria em um loop de bootloader até eu desconectar o dispositivo, para o qual ele não responde novamente. Eu tentei limpar o cache, redefinir de fábrica e inicializar a partir da tela de recuperação (metade do tempo que cortaria para preto assim que a tela azul de "atualização do sistema" fosse ativada antes da página de recuperação). Qualquer ajuda além de “merda conseguir um novo telefone” seria muito, muito apreciada, como eu sou, mas um estudante universitário pobre que não pode pagar um novo telefone. - José

Solução: Oi Joseph. As soluções de software não ajudaram, então a “merda” é a única resolução aqui. Essa redefinição de fábrica não mudou nada é um indicador de que você está lidando com um problema de hardware. A queda pode ter abalado a placa lógica que resultou em algumas juntas de solda para se soltar. Você não pode, obviamente, consertar um problema de hardware fazendo uma solução de software. Não há software “mágico” que possa ser feito além daqueles que você já tentou. Nós não sabemos (e ninguém pode saber a menos que uma verificação completa de hardware seja feita) qual é o componente afetado, mas pode ser qualquer coisa. Se você deseja ter um bom telefone, encontre uma maneira de repará-lo ou substituí-lo.

Problema # 2: Galaxy S6 não está mais carregando

Olá. Estou tendo um problema com o meu telefone não está carregando. Eu reconfigurei o telefone duas vezes e comprei um novo carregador e adaptador Samsung. Para relatar um pouco atrás, dois dias atrás, meu telefone começou a fazer coisas bizarras, como abrir um aplicativo que fechei manualmente, alternar várias vezes entre aplicativos quando fechei o aplicativo, o microfone não funcionava quando Eu tentei falar ao telefone. Então eu tenho um sinal de alerta dizendo algo sobre o sistema operacional, mas não me lembro o que disse agora. Depois de ler seu site, acabei fazendo uma reinicialização de fábrica e o telefone voltou ao normal.

Agora, meu telefone não será cobrado. Toda vez que eu conectá-lo ao carregador, ele irá alternar repetidamente e rapidamente para o carregamento e não para carregar. Eu levei para um local de reparação ontem e eles recomendaram um novo cabo de carregamento original e adaptador. Dito isto, a falta de cobrança piorou.

Eu restaurei o telefone duas vezes sem sucesso. Você tem outras sugestões? Eu não tenho seguro no telefone, porque eu usei minha cota para o período de 12 meses. Não só isso, eu prefiro procurar um reparo do que obter um telefone recondicionado (como a jóia que estou usando agora).

Além disso, não tenho ideia de qual versão do Android estou usando e realmente não tenho carga telefônica suficiente para pesquisá-la. Obrigado por qualquer ajuda. - Ellen

Solução: Oi Ellen. Se o uso de um novo carregador e o cabo de carregamento e a reinicialização de fábrica não fizerem nenhuma diferença, você deverá verificar a porta de carregamento do telefone. Uma porta de carregamento ruim é geralmente a causa mais comum para a maioria dos problemas de carregamento. Se o telefone não tiver mais garantia da Samsung, traga o telefone para uma boa oficina para que o diagnóstico adequado possa ser feito. E como o que dizemos a Joseph acima, não, não há nada mais que você possa fazer do seu lado para este (a menos que você queira tentar uma substituição de uma porta de carregamento).

Além disso, se o telefone tiver sido danificado por água ou tiver sido descartado antes de perceber o problema, outro problema de hardware pode estar presente junto com uma porta de carregamento incorreta. Neste caso, você pode acabar tendo o telefone substituído em vez de ser reparado. Às vezes, várias falhas de hardware podem ocorrer após a exposição de um dispositivo eletrônico à água ou após uma queda desagradável. O dano pode ser mais extenso e, às vezes, o reparo pode não ser prático como uma solução. Certifique-se de que uma verificação completa de hardware seja feita nesse caso, para que os problemas sejam identificados.

Problema # 3: Sprint Galaxy S6 reiniciando aleatoriamente após a instalação da atualização do Android

Bom Dia. Acabei de ler o seu artigo e encontrei-me ainda frustrado com a atualização. Eu estarei ligando para a Sprint amanhã de manhã com minhas reclamações. Eu estava esperando que você possa me ajudar antes disso. Eu segui a maioria das etapas listadas menos a redefinição de fábrica. A razão é que eu tenho mensagens de texto da minha mãe que faleceu eu não quero perder. Eu também recentemente tive um filho em julho e todas as fotos que eu tirei junto com algumas das pessoas fechadas para mim que faleceram também não foram armazenadas e salvas. Sprint praticamente não poderia me ajudar porque o telefone reinicia a cada 30 segundos ou mais. Eles se recusaram a atender o meu Galaxy S6 por causa de alguma porcaria política devido à parte de trás do meu telefone ter uma pequena rachadura. Estou preocupado em perder as memórias daquele telefone e temo que talvez esteja ficando sem opções.

Eu levei meu telefone para um técnico autorizado para que eu possa substituir a capa traseira na esperança Sprint, em seguida, tentar e ajudar, mas dada a sua atitude e como eles agiram para a situação parece que eles poderiam se importar menos. O mais bonito diz que eu deveria apenas "obter e atualizar e fazer uma redefinição de fábrica na galáxia S6, que não há garantia de que eles podem ajudar. Uma coisa que eu sei sobre tecnologia é que para cada problema deve haver uma solução. A Sprint me enviou uma atualização que arruinou meu telefone. Existe alguma maneira que eu possa salvar essas memórias sem um reset de fábrica? Obrigado. - Osvaldo

Solução: Oi Osvaldo. Desculpe desapontá-lo, mas se o seu telefone continuar reinicializando a cada 30 segundos, você não terá tempo suficiente para fazer backup de seus arquivos. Tente inicializar no modo de segurança para ver se isso estabilizará o sistema. Tenha em atenção que este procedimento visa verificar se uma aplicação de terceiros está a causar o problema. Se o problema for devido à má codificação do firmware, a inicialização no modo de segurança será inútil. Ainda vale a pena tentar embora. Veja como fazer isso:

  • Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
  • Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
  • Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
  • Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Problema # 4: o Galaxy S6 não está respondendo e não liga

Olá. Obrigado por criar um fórum onde podemos abordar nossos problemas de telefone diretamente para você. Eu tenho meu Samsung S6 Edge agora por mais de um ano, nunca o deixei cair no chão ou em qualquer líquido. Na semana passada, começou a desligar e ligar sozinho. Significado, ele começou a reiniciar ou reiniciar sozinho. Hoje, depois que acordei, ele foi totalmente carregado e eu liguei. Ele ligou e depois de uma hora eu achei desligado e muito quente. Tentei ligá-lo novamente e ele não respondeu. Tentei reiniciá-lo como instruído em seus problemas de tiro Android neste site e não está respondendo. Isso está segurando volume up / botão home e tecla de alimentação. Mesmo que não esteja ligado, ainda está quente pela última hora e meia. Mostrou bateria cheia quando eu acordei tendo carregado isto durante a noite. Obrigado. Espero ouvir de você em breve. Atenciosamente. - Júlio

Solução: Olá Júlio. Temos certeza de que fazemos questão em qualquer artigo de nosso blog que você leia que, se o telefone não responder depois de tentar todas as combinações de botões de hardware, você deve encontrar uma maneira de repará-lo ou substituí-lo. Há tanta coisa que você pode fazer para consertar um problema como este em um S6 Edge. O problema pode estar na bateria ou no próprio telefone. Seja o que for, uma verificação completa de hardware é necessária para identificá-lo. Entre em contato com a Samsung e veja se eles podem fazer isso, ou melhor ainda, basta substituir a unidade.

Problema # 5: Galaxy S6 Edge + não está carregando corretamente

Meu Samsung Galaxy S6 Edge + mostra que meu telefone está carregando rapidamente e tem 1 hora e 18 minutos para concluir o carregamento, mas quando eu volto em cerca de 2 horas, a bateria do meu telefone fica em 1% ou até mesmo totalmente. Eu tenho usado diferentes carregadores de telefone, tanto o carregador de telefone original e outros, carregadores rápidos e carregadores normais. Eu fiz uma redefinição de fábrica, eu fiz tudo, mas isso ainda continua. Às vezes, ele começa a se carregar, mas na maioria das vezes, quando eu o conecto, perco o restante da vida útil da bateria e ele não carrega para encher. Por favor, o que posso fazer porque carrego o meu telefone e quando preciso, descubro que é totalmente inútil. Eu tenho esse telefone há mais de 1 ano agora. Recomendações por favor? - Chika

Solução: Oi Chika. Um problema como este pode ser causado por uma causa de hardware ou software. Para isolar se você tiver um problema de software, deve fazer algumas coisas.

Primeiro, você quer limpar a partição do cache. Para pequenos problemas relacionados a firmware trazidos por aplicativos e atualizações de firmware, limpar a partição do cache geralmente é suficiente. É porque este procedimento irá literalmente apagar todos os arquivos em cache na partição do cache, o que forçará o sistema a criar novos arquivos durante a próxima inicialização.

Esse procedimento também é muito útil para corrigir problemas como reinicializações aleatórias, loop de inicialização, falhas durante a inicialização, congelamentos aleatórios e alguns problemas de carregamento após as atualizações. Veja como você limpa a partição de cache no seu S6 Edge +:

  • Desligue o dispositivo.
  • Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
  • Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
  • Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
  • Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
  • Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  • Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  • Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Limpar a partição de cache serve para forçar o telefone a reconstruir o cache do sistema. Se isso não mudar nada, o próximo passo é inicializar o telefone no modo de segurança durante o carregamento. Como os aplicativos de terceiros não poderão ser executados, isso ajudará você a verificar se um dos aplicativos instalados é o culpado. Lembre-se de que o modo de segurança abrange apenas aplicativos de terceiros. Por isso, aplicativos da sua operadora, Samsung e Google que estavam lá quando você desembarcou seu telefone continuarão a ser executados (e lembre-se, até aplicativos oficiais podem causar problemas). Por favor, consulte as etapas acima sobre como inicializar seu telefone no modo de segurança.

Se o modo de segurança também não funcionar, você deverá executar outra etapa de reinicialização de fábrica e observar o telefone por pelo menos 24 horas. Certifique-se de não instalar ou baixar nada durante esse período para garantir que o software esteja limpo. Você então carrega o telefone para ver a diferença. Se a energia da bateria continuar a drenar de forma anormal, deve haver um problema de hardware que não possa ser solucionado por meio de soluções de software. Ligue para a Samsung para reparação ou substituição. Para referência, estas são as etapas sobre como fazer uma redefinição principal:

  • Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
  • Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
  • Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
  • Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
  • Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  • Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
  • Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema # 6: Galaxy S6 mostrando vários problemas após a instalação da atualização do Marshmallow

Olá. Após a atualização do Marshmallow lançada no meu telefone em 25 de agosto de 2016, tive outra série de problemas. Eu já executei a partição de cache limpa e tenho a redefinição de fábrica do telefone. A Samsung diz que é uma questão de provedor e meu provedor culpa a Samsung. Basicamente, não consigo uma resposta direta de ninguém. Durante os 7-10 dias após a atualização, enquanto estava de férias e logo após o meu regresso, tive problemas com cobertura de dados (tenho LTE na minha cidade) e tive problemas de tarifação - o telemóvel não reconheceu que o carregador estava conectado, ou diria que havia uma 'estação de acoplamento' conectada quando nada estava conectado ao telefone. Depois de alguns puxões de bateria simulados, isso pareceu resolver (embora fosse intermitente para começar). Por volta do dia do trabalho, descobriu-se que as pessoas estavam me enviando mensagens e eu não estava respondendo. Acontece que meu telefone não está recebendo essas mensagens. Mais uma vez - é intermitente - mas frequente. Às vezes, uma mensagem chegará e as respostas da minha mensagem de retorno não aparecerão. Esses usuários estão em outras marcas e versões de dispositivos e com outros provedores. Quando a 4ª pessoa mencionou isso para mim, eu imediatamente fiz uma reinicialização de fábrica também. Isso não resolveu o problema. Eu sou incapaz de encontrar minha situação em qualquer lugar na internet e estava esperando que você poderia me fornecer qualquer assistência. Estou exausto de falar com meu provedor e com a Samsung, pois nenhum deles quer reconhecer que há um problema. OBRIGADO! - amanhecer

Solução: Oi Dawn. Fazer uma redefinição de fábrica torna-se totalmente inútil nesse caso, se a causa principal do problema for um aplicativo. Certifique-se de fazer outra rodada de reposição de fábrica, observe o telefone por alguns dias e não instale nenhum aplicativo. Isso lhe dará tempo suficiente para comparar o comportamento do telefone quando os aplicativos são instalados. O ponto principal deste procedimento não é apenas verificar se um aplicativo incompatível é responsável, mas também verificar se o firmware atual da sua operadora está mal codificado. Se os problemas mencionados acima continuarem mesmo sem aplicativos depois de uma redefinição de fábrica, entre em contato com sua operadora e informe-os sobre ela. Por outro lado, se os problemas estiverem ausentes, um dos seus aplicativos será o culpado. Certifique-se de instalar apenas aplicativos compatíveis e aplicativos atualizados.