Dados móveis Galaxy S6 não vai funcionar depois de instalar a atualização do Android, outros problemas de conexão

Olá fãs do # GalaxyS6! Bem-vindo à nossa mais recente página de solução de problemas do S6. Hoje cobrimos alguns problemas relacionados à Internet e à conectividade neste dispositivo. Esperamos que você ache uma referência útil para seus próprios problemas semelhantes.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: os dados móveis do Galaxy S6 não funcionarão após a instalação da atualização do Android

Estou usando o Samsung Galaxy S6 e tenho problemas com minha conexão após a atualização do software. Ele aparece no topo com 4G, mas não se conecta à Internet usando dados móveis. Isso me obriga a reiniciar mais e mais entre uma conversa de bate-papo em um aplicativo. Como consertar isto? Por favor me ajude. Obrigado.

Incomoda-me a reiniciar o telefone novamente apenas para recuperar sua conexão móvel e perdas novamente depois de alguns minutos. Johanna

Solução: Oi Johanna. Em quase todos os problemas de conexão de dados móveis, a causa pode estar no lado da operadora, portanto, você precisará contatar seu provedor de serviços se as soluções que fornecermos aqui não funcionarem. Se você tiver certeza de que o problema começou após a instalação de uma atualização do Android, sugerimos que você faça o conjunto usual de etapas de solução de problemas de software, conforme detalhado abaixo.

Limpar a partição do cache

O Android usa um conjunto especial de cache ao carregar aplicativos chamados de cache do sistema. Esse cache é armazenado na partição do cache. O problema é que, às vezes, esse cache fica corrompido, portanto, como uma etapa de manutenção, os usuários do Android devem limpar a partição de cache regularmente ou após cada instalação da atualização principal do Android. Se você ainda não experimentou, veja como isso é feito:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Garantir que todos os aplicativos estejam atualizados

Aplicativos também podem causar problemas. Para minimizar erros de aplicativos, você deseja garantir que você instale somente versões compatíveis e atualizadas. Se você desativou a instalação automática de atualizações no aplicativo Play Store, certifique-se de verificar regularmente se as atualizações estão instaladas. Melhor ainda, basta voltar a opção de instalação automática da atualização.

Para fazer isso, basta fazer o seguinte:

1. Abra o aplicativo Play Store .
2. Toque no ícone Menu (três linhas horizontais no canto superior esquerdo).
3. Toque em Configurações .
4. Toque em Atualizar aplicativos automaticamente .
5. Selecione Atualizar aplicativos a qualquer momento ou Atualizar aplicativos automaticamente somente por Wi-Fi .

Reinicie o telefone para o modo de segurança

Como continuação da sua solução de problemas relacionados a possíveis aplicativos, você verá como os dados móveis funcionam quando todos os aplicativos de terceiros são suspensos. Isso só pode ser alcançado carregando o telefone em um modo diferente chamado modo de segurança. Como nenhum aplicativo de terceiros está em execução, esse método de solução de problemas ajudará você a saber se um dos seus aplicativos está causando o problema ou não. Basicamente, se os dados móveis funcionarem, isso é uma indicação clara de que um aplicativo deve impedir que os dados móveis funcionem corretamente.

O modo de segurança não ajudará você a identificar o aplicativo exato, para que você tenha que usar o processo de eliminação para identificá-lo.

Abaixo estão os passos sobre como inicializar no modo de segurança:

1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
2. Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
3. Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
4. Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Restaurar todas as configurações do software para seus padrões

Se todas as etapas de solução de problemas acima não ajudarem a solucionar o problema, a próxima etapa final é certificar-se de limpar o telefone. A redefinição de fábrica, como o nome sugere, apagará todos os dados do usuário, como fotos, vídeos, etc., portanto, certifique-se de criar um backup dos seus arquivos antes de executá-lo. Mais importante ainda, ele retornará todo o software de volta ao seu estado de funcionamento conhecido. Isso eliminará efetivamente qualquer possível bug ou falha que possa ter sido desenvolvido após a instalação da atualização.

Abaixo estão os passos sobre como fazer isso:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Deixe sua transportadora saber

Presumimos que há um bug de aplicativo ou software desconhecido que causa o problema de dados móveis que você está tendo, portanto, qualquer uma das etapas sugeridas acima deve funcionar. No entanto, se o problema persistir após a reinicialização de fábrica, você não deve hesitar em contatar sua operadora, pois pode haver um problema de rede que esteja causando isso. Há também uma chance de que o problema esteja sendo causado por um problema de codificação no firmware que eles fornecem, portanto, relatar o problema deve ajudá-lo a refinar o possível motivo no final. Lembre-se, se for um bug de codificação, quanto mais usuários reportarem, mais provavelmente eles irão agir sobre isso. Mesmo que você não tenha uma solução imediata, você pode ter a certeza de que eles certamente trabalharão nela.

Problema 2: o Galaxy S6 não consegue se conectar ao wifi, continua pedindo nome de usuário e senha

Meu Galaxy S6 edge irá se conectar ao meu wifi, mas não consigo acesso à Internet. Isso me diz que houve um problema com a conexão. Não tenho acesso à Internet no meu telefone. Ele me pede para colocar um nome de usuário e senha e eu não sei disso. Eu só tenho uma senha para o meu wifi. Com o qual eu me conectei anteriormente, mas aqui nestas duas últimas semanas não consigo me conectar a ele. - Kristyclark715

Solução: Oi Kristyclark715. O nome de usuário da sua rede Wi-Fi deve ser o nome do Wi-Fi que você pode ver. A única instância que um telefone solicitará um nome de usuário e senha do Wi-Fi é quando há uma alteração na rede mencionada. Por exemplo, se o nome de usuário ou senha foi alterado recentemente, o roteador pedirá ao seu telefone para autenticar novamente, solicitando o novo nome de usuário e senha. Se você não for o administrador da sua rede Wi-Fi, fale com o administrador para fornecer as novas credenciais.

Se você é o administrador e esse problema aparece inesperadamente, não se esqueça de reiniciar o telefone e o roteador antes de digitar o nome de usuário e a senha. Se isso não funcionar, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet (a empresa que fornece o roteador e seu serviço de internet, NÃO com seu telefone) e deixe que eles o ajudem a solucionar o problema.

Problema 3: O Galaxy S6 GPS pára de funcionar ao usar a rede da AT & T

Recentemente, mudei meu Samsung S6 da Verizon para a AT & T e tive problemas de conexão. WiFi é bom, mas o meu GPS no Google Maps caiu no outro dia enquanto eu estava viajando por uma cidade muito povoada. Nunca fez isso com a Verizon. Eu perco o serviço de telefone em edifícios agora onde eu nunca fiz antes. Há algum cenário que o vendedor da AT & T perdeu ou cometeu um grande erro ao trocar de operadora. - Michael Seidel

Solução: Oi Michael. Se esse problema nunca ocorreu quando você estava com a Verizon anteriormente, a explicação mais provável é a qualidade do serviço de dados móveis que você obtém com a AT & T nos locais problemáticos. Tenha em mente que duas operadoras não terão a mesma qualidade de recepção de sinal em todos os lugares. Se a sua conexão de dados móveis da AT & T foi irregular em locais onde o GPS falhou, isso não é um problema de telefone. Tente falar com a AT & T e veja se há uma solução alternativa para isso. Caso contrário, você só terá que aceitar isso como um fato da vida agora que você está com eles.

Problema 4: o Galaxy S6 não pode enviar e receber MMS, dados móveis não funcionam

Meu marido tem um celular Samsung S6 plus. Ele está tendo problemas para enviar fotos por meio de mensagens de texto, além de não poder usar a Internet sem o Wi-Fi. Ele teve um Samsung antes e nunca teve um problema usando a Internet sem wifi, mas por algum motivo ele não pode em seu telefone, a menos que seja onde há wifi. Mesmo com isso, ele ainda não consegue ver as fotos enviadas via mensagens de texto. - Lara

Solução: Oi Lara. Enviar imagens ou vídeos via mensagens de texto, também conhecido como Serviço de Mensagens Multimídia (MMS), só funciona se um telefone tiver uma assinatura de conexão de dados móveis. Existem dois tipos de conexões que você pode usar para conectar seu dispositivo à Internet. Um é via wifi e o outro é via dados móveis. Os dados móveis são um serviço adicional da sua operadora, por isso você precisa permitir que eles sejam ativados para você. Não é claro, claro. Depois que a assinatura de dados móveis for ativada na conta do seu marido, o telefone deverá estar configurado corretamente para que o serviço funcione. Por esse motivo, sugerimos que você entre em contato com a operadora do seu marido para que ele possa orientá-lo durante todo o processo.