Galaxy S6 não reproduzir vídeos corretamente, outros problemas

Bem-vindo a outro post sobre a série # GalaxyS6! Abaixo estão alguns dos problemas que reunimos de alguns membros da nossa comunidade nos últimos dias. Se você é novo em nosso site, recomendamos que você visite a página principal da página de solução de problemas do Galaxy S6.

  1. Galaxy S6 touchscreen não está funcionando
  2. Galaxy S6 não está reproduzindo vídeos corretamente
  3. O Galaxy S6 Edge não liga
  4. O Galaxy S6 não cobra
  5. Galaxy S6 SIM error

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Problema # 1: o touchscreen do Galaxy S6 não funciona

Eu olhei para o meu telefone e havia um estranho ícone flutuante que, acredito, dizia algo ao redor das linhas de “save save remote”. Ele não iria embora e eu acidentalmente o tocava. Uma estranha qualidade fraca apareceu no meu telefone como se eu tivesse diminuído o brilho e agora a tela sensível ao toque não funcionasse. O botão home na parte inferior e as teclas de retorno funcionam, mas em qualquer lugar onde o dimmer está ligado, ele não responde a mim. Eu ainda posso desbloqueá-lo porque eu tenho esse recurso de desbloqueio de impressão digital, mas não me permite fazer nada. Na parte superior da tela, há uma lasca onde ela não está acinzentada e ela responde e eu posso deslizar para baixo para ver os ícones extras, mas todos os botões estão dentro daquela área escura onde ela não está respondendo. Eu não posso desligá-lo porque as opções de desligamento, modo de avião, reiniciar, etc. estão todas naquela zona fraca que não responde. - Liza-Marie

Solução: Oi Liza-Marie. Ainda estamos para encontrar essa situação em um S6, então isso pode ser causado por um aplicativo de terceiros. A primeira coisa que você pode fazer agora é inicializar seu telefone no modo de segurança. Isso impedirá a execução de aplicativos de terceiros. Veja como isso é feito:

  • Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
  • Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
  • Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
  • Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Se o problema persistir mesmo quando você inicializar no modo de segurança, considere fazer uma redefinição de fábrica. Este procedimento resultará em perda de dados, então tente criar um backup de suas fotos, vídeos, contatos, etc. (se possível), antes de continuar. Para referência, basta seguir estas etapas:

  • Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
  • Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
  • Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
  • Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
  • Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  • Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
  • Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema # 2: Galaxy S6 não reproduzindo vídeos corretamente

Ao assistir a um vídeo enviado por e-mail (geralmente acessado pelo programa do Gmail, mas também às vezes na minha Galeria), às vezes, há problemas ao reproduzir o vídeo, especialmente se eu assisti e quero assisti-lo novamente. A primeira vez que funciona, mas se eu tentar repeti-lo, ele apenas diz "Carregando" e gira ao redor e não vai a lugar nenhum. Nunca usei isso. Talvez eu deva apenas fazer o backup e excluir e começar de novo. Eu tento regularmente (pelo menos uma vez por semana) fechar todos os aplicativos em execução. Não sei se isso realmente fecha todos eles ou se há algum funcionando no fundo. Obrigado e cumprimentos. -

Melissa

Solução: Oi Melissa. O problema pode estar no aplicativo ou aplicativos envolvidos na abertura e no carregamento de arquivos de vídeo. Certifique-se de excluir o cache e os dados do aplicativo para ver a diferença. Veja como:

  • Vá para as configurações.
  • Prossiga para Aplicativos.
  • Selecione Gerenciar Aplicativos.
  • Toque na guia Todos.
  • Escolha o nome do aplicativo que está sendo desonesto.
  • De lá, você verá os botões Limpar cache e Limpar dados.

Certifique-se de fazer isso no seu Gmail e nos aplicativos de vídeo.

Problema # 3: o Galaxy S6 Edge não liga

Oi pessoal! Eu possuo um Samsung Galaxy S6 Edge. Eu tenho isso desde agosto de 2015 e eu cuidei bem dele, sem água ou perdendo dano, ele está intacto até agora. No entanto, hoje, depois de terminar uma chamada que tomei através do fone de ouvido myBbluetooth, deixei no meu bolso. Quando eu queria enviar um texto alguns minutos depois, percebi que ele estava desligado e quando tentei ligá-lo, nada aconteceu, ele não respondia a nenhuma ação.

Tentei carregá-lo com o carregador original e cabo USB e a luz do LED não pisca e o ícone da bateria não aparece na tela, ele ainda está morto.

Eu também tentei conectá-lo ao meu laptop através do cabo USB original e ele não foi detectado, então… ainda está inativo.

Você pode por favor me fornecer outras dicas para resolver esta questão profundamente irritante? Muito obrigado antecipadamente. Cumprimentos. - Danny

Solução: Oi Danny. Um problema como este pode ser causado por um hardware com defeito, como um botão de energia ruim. Em alguns casos, o software pode ser o culpado. Como você não consegue inicializar o telefone, pois ele não responde, o melhor que você pode fazer é ter o hardware verificado pela Samsung ou por uma loja qualificada de terceiros.

Problema # 4: o Galaxy S6 não cobrará

Eu estou usando o Samsung S6 por 3 meses. Já faz uma semana que um problema aumenta com o carregamento do telefone. Quando coloco o carregador, o sinal da bateria no telefone começa a piscar e aparece uma mensagem no ecrã “para utilizar o cabo ou carregador autorizado da Samsung”. No entanto, estou usando o carregador original que veio junto com o telefone. No início, quando este problema começou, continuei carregando e, após alguns minutos, o telefone começou a carregar, mas a partir de agora está pior, quando eu o carrego, o sinal da bateria continua piscando e não carrega o telefone.

Eu mudei os carregadores, mas nenhum resultado. Então, você poderia por favor me avisar se é o problema da bateria ou se há algum problema com o telefone em si? Obrigado. - Nabeel

Solução: Oi Nabeel. Ao contrário de seu predecessor, o S6 não possui uma bateria removível pelo usuário, portanto, a única maneira de verificar se este é um problema de bateria é enviá-lo para reparo. Um problema como este também pode ser causado por uma porta de carregamento USB ruim, mas, novamente, você pode ter que substituí-lo primeiro para ver a diferença. O telefone ainda deve estar coberto por uma garantia neste momento, portanto, sua melhor opção é solicitar um reparo ou substituição gratuita da Samsung ou da loja de varejo.

Problema # 5: Erro do Galaxy S6 SIM

Acabei de receber um Samsung Galaxy S6 que meu irmão usou por alguns meses. Ele realizou um reset de fábrica antes de entregá-lo para mim. Inseri meu SIM da Spark Telecom e usei-o por alguns dias. Eu tive que remover o SIM novamente para colocá-lo no meu S5. Quando eu retornei no Galaxy S6 eu estava recebendo erros de 'apenas chamadas de emergência'. Não consigo mais receber ou enviar mensagens de texto e SMS. O pouco intrigante é que ainda estou conectado ao serviço de internet móvel da rede! Como não consegui receber mensagens de texto e ligações, retirei o cartão SIM e instalei-o no S5. Desta vez o SIM não funcionou no S5. Nenhum sinal em tudo. Eu tenho desde então realizado os seguintes métodos que eu vi online apenas para obter o S6 para trabalhar:

  1. Modo de companhia aérea on e off
  2. Indo para configurações e escolhendo manualmente o operador
  3. Hard reset / reset de fábrica

Para corrigir o meu SIM, voltei para o Spark e solicitei um SIM de substituição. Antes de substituí-lo, eles inseriram um SIM diferente no S5 e funcionou. Eles também verificaram a conexão do meu antigo SIM com a rede deles e tudo parece estar em ordem. No entanto, eles substituíram o meu SIM e funcionou no S5.

Quando cheguei em casa naquela noite eu inseri o novo SIM no Galaxy S6 e ainda não funcionou! Eu inseri novamente no S5 e a mesma coisa aconteceu, meu novo SIM não está se conectando novamente!

Consegui reativar meu SIM no S5, inicializando o S5 no modo de segurança e reiniciando o telefone. Eu não inseri meu novo sim no Galaxy S6 desde então.

Note que eu também inseri meu antigo SIM no meu antigo iPhone 4s e recebia chamadas, dados e sms. - Allan

Solução: Oi Allan. Este é definitivamente um caso interessante. Seja o que for que esteja causando o problema, claramente vem do S6. Você tentou inicializar o S6 no modo de segurança enquanto o SIM é inserido nele? Pode haver um aplicativo de terceiros que bloqueia ou atrapalha as configurações do SIM. Sugerimos que você comece a idéia de explorar se há um aplicativo comum no seu S5 e no S6 que possa estar causando esse problema.

Ainda não encontramos esse problema, portanto, isso pode estar isolado em ambos os dispositivos. Considere fazer outra rodada de redefinição de fábrica no S6 e observe como o SIM se comporta quando nenhum aplicativo de terceiros é instalado. Dê o tempo S6, como 24 horas, para se conectar à rede. Se o problema não ocorrer durante o período de observação, comece a instalar aplicativos de terceiros individualmente. Certifique-se de observar o telefone após cada instalação do aplicativo. Esta é a única solução em que podemos pensar.

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