Tela Galaxy S6 deixa de responder aleatoriamente após uma atualização, não liga, outros problemas

Com os rumores sobre o lançamento do # GalaxyS8 voando em cada esquina, é bom saber que ainda há muitos donos segurando o seu # GalaxyS6 confiável no momento. Na verdade, é reconfortante saber que muitas pessoas ainda acham o Galaxy S6 tão confiável quanto sempre foi quando ficou disponível há quase dois anos. Com milhões de dispositivos S6 ainda em circulação hoje, esperamos que alguns usuários continuem a nos solicitar assistência de tempos em tempos.

Abaixo estão alguns dos problemas que cobrimos para você hoje:

1. Galaxy S6 não liga quando o botão de energia é pressionado | A tela do Galaxy S6 não responde de forma aleatória após uma atualização
2. Galaxy S6 pára de carregar via cabo USB
3. Não é possível desinstalar o ShutApp do Galaxy S6
4. O Galaxy S6 danificado pela água não liga
5. Galaxy S6 mantém o congelamento e a tela fica preta
6. O Galaxy S6 edge continua dizendo que o envio de SMS falhou
7. Galaxy S6 incapaz de receber chamadas e texto na rede FreedomPop

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy S6 não liga quando o botão liga / desliga é pressionado | A tela do Galaxy S6 não responde de forma aleatória após uma atualização

Acabei de aplicar a atualização que o meu Galaxy S6 tem me perseguido depois de uma semana de apertar o botão de atualização mais tarde. No entanto, meu telefone agora está me causando vários problemas. O telefone não liga imediatamente depois de eu apertar o botão de energia e qualquer comando que eu tente é completamente ignorado ou só ocorre após um minuto da tela sendo congelada no lugar e não respondendo a qualquer outra coisa. Outras vezes, ele age como se eu tivesse desligado e ligado novamente, ou pode apenas fechar o aplicativo que estou usando ou desligar completamente sem motivo. Eu não posso dizer se é a atualização ou se há outro motivo, mas eu quero consertar meu telefone e não ter que comprar um novo. - Nathan

Solução: Oi Nathan. Se esse problema começou após a instalação da atualização mais recente, a dose usual de solução de problemas de software pode ajudar.

Atualize o cache do sistema

A primeira solução potencial que você deseja tentar é garantir que o cache do sistema seja atualizado. Às vezes, as atualizações podem corromper o cache do sistema, resultando em todos os tipos de problemas depois. Você precisa excluir o cache antigo para abrir caminho para um novo. Veja como:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
• Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Atualizar aplicativos

Ter um bom cache do sistema não importará se o problema for causado por um aplicativo incompatível ou até ruim. Certifique-se de que TODOS os seus aplicativos sejam compatíveis com o sistema operacional. Desinstalar aplicativos antigos ou não usados ​​é sempre uma boa prática, mas é ainda mais importante depois que você percebe os problemas após uma atualização. Nem todos os desenvolvedores estão interessados ​​em atualizar seus aplicativos, então sempre há uma chance de você ter instalado um buggy. Atenha-se a aplicativos oficiais ou populares, pois eles tendem a ter menos problemas do que aqueles criados por desenvolvedores desconhecidos. Desenvolvedores inexperientes, na maioria das vezes, cometem erros de codificação que podem ser transferidos após a atualização de um sistema operacional. Não caia no mesmo erro que muitos usuários do Android fazem após uma atualização do sistema - não para atualizar aplicativos. Atualizações do sistema são modificações no sistema operacional, mas não em aplicativos. Os aplicativos devem ser compatíveis com a nova versão do Android para trabalhar em harmonia nessa complexa teia de ambientes de software. Não fazer isso é a principal razão pela qual há muitas pessoas reclamando sobre uma nova versão do sistema operacional.

Tente ler opiniões de outros usuários se você não tiver certeza se um aplicativo é compatível ou não. Você também pode tentar entrar em contato diretamente com o desenvolvedor.

Observe o telefone no modo de segurança

Se a atualização dos aplicativos não alterar nada, a próxima etapa lógica que você pode fazer é reiniciar o telefone para o modo de segurança. Isso ajudará você a ver se um dos aplicativos de terceiros instalados é responsável. O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços pós-desembalagem, tornando-se uma boa ferramenta se você suspeitar que um aplicativo é problemático. Para inicializar no modo de segurança, siga estas etapas:

• Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
• Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
• Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
• Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Lembre-se de que o modo de segurança só informa se um aplicativo de terceiros está causando problemas no sentido geral. não identificará o aplicativo específico. Você deve fazer algum acompanhamento se quiser chegar ao fim do problema removendo aplicativos individualmente e observando o telefone após cada desinstalação.

Limpe o telefone através de reposição de fábrica

Finalmente, se nada parece funcionar, a última solução potencial que você pode tentar é a redefinição de fábrica. Como o nome sugere, a redefinição de fábrica retornará todas as configurações do software do telefone ao estado de fábrica. Isso permitirá que você compare como o telefone se comporta quando praticamente não há nada de novo no sistema e quando você tem tudo instalado como está no momento. Dito isto, certifique-se de observar o telefone por pelo menos 24 horas após uma reinicialização de fábrica. Se tudo parecer normal, isso é prova de que uma falha pode ter se desenvolvido após a atualização que você instalou. Se nada mudar e os mesmos sintomas persistirem, um problema de hardware pode ser o culpado. Nesse caso, você deve considerar ter o hardware do telefone examinado ou substituído.

Para redefinir seu S6 de fábrica, siga estas etapas:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
• Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema # 2: o Galaxy S6 pára de carregar via cabo USB

Cerca de um mês atrás, a tela do meu celular se transformava nesse arco-íris e meu telefone não carregava nem um pouco. Eu tentei muitos carregadores diferentes. Algumas horas depois, funcionou como se nada tivesse acontecido. Ontem à noite, quando deixei meu celular desbloqueado, a tela do arco-íris apareceria de novo e eu tocaria a tela e voltaria ao normal. Por volta das 8, eu estava carregando meu celular no meu pequeno carregador de viagem até que ele morreu, então eu o conectei ao meu carregador normal e não estava funcionando. Então eu tentei mais alguns carregadores e também não funcionou. Agora é meio-dia do dia seguinte e eu tenho cobrado sem fio e é apenas a 82%. Eu pensei em redefini-lo completamente ou ir para um local de reparo. Eu só não quero gastar o dinheiro se for uma solução fácil. - Alexia

Solução: Oi Alexia. Fazer algumas soluções básicas de solução de problemas de software pode, na verdade, algum dinheiro, desde que não haja nenhum problema de hardware envolvido. Se o software do seu telefone simplesmente encontrou um erro desconhecido, as soluções de software que mencionamos neste post podem ajudar. Como o problema parece surgir do nada, recomendamos que você tente inicializar o telefone no modo de segurança primeiro, para poder comparar o modo como o carregamento funciona quando aplicativos de terceiros são desativados. Consulte as etapas acima sobre como inicializar no modo de segurança.

Caso o modo de segurança não faça qualquer diferença, não hesite em fazer uma reposição de fábrica para limpar tudo no dispositivo de armazenamento interno do telefone. Claro que, como mencionado acima, também traria todas as configurações de software de volta ao seu estado padrão. Certifique-se de que você tente carregar com fio após uma redefinição de fábrica para ver se funciona ou não. Se ocorrer o mesmo problema e o telefone se recusar a carregar via cabo, você pode assumir que a porta de carregamento está com defeito, a bateria parou de funcionar ou um problema de hardware desconhecido está causando problemas. De qualquer forma, você desejaria que o hardware do telefone fosse verificado. Se ainda estiver em garantia, tente ver se você pode ter a unidade substituída.

Problema # 3: Não é possível desinstalar o ShutApp do Galaxy S6

Olá. Estou com um problema com um aplicativo que baixei. Foi baixado da Google Play Store. É chamado ShutApp. É basicamente usado para desligar aplicativos em segundo plano que estão em execução. O problema é quando tento desinstalá-lo, ele me diz que o aplicativo é um administrador do dispositivo e precisa ser desativado antes de poder ser desinstalado. Eu tento desligá-lo como administrador do telefone, mas isso não me permite fazê-lo. Pouco depois de tentar desativar os direitos administrativos, recebi uma mensagem de erro dizendo: "Infelizmente, as configurações pararam." Não há como tirar esse aplicativo do meu telefone. Qualquer, e toda a ajuda em se livrar deste aplicativo desonestos seria apreciada. Eu estou tentando evitar fazer uma configuração de fábrica. Agradeço antecipadamente! - Pete

Solução: Oi Pete. Geralmente, há duas maneiras de desinstalar um aplicativo de um telefone não root. Uma é através da lista de aplicativos em seu aplicativo Google Play Store e a outra é por meio do Gerenciador de aplicativos em Configurações. Se você já tentou os dois métodos antes, tente usar outros aplicativos de desinstalação de terceiros, como Easy Uninstaller App Uninstall ou Uninstaller. Se os desinstaladores de terceiros também não funcionarem, basta fazer uma redefinição de fábrica.

Problema # 4: Galaxy S6 danificado pela água não liga

Deixei meu Galaxy S6 na minha bolsa com uma garrafa de água e o carregador. Abri-lo alguns minutos depois para ver que a garrafa de água abriu e molhar meu telefone e carregador. Enxuguei o carregador, tirei o estojo do telefone e o enxuguei. Eu o embebi em arroz e não tentei ligá-lo. Eu verifiquei o carregador em outro telefone e funcionou (o que dá um pouco de esperança). mas como o telefone é um Galaxy S6, não consegui remover as costas, por isso não consegui secar a bateria. Após imergir o telefone em arroz por quase 4 dias, ele se recusa a ligar e não vai cobrar, mas eu podia sentir o aquecimento do telefone quando eu tentei carregá-lo, embora a tela não mostrar nada. Eu olhei para o slot SIM e eu não vejo nenhuma cor rosa ou vermelha e eu realmente não sei o que fazer. Isso é sem esperança? - Celia

Solução: Oi Celia. Nós odiamos sugarcoating em um caso como este, então, sim, a situação é impossível. O Galaxy S6, ao contrário do S5 e do S7, não possui uma camada extra de resistência à poeira e à água (certificação IP67 para a certificação S5, IP68 para a borda S7 e S7). Em outras palavras, o Galaxy S6 absorve qualquer água ou líquido jogado nele. Se o seu telefone não estiver mais ligado neste momento, alguns componentes devem ter parado de funcionar neste momento devido a danos causados ​​pela água. A melhor coisa que você pode fazer agora é ter o hardware desmontado e examinado. Não tem como alguém te ajudar. Esqueça-se de consertar os eletrônicos danificados pela água. A menos que você tenha as ferramentas e o conhecimento necessários para verificar todos os principais componentes da placa-mãe, o reparo de autoajuda está realmente fora de questão.

Problema # 5: Galaxy S6 mantém o congelamento e a tela fica preta

Olá. Meu namorado recentemente me deu o Galaxy S6 para o meu aniversário (cerca de duas semanas atrás). A primeira semana estava funcionando perfeitamente, mas a segunda semana é quando as coisas tomavam um rumo importante. O telefone congelaria até o ponto em que eu teria que fazer a inicialização de manutenção (botão de volume e energia), porque ele se recusaria a desligar com o botão liga / desliga. O telefone reinicia aleatoriamente sempre que se sentir assim e, às vezes, a tela fica preta, mas a luz do LED ainda está piscando. Eu não sei como corrigir esse problema ou o que causou isso. Não foi derrubado nem tem nenhum dano de água. Eu também fui para a Verizon, mas eles não ajudaram além de sugerir um lugar de terceiros para consertá-lo. Obrigado. - Angela

Solução: Oi Angela. Nos dizer que seu telefone reinicia aleatoriamente e que a tela às vezes fica preta é como dizer ao seu médico que seu estômago dói sem lhe dar mais detalhes de fundo, como coisas que você comeu e bebeu antes. Os sintomas que você está descrevendo aqui podem ser causados ​​por qualquer coisa. Técnicos como nós precisam de mais informações, como coisas que você fez com o software que podem ter levado ao problema. Sem informações básicas suficientes, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo a identificar o problema. Por favor, volte para nós com mais informações. Atualizaremos esta postagem assim que recebermos detalhes adicionais.

Enquanto isso, você pode tentar fazer uma redefinição de fábrica para ver se isso fará alguma diferença.

Problema # 6: o Galaxy S6 Edge continua dizendo que o envio de SMS falhou

Eu tenho uma borda do Galaxy S6. Minhas mensagens de texto estão me atrapalhando. Depois que eu enviei uma grande quantidade de textos dizendo feliz ano novo para as pessoas e tenho algumas pessoas para responder de volta, quando eu tento e texto-los novamente, ele me diz que não conseguiu enviar. Eu tentei enviar um texto para mim e ele disse que não conseguiu enviar, mas depois de talvez 5 minutos, em seguida, foi enviado de volta para mim. Também enviei um texto para minha mãe que estava sentada ao meu lado, na qual dizia que a mensagem falhava no envio, mas ela recebeu meu texto imediatamente. Eu também recebi mensagens da mesma pessoa duas ou mais depois que elas já foram enviadas para mim. Sim, estou recebendo mensagens de texto. Isso é só porque eu não deveria ter enviado tantos textos e meu telefone está tentando me acompanhar ou há algo mais que eu possa fazer. Obrigado! - Yvette

Solução: Oi Yvette. Isso é um problema de rede ou um problema no seu telefone. Para ver se é um problema no dispositivo, tente limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens. Veja como:

• Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
• Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, clique em um aplicativo.
• Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Se nada mudar depois de fazer esse processo, entre em contato com sua operadora e peça assistência direta.

Problema # 7: Galaxy S6 incapaz de receber chamadas e texto na rede FreedomPop

Eu comprei um telefone recondicionado Samsung Galaxy S6 há 3 meses da Freedom Pop, que opera em torres Sprint. Ele funciona bem quando em WIFI, mas não aceita chamadas ou textos com ele. Eu tenho que ter uma conexão WiFi ou nada. Os dados estão usando conexões 4G LTE e 3G com um sinal forte e estável. Chamadas e textos de saída funcionam perfeitamente sem WiFi durante o uso de conexões de celular.

Lendo as suas outras mensagens, inicializei no modo de segurança sem alterações no status de chamadas recebidas / texto. Eu também limpei a partição de cache com sucesso. Ainda não há diferença. Entrada apenas com WiFi, saída WiFi ou serviço de celular funciona. A seleção de serviço é desativada conforme as postagens.

O atendimento ao cliente da Freedom Pop custa agora US $ 10 por 5 minutos. Costumava ser livre antes de 7/1. Além do acima, tudo funciona perfeitamente. Eu realmente não tenho certeza se este telefone já funcionou em chamadas de celular recebidas porque eu raramente recebo chamadas ou mensagens de texto. Acabei de descobrir esse problema há alguns dias, quando as pessoas se perguntavam por que eu não respondia suas chamadas ou respondia a textos. Hummm

Alguma sugestão para receber, para que eu possa receber chamadas / textos quando não houver WiFi disponível? Eu realmente apreciaria realmente qualquer ajuda! Acha que pode ajudar ir com o Consumer Cellular? Agradecemos antecipadamente por toda e qualquer assistência !! - Dennis

Solução: Oi Dennis. Goste ou não, você realmente quer direcionar suas perguntas para o suporte da FreedomPop e não para técnicos de terceiros como nós. Não temos ideia de como seus serviços funcionam e se há algumas configurações especiais que você precisa configurar primeiro. Estamos a pensar que o problema pode ter algo a ver com a forma como as chamadas de Wi-Fi estão configuradas no seu dispositivo, por isso, mencione isso quando ligar para elas. Sabemos também que há pelo menos dois aplicativos que você pode instalar a partir deles, então talvez você também queira verificá-los. Esses aplicativos são:

1. FreedomPop Messaging Phone / SIM e
2. FreedomPop OTT Call e Text

Novamente, não estamos familiarizados com o funcionamento dos serviços da FreedomPop, portanto, certifique-se de informá-los sobre o seu problema.

Uma rápida pesquisa no Google sobre os problemas do FreedomPop fornece alguma referência. Você pode começar a verificar essa base de conhecimento: Como faço chamadas e textos?