Tela do Galaxy S6 tem tonalidade amarela, tela permanece preta, não liga, outros problemas

O artigo de solução de problemas # GalaxyS6 de hoje lida com alguns problemas de tela. Como de costume, os casos mencionados neste post são extraídos de cartas que recebemos de alguns membros de nossa comunidade. Esperamos que as soluções que oferecemos aqui hoje ajudem não apenas as mencionadas abaixo, mas outras que possam estar enfrentando problemas semelhantes.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: tela do Galaxy S6 tem matiz amarelo, o wifi continua mostrando “Erro de Autenticação Ocorrido”

Oi. Estou enviando mensagens em nome da minha mãe! Eu já tinha um Galaxy S6 e não tive nenhum problema com ele. Quando recebi um novo telefone, dei-lhe meu S6, já que não tinha nenhum problema comigo mesmo. De qualquer forma, realizei uma redefinição de fábrica simples e dei a ela. Dentro de algumas horas notei que o telefone dela tinha uma tonalidade amarela. No entanto, tentei resolver esse problema baixando um aplicativo e alterando o equilíbrio de cores nele! Mas isso significa que sempre que ela fechar todos os aplicativos, a cor da tela do telefone mudará para amarelo!

Também tenho outro problema mais grave. O S6 não se conectará ao WiFi, a princípio ele se conectaria ao Wi-Fi e ficaria conectado por alguns segundos e depois retornaria aos dados móveis. Então realizei uma reinicialização e isso significava que o telefone não se conectaria ao WiFi. Apenas continua dizendo “Erro de Autenticação Ocorrido”. Espero que você possa entrar em contato comigo com uma solução para esses problemas! Obrigado. - James

Solução: Oi James. Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você pode fazer para cada um dos seus problemas.

Desativar filtro de luz azul

Alguns dispositivos da Samsung são equipados com um recurso chamado Blue Light Filter (Filtro de luz azul) para minimizar o cansaço visual. A luz azul não é totalmente ruim, mas quanto mais tempo seus olhos estiverem expostos, mais rápida será a fadiga. Já que um olho humano pode se esforçar mais para se concentrar quando exposto a luz azul de alta energia, é recomendável reduzir a fadiga. quantidade de tensão ocular digital, minimizando a exposição a ele. A Samsung fez isso introduzindo o Blue Light Filter. Funciona alterando a intensidade do brilho da tela e reduzindo a quantidade de luz azul emitida pela tela. Ligando o filtro de luz azul, a tela parece escurecer e amarelecer em cores.

No momento, não podemos confirmar se o Blue Light Filter está disponível para dispositivos Galaxy S6, já que nosso próprio Galaxy S6 está com defeito (e não podemos ter acesso a nenhum S6 disponível). Podemos confirmar que o dispositivo Galaxy S7 e S8 tem esse recurso. Para verificar se o seu S6 tem o recurso Blue Light Filter, siga estas etapas:

1. Abrir configurações.
2. Toque em Exibir.
3. Desligue o filtro de luz azul.

Se não houver um filtro de luz azul em um S6, você pode conseguir o mesmo efeito instalando um aplicativo de terceiros como Twilight na Play Store.

Retornar todas as configurações de software para os padrões de fábrica

Não sabemos o histórico completo do seu dispositivo, por isso não há como saber exatamente o que está acontecendo. Sua mãe pode ter instalado um aplicativo mal-intencionado de terceiros que causa interferência no sistema operacional, ou o telefone pode ter sido afetado fisicamente depois que você o entregou a ela. Em uma situação como essa, é altamente recomendável que você defina um conjunto de referência, retornando tudo para os padrões. Essa é a maneira mais eficiente de identificar possíveis razões para o problema. Como você já sabe como repor as configurações de fábrica, não forneceremos mais as etapas. Apenas certifique-se de apoiar os arquivos da sua mãe (fotos, vídeos, etc) antes de fazê-lo.

Depois de restaurar o S6, certifique-se de observar como o wifi funciona. Se o seu telefone se conectar a uma conexão wifi depois de uma redefinição de fábrica, mas o problema retornar depois, é possível que um dos aplicativos instalados esteja causando isso.

Na maioria dos casos, os erros de autenticação do Wi-Fi são causados ​​por credenciais de rede incorretas. Verifique se você sabe o nome de usuário e a senha da rede Wi-Fi à qual você está se conectando para resolvê-lo. Se você estiver se conectando a uma rede Wi-Fi gerenciada por outra pessoa, converse com o administrador da rede para eliminar qualquer problema relacionado à rede.

Problema 2: a tela do Galaxy S6 permanece preta, não liga

Olá. Eu deixei cair o meu telefone e depois disso a tela ficou preta e o LED de notificação continuou piscando. Continuou por um dia e o LED disparou também. Eu carreguei o telefone e tentei ligá-lo. Eu tentei fazer todas as reinicializações pressionando os botões diferentes, mas sem resposta alguma. Como nenhum LED, não liga, nem sequer carrega. Abri e desliguei a bateria e conectei-a novamente, mas sem resposta. Você poderia me ajudar a descobrir qual poderia ser o problema e o que precisava ser substituído? Muito obrigado. E feliz Ano Novo ???? - Ahmad Umar

Solução: Oi Ahmad. Se o seu telefone estava funcionando normalmente antes de ser descartado, o motivo do problema é obviamente um defeito no hardware. Não estamos em posição de saber o que é esse defeito em particular. Pode variar de uma bateria ruim, falha no circuito integrado de gerenciamento de energia ou qualquer outro mau funcionamento geral do hardware devido ao choque desnecessário após a queda. Para identificar onde está o problema, um técnico precisa verificar o dispositivo pessoalmente. Isso ocorre porque o reparo de hardware é muito mais complicado do que a solução de problemas de software. Em muitos casos, as tentativas de reparação amadora muitas vezes levaram a problemas do que soluções. É por esse motivo que nosso blog não fornece diagnóstico e solução de problemas de hardware. Se você deseja realizar um reparo do tipo "faça você mesmo", consulte outras fontes.

Problema 3: tela do Galaxy S6 pisca quando conectado a wi-fi

Eu tive um S6 por quase 2 anos, e eu tenho problemas com conexões WiFi e telas glitchy. A partir de outubro, a tela do meu celular não liga, apesar das funções ainda estarem funcionando. Por exemplo, meus alarmes matinais serão acionados, mas não há nenhum visual que apareça na tela, apenas o ruído do meu alarme disparando. Minha tela piscará quando eu tentar ligá-la com a tecla Home ou o botão Liga / Desliga. Esse problema acontece com mais frequência quando eu estou conectado à minha casa Wi-Fi, e percebo que isso não acontece quando estou em casas com Wi-Fi privado, ou quando estou apenas conectado via dados. Conversei com alguns amigos que trabalham na indústria de telefonia celular, e eles me disseram que eu recebi um dispositivo defeituoso, ou estou tendo problemas de sinal de rádio Wi-Fi que estão afetando a tela do meu celular. Meu telefone geralmente falha quando eu preciso usá-lo. Eu tentei o modo de segurança, minimizando o número do meu aplicativo e reiniciando várias vezes. Eu só tenho o dispositivo há menos de dois anos e ele não sofreu nenhum dano grave. Eu não tenho certeza se isso é específico da rede de telefonia celular, mas eu tenho Verizon, e desde este verão, meu telefone não vai se conectar com qualquer Wifi público. Biblioteca, Starbucks, Aeroporto, qualquer Wifi público e gratuito oferecido, meu telefone reconhecerá e tentará se conectar, mas não resultará em conexão com a Internet. Isso me causou grande dificuldade quando viajei durante o verão e não consegui usar aplicativos básicos como o Google Maps, que exigia a Internet. Meu principal problema agora é uma tela defeituosa e falha, que falha inesperadamente, mas ocorre mais comumente quando estou conectado ao WiFi. - Monet Kumazawa

Solução: Oi Monet. Com os sintomas juntos, seu problema é mais provável que uma exceção do que a regra. Em nossos anos de correção de problemas com smartphones, é a primeira vez que encontramos um problema como o seu. Ao seguir uma regra básica de solução de problemas do smartphone para enviar o telefone para reparo, se todas as soluções de problemas de software não funcionarem, podemos dizer que o problema é, provavelmente, um problema de hardware desconhecido.

Em um ambiente Android, existem centenas de milhares de coisas que podem dar errado. Embora os desenvolvedores tentem fazer o melhor para minimizar os bugs, ainda haverá problemas de tempos em tempos, dependendo das circunstâncias exclusivas de cada dispositivo. Se a tela só falha quando o seu telefone está conectado ao Wi-Fi, pode haver um problema no sistema operacional desconhecido causando isso. Para corrigir o problema, você deve tentar executar uma redefinição de fábrica ou reflash o firmware. Se algum ou ambos não ajudarem, envie o telefone para reparo.

Para referência, estas são as etapas para resetar seu S6 de fábrica:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Se você pretende reformular o firmware sozinho, faça mais pesquisas sobre isso primeiro. O piscar é um procedimento arriscado e pode potencialmente bloquear o dispositivo se não for feito corretamente. Se for sua primeira vez, considere deixar um usuário mais experiente fazer isso por você.