A tela do Galaxy S6 fica piscando quando a iluminação automática está ativada, as chamadas continuam caindo, outros problemas

Aqui está outra postagem # GalaxyS6 para você. Como de costume, trazemos a você vários problemas relacionados ao S6 reportados a nós nos últimos dias. Estamos ansiosos para postar mais dos mesmos artigos no futuro próximo, então fique atento a eles.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy S6 não pode transferir fotos para o computador

Dois problemas: 1) Não é possível transferir fotos usando MTP ou PTP após a atualização e 2) Nenhuma transmissão de áudio em chamadas telefônicas após a reinicialização de fábrica.

Por mais de um ano, transferi fotos do S6 para o Mac usando a opção MTP sob notificação de carregamento ao usar o cabo USB / carregador que acompanha a unidade. Depois de uma atualização automática há alguns meses, essa opção não está mais disponível. Agora, quando clico na notificação de carregamento, recebo uma página com opções de bateria para economizar energia. Também recebo uma mensagem dizendo que o telefone está carregando lentamente e usando o carregador original. Anexei outro telefone S6 usando meu cabo e meu Mac e consegui transferir as fotos como antes.

Eu tentei um bate-papo on-line com a Verizon e por mais de uma hora o agente me orientou em vários testes de solução de problemas, verificando todas as configurações, ativando a depuração USB, reinicialização por software etc. Ele me disse que o último recurso seria Eu precisava fazer backup de minhas fotos e contatos antes de fazer isso. Ontem fui à Verizon Corporate Store e durante três horas tentamos de tudo, incluindo o backup e a reposição de fábrica. O telefone ainda não tem página de opções MTP ou PTP ao clicar na notificação de cobrança. Em configurações, Opções do desenvolvedor, a configuração USB é definida como MTP. Percebo que posso usar o Google Cloud, mas é muito complicado e demorado fazer upload e download de fotos dessa maneira.

Quando voltei para casa depois do reset de fábrica, recebi um telefonema e eles não conseguiram me ouvir, não havia transmissão de áudio. Novamente usei o chat on-line da Verizon por mais duas horas de teste sem sucesso. A única maneira de usar o telefone agora é no viva-voz. O gravador de voz também funciona bem. Eles me dizem que preciso de um novo telefone. A reinicialização de fábrica poderia ter causado o novo problema?

Obrigado por qualquer informação ou sugestões que você possa adicionar. - William

Solução: Oi William. Se ambos os problemas ocorrerem depois de fazer uma redefinição de fábrica (via modo de recuperação) e sem nenhum aplicativo instalado, a causa mais provável é o mau firmware. Uma das razões (embora seja raro) para problemas após a instalação de uma atualização é a codificação deficiente. Isso significa que a atualização que você instalou foi construída de forma ineficiente, causando bugs em um sistema. Se isso foi o que aconteceu no seu caso, também deve haver outros usuários afetados por ele, pois as atualizações são liberadas em lotes. O problema é que realmente não há nada que um usuário final possa fazer a respeito. Você pode exigir um novo telefone substituto e esperar que nenhum outro problema surja em outra atualização, ou você pode simplesmente ignorar o problema por enquanto e aguardar até que ele seja corrigido.

Se a sua operadora puder fornecer um dispositivo de substituição, recomendamos que você o faça.

Problema 2: a tela do Galaxy S6 fica piscando quando a iluminação automática está ativada

Oi Samsung Recentemente, minha tela Samsung Galaxy S6 começou a piscar com pouca luz. Continuou a fazê-lo por algumas semanas até ficar cada vez mais ruim. De manhã, quando acordei para pegar meu telefone, pressionei o botão do meio e a tela ficaria preta. Não importava quantas vezes fosse pressionado, a tela continuaria preta.

Depois que eu desligar a luz automática, tudo bem. No entanto, quando eu voltar a auto, começa a piscar com pouca luz novamente. Eu fiz um reset de fábrica e levei-o para muitos centros de serviço que não podem me ajudar, pois não entendem o problema.

Eu tenho lido muitas preocupações sobre este assunto nesta página da mesma forma e todas as respostas me dizem para fazer o que eu já fiz. Por favor, você poderia me ajudar com isso! - Sofiadevita97

Solução: Oi Sofiadevita97. Já ouvimos falar desse problema há algum tempo, mas ainda não conseguimos descobrir se é uma falha em certas versões de firmware ou se isso é causado por hardware defeituoso em alguns lotes desse dispositivo. Não há nenhuma palavra oficial da Samsung ou do Google sobre isso, então não podemos dizer que é um problema conhecido. Como em alguns casos estranhos antes, é possível que haja um determinado lote desses dispositivos com esse problema. No entanto, estamos certos de que não é um problema comum, pelo menos, para os dispositivos Galaxy S6 se levarmos em conta os milhões desses dispositivos em estado selvagem.

Como na maioria dos casos isolados, a direção que você deve tomar é esgotar todos os possíveis problemas de software, incluindo redefinição de fábrica e flash (se você puder gerenciar). Se você quiser ir com o flash, comece instalando o firmware original que veio com ele (provavelmente o Android 6.0). Se a resolução de problemas deste software não resolver o problema, substitua o telefone.

Problema 3: as chamadas do Galaxy S6 continuam caindo

Oi pessoal. Eu tenho o Samsung Galaxy S6 e, enquanto no telefone, falando com alguém, a chamada vai cair ou vai se manter. O sensor está bem, tentei verificar se a tela fica preta quando está no meu ouvido. Eu definitivamente não estou pressionando nenhum botão durante a chamada, a recepção é sempre boa, mais isso está acontecendo comigo no meu segundo S6 já. É tão frustrante, porque às vezes eu estou falando com alguém por 30 segundos sem saber que eles não podem me ouvir e então eles podem me ouvir novamente. Às vezes chama apenas gotas.

Eu tentei fazer soft-reset e hard reset, atualizar o software, mesmo pressionando o botão home durante a chamada para ir para a tela inicial, só para ter certeza que eu não estou tocando no botão hold. Eu acho que tentei de tudo. Obrigado pela vossa ajuda pessoal !! - Alex.voznak

Solução: Oi Alex.voznak. Se o sensor de proximidade funcionar bem, o seu próximo passo é verificar se é devido a um erro no aplicativo de telefone que você está usando. Certifique-se de limpar seu cache e dados. Veja como isso é feito:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo.
6. Toque no botão Limpar Cache primeiro e observe como as chamadas funcionam depois. Se nada mudar, faça a opção Limpar dados .

Se o problema persistir depois de executar as duas etapas acima, tente ver o que acontece se você usar outro aplicativo do telefone, como o Facebook Messenger, o Hangouts do Google ou qualquer aplicativo semelhante.

Se você costuma instalar aplicativos sem verificar as fontes, é possível que um aplicativo mal-intencionado esteja por trás do problema. Tente observar como as chamadas funcionam quando o telefone está no modo de segurança. O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros, portanto, se um dos aplicativos for responsável, o problema não ocorrerá. Abaixo estão os passos sobre como inicializar seu telefone para o modo de segurança:

1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
2. Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
3. Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
4. Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Se o problema persistir mesmo quando você inicializar o S6 no modo de segurança, tente uma reinicialização de fábrica. Se isso também não resolver, entre em contato com sua operadora para obter suporte.

Problema 4: a tela do Galaxy S6 não responde, fica preta

Eu tive meu Samsung Galaxy S6 cerca de 2 a 2 anos e meio. Na noite de sábado, enquanto eu estava no trabalho, puxei meu celular do bolso para verificar a hora e a tela estava sumindo. Lembre-se, estou no trabalho o dia todo com meu telefone no bolso e não o deixei cair naquele dia todo. Eu deixei cair este telefone muitas vezes no passado e nunca fiz isso, e apenas uma queda há um ano resultou em várias rachaduras na parte de trás do telefone. Quando acordei na manhã seguinte, domingo (18/06/17), a tela tinha saído completamente. Foi em vibração antes de sair, então eu ainda posso receber chamadas e ouvir que as mensagens estão chegando, mas não consigo ver nada. As únicas coisas que ainda funcionam são as luzes LED na parte superior e inferior do telefone. Meu seguro é anulado por causa das rachaduras e tentei todos os diferentes métodos de tentar reduzi-lo (mantenha pressionados os botões volume, energia e home em combinações diferentes), mas NADA está funcionando. O telefone reinicia mas nada acontece na tela. Eu não tenho alternativas e o dinheiro está apertado, então o telefone provavelmente não será pago e atualizado em breve. Existem outras maneiras de fazer com que a tela do telefone funcione novamente ou estou apenas ferrando? - Lauren

Solução: Oi Lauren. Se a tela do telefone permanecer sem resposta e nada sair positivo ao tentar todas as combinações de botões de hardware, você poderá assumir que a montagem da tela está quebrada. Para corrigir isso, você deve enviar o telefone. Sabemos que um reparo pago pode não ser uma opção fácil para você, mas é a única maneira de corrigir uma tela ruim. Não há combinações de botões mágicos ou de hardware de software que você possa executar para consertar um hardware com defeito.

Problema 5: Como desbloquear o Galaxy S6 bloqueado por FRP

Eu fiz o root no meu S6 porque queria que o acesso ao SuperUser usasse um shell interativo. Eu fiz uma redefinição de fábrica antes e depois configurei minha conta do Google depois que a raiz foi concluída para que eu pudesse acessar a Play Store para obter os aplicativos que eu queria. Meu S6 estava com problemas de bateria (recentemente atualizei para o S8) e ele morreu. Quando eu tento iniciá-lo, recebo o erro “Custom Binary Blocked by FRP lock” e o telefone não liga. Eu li que o FRP é ativado automaticamente quando uma conta do Google é conectada, e é por isso que estou recebendo o erro. Existe alguma maneira de contornar o bloqueio FRP, então meu telefone vai ligar? - Kalebschulz

Solução: Oi Kalebschulz. Não há solução oficial se o seu telefone ficar bloqueado devido a FRP. Você deve inserir as credenciais corretas da Conta do Google para desbloquear o dispositivo.

Alguns usuários foram capazes de desbloquear um dispositivo bloqueado por FRP, exibindo o firmware, embora não tenhamos tentado, por isso não podemos confirmá-lo por nós mesmos. Tente visitar o YouTube e encontrar vídeos que demonstrem soluções alternativas para esse problema.

Problema 6: Galaxy S6 preso no loop de inicialização após uma atualização

Em maio, minha filha permitiu que uma atualização recente do sistema fosse executada em seu telefone e agora não funcionará mais. Ela não conhece a versão, mas foi a atualização que nos obriga a fazer em maio. (Nota: Meu Galaxy Note 5 não foi o mesmo desde que a atualização, mas eu ainda sou capaz de usar meu telefone após uma redefinição de dados de fábrica bem sucedida.) Vai da tela do Samsung Galaxy S6 para “Instalando / Tela do Android para a tela de erro com o triângulo amarelo / ponto de exclamação preto / tela morta do Android, nessa ordem. Ela tentou resetar a fábrica, mas não teve sucesso. Atuou como se estivesse reiniciando, mas, em seguida, tela de erro diferente do que este, em seguida, desligar e começou este ciclo de erro sem fim. Claro que adoraria ter alguma ajuda com isso! - Scopeland062611

Solução: Oi Scopeland062611. Se o telefone começou a apresentar o problema após a instalação da atualização OTA (over-the-air) fornecida pela operadora, a melhor opção para você agora é deixar a sua operadora cuidar da situação. Foi a sua atualização ou firmware que causou o problema, afinal. Eles devem consertar o telefone ou substituí-lo.

Se a reparação ou a substituição da transportadora estiver fora de questão, tente o flashing do carregador de inicialização. Tenha em mente que este procedimento pode não funcionar de todo e pode potencialmente bloquear o telefone para o bem, se não for feito corretamente. Se você não tentou fazer isso antes, faça uma pesquisa primeiro para estar familiarizado com as etapas. Abaixo

são os passos sobre como piscar um bootloader típico. Os passos exatos para o seu telefone podem ser ligeiramente diferentes, por isso certifique-se de encontrar um bom guia sobre como fazê-lo corretamente.

As etapas abaixo são apenas para fins de demonstração:

1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e baixe-o. Certifique-se de selecionar o caminho certo. Deve ser o mesmo firmware exato que foi executado anteriormente no seu dispositivo. Nós assumimos que você lista a versão do firmware em algum lugar. Se você não tomou nota antes, há uma chance de você escolher o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
2. Vamos agora dizer que você identificou o firmware correto. Você então quer baixá-lo para o seu computador. O arquivo de firmware deve ter um monte de arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo de bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo do gerenciador de inicialização, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
4. Prossiga com o restante do procedimento intermitente usando o programa Odin.
5. Em Odin, clique na aba BL e certifique-se de usar o arquivo de bootloader que você identificou anteriormente.
6. Agora, certifique-se de que o status "Dispositivo Adicionado" e sua "ID: caixa COM" ficaram azuis antes de apertar o botão INICIAR. Isso iniciará o flash do bootloader do seu telefone.
7. Reinicie o telefone quando o procedimento estiver concluído.

Problema 7: a tela do Galaxy S6 permanece preta, não liga

Bem, você vê ontem meu telefone estava funcionando absolutamente bem, mas embora durante quando eu estava dormindo eu cobrado como foi morto aka fora da bateria. Na manhã seguinte eu acordei e telefone tinha uma tela preta com nada sensível e o telefone estava muito quente e de alguma forma eu era incapaz de ligar. Eu tentei métodos no Youtube estar drenando a bateria e cobrando novamente, mas ele trabalho dosent. Além disso, quando eu carregar o telefone começa a aquecer, mas eu não posso ligá-lo e nada aparece em tudo. Eu tentei usar outros carregadores e localização diferente, mas não funcionou. Eu tentei não cobrar por um dia e cobrar mais uma vez que ainda não funciona e eu honestamente acho que é um problema físico, pois estava funcionando bem, mas quando eu cobri e acordei não funcionou. Então, como eu devo consertar isso? - Anthony.sao

Solução: Oi Anthony.sao. Tente ver se você pode ligar o telefone em outros modos para fazer o acompanhamento da solução de problemas. Se o seu telefone não responder, envie-o para reparo ou substituição.

Abaixo estão os passos para ligar o telefone para outros modos:

Inicialize no modo de recuperação :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema 8: tela inferior Galaxy S6 tem neve branca

Eu estava carregando meu telefone no carregador Samsung WIRELESS como sempre fiz e, quando acordei, ele tinha uma tela que eu nunca tinha visto na frente dele. 3/4 da tela a partir do topo é uma cor escura bordô com ele dizendo “Samsung Galaxy S6 Edge Powered by Android e a outra metade da tela está coberta de neve branca… o tipo de neve branca que estaria em um velho Tela de TV. Isso é novo.

Além disso, quando eu o conecto manualmente para carregar… a mesma tela colorida aparece com a neve branca na parte inferior, mas tem um ícone de carregamento de bateria vazio. Ambas as telas que aparecem assim permanecem por apenas alguns segundos e depois voltam a preto. NOTA LATER… Não sei qual sistema operacional está no telefone. - Sim0ne99

Solução: Oi Sim0ne99. Tente reiniciar o telefone no modo de recuperação (passos dados acima) e veja se o problema de tela permanece. Se isso acontecer, é uma confirmação de que a montagem da tela não está funcionando corretamente. Nesse caso, você deve entrar em contato com a Samsung ou qualquer outra parte relevante para que possa ser reparada ou substituída.

Problema 9: O Galaxy S6 edge continua congelando e ligando e desligando

Eu tenho tido alguns problemas com o meu Samsung S6 Edge ultimamente. Ele começou a congelar, em seguida, continuou ligando e desligando, em seguida, apenas desligou e não liga. Eu segui os passos no seu site e consegui ligá-lo. Ele funciona por alguns dias e acaba de desligar sozinho e não liga, tanto no modo seguro quanto no de recuperação. Eu tive que levá-lo para um técnico que abriu e aplicou uma solução para o conselho. Ele começou a funcionar bem até desligar sozinho ontem. Eu consegui começar tudo de novo, mas eu preciso corrigir o problema. Parece-me ser um problema de software. Seria uma boa ideia mostrar o telefone ou você pode aconselhar o que devo fazer? Por favor, para ouvir de você mais cedo. - Jeffrey.browne

Solução: Oi Jeffrey.browne. Quando se trata de solução de problemas do Android, o máximo que você pode fazer é geralmente uma redefinição de fábrica. Se você tentou isso sem nenhum resultado positivo, você também pode tentar fazer o flash, se conseguir administrá-lo. Tenha em mente que o flash pode potencialmente bloquear o dispositivo, para que você tenha certeza de que sabe o que está fazendo.

Não achamos que isso seja um problema de software, portanto, se não houver nenhuma alteração após uma redefinição de fábrica e piscando, considere a substituição de um telefone.

Problema 10: o Galaxy S6 Edge não liga

Ei Droid, mano. Eu tenho o Samsung Galaxy S6 Edge sm-g925f. Foi na atualização do marshmallow quando eu comprei. Ao usá-lo, ele trava e trava aleatoriamente, mas uma reinicialização normal é usada para resolver o problema. Mas ontem quando eu abri o aplicativo da câmera ele congelou e quando eu tentei reiniciá-lo, a tela ficou preta e desde então nada aparece na tela. Eu tentei o seu guia de solução de problemas, mas não ajudei. Eu tentei inicializar no modo de recuperação e no modo de download, mas nada aparece. Liguei o carregador, mas sem sinais de sorte. Estou muito preocupado. Ficarei muito agradecido se você me ajudar. Obrigado. - My7h5542

Solução: Oi My7h5542. Se o seu telefone não ligar, obviamente não há nada que você possa fazer. A única solução de problemas sugerida neste caso é tentar ativar o dispositivo em outros modos - modo de recuperação, modo de download e modo de segurança. Se o telefone se recusar a inicializar qualquer um deles, você deve enviá-lo. Seu telefone precisa ser verificado para que você saiba se ele pode ser consertado ou se é necessário substituir o telefone.