Galaxy S6 SMS torna-se fora de ordem após uma atualização, o carregamento rápido pára de funcionar, outros problemas

Olá comunidade Android! Aqui está outra fonte de dicas de solução de problemas # GalaxyS6 para você. Esperamos que se torne outra referência para soluções não apenas para pessoas mencionadas aqui, mas também para toda a comunidade Android.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy S6 parou de carregar

Olá. A partir de ontem à noite, meu telefone não está carregando, a menos que esteja desligado. Mas, mesmo assim, ele só cobra de 5 a 7 segundos, antes de não cobrar por um período igual de tempo. Ele não registrará o carregador quando estiver ligado. Nada aconteceu ontem. Ele estava cobrando bem cerca de quatro horas antes, quando eu coloquei no carregador e se recusou a se conectar. Alguma ideia? Obrigado. - Jill

Solução: Oi Jill. Um problema como o seu pode ser causado por qualquer coisa neste momento. Entre as possíveis causas inclui:

  • uma falha no sistema operacional
  • um mau cabo de carregamento USB e / ou carregador
  • uma bateria quebrada
  • uma porta de carregamento ruim
  • um problema de placa-mãe desconhecido

Não há como saber qual deles é a causa dada como pequenos detalhes que você fornece aqui. Você deve restringir a lista.

Em primeiro lugar, você quer tentar um novo cabo USB ou carregador. Se você tiver sorte e o problema estiver apenas em um deles, um substituto poderá consertá-lo rapidamente. Certifique-se de usar um cabo USB e um carregador conhecidos para este exercício.

Se você já tentou isso antes de nos contatar, então o seu próximo passo é limpar o telefone com a reinicialização de fábrica. Uma redefinição de fábrica é necessária para que você saiba se o problema está relacionado ao software ou não.

Se o telefone continuar sem responder e continuar sem cobrar, considere enviar o telefone para a Samsung ou para qualquer outra parte relevante, como sua operadora ou a loja de onde você tirou. Não há teste de software para saber se a bateria, a porta de carregamento ou a placa-mãe estão funcionando totalmente no momento. Apenas um técnico treinado pode fazer isso por você.

Para referência, aqui estão os passos sobre como resetar seu S6 de fábrica:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
  3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
  4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  6. Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
  7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema 2: o Galaxy S6 edge + não tocará quando receber chamadas

Eu tenho o Samsung Galaxy S6 Edge + e eu tive cerca de 2 anos ou mais. Apenas nas últimas duas semanas, quando as pessoas me ligam, o telefone não toca e se conecta à caixa de correio. Ao fazer uma chamada de saída, demorou muito para ouvir o toque de retorno. (20 segundos para alguns minutos). O dispositivo foi AT & T e usado na T-Mobile por mais de 1 ano. Se o tipo de rede mudar apenas para GSM, ele resolve o problema. Dentro da minha casa, o sinal LTE é mais forte que o GSM.

Eu também atualizo o software ontem para o 6.01 do 5.1.1. Observando o sinal, o dispositivo está no LTE e depois de discar o dispositivo de chamada de saída cair para GSM. Se mudar para a AT & T SIM, telefone funcionando bem com LTE. - JunQi

Solução: Oi JunQi. Há uma razão pela qual as operadoras ainda usam tecnologias mais antigas de “geração” ( G em 2G, 3G e 4G) até agora. Chamadas de voz e SMS não exigem muita largura de banda, por isso são canalizados através da tecnologia móvel de geração mais antiga da sua operadora. O 4G LTE é reservado pelas operadoras para transmissão de dados, uma vez que requer uma largura de banda maior e mais rápida. Essa é a razão pela qual o 4G LTE será temporariamente suspenso quando você fizer ou receber uma chamada. Se você está tendo problemas, como chamadas caindo aleatoriamente, correios de voz não funcionando, ou qualquer outro problema relacionado à chamada de voz, é devido a um sinal fraco na sua área, ou há um problema de rede em andamento. Em ambos os casos, você deseja informar sua operadora para que ela possa isolar e identificar a causa verdadeira.

Antes de contatá-los, limpe o cache e os dados do aplicativo do telefone. Veja como:

  1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
  3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
  4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
  5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo. Toque na opção Limpar dados .

Problema 3: o Galaxy S6 não instalará a atualização do Android, as chamadas continuam sendo interrompidas, tem sinal de recepção ruim

Olá! Eu tenho tido alguns problemas diferentes com o meu Android. Para começar, meu noivo tem um telefone idêntico no mesmo plano, então tenha isso em mente quando me refiro ao telefone dele.

  • Não irá reconhecer atualizações. Eu freqüentemente procuro por atualizações porque elas são necessárias, e eu não tive uma única atualização nos dois anos (a linha do tempo é um pouco incompleta: o) Eu possuí o telefone. Eu entro em configurações e "sobre o dispositivo" e verifico isso, mas sempre diz que meu telefone está atualizado. Dito isto, eu tenho a versão Lollipop 5.1.1 e sei que não é a versão mais recente. Além disso, o telefone do meu noivo foi atualizado várias vezes.
  • Eu "desmembramento" ao tentar fazer chamadas telefônicas e mensagens de texto tem que ser enviado várias vezes antes que eles vão passar. Eu recebo a notificação "a mensagem falhou ao enviar". É como se eu tivesse um serviço muito ruim, o que faria com que isso fizesse sentido. Mas eu não sei. Eu costumo ter, no mínimo, duas barras de 4G LTE. Para um telefonema, fico tão frustrada que simplesmente desligo e uso o telefone do meu noivo. Estou sentado no mesmo lugar, com o mesmo serviço, mas o seu funciona perfeitamente. Para textos, tenho que reenviar a mensagem dez vezes antes de finalmente passar.

Eu sei que eu era prolixo, mas se você me ajudar, seria muito apreciada. Você pode me dizer para fazer um reset de fábrica, e se for esse o caso, como eu mantenho tudo igual? Eu sei que há um aplicativo para arquivos, mas eu tenho senhas salvas (que eu nunca consigo lembrar) e um tema que eu preferiria não perder. Há muitas outras coisas que eu gostaria de não perder, mas seria uma lista muito longa. Obrigado. - Elizabeth

Solução: Oi Elizabeth. Que o seu telefone nunca tenha sido atualizado pode ser a principal razão pela qual o segundo problema ocorre. As atualizações são fornecidas não apenas para fazer alterações estéticas na interface gráfica, mas também para introduzir “correções” para problemas conhecidos. Não podemos ter certeza se o problema de chamada é causado por um software desatualizado, mas a instalação de atualizações geralmente é uma solução recomendada nesse caso.

Como o seu telefone parece não receber atualizações OTA (over-the-air), ou seja, as que são empurradas pelas operadoras pela rede, você pode tentar verificar se uma atualização pode ser feita primeiro através do Samsung Smart Switch. No seu computador, baixe e instale o Smart Switch. Certifique-se de que você também instalou o Smart Switch em seu telefone posteriormente. Em seguida, siga as etapas fornecidas neste link sobre como usar o Smart Switch. Se houver uma atualização disponível para o seu dispositivo, o Smart Switch deve informá-lo sobre isso. Se isso não acontecer, você precisa primeiro fazer o reset de fábrica e ver o que acontece depois disso.

Antes de fazer uma redefinição de fábrica, você pode usar o Smart Switch para fazer backup de suas fotos, vídeos, contatos, mensagens etc. Para as senhas dos seus aplicativos individuais, você precisa encontrar uma maneira de redefini-las. A recuperação de senha pode variar de acordo com o aplicativo ou serviço, portanto, você deseja fazer um inventário dos seus aplicativos e listar suas credenciais para cada um deles em algum lugar. Talvez seja necessário entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo ou com o próprio provedor de serviços para obter suporte neste. Por exemplo, se você não conseguir lembrar a senha do seu aplicativo do Facebook, terá que seguir a política do Facebook sobre como recuperar ou redefini-la.

Se o seu problema de chamada de voz continuar após a reinicialização de fábrica e a instalação da atualização do Android, converse com sua operadora sobre isso.

Problema 4: o Galaxy S6 esquentou e não liga

Meu Samsung Galaxy S6 estava no meu bolso e, de repente, começou a ficar quente e quando fui olhar para ele, não consegui fazer a tela aparecer. Eu tentei todas as soluções recomendadas (botão de energia e teclas de volume para baixo juntos, etc) e ainda não aparece. Eu só tenho uma luz azul piscando e o telefone fica quente aleatoriamente. Eu também devo mencionar que a tela está rachada, mas já faz alguns meses. Existe alguma coisa que eu possa fazer para consertar isso?

Além disso, quando tento o método de manter pressionada a tecla liga / desliga, o volume para cima e a tecla home, às vezes parece que ela está presa tentando reinicializar. Ele apenas continua fazendo o som morrer quando normalmente liga, mas nenhuma tela aparece. - Pokermilf333

Solução: Oi Pokermilf333. Não há mais nada que você possa fazer se o telefone não responder. Não há magia de software que você pode fazer o poder quebrado de volta. Se você já tentou todas as combinações diferentes de botões de hardware (detalhadas abaixo) e o telefone não responde, você precisará verificar o hardware. Entre em contato com a Samsung ou leve-a a um centro de serviços independente. Pode haver um problema de bateria ou placa-mãe, fazendo com que ele se aqueça e não ligue.

Para referência, há as etapas sobre como fazer diferentes combinações de botões de hardware e a solução de problemas de acompanhamento que você pode fazer para cada uma delas:

Inicialize no modo de recuperação:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
  4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
  5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
  6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
  4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
  5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
  6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema 5: o Galaxy S6 não carrega, a tela fica preta

Eu tenho um Samsung Galaxy S6 e quando eu vou ligá-lo para carregar, às vezes ele carrega, às vezes ele vibra como vai cobrar, mas depois a tela fica preta. E às vezes não responde nada. Eu tentei usar diferentes tomadas, carregadores e cabos USB, mas parece ter a mesma sorte, não importa o que eu mude. Às vezes, mexer o cabo USB na porta de carregamento do telefone ajuda, mas outras vezes isso não acontece. Obrigado. - Hannah

Solução: Oi Hannah. A porta de carregamento do telefone provavelmente foi filmada. Se você já tentou uma redefinição de fábrica e não houve nenhuma alteração, leve o telefone à Samsung ou a um centro de serviços independente.

Problema 6: o Galaxy S6 não recebe e-mails, continua dizendo que não há espaço de armazenamento suficiente

Meu aplicativo de e-mail não receberá nenhum e-mail. Eu tentei me inscrever em um site de fóruns, e ele enviou um email de confirmação, e quando eu olhei, ele não recebeu, ou sincronizou, a última sincronização foi há meses! E quando eu tento recarregar a lista, ele diz que não há armazenamento de dispositivo suficiente, e eu já me livrei de lixo desnecessário da pasta de dados (no cartão SD, porque eu não tenho raiz e eu não planejar para). Eu mesmo apaguei a lista de e-mails, força parou, limpou o cache, apagou dados, ainda não há armazenamento suficiente do dispositivo! - ERRO

Solução: Oi erro. Certifique-se de que há pelo menos 1GB de espaço de armazenamento gratuito em seu telefone antes de tentar baixar novamente seus e-mails. Isso é mais do que suficiente para seus e-mails recebidos no futuro próximo, mas pode não ser assim quando você considera que algumas atualizações podem exigir muitos MBs de tempos em tempos. Se você quiser verificar se é simplesmente um problema de espaço de armazenamento, considere fazer uma redefinição de fábrica primeiro (etapas fornecidas acima), configure seu e-mail novamente e veja como ele funciona. Certifique-se de não instalar qualquer outro aplicativo logo após uma redefinição de fábrica. Dessa forma, você saberá que há espaço suficiente no seu dispositivo. Existem outras razões possíveis para o seu problema, claro, fazer um reset de fábrica primeiro é uma boa base para lhe dar uma idéia de onde o problema pode estar.

Por exemplo, o e-mail que você está esperando pode simplesmente estar sendo encaminhado para a pasta de spam ou lixo da sua conta de e-mail ou aplicativo de e-mail. Se você tiver uma versão web do seu e-mail, certifique-se de fazer login também para verificar se os e-mails ausentes estão sendo direcionados para a pasta de lixo eletrônico. Digamos que você tenha uma conta do Gmail, basta abrir o navegador do telefone, fazer login na sua conta do Gmail e verificar a pasta Spam.

Às vezes, o bug de aplicativos de terceiros pode fazer com que outros aplicativos se comportem de maneira irregular. Se o seu email funcionar depois de uma reposição de fábrica, mas reverter para o seu estado problemático depois de instalar todos os seus aplicativos, é provável que um aplicativo de terceiros o esteja causando.

Se você está pagando pelo seu serviço de e-mail, também pode entrar em contato com o provedor de serviços de e-mail para obter suporte. Há uma chance de que eles possam estar bloqueando o domínio do remetente do email. Caso contrário, eles devem ajudá-lo a descobrir a causa do problema.

Problema 7: o carregamento rápido do Galaxy S6 pára de funcionar após uma atualização

Eu atualizei meu S6 há algumas semanas e ele começou a carregar muito devagar. Comecei com a verificação do meu carregador, pois meu marido também tem um s6 e o ​​carregador está funcionando bem com o dele. Em seguida, coloquei o dispositivo em modo de segurança, mesmo problema. Removido alguns aplicativos que eu tinha baixado recentemente, mesmo problema. Limpou o cache e o resultado final é uma redefinição de fábrica, nada está funcionando. Uma coisa que eu notei é que, antes que a tela “preta” de fábrica aparecesse, a tela de instalação estava lá quando estava instalando uma atualização, mas pareceu falhar quando um sinal de alerta apareceu. Será que o que a atualização falhou e está causando esse problema algumas semanas depois ou algo mais? Por favor ajude! 6+ horas para carregar meu telefone está me deixando louca. - Tanika

Solução: Oi Tanika. Em muitos casos semelhantes que encontramos, problemas de carregamento rápido são devido à porta de carregamento ruim. A sua pode ser uma exceção, por isso, se tiver a certeza de que o problema coincidentemente ocorre após uma atualização, pode optar por apresentar a versão mais antiga do Android para verificar se a sua suspeita de que a atualização possa ter causado este problema. O Flashing requer a modificação dos arquivos principais do sistema para que você tenha muito cuidado ao fazer isso, certificando-se de encontrar um bom guia para guiá-lo pelos primeiros passos. Usando a versão correta para o modelo do seu telefone também é uma obrigação. Se o seu telefone estava funcionando bem quando ele estava rodando o Android Marshmallow, então use uma versão do Marshmallow para comparar a rapidez com que o carregamento funciona.

Não fornecemos guias flash neste blog, por isso, tente encontrar um bom on-line.

Retroceder a versão mais antiga do Android não é uma solução, mas você pode tentar experimentá-la se não quiser enviar o telefone para reparo ou substituição.

Se reverter para a versão de firmware mais antiga não fará diferença, então você pode apostar que é um problema na porta de carregamento.

Problema 8: o Galaxy S6 não instalará a atualização do Nougat

Dia bom! Eu tenho lido um monte de artigos sobre a atualização do Nougat 7.0 chegando aos telefones mais antigos. Eu possuo um Galaxy S6 edge, mas atualmente estou preso com a versão Android 6.0.1. Verifique periodicamente as atualizações disponíveis, mas ainda não há uma atualização disponível para o meu telefone. Eu quero atualizar para a versão mais recente mal. Esperando por um feedback positivo. Obrigado! - Alexi

Solução: Oi Alexi. Com milhões de novos Galaxy S7s e S8s neste momento, pode levar meses para a Samsung lançar as atualizações mais recentes para modelos mais antigos como o S6. Supondo que o seu telefone nunca foi personalizado, enraizado ou levado para outra rede, tudo o que você pode fazer é esperar.

Se desejar, você também pode tentar usar o Smart Switch para verificar se há atualizações (veja nossa sugestão para Elizabeth acima). Se você não puder atualizar seu telefone via Smart Switch, o que significa que a Samsung ainda não está pronta para liberar uma atualização para o seu dispositivo, sua outra opção é instalar manualmente a atualização por meio de flash. Tenha em mente que, se a sua operadora ainda não estiver pronta para suportar um S6 executando o Nougat em sua rede, você também poderá encontrar problemas. Às vezes, é a operadora que lança uma atualização em vez da Samsung, portanto, se o sistema não estiver configurado para funcionar com um S6 com o sistema operacional Android mais recente, eles poderão bloquear sua conta ou você poderá sofrer interrupções no serviço. Certifique-se de verificar com eles primeiro para ver se é esse o caso ou não.

Problema 9: O Galaxy S6 SMS fica fora de serviço depois de uma atualização

Desde a última atualização, minhas mensagens de texto estão fora de ordem. Minha conversa em uma mensagem de texto está fora de ordem. Meu telefone está mostrando que eu recebi ligações recentes de 18 de junho de 2017. Não é nem junho de 2017. Só quero que meu telefone esteja de volta como estava antes da atualização. Não havia nada de errado com isso antes, agora é uma bagunça e estou realmente frustrado. - Linda

Solução: Olá Linda. Certifique-se de que a hora, a data e o fuso horário do sistema do seu telefone estejam definidos corretamente em Configurações> Gerenciamento geral. A hora e a data incorretas são o motivo comum pelo qual as conversas por SMS aparecem fora de ordem.

Se isso não resolver o problema, limpe o cache e os dados do aplicativo de mensagens. Veja como:

  1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
  3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
  4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
  5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo. Ao tocar no botão Limpar dados, as suas mensagens serão apagadas, por isso certifique-se de que recupera as coisas antes de o fazer.

Finalmente, se as etapas acima não funcionarem, faça uma redefinição de fábrica.