O Galaxy S6 pára de funcionar depois de instalar temas de terceiros, o sensor de proximidade não funciona, outros problemas

A Samsung está prestes a lançar o mais recente de seu Galaxy S8, o GalaxyS8, mas isso não vai nos impedir aqui no Thedroidguyto de apoiar os problemas do # GalaxyS6. Com milhões deste incrível telefone em circulação hoje, sabemos que muitos usuários precisam de nossa ajuda todos os dias. Esperamos que este post possa ser outra referência útil para aqueles que enfrentam problemas em seu telefone S6.

Estes são os tópicos específicos que estamos cobrindo para você hoje:

1. O Galaxy S6 edge não instalará a atualização do sistema
2. Galaxy S6 não pode baixar a atualização de firmware
3. Galaxy S6 não tem conexão 4G | Galaxy S6 dizendo que não há conexão móvel durante as chamadas
4. Acidentalmente caiu Galaxy S6 tela fica preta
5. Sensor de proximidade Galaxy S6 não funciona durante as chamadas
6. Como desativar a sincronização na nuvem no Galaxy S6
7. A aplicação Galaxy S6 edge plus messaging fica branca ao abrir SMS não lida
8. O Galaxy S6 pára de funcionar depois de instalar temas de terceiros

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: o Galaxy S6 Edge não instalará a atualização do sistema

Oi. Desde que recebi o meu S6 Edge no Natal, tenho sido solicitado várias vezes sobre as últimas atualizações de software. Embora eu possa baixá-los, eles não serão instalados. Depois de baixado, seleciono “instalar agora” e o telefone é reinicializado como planejado. No entanto, durante o processo de instalação, ele atinge 24% e retorna para 0% antes de voltar para 24%. Neste ponto, a imagem do Android "cai", indicando uma falha. O telefone reinicia e produz um log de erros, que eu relatei. Embora meu telefone funcione bem como está (apesar de alguns problemas de superaquecimento de vez em quando), tenho certeza de que é apenas uma questão de tempo até que os problemas comecem a ocorrer. Atualmente estou executando no 6.0.1.

Também recebo uma mensagem na tela sempre que uso um aplicativo informando que ações não autorizadas foram detectadas. Reinicie seu dispositivo para desfazer as alterações. mas isso não parece fazer nada. Qualquer aconselhamento / assistência seria apreciado. Saudações. - Stan

Solução: Oi Stan. Existem quatro razões comuns pelas quais um dispositivo Android não consegue instalar uma atualização OTA (estamos assumindo que você está baixando a atualização da sua operadora). Um deles deve estar causando o problema:

• o cache do sistema está corrompido
• não há espaço de armazenamento disponível
• o telefone está executando firmware não oficial
• há uma falha de software desconhecida que bloqueia a instalação da nova atualização do sistema

Para ver se você pode corrigir o problema por conta própria, a primeira coisa que você quer fazer é limpar a partição do cache. Itens transferidos da Play Store e itens de instalação como APKs são mantidos em um local especial chamado partição de cache. A partição de cache também contém o importante cache do sistema, que às vezes pode ser corrompido após uma atualização. Para garantir que o telefone tenha um cache do sistema atualizado, você deve excluir o atual. Isso pode ser feito com segurança e não resultará em perda de dados para que você possa fazer isso regularmente. Veja como fazer isso:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.
• Tente instalar a atualização do sistema.

Se a limpeza da partição de cache não resolver o problema, o próximo passo será garantir que haja espaço de armazenamento mais que suficiente no seu telefone. Deve haver pelo menos 1 GB de espaço disponível. Se você puder fornecer mais de 1 GB, isso é ainda melhor. Tenha em mente que você precisa do espaço de armazenamento interno do telefone para a atualização, não do cartão SD.

Se o seu telefone tiver muito espaço de armazenamento neste momento e a limpeza da partição de cache não melhorar a situação, a próxima solução de problemas lógica será a redefinição de fábrica. Não é normal que um telefone Android rejeite uma atualização OTA, portanto, certifique-se de que não haja falha no software, pois isso deve ser feito. É aqui que o reset de fábrica se torna útil, uma vez que retorna todas as configurações do software para seus padrões, removendo efetivamente qualquer problema que possa ter se desenvolvido ao longo do tempo. Lembre-se de criar um backup dos seus arquivos antes de fazer isso para evitar a perda de dados.

Para resetar seu S6, faça o seguinte:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

A reinicialização de fábrica ou mestre deve corrigir o problema, mas se ele permanecer depois disso, entre em contato com sua operadora para que eles possam tomar conhecimento do problema. Pode haver algum problema de codificação ruim causando isso, então quanto mais usuários relatarem o problema (supondo que outros também tenham o mesmo problema), mais motivados eles estarão para lançar um patch o mais rápido possível.

Tenha em mente que os root ou telefones que executam ROMs personalizados talvez não consigam receber atualizações OTA. Algumas operadoras até mesmo bloquearão a instalação se o sistema detectar que um dispositivo está executando um firmware não oficial. Se o seu telefone estiver enraizado ou personalizado, reverta todo o software de estoque (firmware e recuperação) e tente instalar a atualização OTA novamente.

Problema # 2: o Galaxy S6 não pode baixar a atualização de firmware

Quando eu tento baixar a nova atualização, há algo errado com o firmware. Aparece um Android com os olhos cruzados e um triângulo amarelo com um ponto de exclamação e ele reinicia, volta e diz que há algo errado com o firmware. Ele diz enviar relatório para a Samsung para que eu faça e ainda não foi corrigido. Também há sempre uma notificação de triângulo de advertência dizendo que suas ações não autorizadas detectadas e é um loop constante continuam se eu continuar tentando atualizá-lo. - Terri

Solução: Oi Terri. Seu problema é semelhante ao de Stan, por favor, refira-se às nossas sugestões para ele.

Problema # 3: Galaxy S6 não tem conexão 4G | Galaxy S6 dizendo que não há conexão móvel durante as chamadas

Estou tendo um problema com o meu Samsung Galaxy S6. Eu comprei este telefone apenas alguns dias há mais de um mês. Desde então, meu telefone não entrou no modo 4G LTE. Eu tenho muitos dados no meu telefone. Ele permanece no modo 3G com muito pouco serviço, a menos que eu esteja na cidade ou conectado ao wifi.

Além disso, quando estou fazendo uma ligação, não há conexão móvel.

Também não me deixará fazer uma atualização de software. Diferente do que eu realmente amei este telefone e eu certamente apreciaria qualquer ajuda que você é capaz de dar. Obrigado. - Larry

Solução: Oi Larry. Com muitos dados, presumimos que sua conta pode aproveitar o serviço de dados móveis de sua operadora. Mas ter uma assinatura de dados móveis não significa necessariamente que você obterá 4G automaticamente. Sua operadora deve ter o recurso 4G no seu local para que você possa usar dados móveis com mais rapidez. Se a sua localização é coberta apenas por redes 2G ou 3G, ter uma assinatura de dados móveis não lhe dará a velocidade de 4G. Tente falar com sua operadora sobre o problema para que ele possa verificar se sua área tem cobertura 4G.

Sugerimos o mesmo para o seu problema de chamada. Pode haver um problema de rede em andamento que afeta o serviço 4G e as chamadas de voz. Se isso é um problema de rede, sua operadora deve ajudá-lo a corrigir a falta de problemas de serviço 4G e de chamada de voz. Grupos de suporte de terceiros como nós não podem fazer muito sobre esses problemas.

Para o seu problema de atualização de software, por favor, consulte as sugestões para Stan acima.

Problema # 4: acidentalmente caiu tela Galaxy S6 fica preta

Eu deixei cair meu telefone meses e meses atrás, eu sinto como quase 4 ou 5. Meu telefone continuou a agir como normal e continuou a ser bom até ontem. A tela começou a agir sem resposta periodicamente. Como se a tela de toque não estivesse registrando meu toque. Eu tentei fazê-lo desligar o que finalmente me deixou fazer e funcionou novamente. Hoje, ele voltou a não responder e eu estava tendo dificuldades para reiniciá-lo, pois ele não estava registrando meu toque e eu não sabia como fazer uma reinicialização suave. Mas de repente perguntou se eu queria inicializar no modo de segurança. Eu fiz e funcionou semi ok, ainda um pouco indiferente e lento. Eu decidi colocar meu antivírus do meu computador no meu telefone e executar uma varredura, mas tenho que voltar para o modo normal para executar. Depois disso, diz que está tudo bem e tudo parece bem. Continua a fazer isso de vez em quando. Eu peço a um colega de trabalho para olhar para ele e ele aperta a parte do telefone nas costas que havia rachado de onde eu o deixei cair e um par de barras estranhas apareceram e de repente ele ficou preto. O telefone ainda está funcionando e na verdade ainda responde ao meu toque, mas está completamente preto agora e não tenho ideia do que aconteceu. - Kim

Solução: Oi Kim. Tente inicializar o telefone no modo de recuperação e veja se consegue ver algo na tela. Se a tela funcionar bem, faça uma reinicialização de fábrica e inicie a solução de problemas a partir dela. Para inicializar a recuperação, siga estas etapas:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
• Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Se a tela ficar preta enquanto pressiona as combinações de botões de hardware, isso indica que a tela do telefone está danificada. Essa é a razão mais provável porque mostrou essas linhas estranhas antes de finalmente sucumbir ao fracasso total neste momento.

Se o seu S6 ainda estiver na garantia, envie-o para a Samsung. Caso contrário, você pode trazê-lo para um centro de serviço local para reparo.

Problema # 5: sensor de proximidade Galaxy S6 não funciona durante as chamadas

Quando estou falando no telefone, outros aplicativos continuam abrindo ou números no teclado continuam sendo tocados por algo. Eu sei que meus movimentos da mandíbula podem fazer com que um número ou algo seja acidentalmente empurrado. Esta sensibilidade excessiva a quê? - porque eu não sei como o aplicativo do Facebook é aberto ou o teclado é aberto quando não toquei em nada para acionar essa ação. Recuso-me a fazer todas as chamadas no meu telefone pelo alto-falante para que algo aconteça. É muito frustrante ter que fechar de 6 a 8 itens depois de uma breve conversa telefônica. - Michelle

Solução: Oi Michelle. Um problema como este pode ser devido a um sensor de proximidade com defeito. Este sensor é responsável por desligar automaticamente a tela do telefone durante as chamadas quando detecta seu rosto. Se o sensor de proximidade não funcionar durante as chamadas, a tela permanecerá ligada e quando o rosto entrar em contato com a tela, os aplicativos poderão ser executados como se você estivesse tocando neles. Para verificar se o sensor de proximidade não está funcionando, siga as etapas abaixo:

• Abra o aplicativo do telefone.
• Disque “* # 0 * #” para abrir o menu de serviço.
• Toque no sensor.
• Quando estiver na tela Sensor, passe a mão sobre a parte superior do telefone. Se o telefone vibrar e a cor da tela mudar para verde, isso significa que o sensor de proximidade está detectando sua mão e deve estar funcionando normalmente. Se nada acontecer quando você passar a mão, isso é prova de que o sensor está com defeito.

Se você acha que a proximidade não está funcionando, entre em contato com a Samsung para que o telefone possa ser consertado ou substituído.

Problema # 6: Como desabilitar a sincronização na nuvem no Galaxy S6

Eu tenho um Galaxy S6 e cada imagem e vídeo é salvo automaticamente na nuvem e duas vezes agora eu tive atualizar meu iCloud dentro do mesmo mês, agora é como cinco dólares extras. Eu gostaria de mover todas as fotos e vídeos e álbuns para a memória interna do meu celular, já que tenho quase 80 GB de armazenamento e tenho que continuar pagando mais pelo Cloud. Eu quero esvaziar minha nuvem, exceto pelos cinco shows que eles me permitem. Isso é algo que eu posso fazer? - Bbborg3

Solução: Oi Bbborg3. Há duas maneiras de impedir que seu telefone faça o upload automático de fotos e vídeos para a nuvem. O primeiro envolve desativar a sincronização para todas as contas. Veja como isso é feito:

• Abra o aplicativo Configurações.
• Escolha Contas.
• Escolha MAIS e ative "Desativar sincronização automática".

A segunda é desativando a conta do seu serviço de nuvem. Para fazer isso, siga estas etapas:

• Abra o aplicativo Configurações.
• Escolha Contas.
• Toque na conta que você gostaria de sincronizar.
• Toque em MAIS
• Toque em Cancelar sincronização ou Sincronizar tudo.

Se você não quiser continuar pagando por sua assinatura de nuvem atual, entre em contato com a empresa de serviços em nuvem para poder interromper sua assinatura. O processo exato pode não ser o mesmo para cada empresa, portanto, certifique-se de pedir as etapas exatas a serem feitas. Você também pode pedir ao representante de atendimento ao cliente como mover seus arquivos do serviço de nuvem para o telefone.

Problema # 7: o aplicativo Galaxy S6 edge plus messaging fica branco ao abrir SMS não lido

Telefone: Samsung S6 Edge Plus

Idade: 1, 5 anos

Problema: o problema começou ontem, onde eu veria que tinha um texto esperando para ser lido. Quando clico no ícone de texto, aparece uma tela, mas seria totalmente branca, mas em branco. Houve também momentos em que a tela ficava preta e quase congelava meu telefone. Se a tela de texto foi carregada, carregou muito lentamente. Eu reiniciei meu telefone várias vezes e desliguei-o completamente. Esta ação não ajudou o problema. - âmbar

Solução: Oi âmbar. As etapas de solução de problemas que você deve tentar nessa situação incluem:

• limpando a partição do cache,
• excluir o cache e os dados dos aplicativos não funcionam corretamente, como Mensagens,
• instalação de atualizações de aplicativos e do sistema e,
• executando uma redefinição de fábrica.

Discutimos as etapas de como limpar a partição do cache e a redefinição de fábrica acima, portanto, certifique-se de consultá-las posteriormente.

Se você não tentou limpar o cache e os dados de um aplicativo antes, siga estas etapas:

• Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
• Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, clique em um aplicativo.
• Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Problema # 8: o Galaxy S6 pára de funcionar depois de instalar temas de terceiros

Algumas semanas atrás eu baixei um papel de parede para o meu celular. Chama-se tema luxuoso de luxo da Gold Coast, da Colourful World. Depois de baixar este aplicativo, ele disse que só pode trabalhar com outro aplicativo chamado CM Launcher 3D-Theme, papel de parede por Cheetah Mobile Inc. Então eu baixei também. Esses aplicativos foram concluídos no meu sistema operacional. Desinstalei os dois aplicativos, mas meu telefone não funcionava. Então eu não tive escolha a não ser reinstalar os aplicativos. Socorro! - Jennifer

Solução: Oi Jennifer. Não sabemos exatamente o que você quer dizer com o fato de seu telefone não funcionar, mas se ele não estiver mais sendo inicializado corretamente ou não permitir o acesso, as opções podem ser limitadas.

Se você não conseguir inicializar o telefone normalmente, tente fazer com que ele funcione, reiniciando o dispositivo para modos alternativos primeiro. Cada um desses modos de inicialização pode ajudá-lo de forma diferente, para que também possamos solucionar o problema de acompanhamento que você pode fazer para cada um deles.

Inicialize no modo de recuperação:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
• Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
• Aguarde até que a tela Download seja exibida.
• Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Realize uma reposição de fábrica

Se você ainda conseguir ligar o smartphone, mas os aplicativos não estiverem funcionando corretamente, tente criar um backup de seus dados usando o Smart Switch (se possível) primeiro e, em seguida, limpe o telefone pela redefinição de fábrica. Consulte as etapas acima sobre como fazer isso.