Galaxy S6 incapaz de fazer uma chamada quando não está na rede 4G, outros problemas

Bem-vindo ao outro post # GalaxyS6! Abaixo estão mais 6 questões submetidas por membros de nossa comunidade, bem como suas soluções correspondentes.

1. Como recuperar arquivos de um Galaxy S6 com uma tela defeituosa
2. O tema muda de comportamento depois que o Galaxy S6 foi atualizado para a nova versão do Marshmallow
3. Galaxy S6 incapaz de fazer uma chamada quando não está na rede 4G
4. Botão de energia Galaxy S6 está preso e telefone não liga
5. Não é possível atualizar o firmware via Odin depois que o Galaxy S6 não liga

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Como recuperar arquivos de um Galaxy S6 com uma tela defeituosa

A tela não funciona e eu quero tirar alguns arquivos do telefone. No entanto, o sistema operacional agora assume o padrão Charging Only quando você conecta um cabo USB e, como não consigo usar a tela, não posso alterá-lo para File Transfer. Em um artigo de outubro, você disse "use o Kies para extrair os dados que quiser". A Samsung não fabrica Kies e os modelos S6 não suportam. A Samsung redireciona para o Samsung Smart Switch, mas precisa que o telefone esteja no modo de transferência de arquivos e não posso fazer isso por causa da tela. O telefone está no Modo de Depuração USB - eu fiz isso no menu de inicialização - mas não ajudou. Por favor, não recomende a recuperação de dados do Android porque é uma piada. Ele não funciona para nada acima do S5 e também me diz para usar minha tela para fazer a conexão funcionar. - Erin

Solução: Oi Erin. Parece que você já tem tudo o que pode ser feito no nível do usuário. Francamente falando, não há mais nada que possa ser feito para resolver seu problema. Você precisa ter a tela substituída primeiro ou aceitar o fato de que seus arquivos desapareceram. Não há nenhum hack de hardware para acessar o dispositivo de armazenamento interno do telefone, da mesma forma como acontece nos filmes (nenhum que, de qualquer forma, sabemos ser legal). Mesmo hackers sofisticados podem achar a tarefa difícil de começar. Agências de aplicação da lei podem ter uma maneira de fazer isso, mas suas ferramentas não são para consumo público. Até agora, não temos conhecimento de nenhuma ferramenta disponível para o público que possa ser utilizada para fazer o que você deseja. Pode haver empresas terceirizadas que possam executar a tarefa, mas o preço pode ser proibitivo. Não é todo dia que as pessoas querem que seus arquivos sejam recuperados, de modo que se espera que os serviços de terceiros efetivos venham a custar muito. Se o dinheiro não for um problema, use o Google para procurar serviços confiáveis.

Problema # 2: O tema muda de comportamento depois que o Galaxy S6 foi atualizado para a nova versão do Marshmallow

Depois de executar uma atualização de software recente (não sei qual deles, mas eu já estava no Marshmallow de antemão), meu tema não está mais sendo exibido corretamente. O tema serve para colocar cada ícone de aplicativo em um círculo de tamanho padrão, mas isso não está acontecendo, os ícones do aplicativo estão sendo exibidos em sua forma original.

Todos os outros elementos do tema parecem estar funcionando corretamente.

Eu tentei desinstalar o tema e reinstalá-lo sem sorte. Também redefinir meu telefone. Também tentei baixar um tema diferente com o mesmo recurso e, novamente, todos os elementos do tema funcionam corretamente APART de colocar os ícones de aplicativos nos círculos padronizados. - Adam

Solução: Oi Adam. Não temos ideia de qual tema você está tendo um problema, mas um bom primeiro passo para você é entrar em contato com o desenvolvedor do referido tema. O desenvolvedor pode ter mudado alguma coisa para que o tema funcione com a nova versão do Marshmallow. Obter assistência direta do desenvolvedor em si é a única maneira de ir para você.

Problema # 3: Galaxy S6 incapaz de fazer uma chamada quando não está na rede 4G

Oi. Preciso da tua ajuda. Eu tenho tido um problema com o meu telefone há meses.

Eu comprei nos Emirados Árabes Unidos e coloquei em diferentes cartões SIM, porque eu viajo muito e ambos, enquanto em roaming ou não, quando eu tento fazer uma chamada, só diz "call end" sem tocar.

Eu posso enviar mensagens e receber chamadas, use dados 2g / 3g / 4g sem problemas.

A única coisa que eu notei é quando eu estou conectado a uma rede 4G, eu posso ligar, mas raramente há lugares onde eu posso obter 4g, então eu preciso corrigir esse problema o mais rápido possível.

Eu recebi novos cartões SIM porque o provedor achou que era um problema sim, mas depois não funcionou novamente.

Você tem alguma idéia de qual é o problema?

Eu até fui para a Samsung e eles me aconselharam a redefinir meu telefone, mas eu gostaria de saber se existe alguma outra maneira ou mesmo se a redefinição corrigiria o problema?

Cumprimentos. - Martina

Solução: Oi Martina. Em primeiro lugar, a melhor parte que pode ajudar você ou qualquer pessoa com um problema relacionado à chamada é a operadora. Seja um problema com o cartão SIM, um problema com o telefone ou até mesmo um problema de software, isso faz parte do serviço deles para garantir que as chamadas de voz funcionem conforme o esperado. Eles têm informações úteis que não temos, então o melhor que podemos fazer para ajudar é especular e oferecer solução de problemas e soluções genéricas. Questões de chamada envolvem muitos fatores, incluindo os relacionados à rede, para que eles estejam na melhor posição para diagnosticar onde está o problema.

No que diz respeito às soluções, tudo o que podemos dizer é verificar a parte do telefone. Sugerimos que você faça o básico, como limpar a partição do cache, inicializar no modo de segurança ou fazer uma redefinição de fábrica. Todos esses três são destinados a verificar se um aplicativo ou firmware é o culpado. Eles não resolverão o problema se o problema estiver na rede para começar.

Para referência, aqui estão os passos sobre como fazer as soluções que mencionamos.

Como limpar a partição de cache de um S6

Limpar o cache do sistema é útil se o problema for causado por um cache de telefone corrompido.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
• Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como inicializar um S6 no modo de segurança

Você deseja reiniciar o telefone no modo de segurança se achar que um dos seus apps é o culpado. Enquanto uma solução em si, deve dar uma ideia se o seu palpite está correto ou não. Se o problema não ocorrer enquanto o dispositivo estiver no modo de segurança, isso é uma confirmação de que, de fato, um dos seus aplicativos é responsável.

• Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
• Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
• Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
• Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Restaurar o telefone para suas configurações padrão

Finalmente, se os dois primeiros procedimentos não ajudarem, não hesite em limpar o telefone executando uma reinicialização de fábrica. Veja como:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
• Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Novamente, se nada funcionar, lembre-se de ligar novamente para a operadora sem fio para obter uma resolução.

Problema # 4: o botão liga / desliga do Galaxy S6 está travado e o telefone não liga

Oi. Eu estava tendo um problema no meu telefone e comecei a navegar na internet na esperança de conseguir uma solução rápida. Eu vi sua página sobre problemas comuns e erros Samsung S6. Eu gostaria que você pudesse me dar alguns conselhos sobre o que fazer.

O que aconteceu foi que meu telefone parou de funcionar. Quer dizer, eu estava apenas navegando e de repente desligou. Foi carregado completamente embora. Eu tentei pressionar o botão de energia, mas não vai começar. Eu tentei ligar o meu carregador, mas nada aconteceu, como nenhuma luz vermelha que indica que está carregando. Eu tentei pressionar novamente o botão de energia por 10-20 segundos, mas ainda não aconteceu nada. E então, ao fazer isso, outro problema surgiu, o botão de energia ficou preso. ???? Tentei ligar meu telefone ao meu computador, ele ainda me deu uma tela preta, mas ouvi um som como quando você conectou um dispositivo. Eu sei que eu poderia ir ao centro de serviços, mas gostaria de tentar consertá-lo primeiro. Qualquer conselho será apreciado. ???? Valerie

Solução: Oi Valerie. O fato de um botão de hardware estar quebrado deve ser motivo suficiente para levar o dispositivo a uma loja. Um botão de energia preso pode impedir que o telefone seja ligado ou desligado corretamente. Pode até ser o motivo pelo qual o dispositivo não é mais inicializado neste momento. Com o dito botão preso, você não pode, obviamente, fazer a solução básica de software, pois o telefone não liga mais. Não há sentido em esperar neste momento. Sua melhor chance de resolução é ter o dispositivo verificado e reparado fisicamente. Melhor ainda, tente ligar para a Samsung para ver se eles podem consertá-la.

Problema # 5: Impossível flash de firmware via Odin após o Galaxy S6 não ligar

Eu estou ajudando um amigo com o telefone dele. Seu S6 parou de inicializar normalmente e depois de muitas tentativas de consertar o problema sem piscar, ele ainda não inicializa corretamente. Quando o telefone inicializa, ele vai para uma tela com o logotipo do Android, o canto superior esquerdo “não pôde fazer o boot normal” e abaixo do logotipo diz “Baixando… Não desligue o alvo !!” Eu baixei o odin 3.11, o samsung driver e o firmware adequado. Coloquei o dispositivo no modo de download e o conectei ao meu computador com Windows 10, mas ele não reconhecerá o dispositivo. Eu tentei excluir o drive samsung e reinstalá-lo. Eu tentei usar o Keis. Eu também tentei uma versão mais antiga do driver odin e sumsung. Sem sorte. Qualquer ajuda seria apreciada sobre como fazer com que meu computador reconheça meu dispositivo. Agradeço antecipadamente. - Nicholas

Solução: Oi Nicholas. Se o telefone não responder a piscar via modo Odin, tente limpar a partição de cache ou fazer uma reposição de fábrica através do modo de recuperação. Qualquer um desses dois deve corrigir o problema. Por favor, consulte as etapas fornecidas acima.