Galaxy S7 ativo não receber SMS, aplicativo de e-mail não sincronizando automaticamente, outros problemas

Bem-vindo ao outro post # GalaxyS7! Este artigo hoje apresenta mais problemas relacionados ao S7 que coletamos nos últimos dias. Para quem é novo em nosso blog, não se esqueça de visitar também a nossa página principal de solução de problemas do Galaxy S7 caso não encontre dicas úteis neste material.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos discutindo para você:

1. Chamadas de voz continuam caindo no T-Mobile Galaxy S7
2. Aplicativo de e-mail do Galaxy S7 que não está sendo sincronizado automaticamente
3. Não é possível encontrar o aplicativo Galaxy Store no Galaxy S7
4. Galaxy S7 ativo não receber SMS, apenas MMS
5. Carregador ficou preso no Galaxy S7 devido ao superaquecimento | O Galaxy S7 não cobrará
6. Acidentalmente caiu Galaxy S7 tem problema cintilação da tela

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: chamadas de voz continuam caindo no T-Mobile Galaxy S7

Meu padrão de chamada descartada é o seguinte:

• Sinal de portador completo, sem movimento e sem flutuação no sinal
• Enquanto a chamada está em andamento, todas as barras desaparecem de uma vez e a cruz aparece por cima (4G também vai). Chamada cai.
• Depois de alguns segundos, todas as barras voltam (assim como o sinal 4G) e eu posso discar novamente. Estou com a T-Mobile para ligar pela Internet, mas ela faz exatamente a mesma coisa (ou seja, não é um problema de sinal GSM). Eu fiz cache reset, master reset… não ajudando! Alguém viu um padrão semelhante? - Pierre

Solução: Olá Pierre. Um problema como esse é melhor abordado por sua operadora do que por grupos de suporte de terceiros como nós. Há uma chance de que esse comportamento do telefone seja causado por hardware defeituoso ou por uma falha de firmware que ainda não ouvimos falar, portanto, deixar a T-Mobile saber que suas chamadas nem sempre funcionam é importante. O único conselho que podemos dar a você neste é:

1. para garantir que o firmware do telefone esteja atualizado e
2. que você faça um reset de fábrica.

O primeiro é que o telefone tenha a versão mais recente do sistema operacional instalada. Alguns problemas relacionados à chamada são causados ​​por banda de base corrompida ou desatualizada, portanto é necessário tentar instalar o pacote de atualização do sistema mais recente. A versão de banda básica é o sistema operacional usado pelo modem do seu telefone, separado do sistema operacional Android principal. Os fabricantes de chips normalmente incorporam bugs e correções de desempenho para seus produtos na operadora oficial ou nas atualizações da Samsung. Portanto, se houver uma atualização do sistema pendente para o seu telefone, vale a pena instalar por esse motivo.

Se o seu S7 já estiver executando a versão mais recente do Android no momento, você ainda poderá corrigir o problema revertendo todas as configurações do software para as configurações padrão. A redefinição de fábrica exclui todos os dados do usuário, incluindo fotos, vídeos, contatos, etc., portanto, certifique-se de criar um backup antes de fazê-lo.

Para referência, estas são as etapas sobre como redefinir as configurações de fábrica do seu telefone:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema # 2: o aplicativo de e-mail do Galaxy S7 não está sendo sincronizado automaticamente

Olá, recentemente atualizei meu S4 para S7 e tive alguns problemas com o novo telefone. 1) Eu uso o aplicativo de e-mail que acompanha o telefone para se conectar à minha conta de e-mail do Outlook (live.ca), mas ele não é sincronizado automaticamente se eu não abri-lo e atualizá-lo para receber novas mensagens. O mesmo acontece com o aplicativo do Gmail quando tento usar minha conta do Gmail. Eu sou um trabalhador contratado, então responder aos e-mails assim que eles chegam me faz trabalhar. Se eu demorar muito, o trabalho vai para outra pessoa. Então você pode imaginar quanto trabalho eu perdi! Por favor ajude!! Eu tenho outros problemas com o telefone, mas este é o principal. Sua ajuda é muito apreciada. - Jay

Solução: Oi Jay. A primeira coisa que você deseja fazer é garantir que o recurso de sincronização principal do seu telefone esteja ativado. Você pode fazer isso abrindo a barra de status quando estiver na tela inicial e certificando-se de que a opção "Sincronizar" está ativada. Se esse recurso estiver desativado, os aplicativos não receberão atualizações ou, no caso de e-mails, mensagens.

Se a sincronização mestre estiver ativada o tempo todo, seu próximo passo é verificar se o problema é causado por um aplicativo de terceiros. Existem alguns aplicativos projetados para hibernar (ou colocar aplicativos em sono profundo) outros aplicativos. Se você gosta de instalar aplicativos sem saber o que eles fazem, essa pode ser a razão pela qual você está tendo esse problema. Inicializar no modo de segurança deve ajudá-lo a esse respeito. O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros, por isso é uma boa maneira de confirmar nossa intuição. Simplesmente reinicie o telefone no modo de segurança e observe o telefone por pelo menos 24 horas para ver qualquer diferença. Abaixo estão os passos sobre como fazer isso:

1. Desligue o seu Galaxy S7.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. Observe o telefone por no mínimo 24 horas.

Se nada mudar, tente limpar o cache e os dados do aplicativo de e-mail que você está usando. Veja como:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Se o problema persistir mesmo quando você inicializar o telefone no modo de segurança ou depois de limpar o cache e os dados, certifique-se de limpar todo o telefone fazendo uma redefinição de fábrica. Consulte as etapas acima sobre como fazer isso.

Problema # 3: não é possível encontrar o aplicativo Galaxy Store no Galaxy S7

Eu tenho um Samsung Galaxy S7 (não borda) e não consigo encontrar o aplicativo que abre a loja de aplicativos do Galaxy. Eu posso chegar a ele usando um widget chamado Essentials Galaxy, mas prefiro usar um aplicativo do que passar por um widget. Ele não aparece em configurações / aplicativos / mostra todos os aplicativos, incluindo aplicativos do sistema. Eu também cliquei em um link na pesquisa do Google que dizia: "Você será levado para o Galaxy Apps" e uma barra de ferramentas abre de baixo com 2 ícones ... "galaxy store" e ícone "chrome", querendo que eu escolha um para abrir o link. Se eu escolher o ícone da galáxia, ele abre a loja da galáxia, então sei que o aplicativo da loja do Galaxy precisa ser instalado em algum lugar no meu telefone. Você pode por favor me ajudar com este problema? - Mateus

Solução: Oi Matthew. Tanto quanto sabemos, não há tal aplicativo como o Galaxy Store. Verificámos pelo menos 3 Galaxy S7s (2 Galaxy S7 de portadoras diferentes e um Galaxy S7 edge) e não conseguimos encontrar o Galaxy Store. A única maneira de acessá-lo é usando a loja do Galaxy Apps. Se o aplicativo for importante para você, entre em contato com a Samsung para obter assistência.

Problema # 4: Galaxy S7 ativo não receber SMS, apenas MMS

Eu tenho um novo Samsung Galaxy S7 ativo, e anteriormente Galaxy S6. O texto da minha filha aparece apenas como MMS e o meu é listado individualmente, se conseguirmos o texto um do outro. Passei inúmeras horas no telefone com a AT & T, nas lojas, online tentando encontrar uma solução. Nós todos desistimos. O número de telefone dela no meu celular é exibido como um e-mail nas mensagens, mas normal nos contatos também. Meu S6 também estava bagunçado, então eu consegui o novo S7 através da AT & T e os textos ainda estão bagunçados. Temos que reverter para aplicativos de texto de terceiros, como o Facebook ou o Snapchat. Agradecemos antecipadamente, a mãe e filha que realmente querem texto. - Anna

Solução: Oi Anna. Se o suporte técnico da AT & T não puder resolver esse problema, duvidamos que qualquer grupo de suporte de terceiros como nós possa fazer alguma coisa. Primeiro de tudo, as equipes de suporte precisam de mais detalhes do que os que você fornece aqui. A descrição do problema não é útil para nós, no que diz respeito ao diagnóstico do seu problema. Qualquer técnico que vai ajudá-lo precisará saber o histórico do telefone, bem como as alterações que você fez antes de perceber o problema. Outros detalhes técnicos importantes estão faltando aqui, então só podemos especular aqui. Dito isso, as únicas sugestões que podemos dar são as básicas, como limpar a partição do cache, inicializar no modo de segurança, limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens e redefinir as configurações de fábrica. Para referência, abaixo estão os passos sobre como fazer cada um.

Excluir cache do sistema | Limpando a partição do cache

Pequenas falhas de firmware e hardware podem ser corrigidas, excluindo o cache do sistema. Na verdade, nós, técnicos, sempre recomendamos fazê-lo antes de executar qualquer um dos procedimentos de reinicialização:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Modo de segurança

É imperativo que você saiba este procedimento, pois é muito importante na solução de problemas de aplicativos de terceiros ou baixados. Você pode seguir estas etapas se o seu telefone reinicializar com freqüência e não puder executar a solução de problemas enquanto estiver no modo normal.

1. Desligue o seu Galaxy S7.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Limpe o cache e os dados de um aplicativo

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Restauração de fábrica

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
4. Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
5. Toque em Continuar.
6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Em segundo lugar, as informações técnicas pertinentes ao problema estão disponíveis apenas para a equipe de suporte técnico da sua operadora. Há uma chance de que esse problema seja causado por algum erro de configuração em seu final e ninguém, exceto eles, pode consertá-lo. Você é um cliente pagante e sua operadora é obrigada a corrigir esse problema. Se o seu representante de atendimento ao cliente, tente pedir para falar com alguém superior no departamento técnico. Geralmente, há níveis de suporte técnico que dependem do problema. Por isso, tente solicitar um supervisor ou outro nível mais alto de suporte até que ele consiga resolver o problema.

Problema # 5: Carregador ficou preso no Galaxy S7 devido ao superaquecimento | O Galaxy S7 não cobrará

Olá. Eu sou um Voluntário do Corpo da Paz atualmente servindo na Namíbia. Meu telefone superaqueceu ontem à noite e quando eu fui desligá-lo esta manhã o carregador estava preso. Deixei esfriar um pouco e consegui tirar o carregador, mas agora nenhum carregador está funcionando com o meu telefone, embora os cabos funcionem com outros telefones. Encontrar um carregador sem fio não é realmente uma opção para mim neste momento. Eu sei que as portas dos auscultadores podem ser limpas mergulhando a tomada em algo como a vodka e colocando-a na porta, uma vez que recolhe qualquer poeira e evapora rapidamente. Esta é uma opção com portas de carregamento também? Ou há outra solução mais fácil para o problema que estou enfrentando. Obrigado. - Hannah

Solução: Oi Hannah. Limpar a porta de carregamento de um Galaxy S7 requer a desmontagem do telefone, o que não recomendamos, porque anula definitivamente a garantia do fabricante. Uma garantia anulada significa que a Samsung não aceitará mais o telefone para reparo, mesmo que você pague por ele.

Além disso, o processo de desmantelamento no seu caso também precisa de alguns kits especializados. Se você não consegue encontrar um carregador sem fio onde está agora, provavelmente não encontrará as ferramentas certas para abrir o telefone. Você também precisa lembrar que a limpeza não significa reparo. Talvez você consiga limpar a porta de carregamento, mas algumas peças foram danificadas enquanto o telefone superaqueceu, e você provavelmente acabará com um telefone preso. A melhor coisa que você pode fazer agora é (1) manter o telefone e esperar até que você tenha a oportunidade de fazer um teste profissional, ou (2) ligar para a Samsung para ver se há uma maneira de enviá-lo para eles. Não sabemos se a segunda opção é uma opção prática, mas vale a pena tentar.

Problema # 6: acidentalmente caiu Galaxy S7 tem problema de tela piscando

Larguei meu telefone bastante severamente em torno de uma semana atrás (ele atingiu o canto de um radiador de metal e o colapso foi bem grande). Já havia caído antes, sofrendo apenas algumas rachaduras na tela frontal, nada tão ruim quanto o recente. Depois de alguns dias eu notei um buraco negro sob onde o quebra na tela era. Ao longo de 3 dias, ficou maior até que foi grande o suficiente para preencher a fenda. Para impedir que mais danos ou sujeira entrem na tela, coloco uma capa protetora na tela.

Cerca de dois dias atrás eu deixei meu telefone no cargo e voltei 5 minutos depois para um branco piscando na seção da tela. Não desligaria ou entraria em modo de recuperação ou segurança. Eu podia ouvir que a tela estava ativa mesmo quando a cintilação estava acontecendo. De repente, permitiu-me para abrir o aplicativo da câmera através do ícone no canto inferior direito da tela da maneira usual, deslizando-o e através deste eu poderia desligar meu telefone e reiniciá-lo. Isso permitiu que ele funcionasse até por volta das 20:00 quando isso aconteceu desta vez mais grave, pois o flash não parava, não importava o quê, mesmo quando eu finalmente consegui desligá-lo através da câmera, neste momento a tela não parou de piscar por 7 minutos e qualquer tentativa de desligá-lo ou reiniciá-lo falhou. Por favor ajude. - Cameron

Solução: Oi Cameron. Com base na história do dispositivo que você fornece aqui, a razão mais provável para o problema deve ser um hardware com defeito, em vez de um software. Isso significa que nenhum hack de software pode ajudar você a corrigi-lo no momento. A menos que você tenha as ferramentas e habilidades certas para fazer uma substituição de tela, sugerimos que você a traga para um centro de serviços da Samsung ou para um bom centro de serviços de terceiros.

Se você acha que pode lidar com a substituição da tela, tente procurar um bom guia com a ajuda do Google. Tenha em mente que a maioria dos tutoriais de substituição de tela são apenas guias sobre como remover e substituir a peça com defeito e podem não fornecer instruções sobre como diagnosticar outras possíveis peças danificadas. Isso significa que, se outro componente puder ser danificado, o telefone pode continuar a ter problemas após uma substituição bem-sucedida da tela. Essa é a principal razão pela qual você deseja permitir que um técnico treinado cuide do reparo.