Galaxy S7 Active aleatoriamente perde a conexão com a internet quando em dados wi-fi ou móveis, outros problemas

Aqui estamos novamente, compartilhando mais problemas sobre o # GalaxyS7 e suas respectivas soluções, é claro. Como de costume, as questões mencionadas neste post hoje são retiradas de submissões de dezenas de milhares de nossos leitores em todo o mundo. Para aqueles que não podem encontrar a solução para seus próprios problemas no Galaxy S7, nós encorajamos você a continuar observando mais dos mesmos artigos nos próximos dias e semanas. Você também pode experimentar nossos artigos relacionados ao S7 já publicados visitando nossa página principal de solução de problemas do S7.

Por enquanto, estes são os tópicos que abordamos neste material:

1. O Galaxy S7 Active perde aleatoriamente a ligação à Internet quando está em wi-fi ou em dados móveis
2. Aplicativo de e-mail do Galaxy S7 e suas configurações de segurança
3. O Galaxy S7 Edge mantém o superaquecimento e o congelamento
4. Água danificada O nível da bateria do Galaxy S7 não irá mudar de 0%
5. O Galaxy S7 não cobrará mais
6. Galaxy S7 sempre mostrando o símbolo de superaquecimento

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: O Galaxy S7 Active perde aleatoriamente a conexão à internet quando está em wi-fi ou em dados móveis

Esse problema começou com a atualização do Marshmallow em abril para o meu dispositivo Samsung Galaxy S6 Edge Plus. Comecei a perder a conexão com a Internet, tanto conectado ao wifi quanto através do provedor de serviços. Eu poderia estar conectado ao Wi-Fi e estar navegando em outros dispositivos, mas não ter a capacidade de usar a Internet no meu telefone. Isso acontece de forma intermitente. A conexão entra e sai. Isso também acontece apenas usando o meu fornecedor de serviços (Verizon) 4G LTE.

Eu disse à Verizon que isso estava acontecendo. Realizamos vários testes de solução de problemas, isso não corrigiu o problema. eles me enviaram um novo telefone e cartão SIM. Eles me disseram para ligar de volta se eu estivesse tendo o problema novamente. Passei por mais cinco telefones e experimentei os mesmos problemas de conectividade em todos os telefones. Em setembro mudei para a AT & T. Então eu tenho o Galaxy S7 Active. Percebi que estava tendo o mesmo problema exato imediatamente. Eu poderia ter o mensageiro do Facebook aberto e ter barras completas para 4G LTE e não conseguir conectar-se à Internet. O mensageiro mostrará uma barra vermelha informando que eu não tenho conexão com a Internet. Esse sintoma exato acontece quando o telefone está conectado ao wifi (que eu sei funciona em outros dispositivos). Eu tenho que forçar fechar os aplicativos e reabri-lo para que ele se reconecte à Internet. Aleatoriamente vou ter um erro que aparece na parte inferior da tela, mesmo quando eu não estou fazendo nada com o telefone (sem conexão com a Internet). - JillIan

Solução: Oi Jillian. Que o problema aconteça em pelo menos duas operadoras e vários telefones nos faz pensar que deve haver algo que você está fazendo que resulta em seu problema. Esse "algo" pode ser o mesmo aplicativo que você instala em todos esses telefones. Dito isso, queremos que você inicialize o telefone no modo de segurança e observe o telefone pelo maior tempo possível (se possível, alguns dias seguidos). Quando o modo de segurança está ativado, todos os aplicativos e serviços de terceiros serão impedidos de serem executados, portanto, se o problema não ocorrer, é um indicador claro de que o problema se deve a um aplicativo irregular.

O problema é que o modo de segurança não ajuda a identificar o aplicativo específico, portanto você deve usar o método de tentativa e erro para encontrá-lo. Você pode fazer isso removendo os aplicativos um por um para poder observar se o problema permanece após cada desinstalação. Esse método levará algum tempo, mas é um método eficaz. Para ligar o telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

• Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7 EDGE' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
• Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
• Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Alternativamente, você pode reverter o processo limpando primeiro o telefone através da redefinição de fábrica, depois instalar os aplicativos individualmente e fazer uma observação após cada instalação. A redefinição de fábrica não apenas restaura todas as configurações do software de volta ao padrão, mas também elimina quaisquer erros no nível do firmware que possam ter se desenvolvido ao longo do tempo. O principal objetivo do reset de fábrica no seu caso é tornar o sistema mais limpo para que você possa identificar o aplicativo errático posteriormente.

Aqui estão os passos sobre como repor as configurações de fábrica do dispositivo:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
• Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema # 2: aplicativo de e-mail Galaxy S7 e suas configurações de segurança

Usando o aplicativo de e-mail da Samsung, tenho duas contas de e-mail e minha conta do Gmail também usa o aplicativo do Gmail. Eu quero usar o Samsung, mas estou com medo de que as configurações de segurança sejam frouxas e não tenho idéia de como alterá-lo. A conta do Hotmail está no servidor do Exchange eas.outlook algo, mas não há opções para filtros de spam, e a seção de políticas de segurança está vazia. Existem opções para certificados, mas quando clico nele não tenho idéia do que devo baixar ou escolher. A única opção é para certificados de criptografia que eu teria que instalar e escolher entre as opções do PKCS. As configurações do servidor dizem apenas que está usando SSL agora. Eu poderia escolher o certificado, mas mais uma vez não sei o que instalar. A conta do Gmail neste aplicativo está sendo executado em seu próprio servidor igmail. A preocupante conta é o Hotmail, porque eu nunca recebi tanto spam e lixo eletrônico na minha vida e muito disso está na minha caixa de entrada. Cheguei a minha lista máxima de spam de 200 e-mails várias vezes e tive que limpá-lo. Há também um problema com os emails legítimos que entram no lixo eletrônico. Há quase 700 e-mails no servidor de acordo com o aplicativo e só sincronizo duas semanas por causa da quantidade insana de e-mails que recebo. Onde e como posso ajustar as configurações de segurança no meu email? Eu sinto que é um livre para todos. Eu não tenho configuração de filtro de spam ou qualquer coisa. Eu quero usá-lo por conveniência, tendo vários e-mails em um aplicativo, mas eu não sinto que é seguro em tudo e não consigo encontrar nenhuma configuração em qualquer lugar. Existe outro aplicativo que eu possa usar e que seja mais seguro? Nem tenho certeza se está no servidor certo ou se eu preciso de certificados. Minha cabeça vai explodir em breve, por favor, qualquer conselho é apreciado. - Jay

Solução: Oi Jay. Quando se trata deste tipo de problema, há pouco (se é que existe) para nada que você possa fazer. As opções de segurança que você pode obter são as que você pode agora. O aplicativo de e-mail da Samsung não oferece aos usuários opções sobre qual tipo de segurança escolher.

Quando se trata de spam, os filtros para eles geralmente são fornecidos apenas por clientes de email. O aplicativo de e-mail nativo nos dispositivos Galaxy fornece algum tipo de suporte anti-spam, mas é limitado. Para minimizar o spam na sua conta do Hotmail, sugerimos que você crie um filtro de spam na sua conta usando o navegador de um computador.

Não podemos sugerir um aplicativo de e-mail de terceiros específico que tenha melhores opções de segurança do que o aplicativo de e-mail nativo da Samsung. Você deve usá-los primeiro se quiser saber quais são seus recursos de segurança.

Problema # 3: Galaxy S7 Edge mantém superaquecimento e congelamento

Eu tenho o Galaxy S7 Edge. Quando eu comprei, foi muito bom, mas depois da última atualização do sistema, os problemas começaram. Às vezes está congelando quando fica quente nas costas ou até quando está frio. Além disso, às vezes, basta continuar reiniciando se eu usá-lo ou não.

Eu tentei a redefinição de fábrica difícil e limpeza do cache, mas ainda é o mesmo. Eu sinto que a maioria dos problemas aumenta quando a bateria está abaixo de 50%. Eu comprei sem garantia. O que devo fazer? Podes ajudar-me, por favor? - Mouhamad

Solução: Oi Mouhamad. Episódios regulares de congelamento e superaquecimento são indicadores de mau funcionamento do hardware. Essa redefinição de fábrica não melhorou a situação é outra prova de que há um problema com o departamento de hardware. Você deve verificar o hardware do telefone para consertar ou substituir peças.

Problema # 4: O nível da bateria do Galaxy S7 danificado por água não vai mudar de 0%

Meu telefone decidiu fazer uma viagem até o banheiro na segunda-feira, então quando ele secou eu liguei ele. Ele reconhece que está sendo carregado então vem com a tela normal de carregamento de 0% se o dispositivo estiver desligado, e quando isso acabar o LED vermelho acende. por mais tempo que eu deixar, não vai passar de 0%. Dois dias atrás eu consegui ligá-lo enquanto estava conectado à tomada da parede, e funcionou bem, além do sensor de impressão digital não responder. Eu carreguei todos os dados que eu queria para Onedrive, então deixei ligado durante a noite para que meu alarme me acordasse, e quando eu queria sair, ele ainda estava dizendo 0%. Eu desliguei e desliguei instantaneamente, e não consegui ligá-lo desde então. Jack

Solução: Oi Jack. Esperemos que o seu S7 ainda não incorra em danos permanentes na placa-mãe neste momento. Sabemos que o S7 é resistente à água, mas esse rótulo pode, às vezes, dar aos usuários uma falsa sensação de segurança. Às vezes, a resistência à água nem sempre funciona como esperado. Se o problema de carga ou nível de bateria não estava lá antes do telefone dar um mergulho, isso é uma confirmação de que a resistência à água não funcionou. Como não há conserto de software para um problema de hardware, como Mouhamad, você também deve levar o telefone a uma oficina para que um técnico possa verificar se o telefone ainda pode ser salvo.

Tenha em mente que, mesmo que haja apenas uma pequena quantidade de líquido que tenha entrado em contato com qualquer conector de metal interno, sempre há uma chance de que esse conector possa ser corroído. Ao ligar o telefone, você pode ter assinado a sentença de morte no dispositivo - eletrônicos e água não se misturam bem.

Problema # 5: o Galaxy S7 não cobrará mais

Meu telefone não vai mais carregar. Eu tentei com muitos cabos, muitos carregador. mesmo o carregamento sem fio não funciona (a porcentagem permanece a mesma, mesmo que esteja indicando que está sendo carregada). Quando o telefone está desligado e eu conecto o cabo, o ícone atual aparece, mas o ícone de carregamento nunca aparece. Nas últimas semanas eu vi que meu telefone está indo várias vezes em modo de carregamento não carregamento quando conectado. Eu tentei torcer meu telefone, instalei outra ROM, desinstalar aplicativos Samsung. Eu tentei reverter o bootloader para uma versão mais antiga, mas sem sucesso. Agora eu não tenho mais nenhuma idéia do que eu posso fazer mais, você pode me ajudar por favor. Obrigado. - Stephane

Solução: Oi Stephane. Primeiramente, queremos deixar claro que um problema de hardware não pode ser corrigido por QUALQUER solução de software. Se o seu telefone tiver água danificada, tiver sofrido uma queda ou exposto a temperaturas extremas (quentes e frias), interrompa qualquer problema de software que estiver fazendo e envie-o para uma oficina. Não desperdice seu tempo fazendo soluções inúteis, como enraizamento, flash, etc.

Por outro lado, se você acha que seu telefone nunca foi danificado fisicamente porque não foi exposto à água e a temperaturas extremas, ou nunca foi descartado, então fazer uma solução específica pode ajudar. Normalmente, qualquer problema relacionado a software que saia da operação normal, como desempenho lento, congelamento ou falha de aplicativos, pode ser corrigido ao limpar o cache ou restaurar a fábrica. Contanto que você nunca tenha modificado o firmware oficial, a solução de problemas básica do software deve ajudar.

No seu caso, o problema de cobrança que você está enfrentando no momento pode ser causado por um sistema operacional corrompido ou um hardware defeituoso. Para identificar qual dos dois é responsável, você deve fazer um reset de fábrica. Aparentemente, seu problema não é devido a softwares ruins. Não sabemos o histórico completo do seu dispositivo, mas achamos que vale a pena verificar a porta de carregamento e a bateria. Se a porta de carregamento for o problema, pode haver um conector de metal torto ou defeituoso que pare de funcionar logo após você inserir um cabo USB. Em alguns casos, uma bateria ruim também pode levar à situação em que você está. De qualquer forma, é necessário permitir que um técnico qualificado veja qual dos dois está causando o problema. Se o telefone ainda estiver na garantia, certifique-se de reverter todo o software para o estoque e ligar para a Samsung para que eles possam resolver o problema.

Problema # 6: Galaxy S7 sempre mostrando o símbolo de superaquecimento

Olá, vi que você respondeu à pergunta dessa pessoa. “Problema: Oi, eu estava recebendo uma mensagem na tela dizendo 'seu dispositivo está superaquecendo você só poderá acessar o telefone e os contatos'. No entanto, o telefone não estava nem quente. Eu deixei a bateria descarregar e, quando tentei recarregá-la, estou recebendo um símbolo que é um triângulo vermelho com um termômetro no meio, no meio do símbolo da bateria. Você pode me ajudar a consertar isso?

Estou tendo o mesmo problema, mas na resposta disse que isso poderia acontecer por causa de uma queda ou vazamento de água. Nenhuma dessas coisas aconteceu com a minha. Eu enviei para um cara de reparo, mas ele disse que não tinha certeza do que é e disse que poderia ser a bateria. Mas meu celular não está esquentando, apenas no lado superior direito, como se você bloqueasse o telefone. A bateria não está tão próxima dessa parte, existe outro componente que pode estar causando esse problema ou talvez o software? Obrigado pela sua ajuda. - Ruth

Solução: Oi Ruth. Se o telefone não esquentar e funcionar normalmente, exceto por aquela mensagem irritante, então uma falha de software pode ser a culpa. O erro geralmente aparece se o sistema for acionado por certas condições, uma delas sendo a temperatura interna do dispositivo aumentando além do limite permitido. Isso não significa necessariamente que uma bateria deve estar superaquecendo para que esse erro apareça. Para verificar se isso é apenas um alarme falso, tente limpar a partição do cache primeiro. Veja como:

• Desligue o dispositivo.
• Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
• Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Há uma chance de que um aplicativo possa estar causando um conflito com o sistema operacional, assim você pode tentar inicializar o telefone no modo de segurança e observá-lo por 24 horas.

Por fim, certifique-se de também tentar a redefinição de fábrica para que todas as configurações do software sejam restauradas para o padrão. Consulte as etapas acima.

Se todos esses procedimentos não ajudarem, entre em contato com qualquer parte relevante que possa substituir o telefone.