O Galaxy S7 Active não envia aleatoriamente e recebe mensagens SMS e de grupo, outras questões

Bem-vindo ao nosso primeiro post # GalaxyS7 para a semana. Neste post, apresentamos mais 7 edições que extraímos de relatórios de alguns usuários do S7 em todo o mundo (sim, consultas são feitas para nós da África à Ásia e em todos os lugares entre elas). Se você não puder sua própria solução neste artigo, não deixe de visitar as postagens previamente postadas para este dispositivo ou continue aguardando postagens semelhantes em um futuro próximo.

Estas são as mensagens que discutimos neste material hoje:

1. O Galaxy S7 Bitmoji não possui opções de pontuação automática e capitalização automática
2. O Galaxy S7 Active não envia e recebe mensagens de grupo e SMS aleatoriamente
3. O aplicativo de teclado do Galaxy S7 Edge não funciona corretamente ao digitar no e-mail
4. O Demo Galaxy S7 Edge não será redefinido de fábrica e continuará sendo reinicializado aleatoriamente
5. Galaxy S7 Edge Bluetooth continua se desconectando | Os aplicativos recentes e os botões Voltar do Galaxy S7 Edge continuam piscando
6. Galaxy S7 Edge pára de carregar | Recurso de carregamento rápido Galaxy S7 Edge não está funcionando
7. O Galaxy S7 Bluetooth não se conecta ao laptop

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy S7 Bitmoji não possui opções de pontuação automática e capitalização automática

Aí, minha filha me convenceu a instalar o Bitmoji no meu Galaxy S7. Erro. Desde que fiz isso, perdi alguma função do processador de texto no aplicativo de e-mail do Android. Especificamente, a barra de espaço duplo para inserir um período e começar com uma tampa desapareceu. Todas as configurações em Idioma e Entrada estão definidas corretamente. O que é peculiar sobre isso é que essas duas funções - barra de espaço duplo e começar com um limite, funcionam em Mensagens, BBM e qualquer outro programa de processamento de texto (entrada) / aplicativo. Eu restaurei as configurações de L & I e ainda nada no aplicativo de e-mail. Não tenho ideia do que tentar em seguida. Você ficará aliviado ao saber que eu removi o aplicativo Bitmoji, embora o personagem que minha filha criou se parecesse notavelmente comigo. Qualquer conselho apreciado. - Kevin

Solução: Oi Kevin. Cada aplicativo de teclado (que inclui o teclado Samsung, o teclado do Google, o Bitmoji, entre outros) tem recursos exclusivos que podem ou não estar presentes em outros aplicativos semelhantes. Por exemplo, a pontuação automática (a que você chama de barra de espaço duplo) e a capitalização automática são recursos que o teclado da Samsung oferece, mas que podem não estar necessariamente disponíveis no Bitmoji. Se você não pode viver sem esses dois recursos ausentes em seu teclado, sugerimos que você verifique se o método de entrada padrão é o teclado da Samsung e não qualquer outro. Basta ir ao menu Idioma e Entrada e tocar na seção Teclado Padrão para alterar a seleção do teclado padrão.

Problema # 2: O Galaxy S7 Active não envia e recebe mensagens de grupo e SMS aleatoriamente

Recentemente, meus amigos e eu descobrimos esse problema com nossos ativos do Galaxy S7. Estamos todos na mesma rede e todos têm os mesmos telefones. Nossas mensagens estão sendo enviadas do nosso lado, mas não estão sendo recebidas do outro lado. Também estamos todos em uma mensagem em grupo e, às vezes, ficamos ao lado do meu amigo e o telefone dela sai para o grupo com mensagens que não recebo e vice-versa. Isso também acontece com mensagens individuais. Não há consistência nas mensagens que eu posso enviar e receber. Mais uma vez, eles aparecem como enviados do meu lado, mas não são recebidos ou mostrados como enviados para mim, mas eu não os recebi. AT & T redefinir minha rede, eu apaguei todos os meus textos, limpei o cache. Isso aconteceu em um Galaxy anterior que eu tinha. Como faço para corrigir isso sem ter que excluir tudo e o que causa isso? - Sara

Solução: Oi Sara. Um problema como esse raramente é relacionado ao telefone, portanto, você deve trabalhar com sua operadora sem fio para identificar a causa. No que se refere à solução de problemas, as etapas que você pode fazer estão limitadas às soluções básicas do Android, como atualizar o cache do sistema, observar o telefone no modo de segurança (para verificar se um aplicativo de terceiros é responsável) e redefinir a configuração original. Essas três possíveis soluções devem abordar qualquer problema relacionado ao telefone existente. Caso contrário, você deve continuar o restante da solução de problemas com sua operadora. Eles podem ou não ser capazes de identificar a causa exata, mas pelo menos você saberá que o problema também pode estar fora de seus meios de resolver. Para referência, abaixo estão as etapas que você deve executar para solucionar problemas do Android.

Limpe a partição de cache de um S7 . Atualizações e, às vezes, instalação de novos aplicativos podem corromper o cache do sistema. Isso, por sua vez, pode levar os aplicativos a se comportarem de maneira irregular e lenta. Para minimizar os erros, recomenda-se a limpeza regular da partição de cache, onde o cache do sistema reside. Para fazer isso, siga estas etapas:

• Desligue o dispositivo.
• Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
• Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Observe como as mensagens funcionam enquanto o S7 está no modo de segurança . A próxima etapa lógica da solução de problemas é ver como o SMS e o MMS se comportam quando o dispositivo está no modo de segurança. Esse modo é um pouco diferente do modo normal, pois permite que aplicativos pré-instalados funcionem. Isso significa que, se o problema não ocorrer enquanto o modo de segurança estiver habilitado, isso é uma indicação de que um terceiro pode ser o culpado. Sugerimos que você deixe o telefone funcionar no modo de segurança o máximo possível para que você perceba a diferença. No seu caso, um mínimo de 24 horas deve ser bom. Certifique-se de tentar replicar o problema enquanto esse modo ainda estiver ativo. Se o SMS permanecer irregular, prossiga para o próximo passo. Para inicializar seu S7 no modo de segurança, siga estes:

• Desligue o seu Galaxy S7.
• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Restaure todas as configurações do software para o padrão . Finalmente, você não deve hesitar em limpar o armazenamento do telefone e restaurar tudo de volta ao padrão, caso o problema continue. Como dissemos acima, esta solução potencial, juntamente com as duas primeiras acima, são as únicas coisas que você pode tentar do seu lado. Assim como no modo de segurança, certifique-se de observar como as mensagens se comportam em 24 horas ou mais para ver alguma diferença. Tente envolver seus contatos em uma mensagem em grupo e um SMS normal durante esse período para obter informações sobre o problema. Além disso, certifique-se de não instalar nada durante o período de observação. Se a situação não melhorar, mesmo após uma reinicialização de fábrica, entre em contato com sua operadora para obter mais assistência. Para redefinir seu S7 de fábrica, siga estas etapas:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema # 3: o aplicativo de teclado do Galaxy S7 Edge não funciona corretamente ao digitar no e-mail

Olá. Eu tenho um novo problema com o meu aplicativo de e-mail padrão do Samsung S7 Edge. Estou usando duas contas, uma da Comcast e outra do Hotmail. Minha conta da Comcast tem um problema estranho ao escrever e-mails. Os botões do teclado começam a se comportar de maneira estranha:

1. Não consigo duplicar a barra de espaço para adicionar automaticamente o período das contas.
2. Freqüentemente, o teclado repete o último botão pressionado (ou seja, eu pressiono o botão # 4 e pressiono o botão 'v', resultando na exibição do número 4 em vez de 'v'. Assim que isso ocorrer, acontece que a cada vez que pressionar o botão É muito frustrante.Neste ponto eu tenho que reiniciar o dispositivo.Eu estou usando o teclado Samsung.

Alguma ideia do que está acontecendo e por quê? Além disso, esta é uma questão relativamente nova. Eu não tive essa experiência antes de outubro de 2016. Qualquer ajuda que você possa dar é apreciada. Obrigado. - Jackino

Solução: Oi Jackino. Um problema como este pode acontecer se você instalou uma atualização ou um aplicativo diferente que cria um conflito com o sistema operacional ou com outros aplicativos. A primeira coisa que você deseja tentar é limpar a partição de cache para atualizar o cache do sistema. Depois disso, você também quer ter certeza de limpar o cache e os dados do aplicativo Samsung Keyboard. Veja como:

• Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
• Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, clique em um aplicativo.
• Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Force Stop, Clear Data e Clear Cache para o aplicativo.
• Toque em Forçar Parada, Limpar Cache e Limpar Dados (nesta sequência).
• Reinicie o telefone.

Problema nº 4: o Demo do Galaxy S7 Edge não será redefinido de fábrica e continuará sendo reinicializado aleatoriamente

Olá. Eu recebi um telefone Samsung S7 Edge como um presente. A única coisa que eu tenho um problema com este telefone é que o dispositivo é um dispositivo de demonstração ex. Não consigo alternar para as configurações de fábrica, ativar meus dados, o telefone é redefinido a cada poucos minutos, o que resulta em aplicativos excluídos, números de telefone excluídos e assim por diante. Eu queria saber se há alguma maneira de consertar isso? Eu tenho passado por telefones como se não houvesse amanhã e eu honestamente não posso comprar um novo como estou desempregado. Agradeço antecipadamente! - Derbhal

Solução: Oi Derbhal. Nós não sabemos como os telefones demo da Samsung são diferentes para telefones comuns, então tudo que podemos discutir aqui será especulações. Não podemos ver o motivo pelo qual você não poderá limpá-lo por meio de redefinição de fábrica, mas se é exatamente isso que você está experimentando no momento, pode haver pouco ou nada que você possa fazer no seu final. Em primeiro lugar, não deve ser para consumo público, isto é, seu software ou hardware pode ser projetado de forma um pouco diferente do Galaxy S7s normal. Pode haver salvaguardas em vigor que imponham algumas limitações, como impedir que os usuários exibam novos softwares nele. Para ser franco, não há muito que possamos dizer sobre os telefones de demonstração. Se a limpeza da partição de cache e a redefinição de fábrica não puderem ser realizadas neste dispositivo, não achamos que ainda há algo a ser feito.

Problema # 5: o Galaxy S7 Edge Bluetooth continua desconectando | Os aplicativos recentes e os botões Voltar do Galaxy S7 Edge continuam piscando

Meu Galaxy S7 Edge tornou-se cada vez mais frustrante. Em primeiro lugar, não permitirá que eu mantenha meu Bluetooth ativado de maneira consistente. Às vezes, funciona; outras vezes isso não acontece. Fiz todas as ações recomendadas que encontrei neste e em vários outros sites de ajuda técnica - reiniciando, limpando a memória, limpando o cache, inicializando no Modo de Segurança.

No modo de segurança, o Bluetooth funcionou, então presumi que fosse um problema de aplicativo. Eu desinstalei todos os aplicativos de terceiros do meu telefone e ainda estou tendo esse problema. Existe alguma lista abrangente de aplicativos que interferem no Bluetooth, incluindo aplicativos do sistema? Eu tenho * para fazer uma redefinição do sistema? Isso é sempre tão chato.

Em segundo lugar, os botões “voltar” e “menu” estão intermitentemente ligando e desligando rapidamente. Quando estão piscando, o telefone fica muito lento, mas a tela ainda funciona. Em outras ocasiões, o tremor cessa e o telefone funciona normalmente. Eu não deixei cair nem molhei meu telefone.

Alguma idéia do que está acontecendo ou porque o telefone está fazendo isso? Como posso consertar isso? Obrigado pela ajuda! - Ccompton

Solução: Oi Ccompton. Não, não temos uma lista de aplicativos que interfiram na função Bluetooth em qualquer telefone Android. Se você percebeu em muitos fóruns e publicações na Web, a maioria dos problemas do Android não tem como alvo uma causa específica ou, como no seu caso, um aplicativo específico. Quase tudo é feito para cobrir uma ampla gama de questões. Isso se deve ao fato de que é impossível identificar um motivo específico para um problema em um ambiente de software complexo como o Android. É por isso que nossas soluções são mais uma tentativa e erro, e não direcionadas a uma causa isolada, como um bug em um código de um aplicativo. Também não abordamos a solução de problemas em nível de código, já que essa região pertence a desenvolvedores mais avançados.

A coisa boa no seu caso é o fato de você ter progredido inicializando o dispositivo no modo de segurança. O fato de o problema não ocorrer no modo de segurança é um indicador de que o aplicativo ou serviço responsável não foi removido, ao contrário do que você afirma. Como não há como saber o que esse aplicativo ou serviço pode ser, sugerimos que você faça uma redefinição de fábrica. Essa é a única maneira de garantir que não haja rastros de aplicativos ou serviços de terceiros no telefone. No entanto, lembre-se de que, depois de reinstalar seus aplicativos de terceiros, o problema poderá ser retornado, pois você não conseguirá identificar a causa real. Para minimizar a chance de a causa retornar, tente manter apenas os aplicativos oficiais e tradicionais. Tente evitar a instalação de aplicativos de desenvolvedores suspeitos ou desconhecidos.

Para o segundo problema sobre os botões capacitivos (aplicativos recentes e botões Voltar), o problema de cintilação pode ser um sinal de um problema de hardware. Embora existam aplicativos de terceiros (como o Galaxy Button Lights 2, entre outros) que podem controlar como eles se comportam, o problema de cintilação aleatória também é um sintoma do problema no nível do hardware. Faça um reset de fábrica e observe como os botões se comportam. Se o problema de cintilação continuar, considere a possibilidade de reparar ou substituir o telefone.

Problema # 6: O Galaxy S7 Edge pára de carregar | Recurso de carregamento rápido Galaxy S7 Edge não está funcionando

Olá. Obrigado por todas as informações úteis que você já postou online. No mês passado, comecei a ter problemas de carregamento no Galaxy S7 Edge. No início, o carregamento rápido parou de funcionar regularmente e eu tive que jogar com o cabo de carregamento (mexi na porta micro USB) para que ele carregasse corretamente. Agora, o recurso de carregamento rápido não funciona. Nos últimos dois dias, o recurso de cobrança regular começou a apresentar problemas também. Eu conectava o cabo, o indicador de som e luz de carga aparecia, mas depois desligava e o telefone não carregava. Mais uma vez, gostaria de jogar com o carregador para tentar obter melhor contato no próprio telefone. Às vezes funcionava, outras não. Em seu post de solução de problemas, eu li para perceber se o telefone esquentou e emitiu um “odor de queima putrefação”. O meu definitivamente fez isso. O telefone em si não esquentou, mas o carregador ocasionalmente ligava o telefone.

Além disso, o cheiro era forte e óbvio. Eu suponho que componentes elétricos estão queimando dentro do telefone? Existe uma maneira de melhorar os pontos de contato no carregador para que, quando conectado, comece a carregar o telefone? Ou, está além de uma auto-correção neste momento e eu preciso levá-lo? Obrigado pela ajuda! - Craig

Solução: Oi Craig. Uma das partes comumente danificadas em um smartphone hoje é a porta de carregamento. Seja por materiais inerentemente fracos, design inadequado ou uso incorreto do usuário, os problemas da porta de carregamento acontecem quase regularmente. No seu caso, os sintomas parecem inclinar-se mais para o mau funcionamento do hardware, por isso sugerimos que pare de utilizar o dispositivo e comunique o problema à Samsung ou a qualquer parte relevante (retalhista ou transportadora). O objetivo é ter o hardware verificado.

E não, não há nada que você possa fazer no carregador para remediar a situação no próprio telefone. Você deve ter o telefone verificado por um profissional. Se possível, permita que a Samsung cuide do reparo para que ele possa aconselhá-lo se o telefone pode ou não ser reparado economicamente. Se não, um substituto é uma alternativa melhor.

Problema # 7: o Galaxy S7 Bluetooth não se conecta ao laptop

Boa tarde. Eu tenho um problema com o meu Galaxy S7. Para ser honesto, não tenho certeza se o problema está no telefone ou no laptop. Aqui está minha situação: Meu cabo USB original foi danificado e não posso mais usá-lo. Então, até eu comprar um novo fio, estou preso enviando minhas fotos para mim e para os vídeos, descobri que posso enviá-los para o laptop via Bluetooth. Eu fiz isso algumas vezes, então eu sei que isso funciona. Mas agora, por algum motivo, hoje, quando fui tentar transferir um vídeo para o meu laptop via Bluetooth, não funcionou. Eu esqueci a mensagem que estava aparecendo, mas dizia algo como "não posso me conectar" ou algo assim. Agora, desde que experimentei esta manhã, removi acidentalmente o meu portátil da lista de dispositivos Bluetooth que o meu telemóvel pode ver. Eu fiz um monte de leitura on-line e decidi tentar inicializá-lo em modo de segurança. Não funcionou imediatamente, mas depois de brincar um pouco, ele realmente apareceu de volta! Então, obviamente, eu estava muito animado. Mas eu deveria saber que não tenho tanta sorte. Haha Agora, quando tento conectar, ele diz "Não é possível se comunicar com (meu laptop)" Eu não consigo ganhar com este telefone. Por favor ajude. - âmbar

Solução: Oi âmbar. Como você está lidando com dois computadores aqui (seu S7 e PC), você terá que fazer dois conjuntos diferentes de solução de problemas para cada um. Vamos começar trabalhando no seu Galaxy S7 primeiro. Certifique-se de verificar como o Bluetooth funciona com o seu PC depois de executar cada procedimento.

1. Limpe o cache e os dados do Bluetooth . O Bluetooth é um aplicativo, portanto, as etapas para limpar o cache e os dados devem ser semelhantes aos que fornecemos acima (consulte o problema 3 acima).
2. Instale atualizações pendentes do sistema operacional . Alguns bugs conhecidos de aplicativos pré-instalados, como o Bluetooth, podem receber patches por meio de atualizações, portanto, certifique-se de instalar quaisquer atualizações disponíveis do Android.
3. Atualize o cache do sistema limpando a partição do cache . Consulte as etapas acima.
4. Faça um reset de fábrica . Master reset ou reset de fábrica pode fazer maravilhas. Certifique-se de fazer isso para garantir que o software do seu telefone seja atualizado. Para verificar se a função Bluetooth do seu telefone está com defeito, tente conectá-lo a outro PC. Se não funcionar corretamente no segundo PC, considere a substituição do seu telefone.

Para a solução de problemas do PC, as etapas que fornecemos aqui são apenas as gerais que têm como alvo os possíveis motivos do problema. Estas são as coisas que você deve fazer no seu PC:

1. Reinicie e ligue o rádio Bluetooth. Esta simples solução de problemas pode ajudá-lo, portanto, não o ignore. Por algum motivo, o Bluetooth pode, por vezes, não conseguir manter a ligação com outro dispositivo, por isso, ativar e desativar o interruptor do Bluetooth pode resolver o problema. Se você não tiver certeza de onde está esse botão (pode ser um botão de hardware ou um botão de software), consulte o manual do seu PC.
2. Reinicie o PC . Como ativar e desativar o interruptor bluetooth, reinicializar todo o sistema também pode ser útil.
3. Verifique se a funcionalidade Bluetooth funciona . Você pode fazer isso emparelhando seu PC com um smartphone diferente via Bluetooth. Se o Bluetooth funcionar bem em um segundo smartphone, isso significa que o problema pode estar no seu Galaxy S7.
4. Instale os drivers mais recentes do Bluetooth . Se o seu PC também não se conectar a um segundo smartphone, a melhor coisa a fazer é garantir que ele execute o conjunto mais atualizado de drivers Bluetooth. Consulte a documentação do seu computador como fazer este procedimento.
5. Entre em contato com o fabricante do seu PC ou com o fornecedor do software. Se as etapas acima não melhorarem a situação, considere pedir suporte ao fabricante do seu PC ou desenvolvedor de software (Microsoft ou Apple).