Câmera Galaxy S7 não vai tirar selfies, preso na página de configuração depois de uma redefinição de fábrica, outros problemas

Bem-vindo a outra postagem do # GalaxyS7. Trazemos mais informações relacionadas à borda S7 e S7 neste material, portanto, esperamos que isso ajude nossa comunidade Android.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: metade da tela do Galaxy S7 não está funcionando depois de ficar molhada

Olá. Meu nome é Annmarie e atualmente estou fora dos Estados Unidos no momento. Mas eu tenho um Samsung S7. Eu deveria começar dizendo que eu tive o vidro substituído por uma empresa não-Samsung. Eu levei meu celular Samsung para o chuveiro comigo e ele ficou molhado antes sem nenhum problema. No entanto ontem meu telefone estava sujo e eu decidi lavá-lo na pia. Meu telefone não estava submerso na água e eu só enxaguei o topo.

Pouco depois, meu botão de tela dividida começou a funcionar e a funcionar sozinho. Então eu coloquei o telefone em arroz por algumas horas, esperando que isso pudesse consertar. Depois de algumas horas eu tirei e parece estar funcionando melhor não 100% mas melhor período.

Então saí para comer com meu namorado. E, de repente, metade da minha tela ficou preta. Todo o lado esquerdo da minha tela estava preto no entanto o touchpad ainda estava funcionando. Eu ainda podia selecionar números, no entanto, eu não sabia o que eles eram porque a tela era preta.

Então eu reiniciei o telefone esperando que funcionasse. Quando o telefone é iniciado, o logotipo da Samsung parece normal em toda a tela; no entanto, quando chega à tela da operadora, volta a ser apenas a metade. Esta é uma grande preocupação para mim porque não tenho dinheiro para um novo telefone.

Isso é algo que eu poderia ficar coberto pela garantia da Samsung ou estou apenas sem sorte? ou há mais alguma coisa que eu possa fazer? Ligeira mudança a tela voltou, no entanto, o lado esquerdo está congelado na tela inicial. - Annmarie

Solução: Oi Annmarie. Primeiro de tudo, queremos deixar claro para você e para os outros que podem ler este post que colocar um telefone dentro de um saco de arroz não é uma correção. É apenas parte de uma série de etapas que um usuário deve fazer imediatamente para aplicar "primeiros socorros" a um dispositivo eletrônico danificado por água. O objetivo de colocar seu telefone em um saco de arroz é permitir que o dispositivo perca a umidade remanescente em locais difíceis de secar. O arroz deve absorver umidade e álcool (que você deve usar para limpar um dispositivo úmido). Se o seu telefone já tiver sofrido danos imediatamente depois de ficar molhado, a secagem do dispositivo em um saco de arroz é inútil.

Em segundo lugar, se o seu telefone não tiver esse problema antes de intencionalmente expô-lo à água, a montagem da tela deve estar permanentemente danificada no momento. Se você tiver sorte e o problema for apenas isolado na tela, a substituição desta parte poderá trazer as funções normais do seu telefone. Caso contrário, você pode acabar com uma substituição de telefone.

Problema 2: o email do Galaxy S7 POP3 não será sincronizado

Oi. Eu estou lutando, há alguns dias, para sincronizar meu email POP3 com o S7 Edge. A conta de e-mail está funcionando, pois ainda estou recebendo e-mails no meu laptop, mas nada está aparecendo no meu telefone. Eu tentei sincronizar manualmente a partir da página de configurações >> contas e o carimbo de hora é atualizado, mas na conta de e-mail >> configurações quando eu olho para os detalhes, o carimbo de data e hora não atualizou o último tempo de sincronização (que faz sentido como nada veio, tentei brincar com as opções de sincronização, mas sem sorte. Alguma sugestão? - Nicola

Solução: Oi Nicola. Você verificou a possibilidade de o e-mail que você está usando ser o problema? Se você não tiver, considere limpar o cache e os dados do aplicativo de e-mail. Veja como:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Se isso não ajudar, entre em contato com seu provedor de serviços de e-mail para obter suporte.

Problema 3: Superaquecimento do Galaxy S7 e continua sendo desativado por conta própria

Olá ???? Eu tenho um Samsung S7 que recentemente se desliga após cerca de 5 minutos de uso. Fica muito quente e depois continua ligando e desligando em um loop até que você o desligue manualmente. Eu não deixei cair nem molhei. Quando estiver brevemente ligado, se você tentar, por exemplo, enviar uma mensagem para alguém, nenhum teclado aparecerá. Eu tentei limpar o cache, verifiquei se meus aplicativos estão atualizados e excluí a maioria dos aplicativos. Eu também tentei ativá-lo no modo de segurança, mas nenhuma dessas coisas funcionou. Fui aconselhado a tentar um hard reset, mas estou atualmente viajando por isso não pode fazer backup das fotos etc e eu não quero perdê-los! Alguma ideia?! Agradeço antecipadamente! - Clharwood1

Solução: Oi Clharwood1. Um dispositivo de superaquecimento quase sempre resulta em um problema de reinicialização aleatória porque seu dispositivo Samsung foi projetado para fazer exatamente isso. O excesso de calor no interior do telefone pode danificar os componentes, fazendo com que o seu telefone se desligue automaticamente quando a temperatura no interior atingir um determinado ponto. Embora o problema de reinicialização aleatória às vezes possa ser o resultado de um aplicativo defeituoso ou falha de software, seu caso parece ser de natureza de hardware. Para verificar, você precisa fazer uma redefinição de fábrica e observar o telefone posteriormente por pelo menos 24 horas, quando não houver aplicativos e atualizações instalados. Se continuar a desligar por conta própria, você pode supor que um hardware ruim está por trás do problema.

Problema 4: o Galaxy S7 não cobrará de um banco de energia após uma atualização

Desde a última atualização, o telefone cobra muito lentamente ou a menos que eu use o plug Fast Adaptive Charge. Eu não posso usar mais um banco de energia também. Eu desliguei o recurso de carregamento rápido porque o telefone ficou muito quente e estava usando um hub USB conectado a uma tomada. Felizmente, percebi que precisava ir para configuração de carga rápida e plug. No entanto, seria bom poder usar um banco de energia em determinados momentos. Agora, meu chefe diz que sua Nota 4 não cobra mais com o banco de potência. Eu suspeito que apenas atualizado e é o mesmo problema. Alguma ideia aqui? - Trish

Solução : Oi Trish. Não temos conhecimento de nenhuma atualização recente do Android que esteja causando o carregamento rápido para parar de funcionar ou de causar o superaquecimento do telefone durante o carregamento. Isso pode ser um problema isolado. Há muitas informações que precisam ser coletadas para saber se isso é um problema de atualização, por isso é muito difícil fornecer um diagnóstico preciso. Sugerimos que você tente primeiro uma redefinição de fábrica e veja como funciona. Se o problema for causado por uma falha de software, a redefinição de fábrica deve corrigi-lo. Aqui estão os passos para resetar seu S7:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
2. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
3. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
8. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
9. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
10. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Depois de restaurar o dispositivo de fábrica, observe o telefone por pelo menos 24 horas e certifique-se de não instalar nada (aplicativos e atualizações). Se o problema persistir, conserte ou substitua o telefone.

Problema 5: Erro detectado por umidade do Galaxy S7 Edge

Oi. Estou tendo um grande problema com o meu Galaxy S7 edge. Em primeiro lugar, o cabo USB não carregaria meu telefone, então eu comprei um novo. Então o telefone funcionou perfeitamente por uma semana. Então eu comprei outro carregador depois outro. Então, na semana passada, enquanto colocava meu telefone no comando, recebi um pop-up dizendo que a umidade era detectada. Meu telefone não pôde cobrar.

Minha esposa trouxe o telefone para a nossa loja local Vodaphone e eles mandaram embora. Longa história curta, eles agora estão dizendo que é minha culpa. Nunca meu celular esteve perto de água ou umidade.

Eu comprei um carregador sem fio. Isso vai carregar o meu telefone quando eu voltar ou vou continuar a ter problemas? - Patrick-62

Solução: Oi Patrick-62. O erro “umidade detectada” só aparece se o dispositivo detectar umidade na área da porta de carregamento. A Samsung projetou o Galaxy S7 para ser resistente à água, mas, às vezes, a umidade pode ser depositada na área de difícil acesso dentro da porta de carregamento. Para evitar causar danos a outros componentes, o sistema bloqueará qualquer tentativa de carregamento via cabo USB, portanto, o erro “umidade detectada”. Isso não significa que o telefone esteja danificado. Para fazer com que o telefone carregue novamente via cabo USB, basta verificar se a área da porta de carregamento está totalmente seca. Você pode fazer isso agitando o telefone por alguns minutos, ou usando um secador de cabelo ou secador de cabelo para secar a parte afetada. Ao usar um secador de cabelos ou um secador de cabelo, certifique-se de não aplicar muito calor, pois isso pode danificar o telefone. Obter o erro "umidade detectada" não precisa necessariamente enviar o telefone, pois você pode resolvê-lo facilmente. Basta esperar pelo seu telefone e temos certeza de que ele deve voltar ao seu estado de funcionamento.

E sim, usar um carregador sem fio deve funcionar porque o carregamento sem fio não precisa da porta de carregamento USB.

Problema 6: Galaxy S7 preso na página de configuração depois de uma redefinição de fábrica

Recentemente, restaurei o meu telefone de fábrica, pois ele não aceitou nenhuma das minhas várias tentativas de fazer uma atualização completa do sistema. No entanto, desde que isso, ele se recusa a me deixar passar a tela de configuração. Toda vez que tento conectar minha conta do Google, ou até mesmo tentar pular a opção, ela aparece repetidamente com uma notificação dizendo "Infelizmente, o Google Play Services parou", para o qual ela me envia de volta ao início da configuração tela. Por favor ajude? - Geórgia

Solução: Oi Georgia. Não há como pular a tela de configuração após uma redefinição de fábrica. Se você já tentou fazer outra rodada de reset de fábrica sem sucesso, a única saída pode estar piscando o bootloader e / ou firmware. Abaixo estão os passos sobre como piscar um bootloader de um dispositivo Samsung típico. Os passos exatos podem ser um pouco diferentes para o seu telefone, então você quer ter certeza de fazer alguma pesquisa. Lembre-se, se piscar o bootloader não vai funcionar, tente piscar um firmware de estoque.

1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e baixe-o. Certifique-se de selecionar o caminho certo. Deve ser o mesmo firmware exato que foi executado anteriormente no seu dispositivo. Nós assumimos que você lista a versão do firmware em algum lugar. Se você não tomou nota antes, há uma chance de você escolher o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
2. Vamos agora dizer que você identificou o firmware correto. Você então quer baixá-lo para o seu computador. O arquivo de firmware deve ter um monte de arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo de bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo do gerenciador de inicialização, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
4. Prossiga com o restante do procedimento intermitente usando o programa Odin.
5. Em Odin, clique na aba BL e certifique-se de usar o arquivo de bootloader que você identificou anteriormente.
6. Agora, certifique-se de que o status "Dispositivo Adicionado" e sua "ID: caixa COM" ficaram azuis antes de apertar o botão INICIAR. Isso iniciará o flash do bootloader do seu telefone.
7. Reinicie o telefone quando o procedimento estiver concluído.

Problema 7: Não é possível restaurar a configuração original do Galaxy S7 devido a FRP

O Samsung Galaxy S7 do meu marido está bloqueado. Não podemos obtê-lo para redefinição de fábrica. Google, Verizon, não vai ajudar. Estamos perdidos. Ele continua pedindo a conta do Google original e a senha que meu marido não faz ideia. Você pode nos ajudar? - Teresa

Solução: Oi Teresa. A Samsung e o Google introduziram outra camada de segurança para dispositivos Samsung há mais de um ano, chamada de proteção de redefinição de fábrica (FRP). Essa camada de segurança protege um telefone impedindo que um usuário faça uma redefinição de fábrica, a menos que ele ou ela possa inserir as credenciais da Conta do Google associadas ao dispositivo. Para a maioria dos usuários comuns, a conta do Google geralmente é o e-mail e a senha que eles inserem ao configurar o telefone pela primeira vez. A Samsung e o Google obviamente presumem que todos lembram as credenciais da sua conta do Google de que não fornecem nenhuma maneira oficial de resolver um problema como o seu.

Felizmente, a comunidade Android é um excelente grupo e forneceu algumas maneiras de corrigir esse tipo de problema. Ainda não validamos cada um deles, mas recomendamos que visite o Google e verifique os vídeos para uma possível correção.

Problema 8: a câmera do Galaxy S7 não tira selfies

Um deles é não pode fazer selfies porque eu sempre recebo um erro de câmera e tenho que ir às configurações e limpar o cache, mas nunca consigo tirar selfies se eu quisesse. Segundo problema é não pode ler livros no Nook e só tem esse problema com o Samsung S7 e nenhum outro dispositivo ou dispositivo Android que eu tenho esse problema. - Nancy

Solução: Oi Nancy. Para corrigir o problema da sua câmera, estas são as coisas que você deve tentar:

Redefina as configurações da câmera . Presumimos que você esteja usando o aplicativo de câmera nativo ou de ações, que, como qualquer outro aplicativo, pode se tornar problemático. Às vezes, os bugs podem aparecer do nada após uma atualização ou instalação de um novo aplicativo. Em alguns casos, uma solução de problemas mais drástica é necessária para corrigir um problema. Na maioria dos casos envolvendo a câmera pré-instalada, simplesmente redefinir as configurações pode ser uma solução fácil. Se você ainda não redefiniu as configurações do aplicativo da câmera, veja como isso é feito:

1. Abra o aplicativo da câmera .
2. Toque no ícone Configurações no canto superior direito (aquele que se parece com uma engrenagem).
3. Role para baixo e toque em Redefinir configurações .

Exclua o cache e os dados do aplicativo da câmera . Se o problema persistir após a redefinição das configurações do aplicativo da câmera, o próximo passo será excluir o cache do aplicativo. Se nada mudar depois disso, prossiga com a limpeza dos dados do aplicativo. Veja como:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, encontre o aplicativo da câmera e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo.
6. Toque em Limpar Cache e verifique como as selfies funcionam.
7. Toque em Limpar dados se a limpeza do cache não ajudar.

Use um aplicativo de câmera diferente . Se, por qualquer motivo, as selfies continuarem a falhar, você poderá tentar usar outro aplicativo que possa tirar selfies. Existem muitos aplicativos que você pode experimentar por aí. A maioria dos aplicativos de redes sociais usa a câmera para que você possa experimentar qualquer um deles. Seu objetivo é verificar se o problema é específico da própria câmera (seu componente de hardware). Se a própria câmera, e não o aplicativo, não estiver funcionando, você não poderá tirar selfies, independentemente do aplicativo usado.

Reset de fábrica . Se todos os aplicativos também não tirarem selfies, faça uma redefinição de fábrica para ver se há uma falha de software que está causando isso. Se o problema persistir após uma reinicialização de fábrica, você pode apostar que é um problema de hardware. Você deve ter o telefone substituído.

Problema 9: o Galaxy S7 não liga novamente após sair sem carga por dois dias

Olá. Eu não estava usando meu celular por um dia ou dois ea bateria esgotou de alguma forma eu acho e estou tentando recarregá-lo, mas infelizmente não está carregando e não mostrando nenhum sinal de carregamento como a imagem da bateria aparece quando você cobra. Está completamente inoperante e não liga, mantenho o telefone carregando por horas agora e ligá-lo não está ajudando. Eu tentei ativá-lo com a tecla Power + Volume Down por 10 segundos, ainda sem efeito. Obrigado. - Hassan

Solução: Oi Hassan. Quando o telefone mostra que a bateria tem 0% restante, não está totalmente descarregada. De fato, uma pequena reserva de energia é deixada para fornecer energia ao circuito da bateria para se preparar para receber uma nova carga. Às vezes, danos físicos, reações químicas anormais ou problemas de bateria desconhecidos podem consumir toda a energia, incluindo a pequena reserva, fazendo com que a bateria pare de funcionar permanentemente. Isso geralmente acontece depois de deixar uma bateria sem uso por meses a fio. Seu problema pode ser um caso isolado, já que você disse que só deixou o telefone sem carga por alguns dias.

Tente ver se você pode iniciar o telefone para alternar modos primeiro. Se o telefone permanecer inativo, você não tem escolha a não ser enviá-lo.

Abaixo estão os passos sobre como inicializar o seu S7 para alternar os modos de energia:

Inicialize no modo de recuperação :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.