Galaxy S7 não pode acessar o Wi-Fi, internet ou Gmail após uma atualização, outros problemas

Olá a todos! Apresentamos a você mais 8 problemas # GalaxyS7 que encontramos nos últimos dias. Como de costume, essas questões são tiradas de perguntas que recebemos de nossos leitores em todo o mundo.

Abaixo estão os tópicos específicos discutidos neste material hoje:

1. Borda Galaxy S7 não receber notificações de texto
2. Galaxy S7 problema de tela preta, não liga
3. Notificação de atualização do Galaxy S7 Nougat continua aparecendo
4. O Galaxy S7 não pode acessar o Wi-Fi, a internet ou o Gmail depois de uma atualização
5. Galaxy S7 envio e recebimento de SMS é intermitente
6. Galaxy S7 tela esquerda não está respondendo
7. Superaquecimento do Galaxy S7, congelamento e reinicialização aleatória
8. O Galaxy S7 não pode enviar uma resposta por SMS para um contato

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: borda Galaxy S7 não receber notificações de texto

Olá. Eu tenho o Galaxy S7 edge e parei de receber notificações de texto meses atrás. Isso iria vibrar, mas é isso. Agora, com esta nova atualização, nada acontece. Perdi mensagens de texto extremamente importantes do trabalho e da família que precisavam me pegar, mas sabia que não devia ligar porque meu bebê provavelmente estava dormindo.

Eu também não tenho ideia de qual versão do Android eu tenho. Acabei de escolher um na lista suspensa. - Amanda

Solução: Oi Amanda. A versão do Android no seu telefone provavelmente é Marshmallow ou Nougat, portanto, a maneira de personalizar as notificações deve ser semelhante. A coisa boa com Marshmallow e Nougat é o fato de que um usuário pode refinar quais notificações de qual aplicativo é recebido pelo telefone. Se você não tentou ajustar as configurações de notificação do telefone, veja como fazer isso:

• Abra o aplicativo Configurações.
• Toque em Notificações.
• Certifique-se de ativar as notificações para o aplicativo de mensagens que você está usando.

Agora, na seção Notificações, você verá uma lista de todos os aplicativos que podem fornecer notificações. Se você quiser simplesmente receber todos os tipos de notificações de todos os aplicativos, basta girar o botão Todos os aplicativos para a posição ON. Isso permitirá que o telefone receba todas as notificações.

No Android Nougat, a rolagem até a parte inferior da seção Notificações oferece mais três opções que permitem personalizar as notificações do telefone. Se você quiser fazer isso, selecione LEMBRETE DE NOTIFICAÇÃO. Depois de selecionar, configure-o como ON.

Se, por algum motivo, as notificações ainda não funcionarem no seu telefone, certifique-se de limpar a partição do cache para atualizar o cache do sistema. Às vezes, um cache do sistema é corrompido após uma atualização, portanto, mantê-lo atualizado é importante. Um cache de sistema corrompido pode, às vezes, levar a todos os tipos de problemas, por isso deve ser mantido em bom estado o tempo todo. Veja como fazer isso:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se o problema persistir após limpar a partição de cache, faça uma redefinição de fábrica. Isso forçará o telefone a retornar todas as configurações do software para seus padrões. Se você alterou inadvertidamente algumas configurações que afetaram a notificação, ou se um aplicativo causou esse problema, a redefinição de fábrica deve corrigi-lo.

Para redefinir seu S7 de fábrica, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

NOTA: A redefinição de fábrica apagará tudo no dispositivo de armazenamento interno do seu telefone, portanto, certifique-se de criar um backup antes de executá-lo.

Problema # 2: problema de tela preta Galaxy S7, não liga

Olá. Bem, eu acordei esta manhã de cabeça para o meu telefone, encontrando a tela preta e a luz verde acesa para mostrar que estava carregada. Então eu desliguei o carregador… aaaaaa… e nenhuma mudança. Luz verde ainda persistente, tela ainda preta como a noite e NO modo de força / segurança / modo de recuperação / método de reinicialização funcionou ... o próximo passo é pegar um martelo .. e ver se apenas indo para a cidade me faz sentir melhor ... MAS … pensei id dar esta coisa mail uma tentativa em primeiro lugar ... alguma idéia .. ou foi o meu martelo um som um ..? - Riaan

Solução: Oi Riaan. Se o telefone estiver totalmente inoperante e não responder a nenhuma combinação de botões de hardware para inicializá-lo em modos alternativos, você não tem outra opção senão enviá-lo. O hardware deve ser verificado primeiro para saber qual componente falhou. Em uma situação como essa, há uma chance de que a bateria possa ser a culpada. Se você tiver sorte, uma nova bateria de substituição pode corrigir facilmente o problema. Se a bateria não tem culpa, isso pode significar que há um sério problema na placa-mãe que pode exigir um reparo caro. Sugerimos que você envie o telefone para uma central de atendimento da Samsung, pois eles geralmente oferecem uma unidade de substituição para a maioria dos problemas relacionados à placa-mãe.

Problema # 3: notificação de atualização do Galaxy S7 Nougat continua aparecendo

Eu tenho um Samsung S7 com o T-Mobile rodando Marshmallow. Nougat está agora disponível, e a cada 5 minutos aparece uma tela pedindo para eu baixá-lo. Eu não quero, como eu gosto de Marshmallow, e eu entendo que muitas pessoas têm 10-20% a menos de vida útil da bateria Nougat. Eu só tenho 6-6 1/2 horas como é, então eu não quero ter uma chance.

Existe alguma maneira de fazer com que a tela de atualização do T Mobile pare de aparecer? (Eu tinha um S5 e instalei o Lollipop por acertar a tela por engano. Meu telefone ficou horrível por um ano até que Marshmallow estivesse disponível.) Obrigado! - Dana

Solução: Oi Dana. Nos dispositivos internacionais do Galaxy S7, existe uma opção para os usuários permitirem que eles manualmente deixem o telefone verificar se há atualizações de software. Se um usuário optar por usar o recurso Baixar atualizações manualmente, isso impedirá que o telefone verifique atualizações e mostre notificações sobre ele. Esse recurso é encontrado em Configurações> Atualização de software, mas não temos certeza se isso está disponível nos dispositivos da T-Mobile. Muitas vezes, as operadoras definem seus dispositivos para baixar e instalar automaticamente as atualizações do sistema. Se você não consegue encontrá-lo em seu telefone, a T-Mobile deve tê-lo removido.

Problema # 4: o Galaxy S7 não pode acessar o wifi, internet ou o Gmail depois de uma atualização

Após as atualizações da Samsung, não consigo mais acessar o Wi-Fi / Internet, G-mail. A tela congela com freqüência quando eu digito um número de telefone para fazer uma chamada telefônica. Então, quando eu tento desligar algumas vezes isso não funciona. Então, finalmente, ele desligará e, após a reinicialização, poderá fazer a ligação. Eu sou capaz de texto. No entanto, freqüentemente o texto está atrasado no envio. Mais uma vez, eu tenho que desligar e reiniciar e, em seguida, na maioria das vezes, ele irá reenviar o texto. A mesma coisa, aconteceu há dois anos, alguns meses atrás, antes do meu contrato terminar. Há "ALGO" muito estranho com as atualizações da Samsung. O celular não deve ficar quase inútil após as atualizações! Muito frustrante e chato. Eu nunca deixei cair o telefone celular e nunca esteve na água !! Atenciosamente. - Arlene

Solução: Oi Arlene. A primeira coisa que você deseja fazer nesse caso é limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens. Espero que esta etapa de solução de problemas resolva o problema que pode estar causando o problema de mensagens de texto. Veja como fazer isso:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Limpe a partição do cache

A exclusão do cache e dos dados de um aplicativo geralmente pode corrigir problemas específicos do aplicativo após uma atualização. No entanto, se o problema persistir depois de fazê-lo, você deverá ampliar a solução de problemas para incluir também o cache do sistema. Se você ainda não fez isso, certifique-se de limpar a partição do cache. Consulte as etapas acima sobre como fazer isso.

Instalar atualizações de aplicativos

Tenha em mente que a instalação de atualizações do sistema não significa necessariamente que os aplicativos também sejam atualizados automaticamente. Certifique-se de que todos os seus aplicativos sejam compatíveis com o sistema operacional e atualizados. A instalação de aplicativos incompatíveis pode causar problemas de instabilidade e desempenho. É sua responsabilidade garantir que você adicione apenas aplicativos compatíveis no sistema.

Limpe o telefone através de reposição de fábrica

Se todas as etapas acima não ajudarem, certifique-se de ligar o telefone como uma placa limpa. Depois de restaurar o telefone de fábrica, observe-o por 24 horas sem instalar nenhum aplicativo ou atualização. Isso ajudará você a descobrir se o problema está relacionado a software ou hardware. Então, como você sabe que é um problema de hardware? Simples. Se o problema retornar durante o período de observação, isso significa que algo diferente de um problema de software é o culpado.

Problema # 5: o envio e recebimento de SMS do Galaxy S7 é intermitente

Oi. Meu problema é que minha capacidade de enviar e receber chamadas e textos é intermitente. Às vezes funciona normalmente, às vezes não. Meu trabalho depende do meu empregador me ligar em cada dia, se necessário. Alguns dias funciona, outros recebo uma notificação de uma mensagem de correio de voz recebida horas após a chamada e nunca recebo nenhuma notificação de uma chamada. Enviei mensagens para amigos que dizem que são enviados, mas não chegam ao telefone, e eu não recebi muitos textos.

Além disso, quando minha esposa me envia um texto de seu iPhone, ele geralmente fornece duas cópias do mesmo texto. Um tempo atrás eu deixei cair o telefone e o GPS não funcionou sem wifi desde então. Chamar, no entanto, não tem sido um problema até os últimos meses. Estou mencionando isso, caso os dois estejam relacionados. O GPS não é intermitente, simplesmente não funciona de todo. Eu não deixei cair o telefone de forma considerável desde então. Obrigado pela ajuda! - Alex

Solução: Oi Alex. Há uma chance de que o problema esteja no próprio telefone, mas saber com certeza pode ser um desafio, especialmente se for devido a um mau funcionamento do hardware. Se você ainda não fez nenhuma solução de problemas, sugerimos que você experimente todos os que sugerimos para Arlene acima. Se você percebeu, as etapas de solução de problemas são todas voltadas para reduzir possíveis problemas de software. Se você não conseguir corrigir seus problemas depois de fazer todos eles, poderá supor que há um problema de hardware ou de rede (causando notificações atrasadas e comportamento errático do SMS).

Obviamente, não há nada que possamos fazer sobre um problema de hardware, por isso, se você acha que é o caso, você deve ter o telefone reparado ou substituído.

Para ver se é um problema relacionado à rede, tente inserir o cartão SIM em outro telefone e observe como o SMS funciona. Se o mesmo problema ocorrer, entre em contato com sua operadora e peça assistência direta.

Problema # 6: tela esquerda do Galaxy S7 não está respondendo

Oi! Meu Samsung Galaxy S7 tem um problema de tela que é a parte esquerda da tela não está respondendo corretamente. Às vezes, quando deslizei ou fui para alguns apps, tudo funciona bem. Mas às vezes, por exemplo, quando deslizei, a parte esquerda da tela não muda. Por exemplo, quando eu vou para o aplicativo da câmera a partir da tela inicial, a parte direita da tela mostra a câmera, mas a parte esquerda ainda mostra a tela inicial. Mas mesmo que eu possa ver apenas a tela inicial à esquerda, ainda posso clicar na parte esquerda, tocar no menu de configurações, que fica à esquerda. É apenas a tela que fica atrasada, mas a função ainda está funcionando. Outro exemplo é digitar a senha da tela desligada. A parte esquerda não acende, mas eu posso tocar as letras Q, W, E, A, S, D, Z, X, que estão todas na parte esquerda da tela, mesmo que a tela esteja apenas preta. Espero que você leia esta mensagem e responda para que eu possa enviar algumas fotos sobre ela. Obrigado. - Genrev

Solução: Oi Genrev. Tente redefinir seu telefone primeiro para que você saiba se esse é um problema causado por uma falha de software ou não. Se a tela continuar a se comportar da mesma maneira após uma reinicialização de fábrica, isso é um sinal de que algo não está correto na montagem da tela ou até mesmo no chip gráfico do telefone. Se o seu telefone ainda estiver na garantia, certifique-se de enviá-lo para a Samsung para que seu hardware possa ser examinado. Há uma chance de o problema ser isolado apenas na montagem da tela, de modo que uma substituição de tela possa fazer o trabalho. Se é qualquer outra coisa, você pode estar olhando para uma possível substituição de placa-mãe ou substituição de telefone.

Problema # 7: Superaquecimento, congelamento e reinicialização aleatória do Galaxy S7

Oi. Eu tenho um novo telefone que começa a superaquecer depois de três semanas que eu estava usando. Eu fui para a loja onde eu comprei e eles só me oferecer para enviá-lo para um serviço que está consertando tudo de microondas para máquinas de lavar louça. Eu não fiz isso. mas agora, depois de um mês, não posso nem usar esse telefone. Eu não posso nem colocar meu PIN porque a tela fica congelada. está desligando e ligando, reiniciando, congelando a cada dois minutos literalmente. O telefone até queimou meu rosto quando me esquentou enquanto falava. Eu não posso obter nenhuma ajuda da Samsung como eles não vêem nenhum problema e estou muito decepcionado tentando consertar o telefone por conta própria. Eu não posso usar um telefone, pois não está reagindo. Eu posso reiniciá-lo, mas depois de um minuto ele está morto novamente. Por favor, você pode me dar alguma sugestão. Eu tentei o modo de segurança e tudo, mas nada está funcionando. - Kate

Solução: Oi Kate. Juntos, os sintomas que você descreve aqui só podem significar um problema de hardware. Quando problemas de superaquecimento, congelamento e lentidão ocorrem de uma só vez, isso pode significar apenas um hardware defeituoso. Quer você goste ou não, você não tem escolha a não ser devolver o telefone à loja para que ele possa ser consertado ou substituído.

Problema # 8: o Galaxy S7 não pode enviar uma resposta SMS para um contato

Acabei de receber um novo telefone, estava mandando mensagens de texto. Agora, um contato (que notei) pode me enviar mensagens, mas quando tento responder, ele coloca minha mensagem em uma nova tela de conversa e não envia a mensagem. Também diz que o número de contato do meu amigo não é um número regular de 10 dígitos, mas liga um número inteiro ao seu número, dando um número de 20 dígitos. Eu tentei excluí-la completamente como um contato e adicioná-la novamente. Funcionou por um tempo e depois voltou a dar-lhe um número de 20 dígitos. - Dpowerade

Solução : Oi Dpowerade. Isso pode ser um problema do aplicativo, então tente limpar o cache e os dados dos aplicativos envolvidos, como o aplicativo de mensagens e o aplicativo Contatos.

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

NOTA: Limpar os dados de um aplicativo é o equivalente virtual da desinstalação do aplicativo, excluindo efetivamente suas mensagens e contatos. Certifique-se de que você volta conversas importantes antes de fazê-lo. Se você tiver um computador, poderá salvar facilmente as mensagens e os contatos usando o aplicativo Samsung Smart Switch.

Se o problema retornar após excluir o cache e os dados do aplicativo, considere fazer uma redefinição de fábrica.

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
4. Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
5. Toque em Continuar.
6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.