O Galaxy S7 Edge continua batendo e não responde, os apps param de funcionar, outros problemas

Procurando soluções para o seu próprio problema # GalaxyS7? Este material pode ajudar. Este post traz para você mais 8 problemas e soluções relacionadas ao S7, então não deixe de investir algum tempo navegando neles.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy S7 Edge não está voltando

Meu Galaxy S7 edge começou a mostrar listras verticais pretas e verdes e sombras. Em seguida, uma vez que a bateria acabou e cobrado agora só pisca uma tela verde quando eu tento ligá-lo. Eu tentei pressionar e segurar o botão de energia, mas nada mais aparece. - Axelle

Solução: Oi Axelle. Seu telefone ainda mostra sinais de que está inicializando? Alguns dos indicadores de inicialização do telefone Galaxy incluem:

  • uma luz LED acesa ou intermitente
  • notificações sonoras para alertas SMS ou de aplicativos recebidos
  • vibração após o reinício

Se o seu telefone ainda mostrar qualquer um desses itens, o problema mais provável é o mau funcionamento da tela. Considere iniciar o telefone para alternar os modos de inicialização e ver se você pode ativá-lo. Só então você pode fazer o acompanhamento da solução de problemas e corrigir o problema no seu nível. Abaixo estão os passos sobre o que fazer:

Inicialize no modo de recuperação :

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download :

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
  4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
  5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
  6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança :

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
  4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
  5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
  6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Lembre-se de que, se o telefone não responder ou não for reiniciado em nenhum modo de inicialização, conserte-o ou substitua-o.

Problema 2: o Galaxy S7 parou de receber notificações de texto

Recentemente meu S7 parou de receber notificações de texto. Eu passei por um dos seus passos e coloquei em modo de segurança e tentei e funcionou. Então eu sei que é um aplicativo que está interferindo. Como descobri qual aplicativo é? Preciso excluir todos os meus aplicativos um por um e testá-los depois de cada um deles, ou existe uma maneira mais fácil? - Samantha

Solução: Oi Samantha. Se você conseguir lembrar qual aplicativo instalou antes de perceber o problema, sugerimos que comece com esse. Caso contrário, sim, você deseja desinstalar aplicativos de terceiros, um por um, certificando-se de testar como as notificações do SMS funcionam após cada desinstalação.

Problema 3: Não é possível transferir arquivos do Galaxy S7 para o cartão SD

Então eu acabei de comprar um S7 de 64GB. Sob armazenamento tem interno (espaço total de 63, 57 GB), 5, 49 GB disponíveis, 719 MB de aplicativos, 9, 28 em cache. Sob esse armazenamento de telefone (41.09GB total) 34.66GB disponíveis, 1.16MB apps, 11.5MB fotos / vid, 160KB de áudio, 32KB downloads, 2.75MB de dados em cache, vários 5.14MB. No entanto, não tenho espaço suficiente para baixar aplicativos. Eu não consigo pegar nada neste telefone.

Todos os aplicativos que tenho funcionam bem, mas eu não posso colocar qualquer outra coisa sobre isso .. não me dá uma opção para salvar qualquer um dos aplicativos já instalados para todo esse armazenamento interno. nem posso desinstalar qualquer coisa que vem no telefone .. eu mal posso usá-lo. se não disser que não há espaço suficiente, isso me dá um código de erro, ou seja: -506, 963 ... não lembro dos outros. Não é possível passar o armazenamento insuficiente para encontrá-los. Quando eu tenho meu cartão SD nele, ele lê muito bem, mas não me dá uma opção para mover qualquer coisa para ele. - Chrystal

Solução: Oi Chrystal. Pode haver um aplicativo de terceiros que impeça o sistema de mover arquivos e aplicativos para que a primeira etapa de solução de problemas que você deseja fazer seja inicializar o telefone no modo de segurança e ver como está. O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros, portanto, se a transferência de arquivos e aplicativos funcionar, você pode apostar que um aplicativo está com defeito. Aqui estão os passos sobre como inicializar seu telefone para o modo de segurança:

  1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  2. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
  3. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
  4. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
  5. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Se o mesmo problema ocorrer após a inicialização no modo de segurança, atualize tudo limpando o telefone por meio de redefinição de fábrica e reformatando o cartão SD. Certifique-se de criar backup dos seus arquivos no armazenamento interno do telefone e no cartão SD antes de uma redefinição de fábrica. Se você tiver um computador, poderá fazer o download e instalar o Smart Switch para permitir que você crie um backup com facilidade.

Abaixo estão os passos sobre como redefinir a configuração original do seu S7:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema 3: os aplicativos do Galaxy S7 param de funcionar após uma atualização

Oi pessoal. Eu tenho um problema com o meu celular Galaxy S7. Primeiro de tudo, este dispositivo já está comigo há mais de 3 meses. Os problemas começaram na semana passada, acho que usei Bluetooth e GPS ao mesmo tempo. A partir desse momento recebi a primeira mensagem “Music has stopped” e depois de alguns dias o teclado desapareceu quando tive que digitar algo.

Então decidi atualizar o sistema enquanto há algumas atualizações do sistema e gostaria que isso resolvesse esse bug chato. Mas depois dessa atualização, ficou muito mais complicado. A partir de agora, surgiram várias mensagens como "O processo do sistema não pode ser processado", o Music continua parando e um pouco mais. Eu reconheci que eu não deveria usar wi-fi, mesmo em modo de segurança, porque, em seguida, ele inicia um loop de inicialização e falha ao tentar usar o teclado porque ele não aparece. Além disso, ele inicia e falha aleatoriamente depois de desligar o monitor. Extremamente irritante quando você está em uma longa viagem e você não tem computador para proteger seus dados e você precisa dele todos os dias para ligar, navegar etc.

Também tentei atualizar todos os aplicativos, especialmente o aplicativo de música da Samsung, mas ainda enfrentando esse problema. Existe algo que eu possa fazer para corrigir esse problema? Por favor me ajude. - Georg

Solução : Oi Georg. As únicas soluções eficazes para problemas pós-atualização são a limpeza da partição de cache e a redefinição de fábrica. Se você ainda não experimentou, certifique-se de fazê-lo. Nós já discutimos os passos sobre como resetar um S7 de fábrica acima, certifique-se de consultar os passos acima.

Para limpar a partição de cache, faça o seguinte:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema 4: o Galaxy S7 Edge falha e não responde

Olá. Então basicamente eu comprei minha borda S7 de um cara. Estava em condições muito boas e funcionou perfeitamente bem até que começou a ter a “tela preta da morte” e a cair constantemente. Então enviei para a Samsung e eles substituíram o componente da bateria e a tela LCD. Eu recebi de volta ontem e adormeci com ele estando bem, só para acordar, ele caiu e não responde. Uma vez que eu comecei de volta, estava tudo bem, mas meu telefone quando conectado ao carregador em 100% continua se conectando e desconectando e falhando. Por favor me ajude, eu fiz um hard reset e outro. - Olger

Solução: Oi Olger. Um problema como o seu pode ser bastante complicado, porque há vários fatores que devem ser considerados. Problema de reinicialização aleatória, quando associado a problemas de carregamento, pode ser um mau sinal. Eles podem ser indicadores de um problema de placa-mãe em andamento, o que significa que um ou mais componentes podem não estar funcionando corretamente no momento.

Em alguns casos, a reinicialização aleatória é causada pela falha da operação em ler os níveis de bateria corretamente. Para corrigir isso, você precisa tentar recalibrar a bateria. Veja como:

  1. Use o telefone jogando ou fazendo tarefas para acelerar a descarga de energia, até que o telefone se desligue.
  2. Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar.
  3. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
  4. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
  5. Desligue o carregador e ligue o telefone.
  6. Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador de volta e aguarde até que 100% da carga seja atingida.
  7. Desligue o carregador e ligue o telefone novamente.
  8. Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
  9. Repita o ciclo uma vez.

Se parecer que o problema não desaparecerá depois de realizar a recalibração da bateria, talvez seja necessário fazer uma reinicialização de fábrica. Isso garantirá que você elimine possíveis causas relacionadas ao software. A redefinição de fábrica reverte todas as configurações de software de volta aos padrões, para que tudo volte ao estado de funcionamento conhecido. Se o problema continuar, apesar de ter realizado uma reposição de fábrica, você deve considerar uma substituição de telefone. Geralmente, não recomendamos o reparo, já que o problema de reinicialização aleatória geralmente é causado por uma falha complicada dos componentes. A menos que um técnico possa diagnosticar o problema em 100% e substituir os componentes com defeito, não há garantia de que o problema retornará após algum tempo.

Problema 5: O Galaxy S7 começou a baixar arquivos de cache por si só após uma atualização

Eu tenho um Galaxy S7 edge e, recentemente, após uma atualização, ele começou a baixar arquivos de cache na minha Galeria de adesivos e emojis de mensagens, bem como fotos de um jogo. Em um dia eu literalmente acabo com entre 1.000 a 1.500 pastas com nomes separados no meu celular, todas armazenadas em cache. - S. Garcia

Solução: Oi S. Garcia. O que acontece quando você apaga os arquivos? Eles são baixados novamente? As pastas voltam depois de excluí-las? Se sim, limpe primeiro a partição de cache e faça a reposição de fábrica se o problema não for interrompido.

É possível que um aplicativo mal codificado ou mesmo ruim seja responsável por isso também. Se você está certo de que essas pastas não deveriam estar lá em primeiro lugar (tenha em mente que aplicativos legítimos e bons criam seu próprio cache o tempo todo), repasse sua lista de aplicativos e elimine possíveis problemas problemáticos. Depois de fazer uma redefinição de fábrica, instale os aplicativos individualmente e verifique se as pastas retornam. Este procedimento levará tempo, mas ajudará muito na identificação do culpado.

Problema 6: o recurso de carregamento rápido do Galaxy S7 não funciona

Olá apoio da equipe! Atualmente, estou enfrentando um problema com a opção Fast Charge do Samsung Galaxy S7. Antes de começar a explicar o problema, quero mencionar que estou usando o carregador original (isso significa que o cabo USB original e o que está na parede).

Até ontem, o carregamento rápido estava funcionando perfeitamente bem (eu comprei o telefone há 1 ano e nunca tive um problema com ele). Hoje, quando eu tentei carregá-lo, a notificação geralmente diz "Carregamento rápido" mudou para "Carregamento por cabo". Agora, o telefone está carregando muito, muito devagar.

O que eu tentei fazer:

  • ligar / desligar o carregamento rápido das configurações
  • verifique se o carregamento rápido está ligado
  • limpar todos os dados do cache (usando o menu com aumento de volume + home + ligado enquanto o telefone estiver desligado)
  • tentou usar outro carregador original de outro dispositivo Samsung (ex: Samsung Galaxy J3)
  • porto usb claro - Leonte

Solução : Oi Leonte. Exceto a redefinição de fábrica, você já fez tudo o que qualquer usuário precisa fazer para corrigir o problema. Se o problema persistir após a reinicialização de fábrica, isso significa que a porta de carregamento pode não estar mais funcionando corretamente. Entre em contato com a Samsung ou com a parte relevante para que o telefone seja reparado ou substituído.

Problema 7: o Galaxy S7 abre aplicativos aleatórios por si só

Meu Samsung S7 teve muitos problemas ultimamente, mas o que mais me intrigou é que ele abrirá aplicativos enquanto eu estiver usando outros. Por exemplo, eu poderia estar em um aplicativo da loja (Kohl) e, em seguida, vou apertar o botão esquerdo na parte inferior do meu telefone ao lado do botão home para "fechar tudo" quando terminar, e ele vai mostrar 3 ou 4 aplicativos aleatórios estão abertos. Esses três ou quatro aplicativos aleatórios são, às vezes, aplicativos que não usei em dias, semanas ou até meses, por isso sei que não os abri. Eles só aparecem enquanto estou em outro aplicativo e tenho que fechá-los como parte do recurso "fechar tudo". Acabei de passar pelo meu telefone e deletei uma TON de aplicativos de terceiros e apenas mantive os que eu realmente queria, e nunca tive problemas. Eu também fiz um cache de telefone enquanto limpo Onde isso poderia estar vindo? - Katie

Solução: Oi Katie. Você pode não ter se livrado do aplicativo problemático mesmo após a desinstalação de vários aplicativos de terceiros. Tente inicializar o telefone no modo de segurança e observe o telefone por alguns dias. Se o problema não ocorrer durante esse período, você pode apostar que um aplicativo ou serviço é o culpado.

Problema 8: A tela de borda do Galaxy S7 fica preta e não liga

Eu estava assistindo a um vídeo no You Tube e de repente a tela do meu Galaxy S7 ficou branca. Depois disso, começou a piscar. Eu tentei corrigi-lo pressionando o botão desligar, mas nada. Eu vi que muitos caras têm o mesmo problema e eu quero saber se é possível que a Samsung esteja cobrindo esse tipo de problema com a garantia. Eu nunca deixei cair meu telefone ou algo assim, então não será justo se a garantia não estiver cobrindo este tipo de problema. - Nasko

Solução: Oi Nasko. Como você, não trabalhamos para a Samsung e não sabemos nada sobre qualquer tipo de cobertura da Samsung. Se o histórico for falar, a Samsung parece ser muito pró-ativa ao lidar com problemas conhecidos como o Galaxy S5 e o fiasco do Galaxy Note 7. Se você acha que muitas pessoas estão enfrentando o mesmo problema que você e você tem dados para fazer o backup delas (não o fazemos), entre em contato com a Samsung.