O Galaxy S7 Edge continua a perder chamadas, outros problemas

Bem-vindo a todos para mais uma postagem na série # GalaxyS7 que aborda problemas relacionados a este dispositivo. Como de costume, os casos mencionados abaixo foram extraídos de relatórios enviados por nossos leitores nos últimos dias.

Aqui está a lista completa de questões que abordamos neste material hoje:

1. O Galaxy S7 Edge continua a perder chamadas
2. O Galaxy S7 não pode enviar SMS e MMS o tempo todo
3. O ecrã do Galaxy S7 Edge tem cor verde ou rosa desfocada
4. Galaxy S7 não vai ler o cartão SD
5. O Galaxy S7 não pode receber mensagens de grupo após uma atualização
6. Como remover outras opções de "compartilhamento" no Galaxy S7

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: o Galaxy S7 Edge continua perdendo chamadas

Eu tenho um enorme problema com o meu Samsung S7 Edge. Primeiro, eu comprei dois desses telefones quando os comprei. O que eu uso o tempo todo, eu perdi, mas antes de perdê-lo, eu posso estar em uma ligação e cai cada ligação dentro de 2-5 minutos, e se eu tentar ou a outra pessoa tentar me ligar de volta, talvez ser capaz de me ouvir por apenas alguns segundos e não ouço nada. Eu os ouço durante os 2-5 minutos, mas eles não podem me ouvir. O telefone perdido foi substituído. Este telefone faz exatamente a mesma coisa e também o telefone secundário que foi pré-encomendado com o meu telefone principal faz exatamente a mesma coisa. Eu verifiquei e não estou mudo. É o meu telefone. Eu não posso falar com ninguém mais de 5 minutos. Este é um grande problema e agora estou preso em contrato com esses telefones. Eu preciso ser capaz de falar com as pessoas além de mensagens de texto. Obrigado. - Kimberly

Solução: Oi Kimberly. Se você estiver enfrentando esse problema em pelo menos dois telefones, deverá imediatamente solicitar assistência de sua operadora sem fio. Problema de desconexão de chamada intermitente não pode ser atribuído apenas a um telefone defeituoso. Se você não falou com sua operadora sobre isso, agora é a hora perfeita. Não há realmente nada que possamos ajudá-lo, especialmente se o serviço da sua operadora não estiver funcionando corretamente.

Se você acha que é um problema de telefone, considere fazer uma redefinição de fábrica para que possa observá-lo por pelo menos 48 horas. Isso ajudará você a verificar se um dos seus apps está causando problemas ou se é o sistema operacional. Certifique-se de não instalar nenhum aplicativo durante o período de observação. Para redefinir a configuração de fábrica do seu dispositivo, siga estas etapas:

Passo 1: Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.

Etapa 2: Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.

NOTA: Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.

Passo 3: Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.

Etapa 4: Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA: A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

Etapa 5: usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce "limpar dados / redefinição de fábrica".

Passo 6: Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.

Passo 7: Agora destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.

Etapa 8: Aguarde até que seu telefone termine a reinicialização principal. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.

Etapa 9: o telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Problema # 2: o Galaxy S7 não pode enviar SMS e MMS o tempo todo

Então peguei meu telefone há 3 semanas. Diariamente, o meu telefone não envia 95% das mensagens multimídia e cerca de 60% das minhas mensagens de texto normais. Eu posso enviar uma foto em uma mensagem para um número de telefone e, em seguida, uma vez que eu tento enviar outra quase que imediatamente, ela não será enviada, mesmo que seja para o mesmo número. Vou enviar uma mensagem de texto normal, mas parece que quanto maior a mensagem, menos provável é enviar. Também não consigo receber mensagens multimídia e algumas mensagens de texto. Os que eu recebo tendem a ser confusos. Quase parece que a imagem é cortada ao meio, eu recebo as duas metades da foto na mesma mensagem, mas elas não se alinham e parecem descoloridas e embaçadas. - Ebysummer

Solução: Oi Ebysummer. A primeira coisa que você quer, neste caso, é ver se isso é devido a um aplicativo de mensagens ruins. Para fazer isso, você deseja excluir o cache e os dados do seu aplicativo de mensagens. Para fazer isso, siga estas etapas:

• Abra o menu Configurações.
• Toque em Aplicativos (algumas versões podem mostrar Aplicativos ou Gerenciador de Aplicativos).
• Toque no aplicativo de mensagens.
• Toque em Armazenamento.
• Toque em Limpar Cache e, em seguida, em Limpar Dados (nesta ordem).

Se o procedimento acima não resolver o problema, tente usar um aplicativo de mensagens diferente por alguns dias. Você pode encontrar mais aplicativos de mensagens na Google Play Store.

Se o problema persistir após experimentar outros aplicativos de mensagens por algum tempo, avise sua operadora para que eles também possam verificar se o serviço deles não está funcionando corretamente.

Problema # 3: a tela do Galaxy S7 Edge está borrada de verde ou rosa

Meu Galaxy S7 Edge foi comprado novo 17 dias atrás. Ele não foi derrubado, bateu, danificado pela água ou pelo calor. Ontem, enquanto meu telefone estava sobre a mesa, notei que em vez da tela de bloqueio “sempre ligada” exibindo a hora, era uma cor verde / rosa borrada, quase como se eu tivesse deixado a câmera ligada. Durante as 6 horas seguintes, a tela ficou cada vez mais instável, com linhas verdes intermitentes e, em seguida, falhou completamente. Minha operadora de telefonia móvel está se recusando a consertar ou substituir este telefone com garantia, pois há um único arranhão (pouco visível) sob a tela. Por favor ajude! Mesmo se você pudesse me dar uma idéia de quantas pessoas você se deparou com o mesmo problema, então eu posso ter alguns números para fazer backup da minha reclamação. - Sarah

Solução: Oi Sarah. Primeiro de tudo, você deve entender que os componentes de hardware podem falhar por outros motivos além das causas mencionadas acima. Como você nunca usou seu telefone antes (ele não foi descartado, bateu, danificado por água ou calor), você pode tentar a dose usual de solução de problemas de software sugerida em nosso blog, como limpar a partição do cache, inicializar no modo de segurança, executar redefinição de fábrica ou até mesmo uma nova ROM. Se todos esses procedimentos não alterarem nada e o problema na tela persistir, você pode ter certeza de que possui um hardware defeituoso. Você deve encontrar uma maneira de reparar ou substituir o telefone.

Nós recebemos relatórios de problemas de tela de tempos em tempos, mas muitos deles são devido ao mau manuseio do dispositivo em primeiro lugar. Nós não encontramos um problema como o mesmo que você está descrevendo aqui, então pode ser um caso isolado.

Para referência, aqui estão as etapas de como inicializar seu telefone no modo de segurança:

• Desligue o telefone.
• Pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga até o logotipo do Galaxy S7 aparecer.
• Depois de ver o logotipo S7, pressione o botão Diminuir volume enquanto libera o botão Liga / Desliga.
• Mantenha pressionado o botão Diminuir volume até que o telefone seja reinicializado.
• Após a reinicialização, o “Modo Seguro” deve ser mostrado no canto inferior esquerdo da tela.
• Solte o botão Diminuir volume.
• Para sair do modo de segurança, basta reiniciar o telefone.

Problema # 4: o Galaxy S7 não lê o cartão SD

Olá, tenho um Samsung Galaxy S7 que comprei recentemente e coloquei um cartão SD SanDisk 128. De vez em quando meu telefone parece esquecer que o cartão SD está lá, como nenhuma das minhas fotos carrega, mas pegar o cartão SD e colocá-lo de volta resolve esse problema. Agora, o dobro disso aconteceu, e não consigo ver nenhuma das minhas fotos, e minha correção usual não funciona. Quando eu vou para "armazenamento" em minhas configurações, ele diz que meu cartão SD está corrompido e não consigo acessar nenhuma das minhas fotos nele. Quando pressiono para formatar o cartão SD, recebo um aviso dizendo que a formatação irá apagar tudo no cartão SD, mas não posso aceitar nada, então não tenho idéia de como formatar! Sua ajuda seria muito apreciada! Muito obrigado, masha

Solução: Oi Masha. Há uma necessidade de identificar onde está o problema para resolvê-lo. Para ver se o problema está no cartão SD, encontre outro e observe como o seu S7 interage com ele por alguns dias. Certifique-se também de formatar o novo cartão SD usando o telefone. Se o mesmo problema ocorrer ao usar um cartão SD diferente, você deverá concentrar o restante da solução de problemas no telefone. Por outro lado, se o problema estiver ausente com um novo cartão SD inserido, considere a possibilidade de substituir o antigo cartão SD para sempre.

A solução de problemas do seu telefone inclui a limpeza da partição de cache e a redefinição de fábrica (etapas fornecidas acima). Para atualizar a partição de cache, faça o seguinte:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
• Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema # 5: o Galaxy S7 não pode receber mensagens de grupo após uma atualização

Parece que a AT & T fez uma atualização para o meu telefone hoje à noite que apagou todos os APN que eu tinha no meu telefone que estava funcionando. Agora não consigo receber mensagens de texto de qualquer grupo. Estou de volta para receber a mensagem "download" e nada faz o download. Eu tenho o Consumer Cellular e sei que eles não vão me ajudar a resolver este problema, uma vez que eles não suportam o Galaxy S7. Eu encontrei o APN on-line que tem trabalhado para o passado 1 sem nenhum problema. Enviei esse APN para vocês quando o encontrei e estava funcionando. Agora estou de volta à estaca zero mais uma vez. Se você tiver algum conselho, eu gostaria de ouvir isso. Eu tentei todos os truques mencionados e sei que tem que ser uma mudança específica necessária no APN. Estou usando o APN que funcionava muito bem com mensagens de grupo sem problemas antes dessa atualização. Mas agora não está funcionando para mensagens em grupo. - Sharyn

Solução: Oi Sharyn. A APN é uma configuração específica da operadora que pode ser alterada de tempos em tempos. Se a configuração antiga de APN parou de funcionar após a instalação de uma atualização do Android (que é ímpar), você deve entrar em contato com sua operadora (Consumer Cellular) para obter o APN correto. Não trabalhamos para o Consumer Cellular, por isso não temos informações úteis sobre alterações relacionadas à rede, como uma nova configuração de APN. Se eles não ajudarem, considere reverter para a versão anterior do Android, fazendo o flash correto do firmware. Lembre-se de que o flash iniciado pelo usuário pode potencialmente bloquear seu telefone. Faça por sua conta e risco.

Problema # 6: Como remover outras opções de "compartilhamento" no Galaxy S7

Olá, tenho tido problemas com a parte de "compartilhamento" do meu telefone e poder mover ou excluir opções que não são e nunca foram relevantes, mas que aparecem antes que as coisas que uso usem. Por exemplo, se eu quiser compartilhar uma imagem no Facebook externamente, ele mostra uma pessoa que uma vez eu segui no twitter há muito tempo atrás com a opção de direcionar a mensagem para eles. A questão não é exclusiva do Facebook, como também acontece no Chrome e em outros placestuff, que eu tento compartilhar algo externamente como tal. A minha pergunta é: como posso remover este incómodo ligeiro das minhas opções para partilhar com eles desde que nunca tive e nunca pretendi falar com eles? Eu tenho screenshots do que eu estou pedindo se você quiser mais esclarecimentos, por favor, não hesite em perguntar. - Douglas

Solução: Oi Douglas. Opções como esta são pré-empacotadas com o sistema operacional, portanto, a maioria delas não pode ser removida. Normalmente, o enraizamento e instalação de aplicativos que modificam o comportamento do sistema operacional é o único recurso para usuários aventureiros. Nós não estamos cientes de qualquer ROM ou aplicativo personalizado que possa fazer a coisa que você quer aqui. Tente verificar outros fóruns de terceiros para outras opções.