O Galaxy S7 Edge continua a reiniciar quando não está ligado a um carregador, outros problemas

Procurando soluções para os problemas do # GalaxyS7? Este artigo pode ajudá-lo! Oferecemos seis outros problemas que coletamos de relatórios de alguns usuários do S7 desde a semana passada. Esperamos que a comunidade do Android ache esta postagem útil.

Abaixo estão os tópicos específicos discutidos neste artigo:

1. Galaxy S7 preso no modo de recuperação após a atualização OTA
2. O ecrã táctil do Galaxy S7 Edge não liga
3. Recupere logs de SMS e telefone do Galaxy S7
4. O Galaxy S7 Edge continua a reiniciar quando não está ligado a um carregador
5. Problema de drenagem de bateria do Galaxy S7
6. Tela do Galaxy S7 Edge é totalmente sem resposta

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Galaxy S7 preso no modo de recuperação após a atualização OTA

Olá. Isso é para um S7 no Sprint. Você tem ótimas informações no seu site. Eu tentei todos eles e nada funciona. Aqui está o meu problema. eles fizeram uma atualização de firmware ontem à noite. Eu deixei o download e disse instalar e, em seguida, apenas deixou lá e foi para a cama. Quando eu me levantei esta manhã, ele estava mostrando a tela do Android por cerca de 5 segundos (normal), então ficaria preto por alguns segundos e, em seguida, mostraria a tela do Android novamente. Não passaria dessa tela.

Então eu encontrei seu site e tentei todos eles. Agora ele diz no canto superior esquerdo “recovery boot…” a única coisa que muda é se eu empurrar a tecla home e o volume para baixo e então ele vem para uma tela de aviso azul e se eu apertar a tecla de volume para baixo ele diz baixando algo que demora cerca de 0, 5 segundos. e volta para a inicialização de recuperação novamente. se eu fizer da outra maneira, ele vai direto para a tela sem a página de download realmente curta. Eu tentei conectá-lo e não conectado. Responda por e-mail. Obrigado. Alguma ideia? - Shawn

Solução: Oi Shawn. Se você seguiu todas as nossas sugestões sobre esse problema, como limpar a partição do cache, atualizar todos os aplicativos e fazer uma redefinição de fábrica sem resultado positivo, a próxima etapa lógica é entrar em contato com sua operadora para solicitar a substituição do telefone. Se a atualização do sistema deles atrapalhou o dispositivo, provavelmente há mais pessoas com problemas semelhantes. Ainda não recebemos relatórios de outros usuários da Sprint, por isso não podemos confirmar se esse é um problema de toda a rede.

Problema nº 2: a tela sensível ao toque do Galaxy S7 Edge não liga

Oi! Eles me compraram um Samsung S7 Edge da B & H duas semanas atrás. Eu estou na Argentina. Comecei a usá-lo na quinta-feira sem problemas. Na terça-feira eu estava comprando uma capa e eles a desligaram na loja para não machucar o telefone. Quando eu liguei novamente o touchscreen já não funcionava e, reiniciando o telefone, o mesmo acontece. Eu não posso nem desligá-lo. o que aparece é “insira seu número PIN” e o teclado de discagem quando pressiono um botão na lateral ou no botão principal, mas a tela sensível ao toque parece estar morta. Eu não bati o telefone ou qualquer coisa ... qual poderia ser o problema? aqui na Samsung Argentina eles me disseram que poderia ser a tela sensível ao toque ou a placa “mãe” do telefone… por favor me ajudem! A B & H, a Squaretrade seguram e a Samsung não se responsabiliza por isso. - Maria Luisa

Solução: Oi Maria Luisa. Nós diríamos que o problema deve ser algo na montagem da tela, provavelmente um digitalizador com defeito. Há três partes principais em uma montagem de tela - LCD, digitalizador e cabo flexível do digitalizador. O LCD é o monitor que exibe as fotos, vídeos, etc. O digitalizador é uma camada fina ou vidro na parte superior do LCD que converte seus toques em sinal digital pelo cabo flexível e no restante do sistema para processamento. Se o telefone não responder quando você toca na tela, o digitalizador pode estar causando isso. Não podemos saber exatamente o que aconteceu para que você precise reparar o telefone ou substituí-lo para corrigir o problema. Antes de fazer uma solicitação de reparo ou substituição, sugerimos que você tente inicializar o telefone em modos diferentes primeiro para ver se é possível reinicializá-lo normalmente depois. Para referência, abaixo estão as etapas específicas que você deve executar:

Inicializar no modo de recuperação

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
• Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
• Aguarde até que a tela Download seja exibida.
• Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicializar no modo de segurança

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema # 3: Recuperar logs de SMS e telefone do Galaxy S7

Dois dias atrás, minhas mensagens de texto, registro de chamadas telefônicas e contatos não estavam em nenhum lugar no meu telefone. Eu reiniciei meu telefone e meus contatos foram restaurados (lentamente) enquanto eles são armazenados no Google, mas minhas mensagens de texto e o registro de chamadas telefônicas não estavam. Além disso, alguns contatos salvos recentemente não foram restaurados por algum motivo. Eu gostaria de ver se há uma maneira de restaurá-los através de um arquivo oculto ou recuperável que pode estar dentro do telefone, por isso seria ótimo se você pudesse ajudar como eu não consigo encontrar nenhuma solução sozinho. Muito obrigado! - Steven

Solução: Oi Steven. A única maneira de recuperar arquivos ou itens excluídos de um dispositivo como um telefone Android é obtê-los de um backup (como um serviço de nuvem ou outro dispositivo), se você tiver um em primeiro lugar. Se você não tem o hábito de fazer backup de coisas importantes como contatos, fotos, vídeos, etc, você sempre perderá coisas quando seu dispositivo principal falhar. Não é preciso dizer que não há como recuperar seus logs de SMS e telefone perdidos no momento.

Problema nº 4: o Galaxy S7 Edge continua sendo reinicializado quando não está conectado a um carregador

Oi. Meu Samsung S7 Edge tem um problema. Ele fecharia por conta própria, mesmo que ainda tenha muita bateria. E quando eu ligá-lo de volta imediatamente, a bateria seria ainda menos. Também notei que esse problema não ocorrerá se eu carregar constantemente meu telefone. Agora, ficou pior. No momento em que eu desconectar meu carregador, meu telefone será desligado imediatamente. Eu fui para os serviços de reparo da Samsung por aqui, e eles disseram que eu tinha que trocar a placa-mãe do meu telefone. Mas depois de pesquisar sobre isso e ver que os outros tinham um problema semelhante, todos disseram que era a bateria. No começo, eu achei que era a bateria, mas os serviços de reparo da Samsung aqui disseram que era a placa-mãe. Embora tudo pareça estar bem com o meu telefone, exceto como a bateria seria drenada tanto depois de desligar o tempo todo, não tenho certeza se o problema é a bateria ou a placa-mãe. Você acha que eu deveria trocar a bateria? - Daniela

Solução: Oi Daniela. Se você quiser informações em primeira mão que hardware está falhando, você deve enviar o telefone para um reparo. Achamos que é um problema de bateria, mas também pode ser facilmente algo na placa-mãe. O telefone deve ser verificado fisicamente para identificar o culpado. Se o telefone ainda estiver na garantia, volte para uma loja Samsung e deixe-o reparar ou substituir o telefone.

Você também pode fazer a solução básica de problemas antes de visitar a Samsung. Certifique-se de que você redefiniu seu telefone de fábrica e observe-o por um dia. Tente não instalar nada enquanto observa como está indo. Para referência, estas são as etapas de como redefinir seu dispositivo:

• Crie um backup dos seus arquivos.
• Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema # 5: problema de drenagem de bateria do Galaxy S7

Começou a ter problemas com o meu Galaxy S7 (Verizon) fora do azul na semana passada. Nenhum novo aplicativo ou qualquer coisa instalado, mas de repente minha bateria estava perdendo / usando uma carga completa em uma média de 4 horas, se eu estava usando o telefone ou não. (Isso estava sendo executado no modo de Economia de energia, a tela esmaecia para quase ilegível, os serviços de localização estavam desligados, a chamada Wi-Fi estava desligada, a sincronização automática desligada etc.).

Estatísticas de bateria mostraram consumo de energia principal pelo sistema operacional Android e sistema Android, geralmente 20-30% do consumo de bateria cada. Cerca de dois dias depois, uma atualização de software ficou disponível, o que atualizei. Depois de atualizar o software, limpando a partição do cache e rodando em modo de segurança e economia de energia, consegui aumentar minha duração média de bateria para cerca de 6 horas, ainda não sendo prática. Em seguida, apaguei quase todos os meus aplicativos e instalei o Nova Launcher para substituir o TouchWiz e ganhei um pouquinho mais. Agora passei horas na semana passada procurando explicações e correções para esse problema e ainda não consigo passar um dia sem pelo menos uma recarga. (Carregar enquanto ligado torna o telefone muito quente, mas se eu carregar enquanto desligado ou no modo avião, tudo bem, não tenho certeza se isso é relevante.) Qualquer coisa além do meu nível de conhecimento técnico. Eu só tenho uma bateria ruim ou um problema de software que pode ser corrigido? Qualquer ajuda é muito apreciada. Obrigado! - Shorst41

Solução: Oi Shorst41. Gostaríamos de pensar neste como sendo devido a problema de software / aplicativo, mas o mau funcionamento do hardware também não é muito buscado. Na maioria das vezes, o problema de vazamento de bateria SUDDEN é causado por aplicativos incompatíveis, não atualizados. Dizemos que você faz uma redefinição de fábrica / reinicialização principal e observa o telefone por alguns dias. Como de costume, certifique-se de não instalar nada de desenvolvedores de terceiros para que você saiba a diferença. O objetivo é ver o quão rápido a bateria é drenada se você desmontar o telefone de todos os softwares de terceiros. Você ainda poderá usar o telefone para chamadas SMS e de voz, para que não fique fora da grade durante esse período. Certifique-se de atualizar todos os aplicativos e bloatware (todos os aplicativos que acompanham o telefone) também. Se você tiver o mesmo problema, mesmo nesse estado, isso é uma indicação de que o hardware pode ser o culpado, provavelmente uma bateria ruim.

Problema # 6: tela do Galaxy S7 Edge é totalmente sem resposta

Oi cara de Droid. Eu sei que você recebe centenas de e-mails, mas eu estava esperando que você seria capaz de me ajudar com o meu problema Samsung! Eu verifiquei o seu site e não consigo encontrar a resposta para a minha pergunta.

Então, eu tenho um Samsung S7 Edge. A tela não liga mais, parece que não consigo desligar o telefone. Eu tentei segurar o botão de energia e volume e as combinações de botão inicial que foram listadas em seu site, mas nenhuma parece ser capaz de desligar o telefone. Eu sei que o telefone ainda está ligado enquanto a luz da mensagem ainda está piscando para mim. O telefone está neste estado desde segunda-feira. Eu tentei ligar meu carregador e isso também não se registra no telefone. Sem luz de carga. Infelizmente, coloco meu telefone no mudo, então não tenho certeza se ele ainda está pegando mensagens etc. Quem sabe. Não sei em qual versão do Android estou, mas atualizo meu telefone quando preciso. Se você tiver algum conselho, seria muito apreciado ?? Obrigado. - Sally

Solução: Oi Sally. Se a tela não responder totalmente ao toque, a montagem da tela pode ter falhado por algum motivo. Por favor, consulte nossa sugestão para Maria Luisa acima. Se a tela permanecer preta depois de tentar inicializar o telefone em todos os três modos de inicialização, você definitivamente terá uma falha de hardware. Além disso, se você deixar cair ou expor o telefone à água ou ao calor ou frio extremos, a melhor solução será substituir o telefone. Entre em contato com a Samsung ou sua operadora para obter a resolução.