O Galaxy S7 Edge continua a reiniciar sozinho quando o WiFi está ligado, outros problemas

A Samsung anunciou recentemente que está cancelando a produção do # GalaxyNote7, então estamos um pouco decepcionados aqui no Thedroidguy. Por um lado, achamos que o Note 7 é um dispositivo incrível. Mas, diante da constante pressão em todo o mundo sobre sua questão de segurança, a Samsung finalmente retirou a tomada. De qualquer forma, sabemos que este post não é para o Galaxy Note 7, mas gostaríamos apenas de compartilhar esta triste notícia sobre a decisão da Samsung.

Enquanto isso, aqui está outra lista de # problemas do GalaxyS7 que coletamos na semana passada. Abaixo estão os tópicos específicos que abordamos neste material hoje:

  1. O Galaxy S7 Edge continua a reiniciar sozinho quando o WiFi está ligado
  2. A conta do Exchange no Galaxy S7 Edge não sincroniza pastas ou envia e-mails
  3. As conversas por SMS do Galaxy S7 Edge são divididas em 2 tópicos
  4. Galaxy S7 superaquece quando chega o SMS | O ecrã do Galaxy S7 continua a piscar quando o SMS é recebido
  5. O Galaxy S7 descarta chamadas e os SMS recebidos estão fora de ordem

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: o Galaxy S7 Edge continua a reiniciar sozinho quando o WiFi está ligado

Meu S7 Edge foi recentemente ficando preso em um loop de inicialização em um par de instâncias diferentes. Ele reinicia e fica preso se eu estiver (1) em wi-fi e tentando procurar páginas no Chrome ou executando vários aplicativos, (2) quando estou em wifi e conecto o telefone para carregar (3) em qualquer ponto aleatório durante o dia se o wifi estiver ligado. Eu não notei isso acontecendo quando eu não estou usando wifi, mas wifi é na maioria das vezes porque eu uso no trabalho e em casa. Eu limpei o cache e tenho mestre redefinir o telefone, mas ainda faz isso. A T-Mobile não poderia me ajudar e só se ofereceu para me enviar um substituto de seguro (mesmo que eu só tivesse o telefone por cerca de 7 meses). - Christopher

Solução: Oi Christopher. Se uma redefinição principal não alterou nada, duvidamos se há algo mais que você possa fazer para resolver o problema. A causa do problema pode ser um bug de software desconhecido (que não conhecemos neste momento), um defeito no hardware. Como a sua operadora, não há como saber qual é a causa exata do problema, então a melhor resolução para você neste ponto é a substituição da unidade. Antes de se comprometer a pedir uma substituição, não vai doer se você tentar fazer mais uma coisa - inicialize e observe o telefone no modo de segurança. Embora não seja uma solução em si, isso pode ajudá-lo a verificar se o problema ocorre devido a um aplicativo mal-intencionado de terceiros. Tente observar o telefone em modo de segurança o máximo que puder (alguns dias, se possível) e veja se isso fará alguma diferença. Embora não tenhamos ouvido falar de um aplicativo de terceiros que possa causar o problema, ainda não podemos descartar a possibilidade de um aplicativo desatualizado criar um conflito com o software do dispositivo. Se o problema do Wi-Fi permanecer mesmo quando o telefone estiver no modo de segurança, vá em frente e peça uma substituição.

Para referência, abaixo estão as etapas de como inicializar seu telefone no modo de segurança:

  • Desligue o seu Galaxy S7.
  • Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  • Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
  • Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
  • Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Problema # 2: a conta do Exchange no Galaxy S7 Edge não irá sincronizar a pasta ou enviar e-mails

Eu comprei recentemente um novo telefone (Samsung Galaxy S7 Edge). Eu também comecei com uma nova empresa. Como tal, eu tenho uma nova conta de domínio / troca. Eu tentei adicionar esta conta do Exchange ao meu telefone (Verificação das configurações do servidor de entrada - OK), a conta autentica (Recuperando informações da conta - OK) e adiciona ok; no entanto, as pastas não serão sincronizadas e eu não consigo enviar e-mails.

Eu tenho x2 outras contas configuradas no dispositivo - x1 office 365 e-mail pessoal, funciona bem e x1 conta pessoal POP3 que também funciona bem. Eu removi e excluí a conta, o mesmo problema.

Um colega no mesmo domínio adicionou sua conta ao meu dispositivo, funciona bem e removeu todas as contas. Eu limpei o cache, até limpei o dispositivo e comecei um novo problema.

Verificamos a conta de troca de MS, todas as configurações estão perfeitamente bem e também é idêntico ao do meu colega que pode adicionar sua conta de domínio para o meu dispositivo bem. Não há nenhum problema com a conta de domínio, conta de troca, dispositivo, credenciais, status de localização da conta, firmware mais recente no dispositivo, tudo atualizado, menos de uma semana executando o Android 6.0.1.

Quando eu adiciono a conta diz que o "endereço de e-mail já está em uso." Não consigo encontrar em qualquer lugar na minha conta do Google para autenticar / desautorizar uma conta no caso da nova conta de domínio é armazenada em algum lugar. Alguém pode ajudar por favor? Como tal, não consegui encontrar nenhum artigo de suporte ou qualquer outra pessoa que esteja passando por problemas semelhantes. Tem que ser um problema com o Google. - Rhys

Solução: Oi Ryhs. Embora seja conveniente culpar a Samsung ou o Google nesse caso, recomendamos que você escolha uma rota diferente primeiro, ou seja, peça assistência ao departamento de TI da sua empresa. Na maioria das vezes, as restrições (ou lapsos) dos departamentos de TI corporativos são as principais causas de casos relacionados ao Exchange nos problemas do Galaxy S. Certifique-se de informar ao seu pessoal de TI sobre seu problema ao configurar sua conta no seu telefone Galaxy para que eles possam verificar as restrições no nível da conta. Eles podem ter executado algumas configurações do servidor que podem ter afetado sua conta por algum motivo.

Para verificar se o problema se deve a algum bug desconhecido no Galaxy S7 ou ao firmware em execução no seu dispositivo, tente configurar sua conta do Exchange em outro celular. Se o problema também ocorrer nesse dispositivo, isso é um sinal claro de que há um problema na conta ou no nível da empresa.

Problema # 3: as conversas por SMS do Galaxy S7 Edge são divididas em 2 tópicos

Tem o novo Samsung Galaxy S7 Edge. Adoro, mas estou tendo um problema com o aplicativo de mensagens padrão. Ele divide minhas conversas com as pessoas em duas janelas de mensagens separadas, tornando difícil acompanhar conversas. A primeira é geralmente apenas as minhas mensagens para as pessoas, e parece ser quando o seu número de telefone é salvo diretamente no meu telefone sem as informações de +6. A segunda janela conterá sua resposta, e qualquer coisa que eu responder a eles nesta janela permanecerá lá. Esta informação irá responder à sua versão + 6… do número. Isso está me deixando louco! Eu tentei consertá-lo mudando meus contatos no meu telefone para sempre ser salvo no formato + 6…, mas agora, quando me ligam, eu não recebo as informações de quem ligou !!! Alguma ideia?? - Aliado

Solução: Oi aliado. Esse problema ocorre quando o mesmo nome de contato é associado ao mesmo número, mas salvo em dois formatos diferentes. Ao fazer e receber chamadas de voz, o Android geralmente recorre a um número salvo com formato de código de país ou com prefixo de discagem internacional (+61). Isso não é verdade para SMS e MMS embora. Alguns softwares de operadora não são tão flexíveis, portanto, salve os contatos em questão em um único formato consistente apenas para evitar conflitos. Se você não salvar seus contatos na mesma configuração o tempo todo e agora tiver muitos deles, tente usar aplicativos de terceiros para fazer o trabalho para você. Você pode começar com o Twitch! Formatador de contatos da Google Play Store.

Problema 4: o Galaxy S7 superaquece quando o SMS chega | O ecrã do Galaxy S7 continua a piscar quando o SMS é recebido

Por muitos meses eu tenho notado que sempre que meu telefone está no meu bolso e eu recebo uma mensagem de texto, ele tende a ficar muito quente e, assim, drenar minha bateria. Para explicar melhor, isso ocorre quando eu recebo uma mensagem de texto, mas não verifico ou removo meu telefone do meu bolso imediatamente. Se ficar no meu bolso, primeiro sinto o telefone ficar quente contra a minha perna.

Uma coisa que notei consistentemente é que a tela tende a piscar várias vezes até que eu a remova do bolso. A tela piscando é semelhante a pressionar o botão liga / desliga para ligar a tela (como se você estivesse tentando verificar suas notificações) e pressionar novamente o botão Liga / Desliga para desligar a tela. Eu notei isso pela primeira vez quando eu usava shorts de basquete e achei que talvez quando a tela estivesse virada para a minha perna, de alguma forma estivesse percebendo um contato com a pele. No entanto, eu tenho mantido a tela de costas para a minha perna, quando dentro do meu bolso (independentemente de usar shorts ou jeans) e ainda faz a mesma coisa sempre que recebo uma mensagem de texto. Recentemente eu também notei a mesma reação quando algo cobre os sensores do lado esquerdo da parte onde você coloca o ouvido para falar ao telefone.

Em diferentes ocasiões eu tive um travesseiro ou um cobertor cobrindo parcialmente esses sensores e notei que o telefone iria reproduzir o mesmo comportamento que no meu bolso. A tela continuaria piscando até que eu removesse o objeto que cobria os sensores. Estou com o alerta inteligente desligado, o smart desligado e "mantendo a tela desligada" ligada.

Tentei pesquisar on-line para pessoas com problemas semelhantes, mas não consigo encontrar um blog ou fórum que expresse o mesmo problema. Se você pudesse me dar uma idéia, eu agradeceria. Obrigado.

PS Nenhuma outra notificação parece reproduzir o mesmo problema, apenas mensagens de texto (independentemente do aplicativo de mensagens). - Sherief

Solução: Oi Sherief. O sensor que detecta seu rosto ou ouvido (ao usar o telefone durante chamadas de voz sem fone de ouvido) e que desliga automaticamente a tela é chamado de sensor de proximidade. Este é um sensor padrão em todos os smartphones e, como qualquer outro sensor, também pode ser danificado. Embora seja muito raro ouvirmos sensores de proximidade incorrendo em um smartphone, isso ainda pode acontecer. O que nos interessa é o fato de que seu telefone também superaquece ao receber uma mensagem de texto. Parece que o gatilho para os sintomas (superaquecimento e disparo do sensor de proximidade) é quando o telefone recebe um SMS. Não podemos ver a lógica por que o SMS acionará os problemas, mas, como eles parecem acontecer quando o SMS é recebido, pode haver uma falha no software que o causa. Sugerimos que você trate o problema como qualquer outro problema de software, fazendo toda a solução de problemas de software.

Comece limpando a partição do cache. Veja como isso é feito:

  • Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  • Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  • Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  • Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  • Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  • Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  • Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  • Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  • O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se limpar o cache do sistema não ajudar, a próxima coisa que você quer fazer é garantir que o aplicativo de SMS esteja funcionando normalmente. Você pode fazer isso limpando o cache e os dados do aplicativo de mensagens. Veja como:

  • Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  • Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
  • Uma vez lá, procure o aplicativo de mensagens e toque nele.
  • Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
  • Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Se nada mudar, não hesite em fazer um reset de fábrica. Consulte as etapas abaixo.

Problema # 5: o Galaxy S7 descarta chamadas e os SMS recebidos estão fora de ordem

Eu tenho o Samsung S7. Meu portador é Fido. Eu tenho esse telefone por menos de 2 meses. Por razões que não consigo compreender, ele não recebe chamadas ou quando isso acontece, toca uma vez e a chamada cai. Quando eu faço chamadas, ele toca e depois desliga. Nas raras ocasiões em que realmente toca o tempo todo, minha voz fica distorcida ou a voz do meu dialee é distorcida e não conseguimos nos entender. Então a ligação cai.

Eu também recebo mensagens de texto fora de ordem, ou simplesmente não receberei nenhuma, mas recebo outras. E quando eu recebo mensagens de texto, está em duplicatas ou trigêmeos. Eu também estava ouvindo música e em um ponto a música congelou e uma sílaba de uma palavra na música continuou repetindo por 3 minutos. Como DaDaDaDaDaDa por 3 minutos. Eu não consegui desligar o telefone nem reiniciar. Então ele se reinicializou. Na tela de senha, eu inseri meu padrão e ele disse que era inválido. Então eu coloquei o meu pino de backup, e ele disse que era o pino errado. Então eu limpei os dados do cache e tudo bem depois disso, mas ainda assim todas as chamadas / mensagens não estão funcionando.

Liguei para o Fido para falar sobre o problema e eles redefiniram o acesso dos telefones à rede móvel. Nada mudou. Ainda não consigo receber mensagens / chamadas ou enviá-las para fora. Vou tentar uma redefinição de fábrica, mas algo me diz que isso não resolverá o problema e que está relacionado a hardware. Mas eu espero que não seja porque eu realmente não tenho tempo para enviar meu telefone para reparos nem tenho dinheiro para isso. Este telefone já era caro como é. Por favor ajude! - Gabrielle

Solução: Oi Gabrielle. Não sabemos quais são as suas expectativas, mas não estamos exatamente fornecendo soluções mágicas, nem somos capazes de diagnosticar um problema de hardware sem verificar fisicamente o dispositivo. Se você suspeitar que o hardware é o culpado, você deve deixar um profissional fazer a verificação. Não há nada que possamos ajudar nesse sentido. Você precisa tocar na Samsung ou na sua operadora ou simplesmente levar o dispositivo a uma oficina de terceiros.

Ainda recomendamos que você tente redefinir a configuração original para poder observar o telefone quando todas as configurações do software estiverem definidas como padrão. Se os mesmos problemas ocorrerem após uma reinicialização de fábrica e quando não houver aplicativos de terceiros instalados, prossiga com o reparo do hardware ou a substituição da unidade.

Para referência, abaixo estão as etapas sobre como executar uma redefinição de fábrica:

  • Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  • Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  • Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  • Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  • Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  • Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  • Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  • Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  • O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.