O Galaxy S7 Edge envia 4 cópias diferentes da mesma imagem, outras questões

Olá comunidade Android! Bem-vindo a outra nova série de postagens que responde a algumas perguntas sobre problemas do # GalaxyS7. Existem 6 questões aqui que podem ser semelhantes ou idênticas ao seu problema, por isso esperamos que este material seja útil. Se você nos enviou um pedido de ajuda ultimamente, mas ainda está para vê-lo publicado, por favor, continue atento a mais artigos do S7 no futuro próximo.

1. Galaxy S7 perde conexão de dados móveis
2. O Galaxy S7 Edge não sincroniza fotos de contato corretamente com o aplicativo Sync2
3. O Galaxy S7 Edge envia 4 cópias diferentes da mesma imagem
4. Os botões de atendimento de chamadas do Galaxy S7 Edge não aparecerão quando conectados ao Wi-Fi
5. Sprint Galaxy S7 não inicializando normalmente
6. O touchscreen do Galaxy S7 Edge não liga

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy S7 perde a conexão de dados móveis

Eu tenho usado o S7 Edge por 6 meses e estava tudo bem até esta 1 noite. Tudo estava como sempre, usando-o para navegar no Facebook e joguei alguns jogos enquanto esperava que o jantar fosse servido. O jantar é servido, eu guardando meu telefone e jantei. Quando terminei, voltei para o meu telefone e fiquei arrasada ao descobrir que não conseguia me conectar à internet. Sem Facebook, sem WhatsApp, sem Wechat, sem Google, sem INTERNET.

Eu redefinir telefone, verifiquei o uso de dados e até mesmo liguei para o operador e confirmei que eu tenho muitos dados não utilizados para o mês. Repor telefone novamente, não está funcionando. Redefinir cache, não está funcionando. Inicialize usando o modo de segurança, ainda sem internet. oooh e meus outros parentes usando o mesmo operador têm sua internet, então não há problema com o provedor de rede. - Jason

Solução: Oi Jason. Como isso obviamente não é um problema de transporte e você já tentou algumas soluções básicas de solução de problemas de software, a próxima etapa que você deve tentar é a redefinição de fábrica. Isso ajudará você a determinar se uma falha no firmware pode ter se desenvolvido, evitando que o telefone perca a conexão celular. Certifique-se de criar um backup de todos os seus arquivos importantes antes de executar esta etapa. Para redefinir as configurações de fábrica do seu telefone, siga os seguintes passos:

Passo 1 : Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.

Etapa 2 : Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.

NOTA: Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.

Passo 3 : Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.

Etapa 4 : Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA: A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

Etapa 5 : usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce "limpar dados / redefinição de fábrica".

Passo 6 : Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.

Passo 7 : Agora destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.

Etapa 8 : Aguarde até que seu telefone termine a reinicialização principal. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.

Etapa 9 : o telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Lembre-se de que a conexão de dados móveis também pode falhar se o chip que manipula o tráfego de celular estiver danificado fisicamente. Se nada mudar após a reinicialização de fábrica, você pode apostar que o defeito do hardware está causando isso. Encontre uma maneira de substituir seu telefone.

Problema nº 2: o Galaxy S7 Edge não sincroniza fotos de contato corretamente com o aplicativo Sync2

No momento, estou tendo problemas com a sincronização de fotos de contato no meu celular Samsung Galaxy S7 Edge. Eu sincronizo Contatos do Microsoft Outlook 2010 para o Gmail. Então, pelo que entendi, sincronizo os contatos de e-mail do Google com o telefone Samsung usando o Sync2. Às vezes, as imagens de contato estão bem e permanecem assim. Às vezes, as imagens carregam desfocadas com um pequeno círculo no canto inferior esquerdo. (Anexei uma cópia confidencial de uma imagem da tela do telefone). Então, algumas das boas imagens em uma data posterior, também ficam borradas.

Google estão afirmando que não há nada errado o seu fim. Idem, Microsoft e Sync2. No entanto, esta situação pode ser muito frustrante. Tentamos fazer uma captura de tela das imagens e fazer o download de várias maneiras, mas nada impede que isso aconteça. Redefinimos todos os tipos de coisas, etc. Mantivemos as imagens / capturas de tela na Galeria, ainda as mesmas. Nós apagamos as imagens na galeria, ainda o mesmo. Você já ouviu falar disso acontecendo com outros usuários de telefones Samsung e, em caso afirmativo, qual é a solução? Muito Obrigado. - Jean

Solução: Oi Jean. Você é o primeiro a ter chamado nossa atenção para esse problema específico, provavelmente porque é também a primeira vez que ouvimos sobre o Sync2. Não estamos familiarizados com este aplicativo e serviço de terceiros, por isso recomendamos que você continue a trabalhar com eles para obter uma solução. Ao verificar a página da Google Play Store, parece que a equipe de suporte técnico atende a comentários postados por usuários como você. Por isso, recomendamos veementemente que você publique sua própria resenha sobre este aplicativo.

Problema # 3: o Galaxy S7 Edge envia 4 cópias diferentes da mesma imagem

Eu gostaria de poder anexar uma foto para mostrar a você. Eu tenho um S7 Edge e meu namorado tem um LG V10. Enviei-lhe uma foto do meu cão deitado perto da porta e, por algum motivo, quando o recebeu, ele o dividiu em quatro fotos coloridas diferentes da mesma foto, se é que isso faz sentido. Como se fosse a foto dividida em quatro e todos os quatro lados são esquemas de cores diferentes. Parece realmente confuso e é uma coisa que eu estou começando a não gostar do meu S7 Edge. Eu costumava ter um Samsung Galaxy Mega e honestamente eu gosto desse jeito de bunda lenta muito melhor do que eu gosto deste telefone está constantemente bagunçando especialmente com Snapchat e minha câmera e meus cadeados, e agora eu não posso nem enviar fotos para outro pessoas que nem são iPhones. Por favor ajude. Eu paguei muito dinheiro por esse telefone. Obrigado. - Cierra

Solução: Oi Cierra. Ainda não ouvimos falar de problemas semelhantes ou idênticos de outros usuários do Galaxy S7, por isso não podemos dizer com certeza se é um problema de telefone ou aplicativo. Gostaríamos de pensar que pode ser um problema de aplicativo. O aplicativo que é diretamente responsável ainda está para ser determinado. Esse problema pode ser causado por um aplicativo de mensagens incorreto que você está usando para enviar a foto, ou pode ser a câmera ou qualquer aplicativo de terceiros que se associe ao aplicativo da câmera.

Inicialize seu S7 no modo de segurança

A primeira coisa que você quer tentar é inicializar o telefone no modo de segurança para que você possa verificar se um aplicativo de terceiros é o culpado. Reiniciar o telefone no modo de segurança impede a execução de aplicativos de terceiros. Assim, se o problema não ocorrer, você pode apostar que o problema está sendo causado por um aplicativo que você instalou. Para inicializar seu S7 no modo de segurança, siga estas etapas:

• Desligue o seu Galaxy S7.
• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• Observe o telefone por algum tempo e tente replicar o problema enviando outra foto para o telefone do seu namorado. Se o problema não ocorrer, desinstale todos os aplicativos de terceiros, começando pelo mais recente até que o problema seja eliminado.

Redefinir o aplicativo da câmera

Se o problema acontecer no modo de segurança, a próxima etapa lógica é redefinir o aplicativo da câmera. Você pode fazer isso abrindo o aplicativo da câmera e indo para o menu de configurações. Depois de redefinir o aplicativo da câmera, replique o problema novamente enviando uma foto. Se o problema persistir, você também poderá limpar o cache e os dados do aplicativo da câmera seguindo estas etapas:

• Vá para o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou pelo aplicativo Configurações na gaveta de seu aplicativo.
• Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, procure o aplicativo da câmera e toque nele.
• Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Limpe a partição do cache

Se o problema coincidentemente acontecer depois da instalação de um aplicativo ou da atualização do Android, você também poderá limpar a partição do cache. Isso pode ser feito com segurança e até mesmo é recomendado para ser feito regularmente se você notar um problema ou não. Aqui estão os passos:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Finalmente, se nada funcionar, não hesite em ver como o telefone funciona depois de redefinir todo o software para o estado padrão por meio de redefinição de fábrica. Depois de fazer a redefinição de fábrica, não instale novamente seus aplicativos imediatamente. Em vez disso, deixe seu telefone permanecer por algumas horas sem qualquer nova instalação, para que você possa verificar se o envio de uma imagem funcionará normalmente. Em caso afirmativo, um dos seus aplicativos ou atualizações é o culpado.

Problema nº 4: os botões de atendimento de chamadas do Galaxy S7 Edge não aparecerão quando conectados ao Wi-Fi

Oi. Quando o meu Galaxy S7 Edge recebe uma chamada, ele toca, mas parece que não acorde. Se eu tocar na tela, posso desbloqueá-lo, mas não há botões para atender a chamada. Eu também tentei responder com o botão home e ele não responde mesmo que esteja habilitado. Eu notei que o problema só ocorre quando estou conectado à minha rede doméstica via Wi-Fi. Se eu desligar o Wi-Fi no telefone, ele aceita chamadas OK e os botões verde e vermelho aparecem. Ele também aceita chamadas OK quando conectado ao Wi-Fi quando estiver no modo de segurança. Então eu suponho que isso significa que é um aplicativo que está causando o problema. Como faço para detectar qual aplicativo é sem fazer uma redefinição de fábrica e perder todos os meus dados e aplicativos. Meu trabalho no momento é manter o Wi-Fi desligado e usar minha conexão de dados, mas isso não é o ideal. Obrigado. - Mick

Solução: Oi Mick. Não há uma maneira clara de identificar quais aplicativos podem estar causando o problema. A única coisa que você pode fazer é fazer uma desinstalação de tentativa e erro. Isso significa que você precisa desinstalar aplicativos de terceiros até que o problema desapareça. Recomendamos que você inicie o processo removendo aplicativos de terceiros que usam Wi-Fi e também se conecte a um aplicativo de telefone. Não temos uma lista de aplicativos instalados em seu telefone para que não possamos ser mais específicos.

Problema # 5: Sprint Galaxy S7 não inicializando normalmente

Olá. Isso é para um S7 no Sprint. Você tem ótimas informações no seu site. Eu tentei todos eles e nada funciona. Aqui está o meu problema. Eles fizeram uma atualização de firmware ontem à noite. Eu deixei o download e disse instalar e, em seguida, apenas deixou lá e foi para a cama. Quando eu me levantei esta manhã, estava mostrando a tela do Android por cerca de 5 segundos (normal), então ficaria preto por alguns segundos e, em seguida, mostrará a tela do Android novamente. Não passaria dessa tela. Então eu encontrei o seu site e tentei todos eles. agora diz no canto superior esquerdo 'boot de recuperação ...' A única coisa que muda é se eu empurrar a tecla home e o volume para baixo e então ele vem para uma tela de aviso azul e se eu apertar a tecla de volume para baixo ele diz baixando algo que demora cerca de 0, 5 segundos. e volta para a inicialização de recuperação novamente. se eu fizer da outra maneira, ele vai direto para a tela sem a página de download realmente curta. Eu tentei plugado e não conectado. Por favor, responda por e-mail. Obrigado. alguma ideia? - Shawn

Solução: Oi Shawn. Primeiramente, não respondemos por email; Queremos que nossas respostas fiquem disponíveis publicamente, para que o restante da comunidade Android possa vê-las também.

Em segundo lugar, existem apenas três coisas que um usuário pode fazer quando se depara com problemas após a instalação da atualização do Android (supondo que você esteja falando de atualização via over the air). Essas coisas são:

• limpando a partição do cache
• certificando-se de que TODOS os aplicativos sejam compatíveis e atualizados
• executando uma redefinição de fábrica

Se você já tiver feito isso, mas o telefone continuar bloqueado no modo de recuperação, você deverá informar a sua operadora sobre o problema para verificar se o firmware liberado está causando isso. Eles também podem simplesmente substituir o telefone se não conseguirem identificar o problema.

Se você tiver implantado o telefone ou instalado software de terceiros ou não oficial no telefone, consulte o desenvolvedor do software usado.

Problema # 6: o touchscreen do Galaxy S7 Edge não liga

Oi! Eles me compraram um Samsung S7 Edge da B & H duas semanas atrás. Eu estou na Argentina. Comecei a usá-lo na quinta-feira sem problemas. Na terça-feira eu estava comprando uma capa e eles a desligaram na loja para não ferir o telefone. Quando eu liguei novamente a tela sensível ao toque não funcionou e, reiniciando o telefone, o mesmo acontece. Eu não posso nem desligá-lo. o que aparece é “insira o número do seu PIN” e o teclado de discagem às vezes quando eu pressiono um botão na lateral ou no botão principal, mas a tela sensível ao toque parece morta. Eu não bati no telefone nem nada. Qual poderia ser o problema? Aqui na samsung Argentina eles me disseram que poderia ser a tela sensível ao toque ou a placa “mãe” do telefone. Por favor me ajude! A B & H, a Ssquaretrade seguram e a Samsung não se responsabiliza por isso. - Maria Luisa

Solução: Oi Maria Luisa. Se a única coisa que você fez de forma diferente antes de o problema ocorrer foi comprar uma capa para o telefone, as pessoas na loja que manuseiam seu dispositivo podem ter feito algo para quebrá-lo. Tente remover a tampa ou o protetor da tela sensível ao toque (se tiver) e veja se isso ajudará a fazer a tela sensível ao toque funcionar. Caso contrário, seu único meio de resolução é verificar o telefone para possível reparo ou substituição.