Galaxy S7 recebendo erro de autenticação da conta iCloud, preso no modo de segurança, outros problemas

Olá e seja bem-vindo ao nosso post # GalaxyS7 mais recente. Este artigo trata de um problema em desenvolvimento que descobrimos recentemente sobre alguns usuários de contas de e-mail do iCloud e Apple tendo problemas de autenticação em seus dispositivos S7. Ainda estamos para receber mais desses casos, mas, no momento, estamos certos de que pelo menos três usuários relataram o problema. A questão parece estar se desenvolvendo no momento da redação deste artigo, então esperamos que nossas sugestões aqui sejam úteis. Para usuários com problemas relacionados ao iCloud Mail, visite a página de solução de problemas da Apple neste link.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy S7 edge desliga quando o wifi está ligado, o teclado não funciona

Atualizei meu S7 Edge com o patch 33MB mais recente em 20 de junho de 2017. Assim que meu telefone terminasse de instalar as atualizações, ele seria reiniciado automaticamente a cada 60 segundos se conectado a qualquer forma de Wifi.

Em segundo lugar, se o telefone conseguir permanecer ligado antes da reinicialização automática, o teclado não estará acessível em nenhum aplicativo. O telefone não funcionaria se a detecção Wifi estivesse desligada, mas, novamente, qual seria o valor do meu telefone sem acesso à Internet? Estou planejando a redefinição de fábrica do meu telefone, mas quero resolvê-lo em alternativas menos cansativas antes de fazê-lo. Meu telefone funcionou completamente bem antes da atualização. Obrigado. - Chris

Solução: Oi Chris. A seguir estão as coisas que você pode tentar antes de fazer uma redefinição de fábrica:

1. Limpe a partição do cache
2. Instale todas as atualizações de aplicativos e verifique se todos os aplicativos são compatíveis com sua versão do Android
3. inicialize o telefone no modo de segurança e observe

Atualize o cache do sistema

Limpar a partição do cache, a localização dos arquivos baixados temporariamente e do cache do sistema, é uma etapa necessária, especialmente se você encontrar problemas após uma atualização. Veja como isso é feito:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Instalar atualizações de aplicativos

Uma das razões comuns pelas quais as atualizações do Android podem parecer problemáticas para os usuários médios é o fato de que alguns aplicativos se tornam incompatíveis de repente.

Não estamos falando de aplicativos oficiais de empresas conceituadas aqui, mas de desenvolvedores suspeitos e inexperientes. Se você gosta de instalar aplicativos sem verificar de onde eles vêm, ou se eles são de um bom desenvolvedor, certifique-se de investir bastante tempo verificando tudo. Vá para a página de download de cada aplicativo que você tem e verifique se alguns usuários estão tendo problemas semelhantes aos seus lendo comentários. Você também quer verificar se o desenvolvedor lançou uma atualização recente para torná-lo compatível com sua versão do Android. Se você não puder ver qualquer indicação na seção "INFORMAÇÕES ADICIONAIS" informando que o aplicativo foi atualizado recentemente, desinstale-o.

Muitos usuários do Android supõem que a instalação de uma atualização do Android também atualizará automaticamente os aplicativos. Bem não. Certifique-se de permitir que o Android instale atualizações para seus aplicativos automaticamente seguindo as configurações da Google Play Store.

Observe o telefone no modo de segurança

Outra boa maneira de verificar se um aplicativo está causando o problema é reiniciando o telefone no modo de segurança. Nesse modo, todos os aplicativos e serviços de terceiros serão bloqueados, portanto, se os problemas não ocorrerem, isso é uma indicação de que um aplicativo os está causando. Para inicializar no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Galaxy S7.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Problema 2: os vídeos do Galaxy S7 Edge são corrompidos

Atualmente, tenho um GS7 Edge e uso o aplicativo da câmera nativa para tirar fotos e gravar vídeos no cartão SD Sandisk 64GB. Percebi que sempre que faço um vídeo mais longo (como> 2min em FHD), esse vídeo e todas as fotos / vídeos são corrompidos. Eu observei esse mesmo problema no meu antigo GS5, que usava um cartão de memória diferente. O vídeo está inacessível logo depois de eu terminar a gravação, e as fotos depois se transformam progressivamente naquela caixa cinza no próximo dia. Não consigo recuperá-los no meu computador nem com outros aplicativos. - Tim

Solução: Oi Tim. Deve haver um problema de software desconhecido causando esse problema. Nós não ouvimos falar deste caso em nenhum lugar antes, então pode ser uma falha isolada, ou mesmo causada por um aplicativo que você instalou no seu S5 e S7. Tente redefinir a configuração original do dispositivo e ver como seus vídeos funcionam. Certifique-se de não instalar nenhum aplicativo após uma redefinição de fábrica para ver qualquer diferença. Abaixo estão os passos sobre como resetar sua borda S7 de fábrica:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema 3: Galaxy S7 desligado por si mesmo repetidamente

Depois de atualizar meu telefone, dentro de 2 horas ele desligou completamente. Meu provedor de rede (Three UK) forneceu um novo. Após 5 meses o novo desligamento do telefone e foi enviado para a Samsung para reparo. 4 meses depois, o telefone reparado foi desligado duas vezes e não responde até 8/10 horas depois. Falei com a Samsung que me pediu para redefini-la quando está ativa, mas é um problema recorrente e não posso pagar por dias sem telefone. Todas as opções de redefinição foram testadas como a Samsung descreveu, mas sem alegria. - Ryan

Solução: Oi Ryan. Se esse problema já tiver ocorrido em pelo menos dois telefones semelhantes, não achamos que seja um problema de telefone ou de serviço. Você deve ter instalado um aplicativo problemático que faz com que o sistema se comporte de forma irregular. Faça um reset de fábrica e deixe seu telefone rodar sem aplicativos de terceiros por pelo menos uma semana e veja como funciona. Se o problema estiver ausente durante o período de observação, você deve dedicar um tempo identificando qual aplicativo é responsável.

Caso contrário, continue trabalhando com sua operadora para ver se o problema está do seu lado. Isso é necessário especialmente se eles enviarem atualizações para o seu telefone.

Problema 4: o Galaxy S7 não carrega, não liga novamente

Eu acho que a bateria foi drenada durante a noite. Tentei carregá-lo e pude ver o ícone de carregamento na tela, mesmo que a luz vermelha de carregamento no telefone não estivesse acesa e não parecia aumentar a porcentagem da carga. Eu desliguei o cabo e ele ainda não ligava. Eu então tentei fazer um reset de fábrica pressionando o botão liga / desliga e as teclas home ao mesmo tempo. Ele tentou ligar, mas pareceu que a bateria morreu novamente depois de alguns segundos. Eu tentei a mesma coisa algumas vezes e continuei tentando resetar, mas continuei morrendo antes que pudesse completar o reset. Em seguida, coloquei de volta no carregador e pude ver o ícone de carregamento no meio da tela, mas ainda sem energia. Em seguida, tentei segurar o botão de diminuir o volume e a tecla home, mas nada aconteceu dessa vez. Agora não consigo obter o ícone de carregamento na tela quando o conecto ao carregador e, desta vez, nada acontece quando faço a reinicialização de fábrica usando o botão liga / desliga. Eu verifiquei o carregador com um telefone diferente e ele funciona. Não sei qual versão do Android estava sendo executada mais recentemente no telefone também. - Scott

Solução: Oi Scott. Se você não puder ligar o telefone em outros modos de inicialização (etapas fornecidas abaixo) - Modo de recuperação, Modo de download e modo de segurança -, a única coisa que você pode fazer é enviar o telefone. Isso permitirá que você saiba se um reparo pode consertar o telefone ou se você precisar de um novo.

Aqui estão os passos completos sobre como inicializar o telefone para diferentes modos:

Inicialize no modo de recuperação :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema 5: o Galaxy S7 continua baixando dois anexos

Olá. Estou tendo um problema com dois anexos de e-mail do yahoo sendo baixados várias vezes por dia. Eu mesmo desinstalei o aplicativo do Yahoo e excluí permanentemente os dois e-mails vinculados aos anexos. Não tenho certeza do que mais posso fazer. Os anexos não são suspeitos, pois são boletins informativos da escola do meu filho. Eu tenho um Samsung S7. Como faço para parar ou bloquear esses anexos de download, por favor? Eu espero que você possa ajudar. Obrigado. - Vesna

Solução: Oi Vesna. Primeiro de tudo, este é um problema de e-mail, portanto, a chave para parar o problema pode ser encontrada em sua conta de e-mail. Verifique se esses anexos baixados não são emails legítimos que sua conta recebe todos os dias. Eles podem não ser spam, mas também podem ser enviados por uma empresa legítima para sua caixa de entrada regularmente. Pará-los significa cancelar a assinatura do boletim informativo ou sistema similar. Não sabemos se entendemos a situação aqui, mas você deveria tentar primeiro. Entre em contato com o remetente de tais anexos ou e-mails e informe a eles que você não deseja receber e-mails ou anexos semelhantes deles.

Em segundo lugar, também pode ser um possível problema de erro de e-mail, portanto, você deseja excluir o cache e os dados do aplicativo de e-mail e ver como isso funciona. Veja como:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo.

Tocar no botão Limpar dados excluirá a conta de e-mail do aplicativo para que você tenha que adicioná-la novamente depois.

Problema 6: Os caracteres SMS do Galaxy S7 são convertidos em símbolos

Mensagens de novos textos estão sendo estranhas .. ontem uma das palavras de meus amigos, onde mudando para algo como isto "[e-mail protegido] um & y y0 # @." E eu perguntei por que ele enviou assim, então ele me enviou capturas de tela. Mais tarde, ele me mandou “bom”, mas eu recebi “comida” novamente na tela onde foi enviado. Esta manhã recebi um texto aleatório de outro amigo que não foi enviado por ela, capturas de tela em que foram enviados novamente. O que está acontecendo com meu telefone? Como posso consertar isso? Alexis

Solução: Oi Alexis. Tente excluir o cache e os dados do seu aplicativo de mensagens. Consulte as etapas acima. A exclusão dos dados do aplicativo deve reverter todas as configurações de volta aos padrões. Se você alterou algo não intencionalmente antes, essa etapa deve corrigi-lo.

Se isso não resolver o problema, obtenha um aplicativo de mensagens diferente, como o Facebook Messenger, o Google Hangouts e outros semelhantes.

Problema 7: Galaxy S7 preso no modo de segurança

Eu tenho um Galaxy S7 que se molhou de ser pego na chuva. Eu nunca tive nenhum problema com a água no passado, uma vez que é resistente à água, mas quando eu puxei meu telefone do meu bolso estava no modo de segurança e ainda é. Ele diz para reiniciar meu telefone para desligá-lo, mas ele volta no modo de segurança toda vez. Tudo o resto está a funcionar na medida do carregamento e da funcionalidade básica, mas não posso utilizar as minhas aplicações transferidas enquanto estiver no modo de segurança. Atualmente estou preenchendo isso no meu telefone. Você já se deparou com esse problema antes? - Rick

Solução: Oi Rick. Se você tem certeza de que a única coisa diferente que aconteceu no telefone é se molhar, provavelmente alguma outra coisa causou o problema. Pode haver uma falha de software que forçou o telefone a entrar em modo de segurança. Considere fazer uma redefinição de fábrica se o problema persistir. Caso contrário, entre em contato com a Samsung e veja se você pode ter seu hardware verificado.

Problema 8: a conta do Apple Mail não funcionará no Galaxy S7

Dear Sir / Madame. Eu tenho uma borda Samsung S7 e uma conta de e-mail da Apple. Tudo está funcionando muito bem, até ontem, quando meu tablet e telefone Android param de funcionar quando precisam ir para meus e-mails. Desconectei o servidor de e-mail e conectei novamente: “Um nome de usuário ou senha incorreto foi inserido O acesso POP3 / IMAP não está ativado para esta conta. Mas no meu Mac, a mesma conta e senha funcionam perfeitamente. Existe um malware de infecção para o Android?

Por favor, ajudem como eu uso o Android ao viajar, pois não preciso trazer meu computador comigo. - Vincent

Solução: Olá Vincent. Nós realmente não podemos dizer se isso é causado por malware ou um bug de aplicativo de e-mail. Tente excluir os dados do aplicativo de e-mail (etapas fornecidas acima) e reconfigure seu e-mail para o aplicativo posteriormente. Se isso não ajudar, tente usar outro aplicativo de e-mail como o Gmail do Google e veja se sua conta do Apple Mail funcionará bem. Caso contrário, você não tem escolha a não ser fazer um reset de fábrica.

Problema 9: Galaxy S7 lento no fechamento de aplicativos de mensagens

Oi. Então ultimamente eu tenho tido esse problema onde sempre que eu digito uma mensagem, ao sair, demora muito tempo para fechar a caixa de texto. Isso acontece onde eu acabei de acordar o telefone ou usá-lo por um tempo. E acontece especialmente quando mensagens através de aplicativos sociais (instagram, messenger, etc), não tanto quando se usa o aplicativo de mensagem de texto padrão que vem com o telefone. E isso não acontece todas as vezes, mas se tornou cada vez mais regular, o que me preocupa um pouco. Obrigado! - Rui

Solução: Oi Rui. Sugerimos que o primeiro passo que você queira fazer é garantir que seu dispositivo seja executado com eficiência. Você pode fazer isso por:

1. limpando a partição do cache,
2. desinstalar aplicativos desnecessários,
3. instalar todas as atualizações do aplicativo e do Android,
4. limpar a RAM do seu telefone e
5. Certificando-se de que há pelo menos 1 GB de armazenamento restante.

Se todas essas coisas não resolverem o problema, limpe o telefone com uma reinicialização de fábrica.

Problema 10: Galaxy S7 recebendo erro de autenticação da conta do iCloud

Eu tenho usado o meu e-mail iCloud no meu telefone S7 há mais de um ano sem problemas. Até ontem de manhã eu acordei com uma mensagem dizendo erro de autenticação, tente novamente .. Ele não vai levar minha senha. Eu não sei como isso aconteceu. Eu posso ver meu e-mail até quando ele parou de funcionar. Não vai sincronizar. Eu fui no site da Apple e mudei minha senha e isso não ajudou. Eu uso este e-mail para o meu negócio em casa, então eu preciso para obtê-lo o mais cedo possível por favor !! Obrigado. Alexis

Olá, eu tenho um S7. Nunca tive problemas de e-mail até agora. Uma mensagem de erro apareceu que a senha estava errada. Eu verifiquei a senha e estava correto. Isto é para minha conta do iCloud. Até excluí a conta e tentei adicioná-la novamente. Eu entrei e mudei minha senha da Apple e mais uma vez adicione a conta. Sem sorte. Eu procurei tudo. Eu continuo tentando verificar e alterar as configurações do servidor e obter "Alerta Não é possível conectar-se ao servidor de e-mail para verificar as informações da sua conta. Nenhuma resposta do servidor. ”Eu sou capaz de enviar e receber e-mails dessa conta no meu iPad. Ajuda por favor! - Kimscarboro

Solução: Oi Alexis e Kimscarboro. Seu problema parece semelhante ao de Vincent acima. Por favor, consulte a nossa sugestão para ele.

Se a solução de problemas do dispositivo não corrigir o problema, entre em contato com a Apple para ver se eles alteraram recentemente o comportamento do serviço de e-mail quando estiverem configurados em um dispositivo Android. Os erros de autenticação geralmente são relacionados à conta, portanto, a Apple pode estar ciente do problema no momento.