Galaxy S7 fone de ouvido não está funcionando, aplicativos movidos para o cartão SD não vai funcionar, outros problemas

Para aqueles que procuram soluções para o seu problema # GalaxyS7, aqui está outro post para esta semana. Este episódio discute brevemente mais 8 problemas do S7. Não se esqueça de visitar a nossa página principal de resolução de problemas do Galaxy S7 caso não encontre uma solução para o seu próprio problema.

Estes são os tópicos específicos que cobrimos para você hoje:

1. As mensagens de texto do Galaxy S7 edge têm data e hora incorretas
2. Galaxy S7 não inicializa normalmente | O Galaxy S7 não pode reiniciar para outros modos de inicialização
3. O jogo Vikings War of Clans não funciona no Galaxy S7 ao usar dados móveis
4. Parte inferior da tela do Galaxy S7 não responde
5. Galaxy S7 fone de ouvido não está funcionando
6. O Galaxy S7 não pode abrir links no navegador ou em outros aplicativos
7. Problema de tela preta Galaxy S7
8. Aplicativos movidos para o cartão SD não funcionarão no Galaxy S7 edge

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: as mensagens de texto do Galaxy S7 possuem data e hora incorretas

Oi. Eu tive minha borda S7 por 3 dias. Tudo está bem, além da data e hora em minhas mensagens. A data e a hora no relógio principal estão definidas corretamente, mas as mensagens informam a data de amanhã e as primeiras horas das conversas matinais. Eu enviei uma mensagem mais cedo que saltou entre algumas outras mensagens na mesma conversa. Não sei se isso faz sentido para você, mas definitivamente não é para mim !!! Por favor me ajude a resolver isso !!! - Paula

Solução: Oi Paula. Para corrigir esse problema, você só precisa garantir que a hora do sistema esteja correta. Isso é feito selecionando Data e hora automáticas em Configurações> Data e hora ou definindo a hora, a data e o fuso horário corretamente, caso não deseje usar o recurso Data e hora automáticas.

Se o problema não for resolvido por nenhuma dessas modificações, limpe o cache e os dados do aplicativo de mensagens. Veja como:

• Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
• Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, clique em um aplicativo.
• Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Problema # 2: o Galaxy S7 não inicializa normalmente | O Galaxy S7 não pode reiniciar para outros modos de inicialização

Oi! Meu S7 tem se recusado a iniciar e exibiria uma tela preta junto com uma luz azul. Eu tentei fazer algumas das coisas que vocês sugeriram, como a reinicialização forçada, mas a coisa só ficava presa na "atualização do sistema de instalação", que mostra o android branco em uma página azul. Não vai carregar ou se mover. Eu tentei inicializá-lo no modo de segurança, mas não tive a chance de fazê-lo, pois ele se desligaria antes de eu poder redefinir a configuração original. O que você acha que devo fazer? - Adel

Solução: Oi Adel. Se o seu telefone não responder depois de tentar inicializá-lo em três modos diferentes, ou se ele não carregar após iniciar o processo, o melhor passo lógico para você é o reparo ou a substituição. Se ainda estiver coberto pela garantia da Samsung, envie o dispositivo para a assistência técnica mais próxima.

Problema # 3: O jogo Vikings War of Clans não funciona no Galaxy S7 ao usar dados móveis

Olá. Eu tenho jogado Vikings guerra de clãs para o ano passado no Samsung Galaxy S5 usando dados sem fio e móveis sem problemas. Problemas começaram quando recebi upgrade para o Samsung Galaxy S7 edge. Jogo não carrega e mostra que não há conexão com a internet, mesmo quando há um. Eu poderia navegar na Internet sem problemas. O jogo carrega quando eu uso conexões sem fio que simplesmente não carregaria quando tento usar dados móveis para carregar nele. O jogo funciona bem quando eu uso o meu velho Samsung Galaxy S5 e Samsung Galaxy S6 da minha esposa. Estamos usando o provedor de internet TELUS. Obrigado. - Mike

Solução: oi Mike. O jogo não pode ser otimizado para funcionar corretamente no Galaxy S7. Como esse é um problema específico do aplicativo, sugerimos que você entre em contato com o desenvolvedor para que ele possa ajudá-lo diretamente. Antes de fazer isso, você pode querer verificar algumas configurações no jogo para ver se há algo que você pode alterar para corrigir o problema. Você também pode tentar reinstalar o jogo para garantir que um bug do jogo existente seja removido.

Problema nº 4: Parte inferior da tela do Galaxy S7 não responde

Oi. Eu estou usando borda S7. Estou tendo alguns problemas com a tela sensível ao toque. Ao digitar, as teclas no canto inferior esquerdo não funcionam corretamente, as teclas devem ser pressionadas repetidamente. Eu fiz reset de fábrica, limpei o cache. Problema ainda existe. Eu testei o touchpad por (* # 0 * #), eu posso completar o eixo x suavemente. Além disso, nas janelas domésticas, os ícones na parte inferior da tela precisam ser tocados repetidamente às vezes. Por favor me ajude nesse sentido. - Diganta

Solução: Oi Diganta. A maneira mais direta de testar a funcionalidade completa da tela sensível ao toque é através do menu de serviço, discando “ * # 0 * # “. Se você puder desenhar uma linha perfeita na parte da tela sensível ao toque onde o problema normalmente está, você pode estar passando por uma falta normal de sensibilidade em algumas partes da tela. Isso é bastante comum nos telefones com borda Galaxy S7. Nós também experimentamos uma situação similar com a nossa própria borda S7, então você tem que aceitá-la ou procurar uma unidade de substituição.

Problema # 5: fone de ouvido Galaxy S7 não está funcionando

Meu fone de ouvido parece ter parado de funcionar. Eu limpei o porto e usei vários pares diferentes de auriculares no porto, sem sucesso. O som será reproduzido sem os fones de ouvido conectados. Notei que o som parou de funcionar quando eu estava usando os fones de ouvido (enquanto ouvia um audiolivro) e o som parou de repente quando eu desconectei meu telefone do carregador. Quase como se estivesse em falta? Eu agradeço qualquer conselho sobre quais medidas seguir. Obrigado por ter tempo para ler minha mensagem. - Tricia

Solução: Oi Tricia. A primeira coisa que você quer fazer aqui é limpar a partição do cache. Isso garantirá que o telefone esteja usando um bom cache do sistema. Isso é especialmente importante se você instalar um aplicativo ou uma atualização do sistema antes de perceber o problema. Abaixo estão os passos sobre como fazer isso:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se limpar a partição do cache não ajudar, tente observar o telefone no modo de segurança. O modo de segurança impede que aplicativos e serviços de terceiros sejam carregados. Se o problema não ocorrer durante esse modo, você pode apostar que um dos aplicativos instalados é o culpado. Aqui estão os passos sobre como inicializar o seu S7 para o modo de segurança:

1. Desligue o seu Galaxy S7.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Finalmente, se nada mudar mesmo quando o telefone estiver no modo de segurança, não hesite em fazer um reset de fábrica. Esta é a etapa final de solução de problemas de software que você pode fazer neste caso. A reinicialização de fábrica reverte todas as configurações do software para seu estado de funcionamento limpo, portanto, se a falha estiver no nível do sistema operacional, ela deverá ser corrigida. Para redefinir o seu S7, faça o seguinte:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se o problema persistir mesmo depois que você redefinir o dispositivo de fábrica, encontre uma maneira de reparar ou substituir o telefone.

Problema # 6: o Galaxy S7 não pode abrir links no navegador ou em outros aplicativos

Olá. Clicando em links para abrir no meu navegador (o Chrome é meu principal, mas eu tentei usar outros para ver se isso resolve o problema, a mesma coisa acontece com links do Youtube). Então, por exemplo, se eu clicar em um link no Facebook, uma mensagem de erro aparece “um problema ao abrir este aplicativo.” Se eu clicar em um link através do Whatsapp ou Outlook / Gmail, então o aplicativo no qual o link falha. Eu tentei desinstalar e reinstalar esses aplicativos. Eu também tentei limpar a partição de cache, mas nenhum desses métodos resolveu nada. - Sham

Solução: Oi Sham. Por favor, faça um reset de fábrica. Deve haver um problema no sistema operacional desconhecido causando o problema. Depois que você redefinir o dispositivo de fábrica, atualize TODOS os aplicativos para minimizar os erros em seu telefone.

Problema # 7: problema de tela preta do Galaxy S7

Eu comprei uma borda S7 (SM-G935F). Quatro dias depois, recebi a tela preta da morte. Levei de volta para o revendedor aqui no meu país, onde eles achavam que era o cabo que conecta a tela à placa-mãe. Então eles mudaram e limparam o telefone. O dispositivo funcionou bem por 2 semanas, em seguida, o mesmo problema de tela preta novamente. O que causa isso? Um problema de software ou pode estar relacionado a hardware porque estou recebendo o dispositivo para reiniciar seguindo suas instruções? Só quero saber o que causa isso. - Adrian

Solução: Oi Adrian. Não sabemos o histórico completo do seu dispositivo para informar exatamente o que está causando o problema. Uma verificação completa de hardware e software deve ser realizada para que possamos diagnosticar o problema. A melhor parte para resolver sua questão é o centro de serviços que cuidou do seu caso. Informar-nos que seu telefone está exibindo um problema de tela preta é muito geral e não aponta para nada específico. Se você puder reiniciar o telefone depois que a tela ficar preta, isso pode significar que há um problema de software por trás desse problema. Se este telefone já tiver sido limpo pelo centro de serviço, o próximo passo lógico é exigir apenas uma unidade de substituição do revendedor.

Problema # 8: Aplicativos movidos para o cartão SD não funcionam no Galaxy S7 edge

Ei pessoal! Então meu Galaxy S7 Edge é ótimo. Eu realmente amo isso, pois atende todas as minhas necessidades porque é incrivelmente versátil; No entanto, eu preciso de alguns aplicativos para atender às minhas necessidades. Sempre que eu tento mover aplicativos para meu cartão SD, dentro de algumas horas - às vezes até minutos - ele me dá o ícone como se o aplicativo não estivesse mais instalado. Ele faz isso quando tento mover álbuns de fotos também. Apaga-os. Aprendi a fazer backup deles no Google Drive antes de testar para ver se ele será transferido para o microSD. O que eu posso fazer? - Samantha

Solução: Oi Samantha. Nem todos os aplicativos são projetados para funcionar quando são movidos para um cartão SD. Se um determinado aplicativo parar de funcionar depois de ser movido para um cartão SD, você simplesmente terá que parar de fazer a transferência. Essa é uma indicação clara de que o desenvolvedor pretende que o aplicativo funcione somente enquanto estiver no dispositivo de armazenamento interno do telefone.

Nós ainda estamos para encontrar um problema semelhante causado por um cartão SD ruim, mas para estar no lado seguro, certifique-se de reformatar o cartão SD usando seu S7. Depois disso, tente mover os mesmos aplicativos para ele e observe-o. Se isso não ajudar a corrigir o problema, você também pode tentar usar outro cartão SD.

Você também pode considerar limpar a partição de cache do telefone e executar a redefinição de fábrica se suspeitar que o problema está no próprio telefone.