O Galaxy S7 está congelado e fica totalmente sem resposta, o app "Configurações" continua travando, outros problemas

Bem-vindo a outro artigo do # GalaxyS7 para esta semana. Este post responde a 9 outros problemas de borda S7 e S7 enviados por alguns de nossos leitores. Não deixe de navegar até o final para ver se você tem uma experiência semelhante.

Abaixo estão os tópicos específicos que cobrimos para você hoje:

1. O Galaxy S7 continua mostrando o erro "Contatos pararam"
2. O aplicativo Galaxy S7 Settings fica paralisado após a instalação do Android Nougat
3. As chamadas de borda do Galaxy S7 continuam caindo, ficando quentes ao carregar
4. Carga rápida Galaxy S7 não está funcionando
5. Galaxy S7 "Configurações parou de funcionar" erro ao abrir o wifi
6. O Galaxy S7 não pode salvar ou baixar o MMS
7. Galaxy S7 não recebe todos os SMS
8. O Galaxy S7 está congelado e fica totalmente sem resposta
9. Galaxy S7 desligar sozinho enquanto carrega

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: o Galaxy S7 continua mostrando o erro "Contatos pararam"

Oi. Eu aprecio o fato de que há alguém lá fora disposto a ajudar com esse absurdo. Estou lidando com o problema "Contatos pararam". Não tenho certeza do que está causando isso. Agora aconteceu pela terceira vez e o que fiz para corrigi-lo no passado não funciona mais. Eu fiz o "cache de limpar", bem como manter pressionada a tecla Volume e Home para ligar para limpar a partição de cache. Eu fiz isso várias vezes. Não vou limpar os dados, pois me diz que perderei todos os arquivos. Eu só tive o telefone por uma semana a primeira vez que isso aconteceu. Eu já possuo por cerca de 7 semanas e não tenho idéia do que está causando isso. Eu atualizei o telefone algumas vezes. Estou completamente enojado com a Samsung por não criar um patch para este problema. Eu não vou comprar outro no futuro. Estou perplexo e não tenho ideia do que fazer. Não consigo usar o telefone para ligar. Eu estou a ponto de começar meu cartão de crédito envolvido para obter meu dinheiro de volta e começar de novo. Eu não sou especialista em tecnologia. Se você puder ajudar, ótimo. Obrigado. John

Solução: Oi John. Como você está lidando com um aplicativo específico aqui, recomendamos enfaticamente que você faça todas as soluções básicas de solução de problemas de software se quiser chegar ao fim deste problema. Se você não quiser perder arquivos e contatos importantes, primeiro certifique-se de fazer o backup deles usando o Smart Switch. Este é um aplicativo gratuito da Samsung projetado para dar aos usuários como você uma opção fácil para criar cópias de seus arquivos importantes para outro dispositivo. O Smart Switch pode ser instalado em outro smartphone Samsung que você pode usar para manter seus arquivos, mas recomendamos que você use um computador. Se você ainda não tentou usar o Smart Switch, recomendamos que você visite este link para obter instruções passo a passo.

Depois de criar um backup para seus dados importantes, sua próxima etapa é limpar o cache e os dados do aplicativo Contatos. Veja como:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Depois de limpar o cache e os dados do Contatos, reinicie o telefone e verifique se o problema foi resolvido. Se nada mudar, você deve fazer uma limpeza completa fazendo uma redefinição de fábrica.

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
4. Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
5. Toque em Continuar.
6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Problema # 2: o aplicativo Configurações do Galaxy S7 fica travando após a instalação do Android Nougat

Configurações continua batendo. Eu tentei limpar o cache, começando em modo de segurança e uma redefinição de fábrica completa. Ainda faz isso. Parece ser limitado às configurações de wifi. Eu não consigo acessar os canais wifi disponíveis. Se eu pressionar o ícone do Wi-Fi nas notificações suspensas (ou se eu for mais fundo no gerenciador de Wi-Fi), recebo uma mensagem dizendo que o aplicativo de configurações travou. O mesmo acontece se eu tentar configurar a chamada wifi. Tudo isso começou quando atualizei para o Nougat. - Adam

Solução: OI Adam. Se o problema ocorreu logo após a instalação de uma atualização do Android e você a baixou da sua operadora (atualização OTA), o problema provavelmente está além da sua capacidade de correção. Há uma chance de que o firmware que você instalou esteja mal ou ineficientemente codificado. Um problema como esse geralmente é corrigido por um patch, mas pode levar algum tempo para chegar, especialmente se não houver um ou apenas um pequeno número relatando o problema. Sugerimos que você entre em contato com sua operadora e informe-a.

Se você atualizou o sistema operacional por outros meios e não por via aérea, sua única saída pode ser reverter para a versão anterior do firmware, piscando-a manualmente.

Problema nº 3: as chamadas de borda do Galaxy S7 continuam caindo, ficando quentes durante o carregamento

Oi. Acabei de receber minha borda do Galaxy S7. Eu só tinha isso por 2 semanas agora. É bom, mas eu tenho serviço de lixo. Minhas chamadas continuam caindo, estou tendo problemas de conectividade. Não consigo assistir a um vídeo, assistir a um vídeo ou ir do Facebook ao vivo. Eu sou através do Straight Talk Smart Pay.

Meu Galaxy Grand Prime é mais barato e funciona melhor. Você pode por favor me ajudar a descobrir isso?

É claro que eu já redefinii a fábrica uma vez. Também está começando a queimar enquanto chora. BASICAMENTE FICANDO QUENTE. - Nene

Solução: Oi Nene. Se a redefinição de fábrica não corrigir os problemas e aquecer durante o carregamento, é muito provável que o telefone tenha um problema de hardware. Algumas das causas comuns de hardware defeituoso incluem queda acidental do dispositivo, exposição a elementos (frio, calor, água, umidade) e defeitos de fabricação. Se este foi um novo telefone e não um pré-proprietário quando você conseguiu, entre em contato com o vendedor ou sua operadora para que você possa ter o hardware verificado por erros.

Para seus problemas de serviço de rede, como interrupções de voz aleatórias e interrupções de conectividade com a Internet, é importante que você procure a ajuda de sua operadora, pois elas podem ocorrer devido a interrupções de serviço ou má qualidade de cobertura em sua área.

Problema # 4: carga rápida do Galaxy S7 não funciona

Eu tenho o mesmo problema que diz respeito a muitos. Estou preocupado também. O meu dispositivo não carrega rapidamente e está a carregar o cabo durante um período de 7 horas. Eu limpei o cache do sistema cerca de 3 vezes no meu dispositivo e o problema não foi resolvido. Eu tentei diferentes carregadores rápidos originais e o carregador não parece ser um problema, mas talvez seja o dispositivo. Se o cabo do meu telefone carregar, em vez de ativar o carregamento rápido, isso causará danos ao meu dispositivo? Obrigado por favor responda o mais rápido possível - Ridah

Solução: Oi Ridah. Muitas vezes, os problemas de carregamento rápido se resumem a uma porta de carregamento defeituosa, mas nunca ouvimos falar dela causando outros problemas em um dispositivo. O recurso de carregamento rápido também pode ser causado por uma falha de software, por isso, se você ainda não tentou, recomendamos que você faça uma redefinição principal no momento. Se você não puder restaurar o recurso de carregamento rápido após essa redefinição, você pode assumir que o hardware defeituoso é o culpado. Para consertar isso, você pode ter o telefone consertado ou substituído.

Para referência, aqui estão os passos completos sobre como masterizar o reset do seu Galaxy S7:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos etc.
2. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
3. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
8. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
9. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
10. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema # 5: Galaxy S7 "Configurações parou de funcionar" erro ao abrir o wifi

Então, estou recebendo a notificação "As configurações pararam de funcionar" sempre que eu tento abrir minha lista de redes Wi-Fi disponíveis e, ocasionalmente, quando deixo a barra de configurações deslizante aberta. Segui os passos em uma de suas postagens, fiz o master reset e pude mais uma vez usar wifi como normal e acessar as redes próximas. Então, eu restaurei meu antigo backup e agora estou de volta a não ser capaz de acessar o menu wifi novamente. Algum conselho sobre esta questão?

Eu ainda posso me reconectar a redes automaticamente que eu já tinha conectado antes deste problema começar. Agradeço antecipadamente. - Lockie

Solução: Oi Lockie. Parece que seu problema é semelhante ao que Adam está experimentando acima. Se o erro "As configurações pararam de funcionar" começou a acontecer depois da instalação da iteração mais recente do Android Nougat, isso pode ser um problema de codificação de firmware, o que significa que não há solução de problemas que você possa fazer para solucioná-lo. A única coisa que você pode fazer é reportar o problema à sua operadora e esperar que ele possa liberar um patch o mais rápido possível.

Problema 6: o Galaxy S7 não pode salvar ou baixar MMS

Meu namorado está enviando capturas de tela MMS ou mensagens multimídia / fotos. Eu bato nele para baixar e ele diz receber. Então, depois de 15 a 30 segundos, ele me diz que não posso fazer o download. Falhou. Espero manter o dedo na foto para ver quais são minhas opções para encaminhar ou converter o formato e a única opção que obtenho é excluir ou salvar o anexo. Eu tento salvá-lo e ele dirá que não é possível salvar no cartão SD ou no aplicativo não suportado ou encontrado. Eu vi em outro post quando fiz esta mesma pergunta para ter certeza de que meu telefone estava configurado corretamente para o Metro e as informações estão corretas. Eu também tenho meus dados ativados e o download de outro aplicativo de texto que também foi sugerido chamado Textra. Eu não vejo as mensagens ou fotos de todo o novo aplicativo também. O que eu posso fazer? - Vamj0414

Solução: Oi Vamj0414. Se todas as configurações de APN estiverem corretas em seu telefone e a conexão de dados móveis estiver funcionando, o problema provavelmente está relacionado à conta. Esta pode ser a razão pela qual o MMS também não funciona mesmo quando se utiliza um aplicativo de terceiros como o Textra. Entre em contato com sua operadora e deixe que ela corrija o problema para você.

Problema # 7: Galaxy S7 não recebe todos os SMS

Eu tenho tido um problema com o meu Galaxy S7 recentemente, em que as pessoas me mandam mensagens de texto ou até mesmo chamadas telefônicas e eu simplesmente não as recebo. Parece ser completamente aleatório, já que receberei uma mensagem de uma pessoa específica uma vez e na próxima vez que me enviarem uma, eu não irei, mas ela aparecerá como enviada em seu dispositivo, e isso aconteceu com muitas pessoas diferentes. Eu não tive, no entanto, nenhum problema com pessoas que não recebiam minhas mensagens. Por exemplo, meu amigo me enviou uma mensagem de texto importante dois dias atrás, que eu não recebi no meu telefone. No dia seguinte, ela perguntou por que eu nunca respondi e falei porque ela nunca enviou para mim, mas comparando nossos aplicativos de mensagens (ambos usamos os aplicativos de mensagens padrão em nossos telefones) em seu iPhone ele disse que a mensagem foi enviada, mas meu telefone nunca foi recebido. - Tommy

Solução: Oi Tommy. Um problema como este pode ter várias partes móveis e a maioria delas só pode ser abordada pela operadora. O melhor que você pode fazer do seu jeito é fazer algum troubleshooting de software para evitar que o problema aconteça novamente. Em um caso como este, identificar a causa geralmente é quase impossível fazê-lo, a menos que haja uma falha conhecida relacionada à rede já identificada pela sua operadora, não há como saber com certeza onde está o problema. Não há diagnósticos que você possa executar para ajudá-lo a identificar a causa. Pode ser um problema no dispositivo ou algo no sistema da sua operadora. Os problemas de SMS e MMS são melhor atendidos pela rede, portanto, se você ainda não os tiver contatado, não deixe de fazê-lo.

Problema # 8: o Galaxy S7 está congelado e fica totalmente sem resposta

Oi. Eu tenho um Samsung Galaxy S7. Eu moro em FL e estava fora todo o dia em um evento de vendedor no calor quando o telefone ficou muito quente e congelou. Eu fiz uma reinicialização suave (volume + potência), mas a tela ficou presa na tela da Samsung com a luz azul pulsando. Depois de chegar em casa e deixar o telefone carregar parecia estar ok. Mas hoje ele fez isso de novo, mas pior desta vez. Eu tentei fazer um reset para limpar o cache, mas agora ele está preso na tela de recuperação do Android. Não consigo usar o volume para cima ou para baixo para fazer uma seleção, pois está completamente congelado. O que eu posso fazer agora? - Piphidavis

Solução: Oi Piphidavis . A primeira coisa que você quer fazer é deixar o telefone descarregar a energia da bateria, especialmente se o telefone não estiver respondendo. Depois disso, você quer ver se consegue inicializar o telefone normalmente ou não. Se não, é hora de você tentar inicializá-lo em modos alternativos. Abaixo estão os passos sobre como fazer cada combinação de botões de hardware e uma solução de acompanhamento para cada um deles:

Inicialize no modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Se o telefone continuar a se recusar a inicializar normalmente, ou você não conseguir inicializá-lo com nenhum dos modos alternativos acima, conserte-o ou substitua-o. A bateria pode ter morrido ou ter sido danificada, por isso é bom se você puder verificar o hardware.

Problema # 9: o Galaxy S7 se desligando durante o carregamento

Olá pessoal! Na semana passada, meu Samsung S7 desligou durante a noite. Eu uso o meu telefone para o despertador, por isso tem sido um pouco frustrante para os alarmes de trabalho, mas, hey, feliz em obter um despertador no tempo médio. A falha só aconteceu 3 vezes na última semana, primeira e segunda vez que o telefone ficou preso na tela de carregamento da Samsung e tive que forçar o reinício. A 3 ª vez foi apenas desligado enquanto na tela da bateria totalmente carregada e ligado com o botão de energia. Cada vez que faz isso, fecha todos os aplicativos e, quando o telefone volta, ele também não tem alarmes. Eu vi muitos tópicos em relação a isso, mas ainda encontrar uma solução realmente? Existe uma solução definitiva para isso ou o que vocês recomendariam? Estou ansioso para ouvir de você. - Adam C

Solução: Oi Adam C. Isso pode ser causado por falha de software, então a primeira coisa que você quer fazer é limpar a partição de cache para atualizar o cache do sistema. Se isso não resolver o problema, você terá que fazer a solução mais drástica de redefinição de fábrica (etapas fornecidas acima).

Para referência, aqui estão as etapas sobre como limpar a partição de cache:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.