O Galaxy S7 não responde e não é reiniciado, o aplicativo Gallery parou de funcionar, outros problemas

Bem-vindo a outro post, já que apresentamos mais problemas no # GalaxyS7. Atualmente, muitos usuários estão relatando cada vez mais problemas relacionados ao S7. Por isso, também estamos tentando publicar o máximo possível de postagens sobre esses dispositivos. Se você não encontrar nada parecido com o problema, verifique se visitou nossa página principal de solução de problemas do Galaxy S7.

Abaixo estão os problemas específicos que cobrimos para você hoje:

1. O Galaxy S7 é desligado aleatoriamente
2. O Galaxy S7 edge screen é preto e tem luz LED azul acesa
3. O Galaxy S7 não responde e não reinicializa
4. App Galeria Galaxy S7 parou de funcionar
5. Mensagens Verizon + problema no Galaxy S7 | O Galaxy S7 continua a enviar mensagens de chat em vez de SMS normais quando utiliza o Mensagens +
6. Tela Galaxy S7 fica piscando branco e verde

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: o Galaxy S7 desliga aleatoriamente

Eu tenho um Samsung Galaxy S7 desde o final de novembro de 2016. Alguns dias depois de usá-lo, notei que ele iria desligar. A bateria não precisou ser carregada. Eu não seria capaz de ligar o telefone sem uma reinicialização forçada (mantendo pressionado o botão liga / desliga e diminuindo o volume ao mesmo tempo). Isso corrige o problema toda vez que ocorre. Mas isso acontece com bastante frequência. Quando isso ocorre, se houver uma notificação, a luz continuará a piscar. Eu simplesmente não consigo acordar do sono. Limpei o cache, conforme sua recomendação. Não sei se isso ajudou no problema. Tudo está atualizado com o software do telefone. - esperança

Solução: Oi Esperança. Antes de mais nada, aconselhamos que você consiga um telefone substituto ou que o hardware seja verificado se esse telefone não era novo quando você o recebeu. Na maioria dos casos, o problema de reinicialização aleatória ou os bloqueios freqüentes são causados ​​por hardware defeituoso, portanto, queremos evitar problemas, ignorando a parte de solução de problemas.

Em segundo lugar, a solução de problemas do Android é principalmente sobre solução de problemas de software, portanto, tudo o que você pode fazer é uma solução básica. Se você ainda não tentou a solução usual de solução de problemas, abaixo estão as coisas que você deve tentar.

Limpe o cache . Feito conforme descrição do problema.

Observe o telefone no modo de segurança . Embora ainda não tenhamos identificado um aplicativo de terceiros que esteja causando a reinicialização aleatória de um Galaxy S7, vale a pena tentar essa solução de problemas. Veja como isso é feito:

1. Desligue o seu Galaxy S7.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Lembre-se de que você precisa observar o telefone por pelo menos 24 horas após a inicialização nesse modo. Isso lhe dará tempo suficiente para ver se há alguma diferença. Se o problema não ocorrer enquanto o seu S7 estiver no modo de segurança, você deve lidar com seus aplicativos, pois um deles está causando o problema.

Realize uma reposição de fábrica . Finalmente, você não deve hesitar em fazer uma redefinição de fábrica se nada mudar mesmo quando você inicializar seu telefone para o modo de segurança. A redefinição de fábrica limpa tudo do armazenamento principal do telefone, portanto, certifique-se de criar um backup dos arquivos antes de continuar. Aqui estão os passos sobre como repor as configurações de fábrica do seu telefone:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Envie o telefone para a Samsung ou para o centro de serviços. Se a redefinição de fábrica não resolver o problema, isso é uma indicação de que isso não é um problema devido a um bug de software. Pode haver um problema com sua bateria ou placa-mãe, portanto, um diagnóstico completo do hardware deve ser executado.

Problema # 2: A tela de borda do Galaxy S7 é preta e tem luz LED azul acesa

Estou preso na tela que mostra SAMSUNG Galaxy S7 Edge com o LED azul aceso. A tela apenas fica lá com a luz LED azul acesa. BTW, eu deixei cair o telefone algum tempo outubro de 2016 e rachei o vidro traseiro. Nunca deixei o telefone cair novamente. O telefone nunca foi exposto ao frio e calor nem foi embebido em água. O problema com a reinicialização ou suspensão do telefone foi em janeiro de 2017. Normalmente, pressionar e segurar as teclas (etapas de solução de problemas encontradas neste site) é suficiente, mas não dessa vez. Por favor ajude. Obrigado. Além disso, não tenho certeza de qual versão do Android eu tenho. - Paolo

Solução: Oi Paolo. Antes de tentar resolver esse tipo de problema, você deve primeiro verificar se pode reiniciar o telefone para alternar os modos de inicialização. Se nada mudar quando você fizer qualquer um dos três modos de inicialização (recuperação, modo de segurança e modo de download), você deve enviar o telefone para a Samsung ou um centro de serviços. Para referência, aqui estão os passos sobre como inicializar o seu S7 para diferentes modos de inicialização:

Inicialize no modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema # 3: o Galaxy S7 não responde e não irá reiniciar

Então, eu tive meu S7 desde o final de julho, nunca coloquei um cartão SD. Então, tudo foi salvo na memória interna do telefone. Bem, há algumas semanas durante o carregamento (o telefone não estava morto, eu diria algo entre 40 e 60%, o telefone não respondia. Nenhum botão funciona, nenhum procedimento de reinicialização funciona. O LED azul pisca, mas isso é tudo. ve ligado a um computador, sem resposta.Eu tentei localizar o meu recurso Samsung, nada.Chamando-o, ele vai direto para o correio de voz.Existe alguma esperança em obter pelo menos os dados do telefone? Eu tenho proteção do equipamento, o problema é que tudo o que eles fazem é substituir o telefone, então eu perderia todos esses dados. Não tenho certeza de qual versão do Android está atualmente no telefone.

Solução: Oi Richard. A resposta à sua pergunta depende se você pode ou não reiniciar o telefone (provavelmente não). O telefone provavelmente está preso agora. Se você não puder reinicializá-lo suavemente pressionando o botão liga / desliga e diminuindo o volume ao mesmo tempo por 12 segundos, deverá aguardar até que a bateria acabe. Depois, você pode tentar recarregá-lo antes de tentar inicializá-lo em modos alternativos. Se o seu telefone não responder, substitua-o.

Problema # 4: o aplicativo Galaxy S7 Gallery parou de funcionar

Oi. Estou usando um Samsung Galaxy S7 que acabei de comprar ontem e depois de baixar algumas fotos da Internet, minha galeria parou de funcionar. Eu tentei colocá-lo no modo de segurança, reiniciar o telefone e todos, mas esses métodos não funcionam. O que é estranho é que eu tentei limpar meu cache e limpar os dados, mas isso não esclarece nada. Como nas fotos ainda estão na galeria e não consigo apagá-las. Eu ainda posso ver as imagens através do Instagram ou qualquer outro aplicativo, mas não apenas diretamente da galeria. Por favor conselho, muito obrigado. - Kiera

Solução: Oi Kiera. Se você não conseguir limpar os dados do aplicativo Galeria, sugerimos que você crie um backup dos arquivos antes de realizar uma redefinição de fábrica. Tente usar o Samsung Smart Switch para poder mover seus arquivos para um computador com facilidade. Depois de criar um backup, faça uma redefinição de fábrica. Veja como:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema # 5: Mensagens da Verizon + problema no Galaxy S7 | O Galaxy S7 continua a enviar mensagens de chat em vez de SMS normais quando utiliza o Mensagens +

Eu tenho um contato sob minhas mensagens Verizon + que está enviando o contato um "chat" (o contato não está recebendo os textos / mensagens) em vez de uma mensagem de texto MMS (regular). Como faço para alterar o “chat” de volta para a mensagem de texto normal (ele aparece como um ícone de bate-papo azul pelo ícone de emoticons à direita da barra de texto)? Eu olhei em todos os lugares e tentei redefinir várias coisas diferentes. Até tentou excluir esse contato e adicioná-lo novamente. Nenhum de nós adicionou novas conversas em nosso telefone. Estou recebendo suas mensagens de texto sem nenhum problema. - Beth

Solução: Oi Beth. A primeira coisa que você quer fazer é limpar o cache e os dados do aplicativo. Veja como:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo

Se essa etapa de solução de problemas não funcionar, tente usar outro aplicativo de mensagens, como as mensagens nativas da Samsung, para verificar se o problema continua. Em caso afirmativo, pode haver um problema com sua rede. Se isso não acontecer, certifique-se de informar sua operadora sobre isso. Não trabalhamos para a Verizon e nem utilizamos esse aplicativo específico, por isso não temos autoridade sobre o assunto. Sugerimos que você fale com o suporte técnico da Verizon para assistência direta.

Problema # 6: a tela do Galaxy S7 fica piscando em branco e verde

Oi. Eu estava assistindo a um programa de TV no meu celular e, de repente, minha tela começou a piscar em branco e verde. Toda vez que eu desbloquear minha tela fica preto, mas se está trancado está piscando. Eu fábrica reiniciou meu telefone e ainda é o mesmo e também tenho poucas rachaduras no telefone. qual seria o problema, porque eu fui a uma loja de telefone, disse que é a tela? completou, mas eu ainda posso tocar na tela e usá-la normalmente, mas ela está piscando em branco e verde na parte inferior da tela. - Ali

Solução: Oi Ali. Você deixou cair o telefone antes? Se você fez, então a causa mais provável do problema pode ser uma tela ruim. O sintoma da tela piscante é um dos indicadores comuns de uma montagem de tela danificada. Essa redefinição de fábrica não mudou nada é outro sinal de uma tela danificada. Tenha a tela do telefone reparada ou a unidade substituída para resolver o problema.