Galaxy S7 continuar esquecendo credenciais de rede Wi-Fi no trabalho, não reconhecido pelo PC, outros problemas de conectividade

Olá fãs do Android! Convidamos você para mais uma postagem que fornece soluções para alguns problemas do # GalaxyS7. Como de costume, essas questões são tiradas dos e-mails que recebemos de alguns de vocês, portanto, esperamos que este artigo não aborde apenas os problemas mencionados aqui, mas também outros que possam estar enfrentando problemas semelhantes.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: Galaxy S7 não reconhecido pelo PC quando conectado via USB

Quando eu conecto meu telefone ao PC, recebo um erro do dispositivo USB não reconhecido. Eu costumava ser capaz de exportar para este PC, mas depois de uma atualização recente do Android não consegui mais. Eu tive um cara de TI checar o computador e não há razão para que ele não o reconheça, já que todos os drivers que ele precisa estão lá.

Eu usei o cabo original e outros cabos e o mesmo problema. Eu fiz um soft reset. Depois de ligar o computador eu puxei o menu superior para baixo, onde diz cobrança e antes que ele teria a opção de transferir arquivos ou importar fotos, mas desde a atualização não tenho mais essa opção. Só me leva à informação da bateria. Eu tentei ir para o desenvolvedor opções / configuração usb e tentar mudar para PTP, mas não vai mudar (atualmente no MTP). - Paul Solano

Solução: Oi Paul. Máquinas Windows (assumimos que você tem o Windows em vez do Mac, embora as mesmas coisas que estamos dizendo também possam ser aplicadas a este último) devem ter os arquivos de configuração necessários (drivers) para seu hardware e software, a fim de estabelecer uma conexão com um não. -Windows dispositivo como o seu Samsung Galaxy S7. Normalmente, os drivers necessários para dispositivos conhecidos, como dispositivos Samsung, vêm pré-carregados em atualizações. Você também pode obtê-los, permitindo que o seu PC com Windows procure os drivers corretos na internet, uma vez que você tenha conectado seu S7 a ele. Se você tem 100% de certeza de que seu PC executa a versão mais recente do sistema operacional e possui todos os drivers necessários, você deve concentrar sua solução de problemas no seu S7.

Antes de alterar qualquer coisa drástica no seu telefone, tente conectá-lo a outro computador. Se ainda não se conectar ao segundo PC com Windows, essa é uma indicação clara de que algo não está correto com o seu telefone.

Samsung Smart Switch

A maneira mais fácil de mover arquivos de e para um computador conectado ao seu telefone é por meio do aplicativo Samsung Smart Switch. Simplesmente instale o programa em seu computador (ele também atualizará os drivers) e veja se ele ajudará a restabelecer uma conexão. Para instalar o Smart Switch em sua máquina, faça o seguinte:

1. Abra o navegador da Internet no seu computador e visite a página de instalação do aplicativo Smart Switch.
2. Clique no link de download apropriado:
   1. Para PC
   2. Para Mac
3. Clique para iniciar o arquivo .exe baixado ( .dmg no Mac).
4. Confirme que você aceita os termos do contrato de licença clicando nas duas caixas de seleção.
5. Clique em Next .
6. Conclua o processo de instalação clicando no botão Concluir . Depois disso, o aplicativo Smart Switch recém-instalado será executado automaticamente.

Espero que, depois de instalar o Smart Switch, o seu PC volte a detectar e reconhecer o telefone. Se isso não funcionar, você deve a próxima solução possível.

Limpe o telefone com a reposição de fábrica

Como você mencionou que já tentou o software básico para a solução de problemas de software, recomendamos que limpe o telefone por meio da redefinição de fábrica. Este é um passo necessário ao lidar com problemas pós-atualização. Não vemos nenhum motivo para a atualização do Android impedir que ele se conecte a uma máquina Windows, mas, como isso aconteceu, você deve fazer uma medida drástica, como a redefinição de fábrica.

Para resetar seu S7, faça o seguinte:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção Sim - exclua todos os dados do usuário usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

A redefinição de fábrica deve retornar todas as configurações do software para seus padrões. Como os dispositivos Galaxy têm permissão para se conectar às máquinas Windows sem engate por padrão, a redefinição de fábrica deve corrigir o problema. Se isso também não funcionar, você deve voltar ao seu computador e solucionar o problema também.

Problema 2: o Galaxy S7 continua esquecendo as credenciais da rede wifi no trabalho, sempre pedindo para inserir as credenciais de login do wifi

Um telefone Android anterior lembraria os detalhes de login do Wi-Fi no meu local de trabalho, que usa um sistema de Wi-Fi convidado para login na web. Este novo telefone requer que eu entre na rede (ele irá mostrar o nome da rede quando eu colocar a primeira letra) e a senha completa toda vez que eu reconectar. Como faço para lembrar e padrão para o nome da rede e senha, para que eu possa apenas pressionar "OK" como o telefone antigo fez? - Peter English

Solução: Oi Peter. O Galaxy S7 está pronto para lembrar redes Wi-Fi e suas senhas correspondentes por padrão. Se o telefone continuar lhe dizendo para inserir suas credenciais de rede no local de trabalho, isso só pode significar duas coisas. Uma delas é que a rede wifi pode ser configurada para solicitar uma nova sessão de autenticação toda vez que um novo dispositivo tenta se conectar. Pode ser um novo sistema que coincidiu com a substituição do seu telefone. Segundo, o sistema operacional do seu telefone ou o cache do sistema podem não estar funcionando corretamente.

Para ver qual desses dois está causando o problema, primeiro você deve conversar com seu departamento de TI e confirmar se nossa primeira suspeita é verdadeira. Lembre-se, nem todas as redes Wi-Fi são configuradas da mesma maneira, então há uma chance de que um novo sistema seja implantado para aumentar a segurança. Se o pessoal de TI confirmar que o telefone deve se lembrar das credenciais da rede depois de inseri-las pela primeira vez, isso significa que o problema está relacionado ao telefone.

Limpe a partição do cache

Para solucionar problemas do telefone, primeiro você deve se certificar de que o cache do sistema seja atualizado. Isso é feito executando as seguintes etapas:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Depois de atualizar o cache, tente conectar-se e desconectar-se do seu trabalho wifi e veja como funciona.

Mantenha o Wi-Fi ligado durante o sono

Alguns usuários conseguiram corrigir um problema semelhante antes, certificando-se de que a opção Manter Wi-Fi ativado durante o sono está ativada o tempo todo. Se você ainda não experimentou, veja como ativá-lo:

1. Conecte-se ao seu trabalho wi-fi.
2. Puxe a barra de status.
3. Pressione e segure o ícone do Wi-Fi.
4. Toque em AVANÇADO .
5. Toque em Manter Wi-Fi ativado durante o sono.
6. Selecione Sempre .

Fazer uma reposição de fábrica

Se nada mudar e o problema persistir, não hesite em repor as configurações originais do dispositivo. Verifique os passos acima sobre como fazer isso.

Problema 3: os aplicativos do Galaxy S7 não se conectam à internet quando não estão na rede Wi-Fi

Então, quando estou em casa, consigo acessar o wifi usando nossa rede. No entanto, quando eu vou e tento usar minha internet em público, meus aplicativos como o pinterest não funcionam. Eu não posso entrar na internet e aplicativos de mídia social como Snap, Instagram e Facebook também não funcionam. Às vezes até minhas mensagens ficam para trás quando as envio. Isso ocorreu antes da instalação da atualização. Não tenho certeza de qual é a minha versão do Android. - Mia

Solução: Oi Mia.Existem dois tipos de conexões no seu telefone que permitem que você se conecte à internet - dados móveis e wi-fi. Wifi é geralmente estacionário e tem alcance limitado. Se você sair de sua casa e for para outro lugar, seu smartphone não poderá se conectar à Internet, a menos que esteja configurado para ativar automaticamente os dados móveis.

Os dados móveis não são um serviço gratuito e devem ser ativados primeiro com sua operadora. Se você não tiver dados móveis em sua assinatura atual com sua operadora, entre em contato para que eles possam ativá-la. Certifique-se de perguntar a eles qual é o seu subsídio mensal de dados para não pagar mais se você ultrapassar o limite.

Se você já tiver dados móveis ativados em seu telefone antes mesmo de entrar em contato, seu problema com atraso provavelmente se deve à lentidão da conexão de dados móveis. Certifique-se de que seu telefone esteja configurado para o tipo de rede mais rápido disponível. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações .
2. Toque em Conexões .
3. Toque em Redes móveis .
4. Toque em Modo de rede para o SIM correto (se você tiver um modelo Galaxy S7 Dous) e selecione LTE / 3G / 2G / (conexão automática). Alguns modelos Galaxy S7 podem ter opções ligeiramente diferentes, mas tente selecionar 4G / LTE ou 3G. 4G / LTE é o mais rápido, então escolha se estiver incluído nas opções.

Se o seu telefone continuar com problemas de conexão lenta quando estiver usando uma conexão de dados móveis, você deverá falar com sua operadora sobre isso.

Se o problema de latência só ocorrer ao usar ou carregar um aplicativo específico, limpar seu cache ou dados pode ajudar. Abaixo estão as etapas sobre como limpar o cache e os dados de um aplicativo:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, procure o aplicativo e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo.

Além disso, verifique se todos os apps estão atualizados, verificando o app Play Store. Às vezes, o atraso pode ser um resultado indireto de problemas com outros aplicativos ou serviços não relacionados. Portanto, manter todos os aplicativos atualizados pode minimizar os problemas.