O Galaxy S7 continua congelando e ligando e desligando, outros problemas

Bem-vindo a outra postagem que fornece respostas para alguns problemas do # GalaxyS7 enviados por nossos leitores. Não hesite em consultar nossos artigos publicados anteriormente sobre o Galaxy S7 e o Galaxy S7 edge se você não encontrar a solução que está procurando aqui.

1. O Galaxy S7 continua congelando e ligando e desligando
2. Galaxy S7 de repente parou de funcionar e não liga mais
3. O Galaxy S7 não pode enviar SMS / mensagem de texto após atualizar para o Marshmallow
4. Não é possível visualizar ou comprar uma música no aplicativo do Google Music do Galaxy S7
5. O Galaxy S7 não tem áudio ou som, mas o áudio funciona quando o fone de ouvido Bluetooth está conectado

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy S7 continua congelando e ligando e desligando

Oi. Eu tenho um Samsung S7 e no dia seguinte de manhã ele congelou. Eu consegui trocar imediatamente sem tentar nada. Meu segundo aparelho funcionou muito bem por cerca de um mês e meio. E de repente uma noite esquentou e desligou, assim como o meu primeiro pedaço. Eu tentei uma série de técnicas de reinicialização e reinicialização. O celular ligaria e desligaria sozinho em alguns segundos. Até que finalmente parou de responder a qualquer coisa que eu fiz. Mesmo depois de ter ligado por quase uma hora.

A tela não liga. Eu percebi que tinha que dar também um novo aparelho. Mas estou paranóico agora e estou planejando vender o novo aparelho. E eu meio que completamente aniquilado a Samsung agora. E eu não tenho muitos aplicativos instalados também. Apenas WhatsApp, Snapchat, Instagram, Kik Candy Crush e Temple run 2. A menos que você possa me dizer que há uma maneira de corrigir esse problema com meu terceiro aparelho em 2 meses, não tenho planos de mantê-lo e talvez mude completamente para um iPhone. Desculpe pela descrição enorme que eu só queria ser completamente claro. Espero que você possa ajudar. Obrigado! - Ishraq

Solução: Oi Ishraq. Nós não somos Samsung para lhe dar uma garantia de que um novo S7 não vai ficar ruim depois de alguns meses. Fazer isso seria como dizer a você para escolher uma determinada marca de carro, porque você nunca estará em risco enquanto dirige. Tenha em mente que, como usuário, você é parcialmente responsável por manter seu dispositivo. A única coisa certa que podemos dizer é que existem milhões de outros usuários do Galaxy S7 que não experimentam o mesmo problema exato que você faz depois de alguns meses. Ou você está simplesmente sem sorte por ter recebido dois produtos defeituosos seguidos, ou está usando indevidamente seu telefone. Embora não seja impossível, é altamente improvável que um novo Samsung Galaxy S7 teria o mesmo problema exato. Nós pensamos que o problema é iniciado pelo usuário.

A melhor coisa que você pode fazer é fazer um reset de fábrica e observar seu telefone por alguns dias para saber se os bugs de firmware / software se desenvolveram com o tempo. Durante o período de observação, certifique-se de não instalar aplicativos de terceiros. Tente observar o telefone por pelo menos 3 dias. Se você não quiser fazer isso, vá em frente e mude para o iOS, pois não pediremos para você ficar no Android.

Para referência, estas são as etapas sobre como realizar uma redefinição de fábrica, também conhecida como reinicialização principal, no seu Galaxy S7:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema # 2: o Galaxy S7 parou de funcionar e não liga mais

Um dia fui ao ginásio com o meu telefone e queria ouvir música. Liguei o meu telefone aos auscultadores sem fios Bluetooth. Eu comecei a tocar algumas músicas para poder treinar. Então percebi que, de repente, a música parou de tocar. Olhei para o meu celular e notei que a luz vermelha no canto superior esquerdo do meu telefone agora está acesa e, mesmo agora, ainda está acesa. Eu achei isso estranho porque meu telefone estava totalmente carregado antes de sair para a academia. Decidi tentar ligá-lo novamente, mantendo pressionado o botão liga / desliga, mas o telefone não ligou. Eu decidi ir para casa e cobrar o telefone porque eu supus que talvez por algum motivo estivesse morto. Meu telefone realmente não pode cobrar nem vai ligar para mim. Existe alguma solução para este problema? - tigre

Solução: Oi Tiger. Uma luz LED vermelha indica um dos seguintes:

• acende em vermelho quando o dispositivo está conectado a um carregador e está carregando.
• pisca em vermelho quando o dispositivo está conectado a um carregador, mas há um problema com o carregamento.
• pisca em vermelho quando a bateria está fraca.

Sua primeira tarefa é saber se você ainda pode ligar o telefone novamente para um modo de inicialização diferente do modo normal. Na verdade, isso pode ser a única coisa que você pode fazer neste momento, a menos que o telefone possa ser reiniciado para, digamos, o modo de segurança ou o modo de recuperação. Se o telefone permanecer sem resposta mesmo quando estiver conectado a um carregador e nenhuma combinação de botões de hardware puder fazer com que ele ligue novamente, provavelmente ele estará sofrendo uma falha de hardware.

Para inicializar seu telefone no modo de segurança, veja as etapas que você pode tentar:

• Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7 EDGE' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
• Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
• Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Se o dispositivo inicializar no modo de segurança, isso indica que um terceiro é o motivo do problema. No entanto, se nada mudar e permanecer sem resposta, tente ver se você pode inicializá-lo no modo de recuperação. Veja como:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.

No modo de recuperação, você tem algumas opções que pode tentar limpar a partição do cache e executar uma redefinição de fábrica.

Outro modo de inicialização que você pode tentar é o Odin ou o modo de download. Habilitar este modo geralmente é feito se você quiser modificar manualmente o firmware do seu dispositivo. Se você não tentou antes, basta seguir estas etapas:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
• Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.

Em geral, se um telefone puder inicializar em qualquer um desses modos, mas não no modo normal, isso indica que o problema está no nível do software. No entanto, se a situação não mudar nada, você pode seguramente assumir que há uma falha de hardware. Em alguns casos raros, os botões de energia ou volume ruins podem fazer com que o telefone permaneça preso em um determinado modo ou forçá-lo a nunca ligar. Se você está indo a lugar nenhum, pedir um telefone substituto pode ser seu único recurso.

Problema # 3: o Galaxy S7 não pode enviar SMS / mensagem de texto após atualizar para o Marshmallow

Caro Cara (s) Droid. Meu telefone foi atualizado recentemente para o marshmallow e agora não consigo enviar mensagens de texto SMS. Eu posso receber textos e fazer e receber chamadas. Eu posso enviar mensagens de texto MMS.

Eu tentei todas as correções listadas no seu artigo, mas elas não funcionaram.

Por algum motivo, não consigo ver o número do meu centro de mensagens nas configurações do meu aplicativo de mensagens. Não estou usando um aplicativo de terceiros e, quando clico em "modo de segurança", só posso optar por permitir o acesso a todos os links e se devo ser alertado sobre possíveis ameaças.

Limpei a partição do cache no modo de recuperação e fiz uma reinicialização de fábrica do meu telefone, mas nenhum deles resolveu o problema.

Minha rede é o Credo Mobile e o piggy volta da Sprint - isso poderia ser parte do problema? Eu entrei em contato com Credo, mas queria entrar em contato com você também.

Muito obrigado! Seus artigos me ajudaram muito no passado, e eu realmente agradeço sua ajuda com isso.

Muito bem sucedida. - Catherine

Solução: Oi Catherine. Se o novo firmware (Marshmallow) bloqueou seu acesso à Central de mensagens, mesmo depois de uma redefinição de fábrica, o problema está no sistema operacional. Os usuários sempre têm acesso para alterar o número da Central de mensagens, caso ocorra um problema como o seu. Certifique-se de trabalhar com Sprint ou Credo para que eles possam notificar sua equipe de desenvolvedores para liberar um patch para resolver o problema. Não há nada mais do que você pode fazer no seu fim, exceto isso.

Problema nº 4: não é possível visualizar ou comprar uma música no aplicativo Google Music do Galaxy S7

Eu tentei entrar no meu Google Music para visualizar uma música para comprar e um ponto de exclamação triângulo com vermelho apareceu. Eu entrei em configurações para ver se eu poderia descobrir o problema e quando eu clico no Google Play vem dizendo "infelizmente configurações parou de funcionar" e me leva de volta para a tela inicial.

Liguei para o Google e eles me limparam o cache, limparam os dados, desinstalaram, reinstalaram e nada ajudou. Ela me disse para restaurar uma versão anterior, mas não funcionou. Foi-me então dito para entrar em setting> accounts> clik no google music & uninstall para voltar à versão de fábrica, e ela me dava 5 minutos e me ligava de volta. Isso foi no sábado, eu nunca ouvi falar dela. Ainda não está funcionando.

Tentei reinstalar a música do Google e reutilizar meu telefone e ele não me permite fazer nada. Ainda está fazendo a mesma coisa. Exclamação triângulo / vermelho, não é possível visualizar ou comprar qualquer música e ela volta para a versão de fábrica. Eu quase tive com este telefone. Por favor, ajude, aparentemente, muita gente está tendo os mesmos problemas e o Google não está ajudando. - Cheryl

Solução: Oi Cheryl. O Google Music é apenas um dos vários serviços do Google em execução no seu telefone. Recomendamos que você limpe o cache e os dados ou desinstale a atualização do aplicativo do Google Services Framework. Este é um aplicativo crítico para todos os serviços do Google e, se o problema estiver presente, garantir que ele esteja funcionando de volta ao normal é prioridade. Se limpar o cache e os dados deste aplicativo não alterar nada, sugerimos que você siga em frente e faça uma redefinição de fábrica. Ao fazer isso, você não só solucionará um possível problema com o aplicativo do Google Services Framework, mas também com o Google Music.

Tenha em mente que o problema pode permanecer mesmo depois de uma redefinição de fábrica, se for causado por um aplicativo de terceiros ou por uma modificação não oficial do firmware. Lembre-se de trazer tudo de volta ao estoque primeiro e observe como o Google Music se comporta para saber a diferença.

Problema nº 5: o Galaxy S7 não tem áudio ou som, mas o áudio funciona quando o fone de ouvido Bluetooth está conectado

Olá! Eu tenho problemas com o meu Galaxy. ???? Não tenho som no telefone e, mesmo quando conecto o fone de ouvido, não recebo nenhum som. Mas eu encontrei uma solução temporária para isso. Quando conecto um fone de ouvido bluetooth ao meu telefone, recebo um som. E o telefone se encaixa com freqüência e em qualquer vídeo (Facebook, Twitter, youtube etc.) está em slowmotion / atraso sem o fone de ouvido bluetooth. E quando eu me conecto ao fone de ouvido bluetooth quando um vídeo está no vídeo vai para a velocidade normal e tenho som no meu fone de ouvido bluetooth.

Eu tentei limpar todo o cache e limpei meu telefone. Não funcionou. Também muitos dos aplicativos estão falhando ou sendo muito lentos. E, às vezes, quando um aplicativo falha, não posso ir para a tela inicial. Depois disso, o telefone todo é reiniciado. E às vezes nem está reiniciando fica preso quando está reiniciando.

Eu tentei apenas deixá-lo lá para reiniciar, mas demorou mais de 2 horas, então eu segurei o botão liga / desliga por 4-7 segundos e reiniciei manualmente. Eu não recebo nenhum som de alarme e quando alguém está me chamando eu não ouço um som para isso.

Eu ficaria muito feliz se você tiver uma correção para isso, mas se não vou viver com isso. - Rick

Solução: Oi Rick. Pode haver um aplicativo de terceiros que está causando um conflito com outros aplicativos ou com o firmware. Tente inicializar seu telefone no modo de segurança primeiro (etapas fornecidas acima) e, em seguida, verifique se o problema continua. Se o telefone parece normal no modo de segurança, você pode assumir que um dos seus aplicativos é o culpado.

Caso contrário, siga nossa sugestão para Cheryl acima para resolução.

Se o problema persistir após a reinicialização de fábrica do telefone, o problema pode estar no hardware do telefone, especialmente no alto-falante. Substitua o telefone ligando para a Samsung ou sua operadora.