O Galaxy S7 MMS leva muito tempo para enviar, não pode receber mensagens de grupo, outros problemas

Bem-vindo ao primeiro post # GalaxyS7 para esta semana. Estamos trazendo a você mais problemas do S7 que coletamos recentemente. Como sempre, esses problemas são enviados por alguns membros de nossa comunidade Android. Por isso, se você encontrar um problema no seu S7, não hesite em nos informar sobre eles.

Por enquanto, aqui está a lista de problemas que estamos cobrindo para você hoje:

  1. Galaxy S7 MMS leva muito tempo para enviar | Galaxy S7 SMS não está funcionando corretamente
  2. Borda Galaxy S7 não receber mensagens como um grupo
  3. O Galaxy S7 edge screen fica preto quando navega
  4. Galaxy S7 não está carregando | O Galaxy S7 continua vibrando ao carregar
  5. Não é possível instalar a conta da AOL no Galaxy S7
  6. Erro do Galaxy S7 “infelizmente as mensagens pararam de funcionar” ao excluir SMS ou MMS

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Galaxy S7 MMS leva muito tempo para enviar | Galaxy S7 SMS não está funcionando corretamente

Olá eu estou esperando que você possa me ajudar por favor. Eu tentei e pesquisei muito sobre o meu problema e ainda não consigo resolver o meu problema, por isso estou rezando para que, de alguma forma, com as perguntas massivas que você receber, talvez eu seja assistido.

Recentemente, comecei a ter problemas com minhas mensagens de texto. Eu terei uma mensagem muito longa dizendo "rede não está disponível, algo sobre Wi-Fi e mensagens integradas ..." e se foi tão rápido que levou muito tempo até mesmo para capturar essas palavras da mensagem. Agora, ao tentar enviar uma foto, por exemplo, levará uma hora para enviar. Eu nunca uso para ter esse problema e honestamente não sendo tech savvy e tentando descobrir este problema estou preocupado com as mudanças que eu continuo fazendo / tentando. Então, novamente depois de mais pesquisas me deparei com este site e passei por diferentes áreas de solução de problemas e informações que você fornece que agradeço a todos os seus esforços e informações que você fornecer é muito gentil, especialmente com este enviar um formulário de pergunta. Depois de não encontrar o que eu precisava desesperadamente de ajuda, achei que a pior coisa que poderia acontecer seria não obter uma resposta, por isso nada a perder e uma chance de uma situação muito agravante ser resolvida. Obrigado gentilmente por toda a assistência e informação que você fornece. Atenciosamente. - Deborah

Solução: Oi Deborah. Teria sido útil para nós se você capturasse toda a mensagem de erro, mas desde que ela apareça e desapareça tão rápido, tudo bem. Como não há muita informação que você forneceu aqui para nos ajudar a identificar o problema, sugerimos que você faça a solução básica de problemas de software que normalmente fornecemos. Abaixo estão os passos específicos que você pode fazer neste.

Limpe o cache e os dados do seu aplicativo de mensagens

Como o problema parece estar centrado no recurso de mensagens de texto, sua primeira ação deve ser garantir que o aplicativo de SMS esteja funcionando bem. Há duas coisas que você pode fazer neste momento: primeiro é limpar o cache e observar, e o segundo é excluir os dados do aplicativo. Todas essas opções estão no mesmo processo, por favor, faça-as nessa ordem. Abaixo estão os passos sobre como fazê-los:

  1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
  3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
  4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
  5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo.

Tocar no botão limpar dados limpará todos os seus SMS e MMS, por isso, se você quiser mantê-los, certifique-se de fazer o backup deles antes de fazer isso. Se você não tem idéia de como apoiar seu SMS, sugerimos que você use o aplicativo Samsung Smart Switch. Este método de criar um backup requer um segundo dispositivo, geralmente um computador. Se você tiver um, simplesmente instale o Smart Switch nele. Se você ainda não ouviu falar do aplicativo Smart Switch, por favor visite esta página oficial da Samsung.

Para ativar o Smart Switch no seu Galaxy S7, siga estas etapas:

  1. Toque em Configurações.
  2. Toque em Backup e redefinir ou [Cloud and accounts].
  3. Toque em Abrir o Smart Switch para abrir o Smart Switch Mobile.

Excluir a partição de cache

Se o problema não desaparecer depois de limpar o cache e os dados, a próxima melhor coisa a fazer é atualizar o cache do sistema. Às vezes, o cache do sistema é corrompido, portanto, você deve garantir que não retorne a sua boa forma o tempo todo. Veja como fazer isso:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Observe o telefone no modo de segurança

Para verificar se um aplicativo de terceiros está por trás de seu problema, você pode reiniciar seu S7 para o modo de segurança. Se esse modo estiver ativado, todos os aplicativos de terceiros ou aplicativos que você instala normalmente depois de desbloquear seu smartphone não poderão ser exibidos. Portanto, se as mensagens de texto funcionam bem enquanto o modo de segurança está ativado, isso prova que um dos seus aplicativos de terceiros é o culpado. Para inicializar seu telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

  1. Desligue o seu Galaxy S7.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
  4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
  5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

OBSERVAÇÃO: Lembre-se de que a inicialização no modo de segurança não localizará o aplicativo problemático. Se você acha que um aplicativo é responsável por esse problema, é necessário desinstalar os aplicativos individualmente para observar como o telefone funciona. Você deve fazer isso para todos os terceiros aplicativos até que você possa identificar o culpado.

Limpe o telefone através de reposição de fábrica

A redefinição de fábrica, como o nome sugere, apagará tudo novamente do dispositivo de armazenamento principal do telefone, portanto, crie um backup dos seus arquivos usando o aplicativo Smart Switch. Para redefinir a configuração original do seu Galaxy S7, siga estas etapas:

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
  3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
  4. Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
  5. Toque em Continuar.
  6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Entre em contato com sua operadora sem fio

Finalmente, se nada funcionar, você deve informar sua operadora sobre isso. O problema pode ser devido a uma falha conhecida que somente o suporte técnico pode consertar.

Problema # 2: borda Galaxy S7 não receber mensagens como um grupo

Eu tenho o Samsung Galaxy S7 edge. Quando eu envio uma mensagem de texto em grupo, ela sai do meu telefone como um grupo. No entanto, para todos, eu envio para eles como um único texto. e volta para mim como texto único. Eu tive 5 usuários muito experientes da Samsung tentando consertar isso e não consegui fazer isso. Eu ficaria eternamente grato porque eu odeio este telefone neste momento e é muito caro. É um telefone da AT & T. No entanto, agora eu tenho ligado a Cricket, mas isso não importa. Eu não sei qual versão do Android eu tenho. E eu não sei como descobrir isso, não sou especialista em tecnologia. Então eu escolhi apenas um deles, mas por favor me avise se você puder me ajudar com esse problema. Como eu posso descobrir qual versão eu tenho. Então você pode me dizer o que eu preciso fazer. - Gina

Solução: Oi Gina. Primeiro de tudo, existem alguns requisitos para enviar e receber SMS ou MMS como um grupo com sucesso. Isso significa que todas essas condições devem ser atendidas para que você possa enviar e receber mensagens de grupo. Estas condições são as seguintes:

  1. a mensagem deve ser enviada como uma mensagem de grupo do seu lado
  2. os dispositivos dos destinatários devem ser compatíveis e devem ter um aplicativo de mensagens de texto compatível
  3. Ambas as operadoras (suas e destinatárias) devem ter sistemas compatíveis para enviar e receber solicitações de mensagens em grupo nos dois sentidos.

Se você percebeu, as duas últimas condições estão além do seu controle. Se eles não forem atendidos, você não poderá receber mensagens como um grupo, mesmo que tenha enviado sua própria mensagem como um grupo. Por exemplo, mesmo se você enviar sua mensagem como um grupo, mas seus amigos para quem você está enviando a mensagem estiverem usando dispositivos incompatíveis, como iPhones ou outros dispositivos não Samsung, ou se a operadora não suportar o formato de mensagem em grupo usado por sua própria operadora, você não poderá receber respostas em grupo. Você receberá as respostas como mensagens individuais.

Para a primeira condição, estamos assumindo que você siga estas etapas ao criar uma mensagem de grupo:

  1. Em qualquer tela inicial, toque em Mensagens.
  2. Toque no ícone Compor.
  3. Toque no ícone Contatos.
  4. Queda e toque em Grupos.
  5. Toque no grupo para o qual você deseja enviar a mensagem.
  6. Toque em Selecionar tudo ou selecione manualmente os destinatários.
  7. Toque em Concluído.
  8. Digite o texto da mensagem na caixa Conversa em grupo.
  9. Quando terminar, toque no ícone Enviar.

Se você não pode viver sem enviar e receber mensagens de grupo porque nossos amigos não estão usando dispositivos compatíveis, tente convencê-los a usar um aplicativo de mensagens entre plataformas, como o Hangouts do Google ou o Messenger do Facebook. Esses aplicativos podem ser instalados em dispositivos Android e iOS para que você possa criar facilmente um grupo e enviar e receber mensagens nos dois sentidos, como um grupo também.

Problema nº 3: a tela de borda do Galaxy S7 fica preta durante a navegação

Olá Droid Guy. Então, eu segui seus passos e até fiquei tão frustrado que eu redefinir minha Samsung S7 Edge. Mas eu fiz tudo isso porque meu celular se transformava em uma tela preta às vezes enquanto eu estava na internet. Eu ainda podia ver o Google ou o Yahoo no topo da tela, mas o conteúdo da página seria preto. Eu posso reiniciar meu telefone e a página aparece e tudo parece bem. Eu baixei alguns aplicativos regulares novamente - mas a minha preocupação é que eu tenho um vírus sério ou algo assim. Isso nem sempre aconteceu, apenas começou este ano. Não sei se isso é importante, mas às vezes clico em um site e recebo a página de malware que aparece. Eu fecho essa aba e continuo minha navegação. Eu tenho vários aplicativos de scanner e eles dizem que tudo está bem. Eu viajei para o exterior duas vezes no ano passado e usei meu telefone via dados móveis e, às vezes, wifi do hotel. Não tenho certeza se algo foi pego lá. Eu simplesmente não sei. Preciso entrar em contato com a Verizon primeiro? Eu só quero ter certeza de que meu telefone está bem porque eu normalmente mantenho os telefones por 4 ou 5 anos ... até que eles fiquem com problemas demais, etc. Eu comprei esse telefone no ano passado no final do verão, no começo do outono. Qualquer orientação é bem-vinda. Obrigado. - Antoinette

Solução: Oi Antoinette. Se nada aconteceu depois que você fez uma redefinição de fábrica, sugerimos que você leve o telefone a uma loja da Verizon para que ele possa fazer o flash ou instalar o firmware de estoque nele. Esta é a maneira mais eficaz de remover um malware, se você suspeitar que o telefone está infectado. Tenha em mente que há sempre um jogo de gato e rato em andamento entre desenvolvedores de antivírus e desenvolvedores de malware. Um antivírus pode ser capaz de detectar um malware em particular hoje, mas, amanhã, os desenvolvedores de malware podem saber como evitar os sistemas antivírus atuais. Esse ciclo se repete dia após dia, então não há nenhum antivírus perfeito.

Embora não tenhamos conhecimento de nenhum malware que possa causar o problema, isso não significa que esse malware não exista. Para estar no lado seguro, basta pedir à Verizon para exibir o mais recente firmware oficial da Samsung.

Problema # 4: Galaxy S7 não está carregando | O Galaxy S7 continua vibrando ao carregar

Olá! Eu infelizmente deixei o meu telefone morrer enquanto eu estava fora de casa e quando eu voltei para casa para carregar o símbolo de carregamento (bateria com o raio) surgiu, mas durou mais tempo do que o normal. Deixei carregar em 5% e liguei. Uma vez ligado, parou de carregar completamente. Eu troquei cabos e fichas e ainda nada. Telefone morreu novamente e quando eu liguei de volta começou a vibrar a cada 2 segundos ou mais e às vezes minha tela piscaria. A desconexão interrompe a vibração e, se conectada de volta, às vezes vibra e cintila, às vezes permanece no símbolo de carga, e às vezes carrega até 3% e depois para. Eu tentei uma reinicialização suave e difícil, a inicialização para o modo de segurança e uma restauração do sistema e nada funcionou. Por favor, ajude este telefone com apenas alguns meses de idade e eu babies o inferno fora do que eu não sei mais o que fazer. Obrigado. David

Solução: Oi David. Você já tentou de tudo o que pode neste momento, então estamos com medo de que um problema de hardware esteja causando o problema. Tente verificar a porta de carregamento com alguma forma de ampliação para ver o interior. Se houver um pino ou sujeira dobrada, isso pode fazer com que o telefone não seja carregado corretamente. Se não há nada fora do comum na porta de carregamento, algo dentro pode ser problemático. Considere ter o telefone reparado ou substituído.

Problema # 5: Não é possível instalar a conta da AOL no Galaxy S7

Eu tenho um Samsung Galaxy S7 para o Natal e sei muito pouco sobre isso ainda porque eu sou um sênior e este é o meu primeiro telefone inteligente. Estou sobrecarregada tentando aprender a trabalhar nisso. Agora que eu forneci um pouco de história, vou tentar explicar meu dilema.

Há uma lista de diferentes programas de e-mail no meu telefone, então cliquei na AOL. Eu tenho a AOL nos meus laptops e desktops há quase vinte anos com pouquíssimos problemas e estou familiarizado com ela, então é claro que eu também queria no meu telefone. Depois de escolher a AOL da lista, ele me levou para uma página que dizia digitar seu nome de usuário e senha, e depois disso eu tentei entrar e ele disse “seu nome de usuário ou sua senha estão incorretos. Eu tentei inúmeras vezes e aconteceu a mesma coisa.

Hoje à noite eu tive minha aula de S7 com o instrutor de habilidades fornecido pela loja onde eu comprei o telefone e pedi a ele ajuda. Ele tentou várias maneiras diferentes de fazer a AOL funcionar, mas nenhuma delas funcionou. Cada maneira diferente que ele tentou me fez digitar meu nome de tela e senha várias vezes sem sucesso, então ele disse que teria que acreditar que o telefone e a AOL estavam dizendo que meu nome de tela ou senha estavam errados. Nada que eu dissesse poderia convencê-lo de que ambos estavam corretos. Dizer que estou frustrado seria dizer o mínimo. Não posso entrar em contato com a AOL porque tenho seu serviço de e-mail gratuito e eles fornecem apenas suporte técnico às contas pagas da AOL. Se você não pode me ajudar, você sabe quem eu poderia contatar para obter ajuda? Muito obrigado por qualquer ajuda. - Sandy

Solução: Oi Sandy. Como o que o cara da loja lhe disse, a causa do problema deve ser: (1) um nome de usuário e senha incorretos, ou (2) sua conta AOL incompatível. Para verificar se você tem o nome de usuário e a senha corretos, siga as etapas abaixo:

  1. No seu laptop ou computador, abra o aplicativo Microsoft Word ou Notepad.
  2. Digite seu nome de usuário e senha.
  3. Abra um navegador e vá para a página de login do AOL.
  4. Copie e cole seu nome de usuário e senha na tela de login.
  5. Se você conseguir logar neste momento, é uma confirmação de que você tem um bom nome de usuário e senha.

Quando tiver certeza de que você tem o nome de usuário e a senha corretos, volte ao aplicativo de e-mail do seu telefone e faça login novamente. Se o problema persistir, é possível que essa conta não possa ser configurada em um dispositivo móvel.

Se você quiser acessar seu e-mail no seu celular, sugerimos que você tente usar um navegador como o Google Chrome ou o aplicativo nativo do navegador.

Problema # 6: erro do Galaxy S7 “infelizmente as mensagens pararam de funcionar” ao deletar SMS ou MMS

Eu tenho um Samsung Galaxy S7 e sempre que eu tento excluir uma imagem ou mensagem que me dá o erro "infelizmente as mensagens pararam de funcionar." Eu tentei um soft reset e não resolveu o problema. Eu reiniciei meu telefone no modo de segurança e o problema ainda acontece no modo de segurança. Eu apaguei os itens do cache e isso não resolveu o problema. A única coisa que não fiz foi limpar os dados do aplicativo porque há certas mensagens no histórico que gostaria de manter. Qualquer sugestão adicional que você tenha para tentar consertar isso para que eu possa excluir certas coisas das mensagens sem me expulsar seria útil. Obrigado antecipadamente por olhar para isso. - Jennifer

Solução: Oi Jennifer. Tente limpar o cache do sistema e reinicie o telefone. Se você receber o mesmo erro após atualizar o cache do sistema, considere limpar os dados do aplicativo. Não há outra maneira de corrigir esse problema, mas isso.