Galaxy S7 não reconhece cartão SD após a atualização do Android, tela cintilando verde, outros problemas

As atualizações do sistema podem, às vezes, ser uma espada de ponta dupla, então queremos resolver um problema que aconteceu depois da instalação do Android Marshmallow em um # GalaxyS7. É claro que também trazemos para você 5 outros problemas do S7 que foram relatados nos últimos dias para nós. Esperamos que as soluções que fornecemos aqui possam ajudar nossa crescente comunidade Android.

Aqui estão os tópicos específicos que estamos discutindo para você hoje:

1. Cartão SD fica corrompido depois de mover arquivos do Galaxy S7 para o cartão SD
2. Galaxy S7 não reconhece cartão SD após atualização do Android
3. Problema de drenagem de bateria Galaxy S7 após atualização Marshmallow | Galaxy S7 desempenho lento após atualização do Android
4. O Galaxy S7 tem vários problemas desde o desembalamento
5. Tela Galaxy S7 cintilando verde na parte inferior
6. Uso do protocolo POP3 no Galaxy S7 Edge

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o cartão SD fica corrompido depois de mover arquivos do Galaxy S7 para o cartão SD

Oi TDG Estou tendo problemas com meu Galaxy S7 e com o cartão SD externo. Eu comprei um cartão de 64GB para liberar o armazenamento interno em termos de fotos, arquivos de música e vídeo. Formatei o cartão no telefone e transferi todos os arquivos mencionados acima do armazenamento interno para o cartão SD. Eu então desmontei o cartão, coloquei-o dentro de um adaptador USB, coloquei no meu PC e transferi uma carga de arquivos do meu PC para o meu telefone (arquivos de música, vídeo e foto). Eu então coloquei o cartão de volta no meu celular e tudo estava bem, mas então eu notei que quando entrei na Galeria, todos os arquivos do cartão estavam mostrando miniaturas cinzas. Quando entrei na pasta 'My Files' da Samsung, ele disse que não havia arquivos, mas mostrava que o cartão tinha 2 GB de dados nele. Eu removi o cartão e coloquei de volta no PC e os arquivos estavam todos presentes, mas sempre que eu coloco de volta no telefone, ele me diz que o cartão está corrompido e precisa ser formatado. Estou certo em pensar que é o processo de colocar o cartão no PC que está causando o problema? Os ficheiros só podem ser adicionados ao cartão SD a partir de uma fonte externa se o cartão estiver montado no telefone (através de um cabo)? Muito obrigado pelo seu tempo. - James

Solução: Oi James. Nós movemos os arquivos de nossos telefones para PCs, como você fez o tempo todo, então podemos dizer que é uma coisa segura de se fazer. Pode haver uma falha de software desconhecida durante a transferência que causou a corrupção do cartão SD. Onde quer que essa falha esteja, nunca saberemos. Pode ser devido a um problema no sistema operacional do seu computador, um problema de firmware no seu pendrive, ou algo no seu telefone. Para tornar o cartão SD utilizável novamente, basta reformatá-lo. Se você quiser chegar ao fim do problema, tente testar e usar diferentes combinações de dispositivos envolvidos. Por exemplo, se você quiser ver se o problema está no PC que estava usando, tente replicar o processo com a ajuda de um PC diferente. Se o mesmo problema ocorre depois de usar um segundo PC, isso é um sinal de que o primeiro PC não foi a fonte da falha. Você pode restringir as fontes para apenas o pendrive e seu Galaxy S7.

Os ficheiros só podem ser adicionados ao cartão SD a partir de uma fonte externa se o cartão estiver montado no telefone (através de um cabo)? Você não precisa necessariamente ter uma configuração com fio para transferir arquivos para o cartão SD. Seu telefone pode ser conectado sem fio a um computador para receber arquivos. Bluetooth, Wi-Fi Direct, conexão a um serviço de nuvem e conexão local Wi-Fi (LAN) são apenas algumas das maneiras comuns de conectar sem fio seu telefone a outro dispositivo para obter arquivos. O importante é que o seu Galaxy S7 receba os arquivos. Depois que os arquivos chegarem ao telefone, você poderá salvá-los no cartão SD sem problemas.

Problema # 2: Galaxy S7 não reconhece o cartão SD após a atualização do Android

Boa tarde. Eu estou tendo um problema após a última atualização para o 6.0.1. O telefone não reconhece o cartão SD. Esta manhã eu instalei uma atualização e depois que o cartão SD parar de funcionar ou o telefone parar de reconhecê-lo. No início, todos os aplicativos do cartão SD não estavam disponíveis e estavam em cinza. E agora, após algumas reinicializações e retirar o cartão, é sempre “Criptografando o cartão SD…” como uma notificação e não passa disso. Quando clico nele, o cartão SD não aparece e aparece qualquer coisa no cartão. Mas quando eu conecto o telefone ao PC, posso ver o cartão SD e tudo nele. Do telefone, eu nem tenho a opção de ver o que está no cartão SD, nem imagens sem aplicativos. Todos os aplicativos que eu transferi para o SD não aparecem e dizem que não estão instalados. Por favor ajude. Cumprimentos. - Telma

Solução: Oi Telma. Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você pode tentar resolver esse problema.

Crie um backup dos arquivos importantes no cartão SD

A primeira coisa que você quer fazer aqui é garantir que você copie todo o conteúdo do seu cartão SD para o PC. Presumimos que você faça regularmente cópias de backup de seus arquivos importantes, mas se você não tiver, é ainda mais importante começar a fazê-lo a partir de agora. Os problemas com o cartão SD podem ocorrer sem aviso prévio, assim você quer que todas as suas coisas importantes estejam bem cobertas o tempo todo.

Limpe a partição do cache

Depois de criar um backup, o próximo passo é limpar a partição de cache do seu telefone. Esse processo garantirá que seu telefone use um cache do sistema atualizado. Às vezes, as atualizações do sistema e as instalações de aplicativos podem corromper o cache do sistema, portanto, limpar a partição do cache forçará o dispositivo a criar um novo. Veja como isso é feito:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Limpe o telefone com a reposição de fábrica

Se o problema persistir após a atualização do cache do sistema, você também pode optar por reverter todas as configurações do software de volta ao padrão por meio de redefinição de fábrica. Isso não apenas abordará possíveis falhas no software que estão causando o problema, mas também ajudará a verificar se a causa está no próprio sistema operacional atualizado. Às vezes, as atualizações do sistema podem ser problemáticas, então restaurar tudo de volta ao seu estado padrão é uma boa maneira de confirmá-lo. Se o telefone continuar a apresentar o mesmo problema, mesmo que você já o tenha apagado com a redefinição de fábrica (mas ainda não tenha instalado nenhum aplicativo), isso reduzirá o problema a um sistema operacional incorreto, aplicativos incompatíveis ou a um defeito de hardware. Tente observar o telefone por pelo menos 24 horas após a reinicialização de fábrica para notar qualquer alteração no comportamento. Certifique-se de não instalar nenhum aplicativo durante esse período.

Para fazer uma redefinição de fábrica, siga estas etapas:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Atualizar aplicativos

Se o telefone detectar o cartão SD bem depois de uma redefinição de fábrica, começar a ter o mesmo problema novamente depois de instalar seus aplicativos, você deve considerar a possibilidade de que um dos seus aplicativos de terceiros seja o culpado. Nesse caso, você quer fazer outra rodada de redefinição de fábrica e, em seguida, restringir as possíveis causas, fazendo um método de tentativa e erro até que você tenha identificado a causa. Isso pode ser feito instalando os aplicativos um a um e certificando-se de que você observe como o telefone se comporta após cada instalação.

Claro, você também deseja instalar apenas aplicativos compatíveis. Tenha em mente que nem todos os aplicativos podem ser projetados para funcionar com o sistema operacional Android mais recente. Antes de instalar um aplicativo, faça uma pesquisa para ver se ele está preparado para ser instalado em um dispositivo que executa o Android Marshmallow. Você pode fazer isso verificando a página de instalação de um aplicativo na Google Play Store. Não deixe de visitar as avaliações mais recentes de outros usuários para ver se estão tendo problemas com os próprios dispositivos. Se outros usuários do Galaxy S7 reportarem problemas com ele, há uma chance de que esse aplicativo também se torne problemático em seu telefone. Os aplicativos principais ou oficiais geralmente são atualizados e devem funcionar com a versão mais recente do Android, mas também pode ajudar a verificar suas páginas de instalação na Play Store.

Se você obtiver aplicativos de outras fontes fora da Play Store, verifique se ele é seguro e compatível também.

Substituir o telefone

Se o problema persistir apesar de ter feito todas as etapas acima, o problema pode ser de natureza de hardware. Se o telefone ainda estiver em reparo ou garantia de substituição, certifique-se de que ele seja consertado ou substituído.

Problema # 3: problema de drenagem de bateria do Galaxy S7 após a atualização do Marshmallow | Galaxy S7 desempenho lento após atualização do Android

Dia bom. Espero que você seja capaz de fornecer uma solução. Após uma atualização de software (eu acho que foi atualização de agosto) com o Galaxy S7, a bateria do telefone aleatoriamente começou a drenar muito rapidamente enquanto o telefone não está mesmo em uso. O dispositivo ficaria quente (esgotamento de bateria) e muito lento (uso da CPU?) Até um ponto em que ele não responderia forçando uma reinicialização. Isso começou a acontecer com meu telefone (S7) e também com dois dos meus colegas de trabalho (S7 e S7 Edge). Eu identifiquei que isso só acontece quando o telefone está em Wi-Fi no local de trabalho (isso não acontece em casa com o Wi-Fi também ligado). Nenhum outro colega de trabalho com outros telefones tem esse problema. Um dos meus colegas de trabalho com o S7 reverteu seu software para o problema anterior para resolver o problema. A partir disso, pode ser visto que não é o hardware, nem o local de trabalho Wi-Fi e não apenas o meu dispositivo. Por isso, deve ser um problema com o software implementado pela Samsung. Eu relatei isso ao nosso Samsung local, mas sem surpresa eles negaram problemas com o firmware. Você tem alguma idéia do que pode ser o problema e ter uma solução? Cumprimentos. - Martin

Solução: Oi Martin. Não há um conjunto específico de soluções para muitos problemas do Android, especialmente aqueles que ocorrem após uma atualização. O melhor que você pode fazer é esperar que a causa não se deva à má codificação, o que resulta no erro que você está enfrentando. Por favor, consulte nossas sugestões para a Telma acima.

Problema # 4: o Galaxy S7 tem vários problemas desde o unboxing

O Samsung S7 Edge está levando a sério os seus clientes? Desde que peguei o S7, ele continua desativado, não consigo criar novos álbuns no telefone, o cartão SD fica lento, o telefone fica congelado toda vez que tento carregar sem fio, e é impossível reiniciar mesmo em modo de segurança. O telefone fica tão quente quando fica preso entre a reinicialização e não vai a lugar nenhum. É assim que a Samsung quer clientes? Eu não entendo, planejo o produto, testei o produto e depois vendi o produto. Todos os meus amigos estão mudando da Samsung para o iPhone por causa dos problemas, e eu também vou me cansar das empresas que estão brincando quando eu pago por algo. Samsung está deixando os usuários do Android para baixo. porque o Android não é apenas Samsung, mas a maioria das pessoas dizem, não mais android, acho que o Android deve se certificar de que a Samsung leva isso a sério, se não remover android do seu lado. - Paulo8200

Solução: Oi Paulo8200. Se o seu telefone tem sido problemático desde o primeiro dia, por que continuar com ele? Há muitas outras razões pelas quais você pode estar tendo esses problemas além de um produto inerentemente defeituoso, mas isso não deveria ter impedido você de procurar por um substituto do Galaxy S7. Nós possuímos um Galaxy S7 e podemos confirmar em primeira mão que eles estão funcionando muito bem desde o primeiro dia. Uma vez que a sua experiência é exactamente o oposto, a única forma razoável de tirar o máximo proveito do seu dinheiro é substituí-lo ou obter o reembolso total. Nós oferecemos suporte a alguns dispositivos Android, como o Galaxy S e o Note series da Samsung, mas não vamos impedi-lo se você quiser mudar para um dispositivo iOS. O melhor curso de ação para você é simplesmente exigir uma substituição.

Problema # 5: tela do Galaxy S7 piscando em verde na parte inferior

Ei. Eu estava deixando minha filha usar meu telefone no modo Kids, ela me entregou cinco minutos depois e eu tenho uma barra verde grossa na parte inferior da tela. Também estava piscando. Então eu tiro isso dela e tentei sair do programa. A tela não estava registrando nada, então pressionei o botão de energia apenas uma vez, não o segurei para desligá-lo. Mas agora a tela está completamente preta e ainda está piscando a barra verde na parte inferior da tela. Eu já tentei fazer o soft reset algumas vezes sem sorte. Eu também tentei conectá-lo ao carregador para ver se isso poderia ajudar, mas sem sucesso. Percebi que meu telefone está ficando cada vez mais quente, já que experimentei algumas dessas coisas também. Eu tenho aquela luz azul piscando na frente de vez em quando, mas não consigo tirar da tela preta. - Kayla

Solução: Oi Kayla. Achamos que a tela do seu telefone pode ter sido danificada. Para verificar, basta inicializar o telefone no modo de recuperação. Como o modo de recuperação é um ambiente de software separado do modo normal (que executa o sistema operacional), ele deve ajudá-lo a saber se o problema ocorre devido a uma falha no nível do SO ou não. Se a tela continuar a piscar em verde na parte inferior, isso é um sinal revelador de uma tela com defeito. Neste caso, você deve enviar o telefone para a Samsung ou para uma oficina para consertá-lo. Para inicializar no modo de recuperação, siga estas etapas:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
• Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Problema 6: uso do protocolo POP3 no Galaxy S7 Edge

Eu sempre tive um BlackBerry. Fazendo a mudança para o Samsung Galaxy S7 Edge. No meu BB, eu só recebi os novos e-mails (corporativos e pessoais), independentemente do número. Quando eu os excluo do meu telefone, eles nunca mais voltam - mas eles ainda estão no servidor de e-mail e eu posso baixá-los no meu PC. É quando a exclusão do servidor. Com o Edge, parece que tenho que escolher um número de e-mails para obter. Passamos por ondas de horários de pico, por isso, estimar quantos e-mails para carregar é inábil. Como está ficando muito e ter que re-deletar tudo de novo. É um processo oneroso, demorado e doloroso. Não quero sincronizar o telefone com o computador. O computador contém todos os e-mails dos últimos 6 anos (faturamento / contabilidade), além de projetos recentes não prontos para arquivamento. Eu não quero ou preciso de nada além de novas entradas para poder responder rapidamente. Alguma sugestão sobre como obter apenas os novos emails (todos e quaisquer) baixados? Eu apreciaria todas e quaisquer sugestões para configurar isso. Mesmo mudando para um aplicativo de e-mail diferente. Muito obrigado. - Molly

Solução: Solução: Oi Molly. Os comportamentos de e-mail dependem de várias coisas, como a forma como o aplicativo deve funcionar, como seu servidor de e-mail é configurado para funcionar com um aplicativo e dispositivo específicos e qual protocolo de e-mail é suportado em um dispositivo. No ambiente Samsung (e na maioria dos dispositivos Android), o recurso que você deseja pode ser realizado usando o protocolo POP3.

Ao usar o POP3, apenas um dispositivo pode baixar um email. Em geral, quando um dispositivo que usa o método POP3 tiver baixado o e-mail, esse e-mail também será excluído do servidor, liberando-o para receber mais e-mails recebidos. Isso significa que, uma vez que você também excluiu seu e-mail do seu telefone, ele se foi para sempre porque não há uma cópia dele nos computadores do seu provedor de e-mail. Nos últimos anos, o POP foi modificado para imitar o comportamento do protocolo IMAP, no qual os provedores de serviços de e-mail ainda podem manter uma cópia dos e-mails, mesmo quando são excluídos de um dispositivo que usa POP3. Certifique-se de conversar com seu provedor de serviços de e-mail sobre o tipo de protocolo POP3 que eles estão usando para evitar a perda de arquivos importantes. Se eles não suportarem um protocolo POP3 modificado, talvez você precise usar o método IMAP.

Se o seu provedor de serviços de e-mail oferecer suporte ao protocolo POP3, você poderá reconfigurar sua conta de e-mail no Galaxy S7 usando-a. Por favor, verifique este post sobre como configurar seu email em um Galaxy S7. Para uma maneira mais específica de reconfigurar sua conta de e-mail usando o POP3, você também pode entrar em contato com seu provedor de serviços de e-mail para fornecer detalhes como configurações corretas do servidor de e-mail, números de porta e outras informações de configuração.