Galaxy S7 Phone app não está funcionando, "infelizmente, o telefone parou" erro, outros problemas

Bom dia a todos! Bem-vindo a outra postagem que responde a perguntas enviadas por alguns usuários do # GalaxyS7. Existem mais 8 questões cobertas aqui hoje. Esperamos que este artigo ajude não apenas os usuários mencionados neste post, mas também o restante da nossa crescente comunidade Android.

Por enquanto, aqui estão os tópicos que estamos cobrindo neste:

1. O Galaxy S7 não desliga
2. Galaxy S7 Phone app não está funcionando, "infelizmente, o telefone parou" erro
3. O Galaxy S7 envia MMS bem, mas o destinatário recebe um número de telefone diferente
4. Galaxy S7 Home botão não desbloqueia a tela | Galaxy S7 recebe "falha" mensagem de erro ao enviar SMS
5. O Galaxy S7 não cobrará
6. O touchscreen do Galaxy S7 não responde
7. O Galaxy S7 não carrega devido à umidade na porta de carregamento
8. Galaxy S7 Google app continua caindo | Não é possível transferir aplicativos do Galaxy S7 para o cartão SD

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy S7 não desliga

Todos os seus passos de solução de problemas sempre começam com o desligamento do Android. O problema é que ele está preso na inicialização de recuperação. Eu não posso desligar. Eu não posso fazer nada. Ele não reage a nenhum tipo de solução que você sugeriu, então o que você faz nesse caso quando está na tela preta da morte e o erro de inicialização “inicialização de recuperação” em letras azuis no canto superior esquerdo piscando lentamente? Nada vai ligar ou desligar. Eu não posso colocá-lo em modo de segurança. Eu não posso fazer nada. Está preso nessa configuração específica, sem logotipo. Eu nunca vi isso voltar nisso. é uma tela preta com minúscula letra azul dizendo inicialização de recuperação com três pontos atrás no canto superior esquerdo e não será desativada. - Jlwood1980

Solução: Oi Jlwood1980. Há duas maneiras de desativar um Galaxy S7 que não responde. O primeiro é chamado de soft reset. É o equivalente a uma “bateria puxada” em um dispositivo com uma bateria removível. Antes de fazer uma reinicialização suave, certifique-se de que seu telefone tenha pelo menos 5% de bateria sobrando. Seu telefone pode não ser inicializado se você fizer uma reinicialização suave quando não houver bateria suficiente. Abaixo estão os passos sobre como simular uma bateria ou soft reset no seu Galaxy S7:

1. Pressione e segure os botões Power (localizado na borda direita) e Volume down (localizado na borda esquerda) por 12 segundos.
2. Use o botão Diminuir volume para rolar até a opção Desligar.
3. Pressione a tecla Home para selecionar.

Nota: O dispositivo desliga completamente. Recomenda-se que o dispositivo seja ligado no modo de segurança.

A segunda maneira de desligar o telefone, caso o primeiro não seja bem-sucedido, é deixar a bateria descarregar a energia. Se o seu telefone não ligar novamente depois de desligar, certifique-se de carregá-lo imediatamente para evitar a perda de toda a energia restante na bateria. Uma vez que a porcentagem da bateria atinja 0%, ainda resta um pequeno fio de energia na própria bateria para permitir que os circuitos respondam quando o carregador estiver conectado. Permitindo muito tempo para passar antes de recarregar a bateria pode drenar completamente a energia restante na bateria, o que pode efetivamente colocar a bateria fora de ordem. Esta é frequentemente a razão pela qual uma bateria totalmente descarregada resulta em falha de inicialização dos telefones. Se a bateria parece ter esgotado a energia restante e o telefone não inicializa, você deve enviar o telefone para que possa ser reparado ou substituído.

Quando você começar a desligar o telefone normalmente, tente inicializar o telefone em modos alternativos para poder fazer o acompanhamento da solução de problemas. Aqui estão os passos:

Inicialize no modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema # 2: Galaxy S7 Phone app não está funcionando, "infelizmente, o telefone parou" erro

O telefone só começou a aparecer com a mensagem de erro "Processcom.android.phone parou de funcionar", quando uma mensagem de texto estava tentando ser enviada, mas não o faz o tempo todo.

Além disso, às vezes, quando alguém tenta ligar, a mensagem de erro “infelizmente, telefone parou” aparecerá e não permitirá que a chamada seja atendida e o telefone congele. Parece que o telefone tem tido vários problemas desde que fez uma atualização para a versão do kernel. Os ícones mudaram com permissão. Depois de ligar o telefone novamente, os ícones foram alterados e o layout do teclado também foi alterado.

Estava tendo problemas com a sobreposição de tela, mas acho que ela foi corrigida, mas acho que outros aplicativos podem estar desativados e talvez precisem estar ativados. - Elizabeth

Solução: Oi Elizabeth. A primeira coisa que você deseja fazer é excluir o cache e os dados do aplicativo problemático, neste caso, o aplicativo Telefone. Ambos os erros - "Processcom.android.phone parou de funcionar" e "Infelizmente, o telefone parou" - estão indicando que este aplicativo encontrou um problema, portanto, excluir o cache e os dados podem ajudar. Veja como fazer isso:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Se a limpeza do cache e dos dados não funcionar, certifique-se de redefinir todas as configurações do software para seus padrões executando uma redefinição de fábrica. Este procedimento limpará o armazenamento interno do telefone, portanto, você deverá criar um backup dos seus arquivos antes de executá-lo.

1. Para redefinir seu S7 de fábrica, siga estas etapas:
2. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
3. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
8. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
9. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
10. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema # 3: O Galaxy S7 envia MMS bem, mas o receptor o recebe sob um número de telefone diferente

Eu tenho o Galaxy S7 e não por muito tempo. então eu descobri enquanto enviava mensagens de texto para minha namorada que quando eu mandava um MMS para ela, o telefone dela recebia sob um número de telefone diferente do meu. Todas as mensagens normais que eu envio para ela aparecem sob o número de telefone correto. Ninguém mais parece ter uma resposta para isso e eu tentei de tudo nas configurações de textos e MMS e certifiquei-me de que qualquer coisa relacionada à rede esteja ativada. - Bhazelman32

Solução: Oi Bhazelman32. Você resolveu o telefone da sua namorada também? Se não houver nenhum problema quando você enviar uma mensagem, o problema deve estar no lado de recebimento. Certifique-se de que os contatos da sua namorada estejam em ordem. Ela não deve salvar seu número duas vezes em sua lista de contatos. Ela também pode tentar limpar o cache e os dados de seu aplicativo de mensagens, para o caso de um bug ficar preso em algum lugar.

Se tudo mais falhar, entre em contato com sua operadora, pois ela também pode estar relacionada à rede.

Problema # 4: o botão Iniciar do Galaxy S7 não desbloqueia a tela | Galaxy S7 recebe "falha" mensagem de erro ao enviar SMS

Meu telefone é relativamente novo e já estou com problemas. A primeira questão não é grande coisa, mas é irritante. Quando o telefone está bloqueado, o botão home nem sempre ativa a tela e permite que eu desbloqueie o telefone. Eu posso empurrá-lo três ou quatro vezes sem nada acontecer.

Em seguida, recebo uma mensagem de erro "falha" quando tento enviar uma mensagem de texto. Isso geralmente acontece quando conectado ao Wi-Fi, mas também aconteceu quando não. Por favor ajude. Obrigado! - S526492

Solução: Oi S526492. Seu primeiro problema pode ser um sinal de que o botão Início do seu telefone está com defeito e não está tão sensível assim. Para verificar, puxe o serviço e teste a sensibilidade do botão. Veja como:

1. Abra o aplicativo do telefone.
2. Disque “* # 0 * #” (sem as aspas).
3. Toque no botão da sub-chave.
4. Toque no botão Início e veja se ele responde imediatamente. A cor da tela deve mudar para azul na primeira vez que você tocar no botão Início. Alterne entre outro botão e o botão Início para testar a sensibilidade do botão Início várias vezes. Um botão Início normalmente funcionando deve mudar a cor da tela toda vez que você tocar nela. Se isso não acontecer, é hora de enviar seu telefone para reparo ou substituição.

Seu segundo problema pode estar relacionado a um problema no telefone ou a um problema de rede em andamento. Se a solução básica de problemas do software, como limpar a partição do cache, excluir o cache e os dados do aplicativo de mensagens, observar no modo de segurança e redefinição de fábrica, não funcionar, entre em contato com a operadora sem fio para obter assistência.

Para referência, abaixo estão os passos exatos de alguns dos procedimentos de solução de problemas de software mencionados:

Como limpar a partição de cache do Galaxy S7

Pequenas falhas de firmware e hardware podem ser corrigidas, excluindo o cache do sistema. Na verdade, nós, técnicos, sempre recomendamos fazê-lo antes de executar qualquer um dos procedimentos de reinicialização:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Como reiniciar um S7 para o modo de segurança

É imperativo que você saiba este procedimento, pois é muito importante na solução de problemas de aplicativos de terceiros ou baixados. Você pode seguir estas etapas se o seu telefone reinicializar com freqüência e não puder executar a solução de problemas enquanto estiver no modo normal.

1. Desligue o seu Galaxy S7.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Problema # 5: o Galaxy S7 não cobrará

O Galaxy S7 não cobrava. Eu fiz a bota fria. E começou a cobrar novamente. Isso foi ontem. Hoje não cobraria novamente. Bota fria. Começou a carregar. Então, a caminho de casa hoje, não cobraria. E ainda não vai depois da bota fria. Tentei diferentes cabos de carga e carregadores também. A inicialização a frio está segurando os botões de volume e os botões de energia. - Jdarmstrong1973

Solução: Oi Jdarmstrong1973. Se você ainda conseguir ligar o telefone novamente, tente executar os procedimentos básicos de solução de problemas de software mencionados acima, como limpar a partição de cache, observar no modo de segurança e redefinição de fábrica. Se nenhum deles funcionar, você pode assumir que hardware ruim está causando o problema. Ter o telefone reparado ou substituído.

Antes de enviar o telefone, tente fazer uma inspeção mais próxima da porta de carregamento. Às vezes, poeira ou um pino torto podem causar um comportamento errático de carregamento. Limpar a porta ou fixar um pino dobrado pode ajudar.

Problema nº 6: o touchscreen do Galaxy S7 não responde

Olá pessoal do Droid. Então você me ajudou a tirar meu telefone da luz azul da tela preta da morte, mas agora ele caiu e não tem nenhum LED aceso, apesar de ter os ícones 'back' e multi screen brancos. Nada que eu faço recebe o telefone para responder. Alguma idéia para que eu não tenha que esperar por horas na loja ou ter que mandá-la embora para conserto? Eu atualizei recentemente ... telefone sangrento! - Debbie

Solução: Oi Debbie. Você pode tentar inicializar o telefone no modo de segurança ou no modo de recuperação para que você possa seguir algumas etapas da solução de problemas. Se você conseguir inicializá-lo no modo de segurança, mas não no modo normal, isso é uma indicação de que um aplicativo de terceiros é o culpado. Para corrigir o problema, você deve desinstalar os aplicativos até que o problema seja eliminado.

No modo de recuperação, existem dois procedimentos que você pode fazer: limpar a partição do cache e redefinir a configuração original. Tente limpar a partição de cache primeiro e veja se o seu telefone inicializará normalmente. Se não fizer uma reposição de fábrica.

Problema # 7: o Galaxy S7 não carrega devido à umidade na porta de carregamento

Ontem à noite, antes de ir dormir eu coloquei meu telefone para carregar e detectou umidade. Então eu limpei com um cotonete e ele começou a carregar novamente. Então eu fui dormir e quando acordei não estava mais carregando e não queria. Eu faço uma reclamação por um novo ou devo apenas pegar um carregador sem fio? - Lesleymolina411

Solução: Oi Lesleymolina411. O Galaxy S7 não carregará via cabo se detectar umidade. Certifique-se de secar completamente a porta de carregamento antes de fazer qualquer outra solução de problemas ou enviá-la para dentro. Tente usar um secador de cabelo para soprar a umidade restante dentro da porta. Tenha cuidado para não colocar mais do que o calor necessário na porta de carregamento para evitar o superaquecimento do telefone. Se nada mudar depois de fazer isso, você pode considerar pedir a substituição do telefone.

Problema # 8: o aplicativo do Google Galaxy S7 continua travando | Não é possível transferir aplicativos do Galaxy S7 para o cartão SD

Oi! Eu tenho um Samsung Galaxy S7 que eu amo. Recentemente, tive problemas com a tela piscando e recebi um novo telefone dentro da garantia. Eu configurei o novo telefone assim como o antigo. Ele atualizou o aplicativo do Google Now com o Assistente do Google, que eu odiava. Por isso, reverti a atualização do Google. Desinstalei o aplicativo do Google e desmarcou as atualizações automáticas. Isso foi corrigido, então eu tinha o Google Now com um toque longo no botão de início. Eu acidentalmente pressionei a atualização do Google app durante a atualização de outros aplicativos e reinstalei o aplicativo do Assistente uma segunda vez. Mais uma vez, desinstalei o aplicativo do Google, verifiquei se ele não era atualizado automaticamente e tentei reinstalá-lo. Agora, sempre que pressiono o botão home para ir para os cards do Google Now ou uso o widget de pesquisa do Google na tela inicial do meu smartphone, ele abre por um momento e depois diz que o aplicativo do Google travou. Infelizmente não há nenhuma opção para relatar o acidente. Eu tentei reiniciar o telefone, etc, mas nada ajuda.

Também notei outra coisa estranha: não posso mais mover os aplicativos do armazenamento interno para o cartão SD por meio do Gerenciador de aplicativos de configurações. Não sei se isso está relacionado à falha do aplicativo do Google, mas realmente gostaria de receber qualquer ajuda. Desde já, obrigado!! - Danny

Solução : Oi Danny. Primeiro, tente excluir o cache e os dados do aplicativo do Google Services Framework. Este aplicativo é responsável por dar suporte a outros aplicativos e serviços do Google. Se ele for corrompido por algum motivo, isso geralmente leva ao problema que você está descrevendo aqui. Limpar o cache e os dados deve corrigir o problema.

Depois de limpar o cache e os dados do Google Services Framework, faça o download da atualização do Google app novamente.

Nem todos os aplicativos podem ser movidos para o cartão SD. Os aplicativos pré-instalados e principais (aqueles necessários para executar o telefone) não têm a opção de serem transferidos para um cartão SD.

Para transferir um aplicativo do armazenamento interno do telefone para um cartão SD, siga estas etapas:

1. Na tela inicial, escolha Aplicativos.
2. Escolha configurações.
3. Escolha Aplicativos.
4. Escolha o gerenciador de aplicativos.
5. Escolha o aplicativo que você deseja mover.
6. Escolha o armazenamento.
7. Escolha Alterar.
8. Escolha o cartão SD.