As notificações push do Galaxy S7 para e-mail não funcionarão quando o Wi-Fi não estiver ao alcance, outras questões

Olá a todos. Bem-vindo a outro episódio de solução de problemas do # GalaxyS7. Hoje, discutimos algumas maneiras de resolver um problema relacionado a notificações ausentes ou erráticas no seu S7. Também abordamos outros dois problemas de aplicativos, por isso esperamos que você ache este material útil.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy S7 Edge não pode desativar o aplicativo BadgeProvider

Eu não posso desligar o Badgeprovider. O que faz com que esses pontos vermelhos irritantes pareçam me dizer que eu tenho uma mensagem, e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, Snapchat, etc. Meu último telefone, foi fácil. Basta acessar o Badgeprovider em aplicativos e clicar em DISABLE. Na borda S7, o botão DISABLE fica acinzentado. Você não pode clicar nele. Por favor ajude. Eu tenho pontos vermelhos em todo lugar! - Boomer

Solução: Oi Boomer. Os esquemas de notificação do Android Nougat e do Android Oreo mudaram muito desde as versões mais antigas do Android, e essa mudança trouxe outras mudanças na forma como alguns aplicativos do sistema também se comportam. Por enquanto, parece que os dispositivos da Samsung que executam o Nougat e o Oreo têm o aplicativo BadgeProvider constantemente ligado, então desativá-lo está realmente fora de questão. O botão Desativar para este aplicativo do sistema agora não está funcional. Se você quiser modificar os comportamentos de notificação deste aplicativo, tente executar as seguintes etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações .
2. Toque em Aplicativos .
3. Toque no ícone Mais no lado superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema .
5. Toque no aplicativo BadgeProvider .
6. Na seção Configurações do aplicativo, toque em Notificações .
7. Toque na tela de bloqueio .
8. Selecione Não mostrar notificações .

Problema 2: as notificações push do Galaxy S7 para aplicativos de e-mail ou Gmail não funcionam quando o Wi-Fi não está no intervalo

Não recebi mais notificações por push, a menos que eu esteja em Wifi. Atualizado para um Samsung Galaxy S7 para um S5. Nem g-mail nem o aplicativo de e-mail farão isso. Depois de colocá-lo em Wifi, recebo as notificações de que recebi um e-mail. - Brent

Solução: Oi Brent. O Android Nougat, como o Android Marshmallow antes dele, adiciona mais opções para permitir que os usuários personalizem ainda mais como recebem notificações. Isso significa que agora há mais opções no nível do aplicativo e do sistema operacional para controlar e gerenciar como você deseja que as notificações apareçam. Com essas opções, há uma boa chance de atrapalhar as coisas, assim, se você não prestar atenção às modificações feitas, você provavelmente acabará confuso. Para solucionar o problema, siga estas etapas:

Verificar as configurações de notificação para aplicativos de e-mail e Gmail

Cada aplicativo tem seu próprio conjunto de opções para notificações que o Android pode ou não ser capaz de substituir. Para alterar as configurações de notificação do aplicativo de e-mail e do aplicativo do Gmail, siga estas etapas.

Aplicativo de e-mail

1. Abra o aplicativo de e- mail .
2. Toque no ícone Mais opções no lado superior direito (três linhas horizontais).
3. Toque no ícone de engrenagem .
4. Toque em Notificações .
5. Certifique-se de que o controle deslizante para ON esteja à direita. O mesmo para VIPs e conta / s .

Aplicativo do Gmail

1. Abra o aplicativo do Gmail.
2. Toque no ícone Mais opções no lado superior direito (três linhas horizontais).
3. Role para baixo e toque em Configurações .
4. Toque na conta de que você não está recebendo notificações.
5. Certifique-se de que a caixa para Notificações esteja marcada.

Configurações de notificação em Configurações

Outra maneira de alterar as configurações de notificação de um aplicativo específico é acessando as configurações do sistema ou acessando as configurações específicas do aplicativo em Gerenciador de aplicativos. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Procure o aplicativo em questão e toque nele.
4. Na seção Configurações do aplicativo, toque em Notificações .
5. Certifique-se de que o controle deslizante para Permitir notificações esteja à direita.
6. Dependendo de sua preferência, você pode ativar ou desativar a opção " Silencioso ".
7. Em Tela de bloqueio, você pode selecionar Mostrar conteúdo, Ocultar conteúdo ou Não mostrar notificações. Esse pode ser o recurso que você está perdendo. Se você escolher Mostrar conteúdo, o aplicativo de e-mail notificará você sobre os e-mails recebidos, mesmo quando a tela estiver bloqueada.

Limpar dados BadgeProvider

Se as notificações para ambos os aplicativos de e-mail ainda não estiverem funcionando após as etapas acima, a próxima etapa da solução de problemas é limpar os dados do aplicativo BadgeProvider. Este é um aplicativo do sistema que permite que as notificações sejam exibidas. Às vezes, ele pode parar de funcionar, então é bom revertê-lo de volta ao estado de trabalho conhecido. Veja como fazer isso:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue até Apps. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Toque no ícone Mais no lado superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema .
5. Toque no aplicativo BadgeProvider .
6. Uma vez lá, procure o aplicativo e toque nele.
7. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento .
8. Toque no botão Limpar dados .

Limpar cache do sistema

A atualização do cache do sistema também pode ajudar nesse caso, portanto, tente fazê-lo se nada acontecer após a exclusão dos dados do aplicativo BadgeProvider. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Instalar atualizações do Android e do aplicativo

Alguns bugs conhecidos são corrigidos com a instalação das atualizações mais recentes. Certifique-se de que seu telefone esteja configurado para instalar automaticamente as atualizações para o sistema operacional e os aplicativos. Caso contrário, faça uma verificação manual e instale atualizações conforme necessário.

Restauração de fábrica

Finalmente, se tudo mais falhar, você vai querer reverter todas as configurações do software de volta ao seu estado padrão, fazendo uma redefinição de fábrica. Este procedimento irá apagar os dados do usuário, como fotos, vídeos, contatos, etc. Certifique-se de fazer o backup deles antes de continuar.

Para redefinir o seu S7, faça o seguinte:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção Sim - exclua todos os dados do usuário usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema 3: o Galaxy S7 não pode adicionar uma segunda conta de email

Bom Dia! Estou tentando adicionar um segundo endereço de e-mail ao meu telefone (o padrão é o Gmail agora) e, quando passo pelo processo, ele simplesmente continua dizendo "Verificando as configurações do servidor de entrada". Ele nunca continua além dessa tela. O tablet da Samsung não teve nenhum problema em pegar meu e-mail, então não tenho certeza qual é o problema com o telefone. Qualquer ajuda que você tenha seria apreciada! Obrigado! - Krystle

Solução: Oi Krystle. Vimos esse problema acontecer nos casos em que a conta que está sendo adicionada tem recursos extras de segurança, como a verificação em duas etapas, ou um dispositivo extra para permitir que uma conta seja acessada em algum lugar. Verifique as configurações da conta em questão e desative qualquer outro recurso de segurança que você tenha ativado antes de tentar adicioná-lo novamente ao seu telefone. Por exemplo, se você estiver tentando adicionar uma conta da Microsoft (Hotmail, Outlook, Live), acesse-a em um computador e verifique sua configuração de segurança.

Para referência futura ao entrar em contato com qualquer equipe de suporte, inclua erros, mensagens, todas as informações relevantes, como uma conta de e-mail com a qual você está tendo um problema ou etapas de solução de problemas feitas anteriormente. Isso não apenas ajudará a equipe a isolar o problema mais rapidamente, mas também permitirá que eles forneçam conselhos mais precisos. Se você não fizer isso, eles só darão etapas gerais para seguir e você poderá acabar com etapas de solução de problemas menores que as ideais.