Galaxy S7 congelando e reiniciando aleatoriamente quando o nível da bateria está baixo, outros problemas

Recebemos recentemente um número crescente de problemas do # GalaxyS7, por isso esperamos ver mais postagens para esse dispositivo em particular com mais frequência. Nesta postagem de hoje, abordamos mais 6 problemas que coletamos nos últimos dias. Esperamos que as soluções fornecidas aqui ajudem não apenas os usuários mencionados aqui hoje, mas também outros que possam ter problemas semelhantes. Para aqueles que podem ser novos em nosso blog, não se esqueça de visitar nossa principal página de solução de problemas do Galaxy S7.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos discutindo aqui hoje:

  1. O Galaxy S7 não liga depois que o telefone é derrubado acidentalmente
  2. Dados móveis do Galaxy S7 recondicionados com Sprint continua desconectando
  3. Galaxy S7 congelando aleatoriamente e reiniciando quando o nível da bateria está baixo
  4. O Galaxy S7 não será carregado além de 0% e reinicializará aleatoriamente
  5. Galaxy S7 Mensagens aplicativo continua mostrando um relatório de erro
  6. Galaxy S7 cobrando erraticamente, preso no loop de inicialização

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: o Galaxy S7 não liga após o telefone ter caído acidentalmente

Meu Galaxy S7 estava ficando quente cerca de um mês depois que eu consegui. Ficaria quente durante o carregamento ou mesmo durante o uso. Eu deixei cair sem um caso (eu peguei o case para tentar evitar que ele superaquecesse). Depois que eu deixei cair a tela ficou preta. Agora não consigo ligá-lo. Eu tentei o material na sua página de solução de problemas. Quando pressiono o botão liga / desliga e o volume para baixo, posso dizer que ele liga porque a luz azul na parte superior começa a piscar e as luzes abaixo acendem, mas a tela não acende. Começa a ficar quente novamente e então vibra que está se desligando. Isso é porque foi descartado ou um problema mais sério. Mesmo com o seguro, os palhaços querem US $ 175 para substituí-lo. - Sherri

Solução: Oi Sherri. O mau funcionamento da tela logo após a queda do telefone já é um indicador claro de um problema de hardware. Você não precisa de outra etapa de solução de problemas para informar que a tela do seu telefone está queimada. A finalidade dos nossos passos de solução de problemas sugeridos, para tentar inicializar o telefone em diferentes modos, é averiguar, de forma indireta, se o hardware defeituoso é, ou não, o culpado. Alguns usuários podem apresentar sinais de problemas de hardware mais tarde, enquanto outros como você os encontram imediatamente. A queda acidental pode ter danificado a tela resultante para a tela preta da questão da morte. Há também uma chance de que a bateria ou alguns componentes da placa-mãe possam ser danificados também, já que o telefone apresenta sintomas de superaquecimento e problemas de reinicialização aleatória.

Esperamos que o problema seja localizado na tela apenas porque a substituição da montagem da tela deve corrigir o problema com relativa facilidade. No entanto, se outros componentes críticos da placa-mãe também forem afetados, a substituição da tela pode não ser suficiente para fornecer um telefone totalmente funcional após o reparo. O sobreaquecimento durante o carregamento, por exemplo, pode ser um indicador de uma porta ou bateria de carregamento com defeito. No final, a única coisa que você pode fazer é esperar pelo melhor. Dito isso, certifique-se de deixar a Samsung cuidar do reparo. Melhor ainda, é só pegar uma unidade de substituição se ainda for possível.

Problema nº 2: os dados móveis do Galaxy S7 recondicionados com a Sprint continuam desconectando

Então eu tenho um S7 remodelado há poucos dias e logo de cara está tendo problemas com o cartão SIM. Sprint coloca em um novo e tudo parece bem para como um dia. Então eu perco todos os dados móveis em uma viagem para o aeroporto e tenho que dirigir de volta sem GPS, perdido como F ** k. Então 8 Sprint suporte ao cliente / techs, 1 visita da loja, 2 técnicos da Samsung e 1 geeks quad visita mais tarde, eu finalmente resetar a fábrica a coisa e restaurá-lo com o Smart Switch e ele está funcionando como um top. Eu vou dormir, acordo, tenho 1/2 no dia seguinte antes que os dados do celular me atuem novamente! O status do cartão SIM mostra dados móveis “desconectados”. Tanto a Sprint quanto a Samsung não querem me dar uma substituição porque eu comprei de uma terceira parte. O que diabos eu posso fazer? Não parece um telefone fisicamente danificado. Parece que só tem problemas de software e cartão simples. As configurações nem têm o botão de atualização do sistema e a ## BRAND # me leva a uma mensagem de erro de correio de voz. SOCORRO! - Eric

Solução: Oi Eric. Francamente, não achamos que exista algo que possamos fazer para ajudar você a resolver seu problema. A razão pela qual dizemos isso é o fato de que não temos informações suficientes para começar a solução de problemas. Nos dizer que você tem um Galaxy S7 recondicionado não ajuda. Por exemplo, não sabemos se você tem um telefone GSM ou CDMA. Nós assumimos que é um telefone CDMA porque você menciona o Sprint, mas também podemos nos enganar com ele. Tenha em mente que essas informações críticas são importantes porque, se o seu telefone não for realmente um modelo do Sprint Galaxy S7, essa pode ser a razão pela qual você está tendo o problema em primeiro lugar. Em outras palavras, se você tiver um S7 de operadora diferente, por exemplo, um modelo AT & T e estiver tentando usá-lo na rede Sprint, a funcionalidade de rede do dispositivo pode não funcionar como esperado. Mesmo que o seu S7 tenha sido desbloqueado na rede, isso não garante que funcionará corretamente em uma rede diferente. Dada a pouca informação que você nos fornece, podemos apenas especular sobre o que pode estar acontecendo agora. É possível que o software do telefone não seja compatível com o sistema da Sprint, causando um processo de provisionamento / registro incompleto. Há também uma chance de o hardware do telefone ser incompatível com a frequência de operação do Sprint. A melhor coisa que você pode fazer agora é trabalhar com o Sprint para que eles possam verificar se o seu telefone é totalmente compatível com o seu dispositivo. Tente reunir o máximo de informações possível sobre o seu telefone para que você possa fornecê-las ao suporte técnico da Sprint. Novamente, você deve se lembrar, se esse Galaxy S7 não for um modelo Sprint, você não precisa esperar que tudo funcione como esperado. Sempre haverá algumas funcionalidades que serão deixadas de fora, então você deve aceitar esse fato.

Problema # 3: Galaxy S7 congelando e reiniciando aleatoriamente quando o nível da bateria está baixo

Oi pessoal. Poucos dias atrás, eu estava em uma chamada do WhatsApp até que minha bateria foi para 0% e o telefone morreu. Eu coloquei-o em carga, liguei-o logo depois e o deixei por cerca de uma hora. Quando eu peguei de volta, eu a encontrei congelada. Eu, então, reiniciei pressionando a combinação de teclas, e quando o telefone voltou, funcionou bem por cerca de 15 segundos e depois ficou preso novamente. Desde então, não consigo usar meu telefone normalmente. Ele fica preso após alguns segundos de uma reinicialização, se estiver conectado ao carregador. Fica preso mesmo se não estiver sob carga.

Tenho notado que a quantidade de tempo que o telefone leva para congelar depois de uma reinicialização muda de acordo com o volume de carga da bateria. Quando é cerca de 35% eu posso usar o telefone quase normalmente sem problema, mesmo que às vezes ele congela mesmo quando a bateria está em 10%. Assim que eu conectá-lo ao carregador, ele congela após alguns segundos, mesmo que a bateria esteja quase no fim. Eu lancei-o no modo de segurança, mas ele ficou preso da mesma maneira. Pode ser um problema de bateria? Obrigado. - Leo

Solução: Oi Leo. Há uma chance de que a raiz do problema esteja relacionada à bateria, por isso, a primeira coisa que você deseja fazer é recalibrá-lo. Este é um processo de reciclagem do sistema operacional sobre como medir os níveis de bateria adequadamente. A recalibração da bateria é um passo simples para que você possa fazer isso a qualquer momento. Veja como isso é feito:

  1. Use o telefone jogando ou fazendo tarefas para acelerar a descarga de energia, até que o telefone se desligue.
  2. Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar.
  3. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
  4. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
  5. Desligue o carregador e ligue o telefone.
  6. Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador de volta e aguarde até que 100% da carga seja atingida.
  7. Desligue o carregador e ligue o telefone novamente.
  8. Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
  9. Repita o ciclo uma vez.

A próxima boa coisa que você pode tentar se nada mudar depois de recalibrar a bateria é a reposição de fábrica. Você quer fazer isso para ver se o problema é de natureza ou não. Como o nome sugere, a redefinição de fábrica restaurará todas as configurações do software para seu estado de funcionamento conhecido, tornando-se um bom método para verificar se há algum problema no departamento de hardware. Você deve observar o telefone por algum tempo, pelo menos 24 horas, após uma redefinição de fábrica para ver a diferença. Se o problema persistir, isso é um sinal de que o problema não será resolvido no seu nível. Nesse caso, você deve encontrar uma maneira de reparar ou substituir o telefone.

Para referência, aqui estão os passos sobre como redefinir a configuração original do seu Galaxy S7:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema # 4: o Galaxy S7 não carrega além de 0% e reinicia aleatoriamente

Olá, eu tenho um Samsung Galaxy S7 de 7 meses de idade. Sexta-feira passada (13/01/17) meu telefone estava morto então eu liguei no carregador. O símbolo do raio apareceu como de costume, mas depois, em vez de mostrar a porcentagem da bateria, o telefone ficou em branco. Eu tentei de novo e de novo, mas não estava tendo sorte. Então deixei no carregador e esperei o melhor. Ainda sem sorte. Quatro dias depois, tentei deixá-lo carregado durante a noite novamente. Quando acordei, comecei a recarregar e estava em 9%. Ele cobrado durante todo o dia sem problemas, mas agora (mesmo dia) voltou ao mesmo problema. Eu posso ligar o telefone, mas ele diz apenas 0% e se apaga. Você tem alguma sugestão? Estou ansioso para ouvir de você. Atenciosamente. - Ruairi

Solução: Oi Ruairi. Há vários fatores que você deseja considerar para chegar ao final desse problema. Como a maioria dos problemas do Android, esse problema pode ser causado por uma falha de software, um bug de aplicativo ou um defeito de hardware, portanto, é necessário passar por uma série de etapas de solução de problemas.

  1. Use outro carregador ou cabo USB . A primeira coisa que você quer fazer é garantir que você tenha um bom conjunto de cabos de carregamento e cabeça de carregamento. Tente carregar outro dispositivo Samsung com o seu carregador atual para ver se está funcionando. Alternativamente, você pode obter outro carregador Samsung e um cabo USB para ver se o atual está com defeito.
  2. Verifique a porta de carga quanto a defeitos ou detritos . O componente mais comumente danificado em smartphones hoje é a porta de carregamento. Dependendo de como você cuida do seu dispositivo, a porta de carregamento pode ou não ser danificada neste momento. Tente examinar a porta usando alguma forma de ampliação para verificar se há pinos tortos no interior. Se um pino foi danificado devido ao desgaste, o carregamento pode se tornar impossível ou errático. Também é uma boa maneira de verificar possíveis fiapos ou detritos que possam estar atrapalhando quando um carregador é inserido.
  3. Reinicie o telefone para o modo de segurança . Embora não tenhamos conhecimento de nenhum aplicativo de terceiros que esteja causando um problema de inicialização, como o seu, insistimos em observar como o carregamento funciona quando o telefone está em um modo de inicialização diferente. Dito isso, queremos que você carregue o telefone enquanto estiver no modo de segurança. Veja como inicializar o seu S7 para o modo de segurança:
    • Desligue o seu Galaxy S7.
    • Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
    • Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
    • Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
    • Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
  4. Recalibre a bateria . Veja nossa explicação e os passos acima.
  5. Limpe o telefone através de reposição de fábrica . Esta deve ser a melhor solução de software que você pode experimentar do seu jeito. Se o problema persistir após uma reinicialização de fábrica, conserte ou substitua o telefone.

Problema # 5: o aplicativo Galaxy S7 Messages continua mostrando um relatório de erro

O problema com o qual estou lidando é meu aplicativo de mensagens. Eu recentemente reiniciei meu telefone devido a um problema diferente. Não consigo lembrar exatamente o que, mas depois que eu redefinir meu telefone, o aplicativo de mensagens começou a enviar um relatório de erros. Eu tenho o S7 há algum tempo e nunca encontrei esse problema até agora. Após cerca de 30 segundos de estar em mensagens, se estou escrevendo uma mensagem ou eu abri-lo, ele irá falhar e enviar-me uma mensagem de relatório de erro. Esperei alguns dias, esperando que o erro se consertasse. Quando o problema não desapareceu, reiniciei meu telefone e o problema desapareceu por algumas horas, mas voltei. Então agora, aqui estou eu, pedindo alguns conselhos. Esse acidente está me deixando louco! Por favor ajude. - Erica

Solução: Oi Erica. Sugerimos que você tente limpar o cache e os dados do aplicativo Mensagens primeiro, se ainda não tiver feito isso. Veja como fazer isso:

  • Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  • Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
  • Uma vez lá, clique em um aplicativo.
  • Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
  • Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Se o problema não desaparecer, faça um reset de fábrica. E se o problema persistir mesmo depois de uma redefinição de fábrica, considere usar outro aplicativo de mensagens. Existem muitos aplicativos gratuitos de mensagens na Google Play Store que você pode escolher.

Problema # 6: o Galaxy S7 carregando erraticamente, preso no loop de inicialização

O telefone da minha filha, cujo e-mail está acima, é um S7. O telefone dela está com defeito. Só será cobrado por cerca de 3 horas, se estiver ocioso. A tela fica escura já com 35% de carga restante. Ele entra em um modo de reinicialização aleatoriamente, onde desliga, reinicia, volta para a tela de login e inicia o processo, ontem à noite por mais de 20 minutos, e quando está fazendo isso, não responde a nenhum teclas, como o botão liga / desliga ou a combinação de teclas de reinicialização que você recomenda no seu site. De tela escura a 100% de carga levou menos de 15 minutos. Ela tentou a reinicialização difícil que você recomendaria, mas nada parece estar ajudando. Não ficou molhado, mas tenho certeza de que ele escapou de sua mão em algum momento ou outro. - Bterfly92

Solução: Oi Bterfly92. O problema pode parecer diferente dos outros neste post, mas as possíveis soluções permanecem as mesmas. As causas possíveis incluem bateria com defeito ou conjunto de tela ou uma falha de software desconhecida. Como em quase todos os problemas de solução de problemas do Android, a maneira de saber se o hardware defeituoso é o culpado é fazer toda a solução de problemas de software para o problema. Se nada mudar depois de esgotar a solução de problemas do software, você poderá então assumir que um problema de hardware é responsável. Por favor, siga nossa sugestão para Ruairi acima.