O Galaxy S7 recebe notificações, mas não consegue encontrar os e-mails, outros problemas de aplicativos

Para aqueles que experimentam problemas de aplicativos em seu dispositivo # GalaxyS7, este post pode ajudá-lo. Como de costume, discutimos algumas questões enviadas por alguns membros de nossa comunidade. Naturalmente, também trazemos as respectivas soluções para cada um desses problemas.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o aplicativo de exploração de arquivos do Galaxy S7 não pode exibir vídeos

Oi, eu tenho Samsung S7, e tenho essa questão. Eu tenho um micro SD para que eu possa colocar minhas fotos. Mas eu notei recentemente que quando eu estou planejando para ver as fotos no File Explorer, diz que "o vídeo quebrou", mas na Galeria eu posso vê-lo bem. Eu reformatei meu cartão como o que li aqui, infelizmente nada mudou. Existe alguma maneira? - Xiaxia

Solução: Oi Xiaxia. Se reformatar o cartão SD não corrigir o problema, pode haver um bug no aplicativo explorador de arquivos que você está usando para procurar arquivos. Certifique-se de limpar primeiro o cache e os dados do aplicativo explorador de arquivos para ver o que acontece. Veja como:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais.
5. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
6. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo.

Se o problema retornar após limpar o cache e os dados do aplicativo do navegador, considere substituí-lo por um diferente. Alternativamente, você pode tentar o aplicativo nativo explorador de arquivos da Samsung chamado My Files.

Problema 2: o Galaxy S7 recebe notificações, mas não consegue encontrar os emails

Meu Samsung S7 foi criado pelo meu cara de TI para receber e-mail; tudo estava funcionando bem, mas agora eu posso ouvir os e-mails chegando e eu posso vê-lo piscar tantas vezes, mas quando eu vou para minha caixa de entrada, ele diz que não há dados. O que aconteceu? - Jayne.mclaughlin

Solução: Oi Jayne.mclaughlin. Às vezes, as mensagens que você recebe no formulário de e-mail ou SMS podem ser classificadas de forma diferente devido à data e hora incorretas do sistema. Se você gosta de alterar a data e a hora do seu telefone, alterá-los para o correto pode ajudar. Basta ir em Configurações> Gerenciamento geral> Data e hora .

Data e hora do sistema

Se o seu telefone estiver usando a data e a hora corretas o próximo passo da solução de problemas seria verificar se suas mensagens estão sendo encaminhadas para uma pasta diferente e não para a caixa de entrada. Certifique-se de verificar todas as pastas. Também é possível que você tenha definido alguns filtros ou regras na sua conta que redirecionem automaticamente seus e-mails para as pastas Lixo ou Spam. Certifique-se de verificar isso também. Não sabemos qual é seu e-mail, por isso não podemos fornecer um conjunto específico de etapas sobre como verificar. Se você não sabe como fazer isso, fale com o seu cara de TI.

POP vs IMAP

Existem dois protocolos de download que podem ser usados ​​para receber emails. O POP permite que apenas um dispositivo faça o download e armazene mensagens. O IMAP, por outro lado, cria uma cópia no servidor, permitindo que vários dispositivos baixem e mantenham cópias de e-mails. Se a sua conta de e-mail usa POP, esta pode ser a razão pela qual o seu S7 não recebe suas mensagens. Se você acessar seu e-mail em outro dispositivo, como um computador, e esse computador estiver configurado para baixar e-mails primeiro, seu S7 nunca receberá e-mails. O que é interessante é o fato de que você mencionou que ainda notifica os e-mails recebidos, o que significa que deve estar recebendo os e-mails. Se isso for um pouco confuso para você, fale com seu departamento de TI e obtenha mais informações sobre como sua conta de e-mail está configurada. Eles devem ser capazes de ajudá-lo a isolar onde está o problema.

Problema 3: Galaxy S7 dizendo "ver tudo" ao tentar acessar SMS longos

Oi. Acabei de executar a nova atualização no meu Samsung Galaxy S7 edge e, agora, sempre que recebo uma mensagem de texto longa, a primeira metade é exibida, e depois clico em "ver tudo" e ela me leva tela e mostrar a mensagem. Parece que poderia estar baixando a mensagem longa como um MMS. Existe alguma maneira de mudar isso para que a mensagem apareça na tela? Obrigado ???? Chloe

Solução: Oi Chloe. Percebemos que esse problema acontecia em muitos dispositivos Galaxy nos Estados Unidos antes, portanto, se você tiver um S7 dos EUA, a nova atualização pode ter atrapalhado o aplicativo de mensagens do telefone, resultando em sua experiência agora. Em muitos casos, limpar o cache e / ou a redefinição de fábrica corrigiu o problema, mas se você já tentou usá-los antes de nos contatar, pode tentar usar um aplicativo de mensagens alternativo nesse meio tempo.

Problema 4: o aplicativo do celular Galaxy S7 continua congelando

Oi. Eu tive o problema em várias ocasiões agora - eu faço uma ligação, mas quando eu vou desligar, o ícone do telefone fica 'verde', e não me dá uma opção 'vermelha', então eu não posso desligar. Mesmo se eu fechar o programa do telefone, ainda vejo um pequeno símbolo de telefone piscando na barra de ferramentas superior. Eventualmente, quem quer que eu tenha ido, ou desligou-se de mim, se eu fui para um mensageiro da mensagem, eu usei todo o seu espaço e eu estou cortado ... além de tudo, isso está me custando uma fortuna! Eu espero que você possa ajudar. Obrigado. - Eilis Quinlan

Solução: Oi Eilis. Se você não consegue lembrar-se de qualquer motivo possível pelo qual seu telefone se comporta desta maneira, sugerimos que você retorne todas as configurações de software ao seu estado de trabalho conhecido para que você possa estabelecer uma referência. Pode ser um bug com o aplicativo do telefone ou algo mais complicado no sistema operacional. Seja o que for, achamos que a melhor coisa que você pode fazer é resetar a fábrica. Veja como isso é feito:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Depois de restaurar o telefone, tente verificar como funciona o aplicativo Telefone. Lembre-se de que você não deseja instalar nada neste ponto para saber se um aplicativo de terceiros é a causa do problema. Agora que o telefone foi redefinido e não há aplicativos instalados, você pode testar o aplicativo Telefone novamente para ver como ele funciona. Gostaríamos de pensar que o aplicativo do telefone deve funcionar normalmente neste momento, mas se o problema retornar, isso sugere que o problema é provavelmente devido à codificação do sistema operacional. Isso significa que a versão atual do firmware está com bugs e talvez seja necessário aguardar uma atualização para corrigi-lo.

Se o problema retornar após a instalação de seus aplicativos, isso deve indicar que um dos seus apps é o culpado. Para identificar o culpado, você deve desinstalar os aplicativos até que o problema desapareça. Certifique-se de observar como o aplicativo do telefone funciona depois de remover um aplicativo.