O Galaxy S7 reinicia sozinho quando o wifi é usado, não é possível configurar contas de e-mail após uma atualização, outros problemas

Bem-vindo a outra postagem do # GalaxyS7. Normalmente, não publicamos mais de 10 tópicos por postagem, mas, como temos recebido mais e mais relatórios sobre os problemas do S7, apresentamos hoje 12 problemas neste. Esperamos que isso se torne outra referência útil para nossa comunidade Android.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: borda Galaxy S7 preso na tela de carregamento após uma atualização

Eu tenho um Galaxy S7 edge e a atualização do Nougat estava me incomodando por cerca de duas semanas para instalar e não consegui excluí-lo da barra de tarefas. Então eu finalmente comecei e meu telefone foi preso reiniciando desde então. Ele irá reiniciar até que a bateria acabe e então eu possa recarregá-lo e ele irá congelar no processo de reinicialização novamente e eu não posso fazer nada até que a bateria esteja morta novamente. Eu tentei iniciá-lo no modo de segurança ou até mesmo fazer uma reinicialização difícil, mas ele não responderá aos botões. - Colin

Solução: Oi Colin. Não achamos que você nos forneceu informações relevantes o suficiente para nos ajudar a identificar a causa do congelamento do dispositivo e a inicialização não é normal, portanto, a única sugestão que temos para você é tentar reiniciá-lo no modo Odin ou Download primeiro. Se você puder fazer isso, há uma chance de poder instalar manualmente (flash) a versão anterior do firmware ou a mais recente, o Android Nougat. Se o seu dispositivo permanecer preso e não responder a nenhuma combinação de botões de hardware, você não terá outra alternativa senão enviá-lo.

Para referência, aqui estão os passos para fazer o seu telefone funcionar:

Como soft reset (simulado "bateria puxa") um Galaxy S7

  1. Mantenha pressionados os botões Liga / Desliga e Diminuir volume até que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida (aproximadamente 10 segundos).
  2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Desligar. Você pode usar os botões de volume para selecionar itens.

Como inicializar um Galaxy S7 para o modo Download / Odin :

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
  4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
  5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
  6. Use o Google para procurar um guia sobre como atualizar um firmware para o seu dispositivo.

Problema 2: o Galaxy S7 reinicia sozinho quando o wifi é usado, não recebe sinal de celular até que ele seja reiniciado

Oi. Estou enfrentando um problema. Sempre que eu me conectar a wifi em um lugar público como hotel ou shopping meu telefone iria começar a reiniciar por si só e não vai parar. Não consigo usar o teclado e não consigo desligar o Wi-Fi. Isso é mesmo antes de eu entrar para se conectar à internet.

Outro problema é quando eu estou em nenhuma área de serviço e eu vou para o lugar onde deve ser serviço meu sinal não funciona até que eu reinicie o meu telefone ou colocá-lo em modo de vôo e de volta. Obrigado. –Dom

Solução: Oi Dom. Parece que seu smartphone pode usar uma redefinição de fábrica neste momento. Os dois problemas mencionados parecem ser causados ​​por uma falha no sistema operacional. A revisão do ambiente de software com uma reinicialização de fábrica pode ser a única solução eficaz. Se você não tentou fazer isso antes, veja as etapas:

  1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
  2. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  3. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  5. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  8. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  9. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  10. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

É importante verificar como os recursos sem fio do seu telefone funcionam logo após a redefinição de fábrica. Certifique-se de deixar o telefone funcionando por uma hora sem nenhum aplicativo instalado, para que você veja a diferença. Se a função de rede Wi-Fi e celular funcionar bem quando não houver aplicativos instalados, você poderá continuar a reinstalar seus aplicativos. Se o problema retornar assim que os aplicativos forem instalados, há uma chance de que um dos seus apps seja o culpado, em vez do próprio Android. Lembre-se de desinstalar os aplicativos um por um até identificar o aplicativo problemático.

Problema 3: o Galaxy S7 não liga, continua mostrando a umidade detectada

Obteve o erro detectado por umidade, embora não mostrasse sinais de se molhar. Não havia umidade ou água detectada em nenhum lugar da caixa à prova de vida - e não havia nada por perto. Telefone funcionou bem, até mesmo carregado e desligado com erro. De vez em quando a tela ficava preta e mudava para a configuração de RV (que eu nunca abri antes) ou para a câmera. Telefone morreu completamente e, em seguida, não responderia a todos no carregador regular. Coloque-o no carregador sem fio que indica que o telefone está carregando, mas o telefone não está respondendo (como nenhuma atividade, nenhuma luz). Tentei todas as opções de reinicialização e reinicialização, o telefone está agindo como se estivesse morto. Eu também tentei de tudo como se fosse água danificada (arroz, viagem, etc). Eu não tenho ideia do sistema operacional em que estou, seja lá o que for. - Jenniferpoolehinson

Solução: Oi Jenniferpoolehinson. Se o seu telefone não ligar, a única solução de problemas que você pode tentar é ver se você pode ligá-lo a outros modos. Se ele permanecer morto, faça a verificação por um profissional. Pode haver um problema com a bateria ou placa-mãe.

Abaixo estão os passos para inicializar um telefone para modos alternativos:

Inicialize no modo de recuperação:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
  4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
  5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
  6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
  4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
  5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
  6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema 4: A tela inferior do Galaxy S7 é mostrada em branco, enquanto a metade superior é mostrada em preto

Eu acordei hoje e quando eu tentei ligar meu Samsung Galaxy S7 Edge, metade da tela era branca e a outra metade era preta. Toda vez que pressiono os botões de casa ou de energia, ele exibe a tela parcialmente branca e desliga imediatamente. No entanto, quando pressiono duas vezes o botão home, ele exibe metade da câmera e a outra metade fica branca. Tentei pressionar os botões de energia e volume, mas isso não mudou nada. - Tony

Solução: Oi Tony. Achamos que você tem uma tela danificada. Esse problema não acontece do nada, portanto, se não houver razões óbvias para que ele funcione de forma irregular, como danos físicos ou danos causados ​​pela água, antes de detectá-lo, pode haver uma falha subjacente na placa-mãe.

Para verificar se isso ocorre devido a um problema de software (duvidamos disso), tente inicializar o telefone no modo Recuperação ou Download (etapas fornecidas acima) e veja se a tela funciona normalmente. Se isso não acontecer, encontre uma maneira de repará-lo ou substituí-lo.

Problema 5: O Galaxy S7 Edge SMS está ficando atrasado

Olá. Eu tenho tido problemas com mensagens de texto com a borda Samsung S7 que acabei de comprar. Às vezes, posso enviar e receber mensagens, mas na maioria das vezes não posso ou elas estão atrasadas por horas ou dias. Eu tentei de tudo, desde reinicialização, reset de fábrica, troca de cartões SIM, limpeza de partição de cache, reset de fábrica e até troquei todo o celular por um novo box da minha operadora T-Mobile. O que da? Percebi que esses problemas de mensagens começaram com uma atualização recente do Firmware que, por algum motivo, não posso evitar com cada novo telefone de configuração / redefinição de fábrica. O que devo fazer uma coisa neste ponto? Eu deveria ter um modelo totalmente novo, mesmo que minha operadora diga que não é possível sem pagar uma multa enorme? Isso é tão frustrante: /. - Ncduckie

Solução: Oi Ncduckie. Se uma redefinição de fábrica não resolveu o problema, provavelmente é causada por um problema de rede ou codificação ineficiente no firmware. Você deve trabalhar com sua operadora para identificar a causa. Se você fez isso (simplesmente porque os funcionários do serviço ao cliente do outro lado não têm nenhuma pista), você pode ter que esperar por uma nova atualização. Espero que uma nova atualização conserte a falha.

Em alguns casos raros, o uso de um aplicativo de mensagens não fornecido pela Samsung ou não fornecido pela operadora corrigiu um problema semelhante. Tente usar outro aplicativo como o Messenger do Facebook ou o Hangouts do Google e veja se isso ajudará.

Problema 6: o aplicativo de câmera e lanterna Galaxy S7 não funciona

A câmera diz que a câmera de aviso falhou. E quando eu tento usar a lanterna, diz .. incapaz de ligar a câmera está usando a luz. Eu tentei todas as correções ... reiniciar, limpar caches, etc. para incluir uma reinicialização a frio. Nada ainda. Quando vou ao meu menu, o ícone da lanterna está aceso ... mas não está no meu telefone. - Cgconstruction1994

Solução: Oi Cgconstruction1994. Estamos assumindo que você está tendo problemas com o aplicativo de câmera e lanterna pré-instalado, portanto, sua primeira ação é verificar se um aplicativo de terceiros está causando esse problema. Inicialize o telefone no modo de segurança e veja como funcionam os aplicativos de câmera e lanterna. Se eles funcionam bem quando estão no modo de segurança, isso é uma confirmação do nosso palpite. Para inicializar no modo de segurança, siga estas etapas:

  1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
  3. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
  4. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Se você usar o aplicativo de câmera de terceiros e o aplicativo lanterna, faça outra rodada de redefinição de fábrica e instale-os primeiro. Certifique-se de não instalar mais nada. Então, veja como eles funcionam.

Problema 7: as notificações de som ativas do Galaxy S7 não funcionam

No meu Samsung Galaxy S7 ativo, todos os meus sons de notificação funcionam, exceto para mensagens de texto. Certifiquei-me de que o meu som de notificação está todo para cima, notificações são permitidas no meu aplicativo de mensagens (o padrão para o telefone), a opção "mostrar silenciosamente" não está marcada e as mensagens não são silenciadas para nenhuma das meus contatos. Eu reiniciei o telefone um milhão de vezes e até tentei mudar os tons de notificação. Existe alguma coisa para tentar além de um reset de fábrica? - Erynn

Solução: Oi Erynn. Tente inicializar no modo de segurança para desativar aplicativos de terceiros. Depois disso, envie um SMS para você e veja se a notificação sonora funciona. Se isso não mudar nada, faça um reset de fábrica.

Problema 8: o aplicativo de e-mail do Galaxy S7 desapareceu após a reinicialização, não é possível instalar a atualização

Oi pessoal. Galaxy S7 com três meses de idade. Teve alguns 'shut-downs' fixados com o soft reset, mas durante o último "congelamento" a unidade ficou muito quente ao toque. Suave re-set depois que esfriou, funcionou ok, mas depois notou que tinha removido completamente todos os meus e-mails e as configurações de e-mail e programa em si. De alguma forma eu posso receber meu e-mail de volta?

Problema adicional é repetido tentativas de atualização de software que falham, mas eu sou dito pela Samsung isso é porque eu tenho um modelo do Reino Unido a ser utilizado na Austrália. - James

Solução: Oi James. Nós não sabemos o que você quer dizer exatamente por "ter removido completamente todos os meus e-mails e as configurações de e-mail e programa em si", mas se o aplicativo em si foi desinstalado por algum motivo, basta reinstalá-lo e configurar sua conta de e-mail novamente . Se acontecer de você ter um problema com um aplicativo de e-mail pré-instalado, faça uma redefinição de fábrica (etapas fornecidas acima).

Se o seu telefone foi criado para uma determinada operadora no Reino Unido e você agora o estiver usando em uma rede australiana, não espere receber a atualização sem fio para ele. Se você quisesse atualizar seu telefone, pode fazê-lo manualmente por meio de flashes. Você pode usar o Google para encontrar um bom guia sobre como atualizar o firmware mais recente.

Problema 9: os aplicativos do Facebook e do Snapchat não têm notificações sonoras no Galaxy S7

Eu não recebo notificação SONS do Facebook ou Snapchat. Verifiquei todas as configurações, desinstalei e reinstalei várias vezes. Eu pesquisei esse problema no Google. Um post disse para tentar uma versão mais antiga do FB. Eu fiz isso e soou trabalhou por algumas horas depois parou !! Uma coisa que eu notei é que eu tenho que ir para configurações de conta e clicar em sincronizar cada vez que eu reinstalei o aplicativo da versão mais antiga e ele não vai sincronizar nada com a versão mais recente do Facebook !! Obrigado por qualquer ajuda !! - Tami

Solução: Oi Tami. Por favor, verifique nossa sugestão para Erynn acima. Presumimos que você saiba como alterar as configurações de notificação de um aplicativo em Configurações> Notificações .

Não sabemos onde você obtém versões "mais antigas" do aplicativo no Facebook, já que você não pode fazer isso na Google Play Store, portanto, também deve garantir que seus aplicativos não sejam comprometidos. Alguns aplicativos de cópias oficiais podem ser armadilhados por desenvolvedores de terceiros. Se gosta de obter aplicações de outras fontes fora da Google Play Store, deve estar ciente de que algumas destas aplicações podem não ser seguras ou apresentar problemas. Você deve trabalhar com o desenvolvedor desses aplicativos não oficiais para soluções.

Problema 10: o Galaxy S7 envia mensagens duplicadas ou atrasadas aleatoriamente

Parece que, ao usar o aplicativo Message +, meu telefone está enviando mensagens duplicadas e o destinatário está recebendo mensagens já recebidas com horas ou até dias de intervalo. Eles não estão enviando duas mensagens ao mesmo tempo e não é que o destinatário nunca recebeu a mensagem. Eles receberão a mensagem quando eu a enviar e, em seguida, receberão a mesma mensagem aleatoriamente dias depois em uma conversa completamente não relacionada. - Katestefan07

Solução: Oi Katestefan07. O Message + não é um aplicativo da Samsung, portanto, se a solução de problemas habitual de limpar seu cache e dados (etapas fornecidas abaixo) e a redefinição de fábrica não funcionarem, pode haver um problema de aplicativo ou de rede. Você deve executar um ou todos os procedimentos a seguir para corrigir o problema:

  1. alternar para um aplicativo de mensagens diferente,
  2. entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo e solicite assistência, ou
  3. trabalhe com sua operadora para corrigir um possível problema de rede.

Para limpar o cache e os dados de um aplicativo, siga estas etapas:

  1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
  3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
  4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
  5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo.

Problema 11: O Galaxy S7 continua recebendo o erro "As configurações pararam"

Oi. Fiz todas as etapas de solução de problemas que você mencionou para corrigir o problema de "as configurações pararam" e o atraso. A única correção que funcionou foi limpar os dados de configuração e cache, no entanto, ele só funciona uma vez e, em seguida, me dá a mesma mensagem de erro. Então, uma vez que eu limpar novamente, ele funciona uma vez etc etc etc Eu não tenho idéia do que mais para tentar e estou esperando como o inferno que você pode ajudar. Eu tenho um Galaxy S7 edge com o Android versão 7.0. Acabei de fazer a atualização há 3 dias. Obrigado por qualquer ajuda que você possa fornecer e aguardamos sua resposta. - Vito

Solução: Oi Vito. Se a limpeza do cache e dos dados do aplicativo não funcionou, tente limpar a partição do cache a seguir. Se isso não funcionar, reinicie o dispositivo de fábrica.

Abaixo estão as etapas sobre como limpar a partição de cache:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema 12: Não é possível configurar contas de e-mail no Galaxy S7 depois de uma atualização

Eu comprei um Galaxy S7 há alguns dias. Eu configurei três contas de e-mail, uma das quais é específica para o trabalho (correio do NHS) e a outra para uma conta do Gmail e da btinternet. tudo foi direto e sem problemas e funcionando corretamente. Houve um upgrade de software para o Nougat 7.0 e, como isso aconteceu, só consigo acessar a conta de correio do NHS quando recebo a mensagem: Não é possível configurar a conta: A política de segurança restringe o uso de email POP / IMAP ao tentar usar os outros. Eu removi ambas as contas e tentei novamente sem sucesso. Eu reiniciei o telefone e tentei novamente, ainda sem sorte. Alguma ideia?? Atenciosamente. - Sally

Solução: Oi Sally. No Gmail, há uma opção para um usuário ativar ou desativar o POP e o IMAP em Configurações. Você pode acessá-lo fazendo login na sua conta do Gmail em seu computador e clicando no ícone de roda dentada. As opções POP e IMAP devem estar na seção Encaminhamento e POP / IMAP. Certifique-se de que tanto o POP quanto o IMAP estejam ativados antes de configurar sua conta do Gmail em seu aplicativo de e-mail novamente.

Não estamos familiarizados com o e-mail da btinternet, por isso você precisa descobrir uma opção semelhante. Melhor ainda, entre em contato com o provedor de e-mail e peça ajuda.