A tela do Galaxy S7 está com defeito, não registra toques com precisão, não envia fotos, outros problemas

À medida que continuamos a trazer mais problemas e soluções # GalaxyS7, aqui está outro artigo para você. Como nos posts anteriores, os assuntos discutidos vêm de relatórios de nossos membros da comunidade, então esperamos que possamos fornecer boas soluções para eles aqui.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: A tela de borda do Galaxy S7 não desliga, mostrando linhas coloridas

Os gráficos na "borda" (lado direito) estão permanentemente ligados, embora eu tenha todos os recursos do Edge Screen desativados. Na verdade, você pode ver listras individuais de linhas coloridas que mudam de cor aleatoriamente sem motivo. É como se fosse uma falha na placa gráfica. Mesmo em modo de espera, está aceso - linhas roxas ou verdes brilhantes e não há motivo para estar ligado. A cor sobrescreve TODAS as outras exibições na tela. Qualquer ajuda seria muito apreciada. - Webbie047

Solução: Oi Webbie047. Esse comportamento da tela é geralmente indicativo de mau funcionamento de hardware. Se sua borda S7 foi fisicamente impactada ou caiu antes, é provável que a tela de borda tenha sido danificada. Faça um reset de fábrica e veja o que acontece a partir daí. Se o problema persistir imediatamente após uma redefinição de fábrica e quando não houver aplicativos instalados, você deverá entrar em contato com a Samsung para repará-lo.

Para referência, aqui estão os passos sobre como repor as configurações originais do seu telefone:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
2. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
3. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
8. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
9. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
10. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema 2: a tela de borda do Galaxy S7 fica preta, não liga

Eu estou usando uma borda S7 para o último ano e meio ano, mas durante este tempo eu enfrentei um monte de problemas relacionados com o meu telefone.

Primeiro, eu tive um problema com a tela quando enfrentei uma linha preta na tela. o celular estava na garantia, então eles mudaram a tela quando me disseram que a tela estava com falha.

Então eu enfrentei um problema com a tomada de mãos livres, ou seja, ao usar as mãos livres, chamada de saída não estava se comunicando enquanto eu posso ouvir as chamadas recebidas

Terceira questão que enfrentei é com casaco dual SIM. Às vezes, apenas um SIM está funcionando enquanto o outro pára de funcionar sozinho

Quarto problema que estou enfrentando agora é que a tela fica congelada e depois preta depois de algum tempo. Eu fui ao centro de serviços Samsung próximo para atualizar o software como o seu me disse seu problema de software, mas depois de 2-3 dias trabalhando sem interrupção, ele novamente começou a fazer o mesmo. Mesmo eu pressiono o volume para baixo e botão de energia por mais de 1 minuto, mas não está funcionando. Tentei pressionar o botão de volume e o menu principal (na frente), mas ainda assim a tela está preta nos últimos dois dias. Infelizmente sua garantia também está terminada. Por favor, mostre-me alguma saída. - Maomé

Solução: Oi Muhammad. Os problemas, quando considerados em conjunto, podem ter uma e a mesma causa e isso é um defeito de hardware desconhecido. Não sabemos o histórico completo do seu dispositivo, por isso não há como identificarmos o que pode estar causando esses problemas. O máximo que você pode fazer agora é fazer um reset de fábrica e observar o telefone. Se esses problemas retornarem, isso significa que você tem um hardware ruim. Um técnico precisa fazer uma verificação completa do hardware para saber onde está o problema. Nós não podemos fazer isso remotamente, então você realmente não tem muita escolha neste. Sugerimos que você devolva o telefone para a loja que fez a substituição do monitor, pois eles já conhecem o histórico do seu dispositivo.

Consulte as etapas acima sobre como redefinir a configuração original do seu telefone.

Problema 3: tela do Galaxy S7 está com defeito, não registra toques com precisão

A terceira tentativa é escrever uma letra para cima ou para baixo - r toca repetidamente o backspace x e tela de zoom repetidamente e não descompacta os slides da tela erraticamente indo para o lado quando rola verticalmente o corretor ortográfico agindo de forma enlouquecida ) Eu tive que colocar o paran.there porque mudou para o toll-free quando eu tentei fazer o exemplo também parece agir como o que eu vi de pessoas jogando jogos com ferramentas de administração rats-remote. Um pouco atento e inspirado na forma como a tela se move como se por si própria e comutação ou selecionando quando eu não tenho um tom menos do que aleatório ou coincidência quando estou certo de que apenas digitei menos lá em cima eu olho para trás e vejo led (como em torno de) repetidamente erros de digitação eu não acho que fiz e que não deve ter um auto 'talvez não tenho certeza não é meu tipo de diversão eu apenas digitei tipo e tenho kond poderia ter tido o teclado apenas digitando palavras inteiras quando troed para corrigi-lo ele ficava digitando uma letra do tipo r e pegava t, e cada letra é uma tecla acima ou abaixo. - Eero

Solução: Oi Eero. Nós não achamos que entendemos exatamente o que você está tentando comunicar aqui, mas se sua tela não funciona corretamente, você deve considerar enviá-lo. Nós assumimos que você já experimentou o básico, mas se você não o fez, você deve faça o seguinte:

1. Limpe a partição do cache
2. inicialize no modo de segurança e observe o telefone
3. inicializar a recuperação e fazer uma reposição de fábrica

Limpar a partição de cache deve ser a primeira solução de problemas que você deve tentar. Veja como:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se a tela se comportar de forma irregular, você também pode tentar observar o seu S7 enquanto ele é inicializado no modo de segurança. Se a causa do problema for um dos seus aplicativos de terceiros, a tela funcionará normalmente. Para inicializar no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Galaxy S7.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Assim como na maioria dos problemas do Android, a última e última etapa que você pode tentar é a redefinição de fábrica. Se o problema persistir após o procedimento, a tela deverá ser reparada. Apenas esqueça o reparo do DIY (faça você mesmo). Muitos deles não acabam positivos, basta deixar um profissional fazer o trabalho para você. Claro que você pode encontrar vídeos no Youtube sobre como substituir uma tela e eles parecem fáceis de fazer, mas, novamente, as aparências podem, às vezes, ser enganosas. Se você acha que pode lidar com o reparo DIY, vá em frente.

Nosso blog não fornece soluções de hardware, incluindo tutoriais de bricolage, então procure sites como o iFixit ou o Youtube para orientá-lo no processo.

Problema 4: o Galaxy S7 edge carrega muito lentamente

Eu tenho um Galaxy S7 Edge. Ele está carregando em cerca de 6 a 8 horas no carregador sem fio. Agora ele não será cobrado durante a noite e diz que precisa de mais 24 horas para atingir a carga total. Eu não instalei o nougat de atualização por causa de todos os problemas que eu ouvi sobre ele ainda estou rodando no 6.0.1. Eu tenho medo de atualizar para nougat porque os dois últimos telefones que tive após a atualização tive péssimo desempenho e bateria curta até o ponto em que acabei por ligar o telefone. - Jdelockery

Solução: Oi Jdelockery. A primeira coisa que você quer fazer é recalibrar a bateria. Isso ajudará o Android a detectar os níveis reais de bateria. Às vezes, o Android pode perder o controle dos níveis reais da bateria, de modo que a recalibração pode ajudar. Veja como:

1. Use o telefone jogando ou fazendo tarefas para acelerar a descarga de energia, até que o telefone se desligue.
2. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
3. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%.
4. Aguarde uma hora antes de desconectar o telefone do carregador.
5. Use o telefone até que a bateria atinja 0% por cento. O telefone deve desligar sozinho.
6. Recarregue o telefone para 100%, aguarde uma hora antes de desconectá-lo novamente.
7. A bateria deve agora ser recalibrada. Observe como o telefone funciona.

Em seguida, você deseja verificar se o recurso de carregamento rápido está ativado. Basta ir Configurações> Manutenção de dispositivos> bateria> configurações avançadas.

Se o recurso de carregamento rápido já estiver ativado, a próxima melhor coisa a fazer é a redefinição de fábrica. Se isso também não resolver, você pode presumir que seja um problema de bateria ou um mau funcionamento da placa-mãe. De qualquer forma, você precisará reparar o telefone.

Problema 5: o Galaxy S7 não desbloqueia a tela, não aceita PIN, impressão digital

Meu Samsung Galaxy S7 atualizado às 6 da manhã de hoje e agora meu pino para desbloquear o meu telefone. Eu estou absolutamente 100% de certeza de que este foi o correto porque eu não mudei desde que eu comprei o telefone. Meu desbloqueio de impressões digitais também não está funcionando. Eu tentei reiniciar o telefone e desligar completamente. Nada está funcionando. Eu só tenho mais 3 tentativas antes da redefinição da minha fábrica de telefones. Eu tentei ir online para encontrar algumas sugestões, mas eu não encontrei nada, mas tenho notado que este é um problema comum entre os usuários do Galaxy - Jameraewing

Solução: Oi Jameraewing. Não há como desbloquear uma aresta do Galaxy S7 protegida por um PIN ou uma impressão digital. Você deve fazer uma redefinição de fábrica ou seguir duas formas alternativas para desbloquear o PIN. Essas opções exigem que seu telefone esteja conectado à Internet, seja via Wi-Fi ou dados móveis. Se não for, esqueça-os e faça um reset de fábrica.

Opção Samsung Find My Mobile

O Find My Mobile é o equivalente da Samsung ao Find My iPhone da Apple. Basicamente, ele funciona redefinindo a senha temporariamente e ignorando a tela de bloqueio.

1. Registre o Galaxy S7 com a Samsung
2. Use o serviço Find My Mobile para redefinir temporariamente a senha
3. Ignorar a tela de bloqueio usando a nova senha temporária
4. Defina uma nova senha.

Opção do Gerenciador de dispositivos Android

A maioria dos dispositivos Android pode usar essa opção porque o usuário geralmente precisa inserir uma conta do Google ao configurar um telefone pela primeira vez. Como o Find My Mobile, a ADM também exige que seu telefone esteja conectado à Internet para estabelecer uma conexão com os servidores do Google. Certifique-se de inserir as credenciais corretas da conta do Google. Abaixo estão os passos:

1. No seu computador, visite a página do Gerenciador de dispositivos Android.
2. Encontre o seu celular Galaxy S7 na tela.
3. Ativar o recurso Bloquear e Apagar . Siga as instruções na tela para bloquear seu telefone
4. Definir uma senha temporária.
5. Digite a senha temporária.
6. Criar uma nova senha.

Problema 6: o Galaxy S7 edge não envia SMS, continua dizendo que o envio falhou

Nova borda S7 no serviço Straight Talk CDMA. Minhas mensagens de texto estavam funcionando bem. Agora, quando eu mando uma mensagem, ela fica lá e diz que falhou, no entanto, a mensagem realmente é enviada. Como faço para corrigir isso para que eu saiba que minhas mensagens são enviadas? Eu limpei o cache reiniciado tudo que li. - Amanda

Solução: Oi Amanda. Você limpou os dados do aplicativo de mensagens? Se você não se certificou de fazer isso. Se isso não resolver o problema, continue com a redefinição de fábrica. Se o problema retornar após uma redefinição de fábrica, tente usar um aplicativo de mensagens diferente, como o Facebook Messenger ou o Google Hangouts.

Problema 7: o Galaxy S7 não carrega, o carregamento da porta não funciona

Meu celular tem 3 anos. Tem vindo a ter problemas de cobrança por um tempo agora. Eu tentei novos carregadores e o telefone ainda não carrega. Eu mexo o plugue e de vez em quando ele carrega por um minuto. Amo o telefone, mas não sei o que fazer. Você pode ajudar? –Kim

Solução: Oi Kim. Se o telefone carregar brevemente quando você mexer o cabo, o problema mais provável é uma porta de carregamento ruim. Entre em contato com a Samsung e deixe-os verificar o telefone. Uma substituição de porta de carregamento pode ser necessária para consertar essa.

Problema 8: o Galaxy S7 não envia fotos, não faz o download de fotos

Não consigo enviar fotos, baixar fotos ou qualquer coisa, seja via e-mail ou mensagem de texto. Eu continuo recebendo um download com falha. Eu fui para o meu APN mudou todas as configurações para configurações giffgaff mas ainda não funciona. é uma coisa recente também e eu não mudei nada. - Andrewxo

Solução: Oi Andrewxo. O serviço de gerenciamento de fotos do seu telefone pode ter parado de funcionar ou ser corrompido. Por isso, se você tiver certeza de que não fez nada diferente antes de perceber o problema, sugerimos que você faça uma redefinição de fábrica. Dessa forma, tudo, incluindo o serviço / s que lida com compartilhamento de fotos e downloads, retorna ao estado de trabalho conhecido. Veja os passos acima sobre como repor as configurações originais do seu telefone.

Problema 9: Galaxy S7 não mostrando notificação pop-up para SMS recebidas

S7 Eu recebo minhas mensagens e posso enviá-las. Ele clica para informar que recebi uma mensagem, mas não aparece na tela como costumava ser. Ele costumava aparecer mesmo quando eu estava mandando mensagens para alguém, mas agora eu tenho que apertar o botão Voltar para chegar às minhas mensagens. E se o telefone estiver desligado, preciso ligá-lo para recuperar a mensagem. - Patricia

Solução: Oi Patricia. Certifique-se de definir o aplicativo de mensagens que você está usando para mostrar notificações. Presumimos que você esteja executando o Android Nougat, eis como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações .
2. Toque em Aplicativos .
3. Encontre o aplicativo de mensagens que você está usando e toque nele.
4. Procure a seção Notificações e toque nela.
5. Certifique-se de que o controle deslizante Permitir notificações esteja ativado.
6. Se você deseja receber uma notificação enquanto a tela está bloqueada, toque em Na tela de bloqueio e selecione Mostrar conteúdo .

Se o seu aplicativo de mensagens já estiver configurado corretamente e o problema retornar, talvez seja necessário limpar o cache e os dados do aplicativo. Verifique os passos acima sobre como fazer isso.

Se nada funcionar, não hesite em fazer um reset de fábrica.

Problema 10: o Galaxy S7 congelou e não detectou o cartão SIM

Galaxy S7 Edge. Fui para a França e tinha um cartão SIM para o francês #. Funcionou muito bem. No caminho de casa, mudei o cartão de volta para o meu cartão original e agora ele não o reconhece. Não consigo usar a tela sensível ao toque ou desligá-la. Socorro! O que eu faço? Obrigado. - Kristen

Solução: Oi Kristen. Parece que seu telefone está congelado. Você deve tentar fazer uma reinicialização parcial para reiniciá-lo. Simplesmente faça o seguinte:

1. Mantenha pressionados os botões Liga / Desliga e Diminuir volume até que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida (aproximadamente 10 segundos).
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Desligar.

Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão Início para selecionar.

Se o seu telefone ainda não conseguir restabelecer a configuração da rede original, entre em contato com sua operadora para obter suporte.

Problema 11: Prévia do link faltante do Galaxy S7 no aplicativo Mensagens

Eu costumava ver uma prévia do site em minhas mensagens de texto quando um link era postado - mas eu tinha que fazer uma redefinição de fábrica e agora tudo o que vejo é o link. Existe um lugar onde eu possa ir também para mudar isso para que eu possa ver a pré-visualização do site novamente? Eu não consigo encontrar. Muito obrigado pelo seu tempo. - Jennifer

Solução: Oi Jennifer. No momento, a visualização de link no aplicativo de mensagens em estoque do Galaxy S7 é inexistente. Está disponível apenas no Galaxy S8 e S8 Plus. Até a Samsung decidir adicionar esse recurso novamente em dispositivos mais antigos, tudo o que podemos fazer é esperar.

Problema 12: A tela do Galaxy S7 perde a sensibilidade ao digitar o PIN

Quando eu zerar meu Galaxy S7, quando eu chegar na parte para digitar minha senha para iniciar meu telefone, o botão enter não funcionará. como eu bati repetidamente até que finalmente funcione. Eu tenho reset de fábrica e limpo meu cache e inicializado no modo de segurança e ainda assim o fiz. Existe alguma maneira de recalibrar a tela? - Ddl1978

Solução: Oi Ddl1978. Você já tentou um reset de fábrica? Se você não tiver certeza de que você faz.

A calibração da tela não é suportada nos telefones Samsung Galaxy S e Note. Você tem uma tela de trabalho ou não. Se a sensibilidade da tela se tornar problemática, você deverá enviar o telefone para reparo.

Problema 13: A câmera do Galaxy S7 não vai se concentrar depois que a tela da câmera foi quebrada

Ontem, a pequena tela da minha câmera quebrou. Infelizmente não sei como. Eu gentilmente removi a tira de cola e pedi uma substituição. Quando eu abro o aplicativo da câmera agora ele não focaliza. Eu tentei o modo pro e auto. Isso ocorre porque a tela está faltando ou a própria câmera foi danificada? - Melanie.taylor

Solução: Oi Melanie.taylor. Para que a câmera foque corretamente, ela precisa de uma lente clara e uma tampa de vidro. Se a tampa estiver obstruída e a câmera não puder identificar os pontos de foco, o foco pode não funcionar, mesmo se a câmera estiver intacta. Certifique-se de que a lente não esteja obstruída, removendo a tampa de vidro quebrada. Se isso não funcionar ainda, você pode assumir que a câmera está quebrada. Nesse caso, você deve ter o telefone reparado.