Galaxy S7 lento ao abrir texto, vídeos não serão reproduzidos, o teclado não está funcionando corretamente, outros problemas

Bem-vindo a outra postagem do # GalaxyS7. Trazemos mais 10 questões e soluções relacionadas ao S7 neste post, então continue lendo e aproveite!

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: O Galaxy S7 Edge não liga normalmente, preso no modo Download

Olá. Eu tenho um Samsung Galaxy S7 Edge. Ontem à noite eu deixei meu telefone para carregar com meu adaptador de carregamento rápido Samsung enquanto meu telefone estava em 2%. Ele foi conectado por cerca de 10 horas antes de eu vir para verificá-lo na parte da manhã. A luz do LED não responderia, nenhuma das teclas responderá ao telefone e apenas mostrará uma tela preta. Agora o que acontece a seguir é algo que eu nunca vi antes. 10 minutos depois de tentar resolver o problema, uma tela azul-celeste aparece dizendo “pressione a tecla de volume para cima para instalar e pressione a tecla de volume para baixo para cancelar (reiniciar)”. Depois de ver isso, eu estava hesitante em fazer o download, então continuei pressionando e cancelando. Depois de não ver nenhuma outra solução possível, pressionei e baixei. Não me lembro o que disse, mas não era familiar. Eu tentei muitas soluções de problemas, como redefinição de fábrica ou exclusão de cache, mas o telefone não responderá de forma alguma. - Antonio

Solução: Oi Antonio. Tente ver se você pode inicializar o telefone no modo de manutenção. Se ele responder e inicializar com êxito, você poderá reiniciar o telefone, eventualmente, de volta ao modo normal. Abaixo estão os passos que você deve tentar:

1. Desligue o seu Galaxy S7.
2. Quando desligado, pressione e segure os botões Power e Volume Down ao mesmo tempo.
3. Continue segurando esses dois botões até ver o menu especial do modo de inicialização de manutenção.
4. Deixe de lado os botões Power e Volume Down.

Se o seu telefone não responder e voltar para a tela do modo de Download atual, você deve tentar fazer o bootloader voltar ao estoque. Se isso também não funcionar, mande reparar ou substituir o telefone.

Para referência, aqui estão as etapas de amostra sobre como piscar um gerenciador de inicialização. As etapas exatas podem ser um pouco diferentes em seu telefone, portanto, procure um bom guia on-line.

1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e baixe-o. Certifique-se de selecionar o caminho certo. Deve ser o mesmo firmware exato que foi executado anteriormente no seu dispositivo. Nós assumimos que você lista a versão do firmware em algum lugar. Se você não tomou nota antes, há uma chance de você escolher o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
2. Vamos agora dizer que você identificou o firmware correto. Você então quer baixá-lo para o seu computador. O arquivo de firmware deve ter um monte de arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo de bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo do gerenciador de inicialização, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
4. Prossiga com o restante do procedimento intermitente usando o programa Odin.
5. Em Odin, clique na aba BL e certifique-se de usar o arquivo de bootloader que você identificou anteriormente.
6. Agora, certifique-se de que o status "Dispositivo Adicionado" e sua "ID: caixa COM" ficaram azuis antes de apertar o botão INICIAR. Isso iniciará o flash do bootloader do seu telefone.
7. Reinicie o telefone quando o procedimento estiver concluído.

Problema 2: a tela do Galaxy S7 fica preta, não mostra nada

Reinicialização suave funciona. Ela cobra totalmente. Estou recebendo sons e o digitalizador funciona e feedback tátil. Mas não consigo fazer a tela exibir nada. Eu não posso puxar a bateria porque é um s7 e selado e meu copo quebraria se eu o separasse. Tenho certeza que é o LCD que falhou, mas eles são caros. Eu sou muito experiente em tecnologia e mostrei Rom em outros telefones. Existe uma maneira de obter códigos de erro ou duplicar a tela em um computador para ver quais erros podem ocorrer. Qualquer outra solução ou ajuda seria apreciada. Obrigado. - Tyson

Solução: Oi Tyson. Não há uma solução de software mágica para consertar uma tela ruim. Se os dispositivos parecerem receber notificações e mostrarem indicações de que estão sendo ativados neste momento, você não terá outra opção a não ser enviá-lo para reparo. Você não pode simplesmente conectá-lo e esperar poder acessar a memória e fazer alguns truques de software para consertar uma montagem de tela com defeito. Se estiver na garantia, envie-a para a Samsung e deixe-a lidar com a substituição da tela. Caso contrário, deixe um técnico independente substituir o componente ruim por você.

Problema 3: o Galaxy S7 não liga depois de carregar a porta que ficou molhada, continua mostrando a umidade detectada

Oi. Meu nome é Kelsey. Eu tenho um Samsung Galaxy S7. Eu estava na minha piscina tirando fotos debaixo d'água. Quando faço isso, nunca coloco minhas portas debaixo d'água. Eu sempre me certifico de colocar minha câmera sob a água enquanto seguro meu telefone de cabeça para baixo. Por mais arriscado que seja, normalmente nunca tenho um problema. Bem, hoje meu primo pequeno decidiu soprar a água em mim da boca dele e entrou em minha porta. Não pensando em nada, sendo o telefone resistente à água, eu apenas desliguei meu telefone. Quando cheguei ao meu carregador mais tarde, liguei-o e ele me deu a mensagem “umidade na porta”. Então peguei um secador de ar para tentar secá-lo. (Eu agora sei que esta é uma idéia muito estúpida). Eu tentei entupi-lo e ele me deu o "download não desligue o alvo". Então eu acredito que foi completamente morto novamente porque a tela desligou. Quando liguei para o que parecia ser a milionésima vez que surgiu com a bateria com o relâmpago no meio. Mas quando estava realmente carregando no passado, eu tinha uma pequena bolha verde como as coisas piscando para a bateria da tela (espero que isso faça sentido). Elas não estão aparecendo agora. É simplesmente apenas a bateria com o relâmpago. Isso significa que preciso começar a procurar outro telefone? por favor me diga não. Agradeço antecipadamente! Atenciosamente. - Kelsey

Solução: Oi Kelsey. Usar um secador de ar não é uma má idéia neste caso, desde que você tome cuidado para não aplicar muito calor no telefone. Um Galaxy S7 é resistente à água e deve alertar seus usuários para não cobrarem se houver vestígios de umidade na porta de carregamento. Enquanto o sistema detectar umidade nessa parte, o telefone não será carregado. Esta pode ser a razão pela qual você não pode mais ligá-lo novamente. A bateria pode ter ficado sem suco neste momento. Certifique-se de secar a porta de carregamento agitando suavemente o dispositivo. Se o telefone nunca for carregado depois de ter a certeza de que a porta de carregamento está agora livre de umidade, entre em contato com a Samsung para obter uma reparação ou substituição.

Problema 4: o Galaxy S7 não se conecta ao Wi-Fi, botão Início não está funcionando corretamente

Oi! Eu tenho um Galaxy S7 e não tive problemas até recentemente. Na semana passada, tive 3 problemas:

1. problemas para se conectar ao meu Wi-Fi. Consegui resolver isso ligando / desligando o modo avião várias vezes.
2. pressionando o botão home cria uma captura de tela - isso ainda está ocorrendo e reiniciar o telefone não resolve isso. Isso acontece intermitentemente
3. Continuo recebendo uma mensagem do nada para segurar o botão de energia por vários segundos para reiniciar o telefone.

Eu não atualizei ou instalei nenhum aplicativo novo. O telefone diz que não há atualização necessária. Eu só acho estranho que eu tenha tido 3 grandes problemas nos últimos dias depois de não ter tido nenhum problema nos últimos dois anos. Obrigado por qualquer ajuda que você possa dar. - Alison

Solução: Oi Alison. Se esses problemas surgirem do nada, algo drástico deve ter acontecido com o software ou hardware. Se o seu telefone foi exposto a água ou a elementos, ou foi fisicamente afetado após uma queda acidental, pode ser que um hardware ruim seja o culpado. Nesse caso, você desejaria parar de procurar uma solução e simplesmente verificar o telefone. Somente após uma verificação física minuciosa, um técnico poderá dizer se o reparo poderá corrigir os problemas ou não.

Se o seu telefone nunca caiu ou ficou molhado antes, faça uma reposição de fábrica e veja o que acontece a partir daí. Se este for um problema relacionado ao software, seus problemas não devem ocorrer logo após uma redefinição de fábrica (quando não houver aplicativos de terceiros instalados).

Se o telefone funcionar normalmente após uma reinicialização de fábrica, mas começar a agir de forma irregular após a instalação dos seus aplicativos, um deles deve ser o culpado. Você deve identificar o aplicativo problemático usando o processo de eliminação.

Para redefinir as configurações de fábrica do seu telefone, siga estas etapas:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
2. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
3. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
8. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
9. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
10. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema 5: o Galaxy S7 não pode transmitir som em chamadas ou texto

Olá. Eu tenho um desbloqueado Samsung Galaxy S7, que recebi do meu irmão e estou na rede móvel Freedom em Ontário no Canadá. Há um ano atrás, quando recebi este telefone, descobri rapidamente que não é compatível com as frequências de vento (agora liberdade). Eu tive que gastar 30 canadense para ter um homem em um estande instalar uma correção para isso como nada que eu tentei trabalhou (instalação de arquivos de modem, etc). Funcionou bem por um tempo até que um dia meu telefone parou de permitir que eu ouvisse e transmitisse som em telefonemas ou mesmo em mensagens. Eu testei o microfone usando o mensageiro do Facebook e gravador de voz e funciona muito bem! Eu quero saber se há uma maneira de eu corrigir esse problema de frequência por conta própria, já que eu não deveria ter que gastar 30 dólares para consertar isso novamente quando nem a minha fabricante do telefone ou provedor de serviços vai me ajudar em nada. - Kristian

Solução: Oi Kristian. Não sabemos exatamente o que você quer dizer com o "problema de frequência" que você está se referindo aqui, mas supomos que a pessoa que consertou seu dispositivo ajustou o software. Tecnicamente, se dissermos que um dispositivo não é compatível com a frequência de uma rede, isso acontece porque o rádio de um telefone só funciona com bandas de frequência limitadas. Você não pode simplesmente alterar as bandas de frequência de operação de um dispositivo para torná-lo compatível com as freqüências de uma determinada rede.

Por mais que queiramos ajudá-lo, não há muito que possamos fazer sobre o seu problema. Você deve permitir que um técnico verifique fisicamente o dispositivo para que ele possa determinar quais alterações de software precisam ser feitas.

Problema 6: Galaxy S7 lento ao abrir texto, vídeos não serão reproduzidos, teclado não está funcionando corretamente

Eu tenho um Samsung Galaxy S7 e nunca tive problemas até este último mês. É muito lento para responder ao abrir mensagens de texto ou mensageiro. Os vídeos não são reproduzidos e continuam pausando, e tenho que continuar pressionando o jogo novamente. Às vezes, o teclado fica na tela por mais tempo do que a tela de mensagens, de modo que a metade do teclado / meia tela principal é exibida. No momento, eu executo 360 aplicativos de segurança no meu telefone, mas me disseram que eu não preciso disso ou de algum antivírus, isso é verdade? Ajuda por favor. - Jessedwards

Solução: Oi, Jessedwards. Em vez de corrigir problemas individualmente, sugerimos que você faça uma redefinição de fábrica para tentar corrigir todos eles. Para ver se um aplicativo problemático é o culpado, você também quer ter certeza de que não reinstalará os aplicativos imediatamente após a redefinição de fábrica. Isso permitirá que você verifique se há uma diferença quando o telefone só executa uma versão limpa do Android e quando há aplicativos instalados. Para redefinir seu S7 de fábrica, siga estas etapas:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
2. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
3. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
8. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
9. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
10. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema 7: Galaxy S7 preso em loop de inicialização sem fim

O telefone fica preso em um ciclo infinito de reinicialização e depois fica preso no logotipo da Samsung. Eu tentei de tudo em seu blog relacionado a isso, mas isso não está indo embora. Se eu pressionar a tecla diminuir volume depois que o logotipo da Samsung aparecer, apenas reinicia .. Não entra no logotipo do Android, mas fica preso novamente. Você pode por favor ajudar? - Tejraj P

Solução: Oi Tejraj P. Por favor, veja nossa sugestão para Antonio acima. Se o telefone não responder ou permanecer preso no loop de inicialização, deve haver um problema de hardware. Nesse caso, tenha o telefone reparado e substituído.

Problema 8: As chamadas recebidas do Galaxy S5 e S7 estão sendo desviadas para o correio de voz

Meu parceiro tem um Samsung Galaxy S5 e eu tenho um novo S7. Nós dois temos o mesmo problema. Estamos com a Plusnet e, quando estivermos configurados para nos conectarmos automaticamente ao 2G / 3G e 4G, nossos telefones não receberão chamadas telefônicas, mas passarão diretamente para o correio de voz. - Lorraine.braddon

Solução: Oi Lorraine.braddon. Este é um problema que só a sua operadora pode corrigir, por isso sugerimos que você informe esse problema o mais rápido possível. Deve haver algum erro de configuração no dispositivo ou na sua conta que force as chamadas recebidas para o seu correio de voz.

Em alguns casos, os usuários podem esquecer que podem ter ativado o recurso de desvio de chamadas em seu número. Certifique-se de conversar com a equipe de suporte técnico da operadora para que eles possam orientá-lo sobre como verificar isso.

Problema 9: o volume do alto-falante do Galaxy S7 é baixo durante as chamadas

Eu comprei um telefone no eBay. Finalmente consegui-lo para se conectar ao nosso wi-fi e parece funcionar bem, mas mal posso ouvir o chamador quando recebo chamadas. Eu tentei aumentar o volume, mas isso só faz o ringtone etc mais alto. Eu não sou super técnico. Meu irmão diz que "aol" significa todas as senhoras ... Isso pode ser corrigido? Eu apreciaria qualquer ajuda. Obrigado. - Ashley

Solução: Oi Ashley. Se o problema de volume ocorrer apenas durante as chamadas, mas não em outras funções que exijam o alto-falante, como durante a reprodução de músicas ou vídeos, o motivo deve estar no lado do software. Tente usar um aplicativo diferente para chamadas como o Facebook Messenger ou o Google Hangouts. Há uma tonelada de outros aplicativos semelhantes na Google Play Store. Dedique um tempo para testá-los. Se o problema persistir após o uso de vários aplicativos, considere fazer uma redefinição de fábrica. Consulte as etapas acima sobre como fazer isso.

Por outro lado, se o problema ocorrer, esteja você em uma ligação ou não, provavelmente é devido a um hardware defeituoso, particularmente um alto-falante com defeito. Como alternativa, você pode tentar usar um fone de ouvido com ou sem fio durante as chamadas. Se você não quiser, substitua o telefone.

Problema 10: A tela do Galaxy S7 pisca quando o brilho está definido para baixo

Olá! Eu tenho um Samsung Galaxy S7 e, ultimamente, sempre que eu ligo o brilho do telefone inferior a metade até a parte inferior 1/3 da tela pisca. O piscar persiste em qualquer aplicativo e eu tentei reiniciar o software. o que isso poderia ser? - Matt p.

Solução: Oi Matt p. Um problema como esse geralmente é causado por hardware defeituoso. Tente uma redefinição de fábrica e veja o que acontece depois disso. Se o problema persistir, consiga uma substituição de telefone.