O alto-falante do Galaxy S7 pára de funcionar durante as chamadas, as notificações sonoras das mensagens não funcionam, outros problemas

Este artigo de solução de problemas aborda alguns problemas de áudio do # GalaxyS7. Como qualquer smartphone, o sistema de áudio Galaxy S7 pode falhar devido a muitos fatores internos e externos. Hoje, apresentamos três problemas de som neste dispositivo, por isso, nossas sugestões também ajudarão a corrigir seus próprios problemas. Lembre-se, os problemas de áudio podem ter circunstâncias diferentes, mas as soluções para todos eles não variam muito.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o alto-falante do Galaxy S7 pára de funcionar durante as chamadas

Eu estava tendo um problema com o meu telefone perder a conexão de dados (4G LTE) a cada dois dias apenas sentado lá. Minha operadora TING (Sprint?) Sugeriu um novo cartão SIM e enviou um para mim. Eu instalei com assistência por telefone com um representante Ting e tudo parecia funcionar e o telefone não parecia querer perder a conexão 4G LTE mais. Algumas horas depois, tentei fazer uma ligação e o telefone pareceu bloquear. Então eu percebi, nenhum som de nada (embora ele vai vibrar e texto bem). Eventualmente caiu a conexão 4G LTE e ainda não há som, apenas o texto funciona. Eu tenho esgotado todos os possíveis 'switch' ou opção de função nos controles, mas é como se houvesse algo no software (?) Dizendo ao telefone para não fazer som. Alguma ideia? Obrigado. - Scott Randolph

Solução: Oi Scott. Um problema como o seu provavelmente é causado por um aplicativo mal codificado ou por uma falha no software. Para solucionar problemas, siga estas etapas:

Instale o aplicativo e as atualizações do Android

Antes de prosseguir com qualquer solução de software, verifique se TODOS os aplicativos estão atualizados e se você está executando a última versão disponível do Android. Atualizações não só trazem mudanças cosméticas e sob o capô. Muitas vezes, eles também contêm patches que corrigem bugs conhecidos.

Para verificar se há atualizações de aplicativos, siga estas etapas:

  1. Abra o aplicativo Google Play Store.
  2. Toque no ícone Menu no canto superior esquerdo (três linhas horizontais).
  3. Toque em Meus aplicativos e jogos .
  4. Toque no botão ATUALIZAR TODAS .

Para verificar se há uma atualização disponível do Android:

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Toque em Atualização de software.
  3. Toque em Baixar atualizações manualmente .
  4. Se você quiser garantir que seu telefone faça o download das atualizações automaticamente, defina o controle deslizante para Download de atualizações automaticamente para a direita para ativá-lo.

Reinicie o telefone para o modo de segurança

Para determinar se há um aplicativo de terceiros instalado causando o problema, o melhor caminho é reinicializar o telefone no modo de segurança. Neste modo, aplicativos e serviços de terceiros não poderão funcionar. Isso significa que somente aplicativos oficiais pré-instalados poderão ser executados, eliminando qualquer interferência de aplicativos de terceiros. Se o seu telefone funcionar normalmente e os problemas mencionados acima não aparecerem, você pode apostar que um dos aplicativos de terceiros é o culpado.

Para reiniciar seu S7 para o modo de segurança, siga estas etapas:

  1. Desligue o seu Galaxy S7.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
  4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
  5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
  6. Observe o telefone ou tente replicar o problema para ver se ele retorna ou não.

Lembre-se de que o modo de segurança não é uma correção para um problema de aplicativo. Em vez disso, é como uma ferramenta de diagnóstico que você pode usar para determinar se um aplicativo instalado está causando interferência no sistema ou não. Como mencionado acima, se os problemas não ocorrerem enquanto o seu S7 estiver sendo executado no modo de segurança, isso é uma confirmação do nosso palpite. Se você acha que um aplicativo de terceiros está causando um problema, você deve usar o método de eliminação para identificar o culpado. Sugerimos que você tente desinstalar os aplicativos instalados mais recentemente primeiro. Certifique-se de verificar se o problema ainda existe após cada desinstalação.

Problema 2: notificações sonoras do Galaxy S7 para mensagens que não estão funcionando

Após a atualização do software da Samsung há dois dias, as notificações emitidas por mensagens não funcionam. Eu verifiquei as configurações, o volume, o som e tudo é como deveria ser. Eu desliguei o telefone e nada. Todas as outras notificações, como o facebook / messenger, funcionam. Eu realmente preciso que isso funcione enquanto me conecto com meu funcionário por meio de texto e não posso verificar cada segundo em busca de um texto (o que aconteceu). - Loreen

Solução: Oi Loreen. Os esquemas de notificação no Android permitem mais personalizações do que nunca, por isso, certifique-se de que tudo está configurado corretamente antes de tentar qualquer solução drástica.

Verificar se a notificação do aplicativo está configurada corretamente

Por mensagens, presumimos que você esteja se referindo a mensagens SMS / MMS recebidas que deveriam ser exibidas pelo aplicativo Samsung Messages. Se esse for o aplicativo de mensagens que você está usando, verifique se as configurações de notificação estão definidas. Veja como:

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Toque em Notificações.
  3. Mova o controle deslizante do aplicativo Mensagens para a direita para ativar as notificações.
  4. Como alternativa, você toca em AVANÇADO no canto superior direito e depois em Aplicativo de mensagens .
  5. Toque no círculo com um "i" dentro de Mensagens e verifique se ON está ativado. Em seguida, defina o som de notificação desejado.
  6. Pressione o botão Voltar uma vez para voltar para a seção Notificações do aplicativo .
  7. Desativar Mostrar silenciosamente
  8. Dependendo da sua preferência, você pode alterar a configuração da tela On lock .
  9. Se você usar o recurso Não perturbe de tempos em tempos, defina Definir como prioridade como ativado.

As mesmas etapas podem ser repetidas para aplicativos de mensagens de terceiros.

Limpar dados do aplicativo de mensagens

Outra boa maneira de solucionar problemas que você pode fazer nessa situação é retornar todas as configurações do aplicativo em questão para os padrões. Isso pode ser conseguido limpando seus dados. Se você ainda não experimentou, veja abaixo as etapas de como fazer isso:

  1. Crie um backup de suas mensagens se você não puder perdê-las. Limpar os dados do aplicativo de mensagens limpará suas mensagens de texto. Se você tem uma conta Samsung, você pode entrar e voltar suas mensagens para a nuvem. Basta ir para Configurações> Nuvem e contas> Contas> conta Samsung . Em seguida, depois de fazer login, você poderá voltar para Configurações> Nuvem e contas> Backup e restauração> Fazer backup dos meus dados .
  2. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  3. Navegue até Apps. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
  4. Uma vez lá, procure o aplicativo e toque nele.
  5. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento .
  6. Toque nos botões Limpar dados para o aplicativo.

Limpar dados do aplicativo BadgeProvider

Se as etapas acima não resolverem o problema, é possível limpar os dados do BadgeProvider. Para uma breve explicação sobre como funciona o BadgeProvider, visite este artigo publicado anteriormente.

Problema 3: o microfone do Galaxy S7 não pode ser acessado pelo Google Assistente

Meu mês de idade Samsung Galaxy S7, que não foi danificado de alguma forma, está tendo problemas com o microfone. Ao contrário das várias queixas que tenho visto, ainda posso ser ouvido em chamadas e sessões do Skype. O problema é que a voz para texto e o google assistant parecem não conseguir acessar meu microfone. Todos eles têm a permissão ativada, e eu tentei seguir as várias sugestões, como "reativar" a voz e a pesquisa no google. O problema é que, mesmo no Google Play, não encontrei nada chamado "Pesquisa do Google". Os aplicativos do Google e do Google Chrome estão totalmente atualizados e ativados. Da mesma forma, não encontrei "voz" no meu dispositivo ou no Google Play. Nos meus aplicativos, nem um único é rotulado como "desativado". Não sei se baixei qualquer coisa que possa estar mexendo com o microfone, mas duvido muito, já que são todos os mesmos aplicativos que eu tinha no meu último telefone, que poderia usar voz para texto e google assistant. Algumas vezes ele disse “Infelizmente, o google parou”, ou algo assim, mas depois de tudo que eu olhei, eu realmente não lembro o que eu estava tentando acessar quando aconteceu. A configuração de reconhecimento de voz do Google simplesmente diz que está tendo problemas com o microfone e tente novamente em alguns segundos. O assistente do Google diz que não consegue acessar o microfone. E voz para texto simplesmente diz tentar novamente. - Caitlindgrogan

Solução: Oi Caitlindgrogan. Como não temos como saber o que causa o problema, a melhor coisa que você pode fazer agora é realizar uma reinicialização de fábrica. Isso retornará todas as configurações de software aos seus padrões e recuperará os aplicativos de ações "ausentes", como S Voice e Google Assistant. Se você não estiver usando um fone de ouvido enquanto faz chamadas e Skype, o hardware do telefone deve estar intacto, o que significa que o microfone deve estar funcionando bem. Pode haver um aplicativo ou serviço que faz com que seja silenciado ao realizar determinadas tarefas. Como não sabemos o histórico completo do seu dispositivo, não podemos dizer a você qual aplicativo pode ser.

A melhor coisa que você pode fazer agora é realizar uma redefinição de fábrica e ver como o telefone funciona depois. Se você não realizou este procedimento antes, veja as etapas:

Redefinição de fábrica via Configurações

  1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos etc.
  2. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  3. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
  4. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
  5. Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
  6. Toque em Continuar.
  7. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Reposição de fábrica através do modo de recuperação

  1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos etc.
  2. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  3. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  5. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  8. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  9. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  10. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.