Galaxy S7 preso no modo de economia de energia Ultra, o áudio desaparece ao reproduzir música, outros problemas

Ola pessoal! Bem-vindo ao último post # GalaxyS7 desta semana. Nosso post para hoje discute 7 S7 questões submetidas a nós por alguns membros da nossa comunidade. Esperamos que nossas sugestões sejam úteis não apenas para os usuários mencionados abaixo, mas também para outras pessoas que possam estar com problemas iguais ou semelhantes.

Por enquanto, aqui estão os tópicos específicos que cobrimos para você:

1. O áudio do Galaxy S7 desaparece ao reproduzir música, vídeo ou jogos
2. Galaxy S7 preso no modo de economia de energia Ultra
3. Galaxy S7 totalmente sem resposta devido a danos no hardware
4. Carga rápida Galaxy S7 não está funcionando
5. Tela Galaxy S7 mostrando a linha roxa horizontal
6. O vidro traseiro da borda da galáxia S7 quebrou
7. Galaxy S7 bloqueado devido à proteção de redefinição de fábrica

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: o áudio do Galaxy S7 desaparece ao reproduzir música, vídeo ou jogos

Olá! Eu comprei S7 há um mês, mas tem alguns problemas com o som. Mais especificamente, quando estou ouvindo música, assistindo a vídeos, jogando jogos etc. Às vezes, o som do alto-falante é interrompido e depois volta. Após a reposição de fábrica, o problema foi aliviado por apenas alguns dias. Eu não tenho problemas com mãos livres apenas com o alto-falante, mas apenas temporário.

Também ontem o dispositivo reiniciou uma vez por conta própria. Minha pergunta é: existe a possibilidade de que possa ser um problema de firmware? Se fosse um problema de hardware não deveria ser o problema permanente? O reinício que mencionei acima, significa defeito na placa-mãe ou não? Não é um grande problema, mas é realmente frustrante, especialmente se você comprou um dispositivo tão caro. Estou um pouco desapontado, porque não posso aproveitar meu novo celular. Agradeço antecipadamente! - Nick

Solução: Oi Nick. Se o problema de áudio ocorreu algum tempo depois que você fez uma redefinição de fábrica, é possível que um aplicativo de terceiros possa ser o culpado. Tente reiniciar o telefone no modo de segurança e observe o telefone por algumas horas. O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros. Se o problema não ocorrer enquanto o modo de segurança estiver ativado, você poderá apostar que um dos aplicativos de terceiros é problemático. Para reiniciar seu telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

• Desligue o seu Galaxy S7.
• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

OBSERVAÇÃO: O modo de segurança não é uma solução em si, portanto, se você acha que o problema é causado por um aplicativo de terceiros, é necessário solucionar o problema desinstalando os aplicativos um a um e observando o telefone após cada desinstalação.

Agora, quanto à questão de se pode ser um problema de firmware, isso é uma possibilidade. Não achamos que seja um problema de hardware, já que isso deve acontecer de forma consistente, se for. Dizemos que você concentra seus esforços de solução de problemas na verificação de possíveis problemas de software, executando outra rodada de redefinição de fábrica e reduzindo as possíveis causas. Achamos que há algo que você adiciona no sistema após uma redefinição de fábrica que aciona esse problema de áudio. Pode ser um aplicativo ou uma atualização.

Problema # 2: Galaxy S7 preso no modo de economia de energia Ultra

Liguei meu telefone no modo de economia de energia e, acidentalmente, selecionei o Touchwiz Easy Home como o inicializador de aplicativos, quando solicitado pelo UPSM. De repente, encontrei-me no Easy Mody + UPSM, tendo apenas acesso a cerca de 7 configurações básicas e 6 aplicativos, nenhum dos quais me permite realmente fazer qualquer coisa em termos de sair de qualquer um desses modos.

Eu conversei com as pessoas da Sprint, Samsung e Bestbuy e ninguém viu isso ou pode descobrir como desativá-lo e me levar de volta ao normal. Tentamos todos os tipos de reinicializações duras e suaves, baixando outros lançadores da Internet (mas, na verdade, não consigo acessar o lançador baixado) e qualquer outra coisa em que as pessoas possam pensar. Por favor ajude! - Jake

Solução: Oi Jake. A única solução eficaz que conhecemos para esse bug é o reset mestre. Se você ainda não experimentou, veja como fazer isso:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema # 3: Galaxy S7 totalmente sem resposta devido a danos no hardware

Eu tenho um Galaxy S7 que tem danos físicos e possivelmente líquidos. Eu sou incapaz de obter qualquer resposta, não importa o que eu tente. Eu realmente gostaria de obter as fotos e dados antigos antes que eu tenha que enviá-lo para o pedido de seguro. Existe alguma maneira de recuperar essa informação? Eu tentei conectá-lo ao meu computador e ainda não recebi nenhuma resposta dele. Eu levei para o nosso local de reparo do telefone celular aqui localmente e eles disseram que não mostra nenhuma resposta quando conectado a um computador, então não há nada que eles possam fazer para ajudar. Você tem alguma solução para esse problema? Eu ficaria eternamente grato se você pudesse resolver esse problema para mim. - Jamie

Solução: Oi Jamie. A única coisa que você pode fazer neste caso é tentar inicializar o telefone para outros modos. Se o seu telefone não responder, você está sem sorte. Abaixo estão os passos sobre como inicializar o seu S7 para diferentes modos:

Inicialize no modo de recuperação:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
• Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
• Aguarde até que a tela Download seja exibida.
• Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema # 4: carga rápida do Galaxy S7 não funciona

Isso aconteceu há alguns meses atrás. Começou com um problema de carregamento rápido. Às vezes, ele carrega rapidamente, outras vezes não carrega rapidamente. Isso está usando o carregador OEM e o cabo USB. Um dia eu notei que eu estava com pouca bateria, então fui carregá-lo. Depois de uma hora, voltei e encontrei meu telefone morto e não peguei nada. Deixei descansar durante o carregamento por algumas horas antes de finalmente atingir 5%. Eu baixei Ampere para verificar se o carregador pode estar com defeito. O carregador OEM mal chegava aos 110m. Eu tentei um carregador Samsung diferente e estava fazendo exatamente a mesma coisa. No final acabei usando um carregador da Apple que finalmente atingiu 900mAh. Meio confuso sobre o que poderia estar acontecendo. - Steve

Solução: Oi Steve. Na maioria dos problemas de carregamento rápido, o culpado habitual é uma porta de cobrança ruim. Isto é especialmente desenfreado nos casos em que o carregamento é intermitente ou não funciona de todo. Em alguns casos, um problema de carregamento rápido pode ser causado por um cabo de carregamento USB incompatível ou ruim e / ou carregador. Se o uso de pelo menos dois cabos de carregamento OEM e carregadores não melhorarem a situação, o problema é provavelmente devido a uma porta de carregamento com defeito.

Houve poucos casos em que o problema está no firmware, portanto, certifique-se de tentar a redefinição de fábrica antes de, eventualmente, enviar o telefone para reparo ou substituição. A redefinição de fábrica retornará todas as configurações do software para seus padrões, portanto, se uma falha desconhecida estiver causando isso, a redefinição de fábrica provavelmente resolverá o problema.

Problema # 5: tela do Galaxy S7 mostrando a linha roxa horizontal

Oi pessoal. Eu tenho um celular de borda Samsung Galaxy S7 relativamente novo. Cerca de uma semana atrás eu notei essa linha horizontal roxa na tela. É muito fina, mas irritante e eu estou preocupado que vai piorar. Eu realizei reset de fábrica também, mas foi uma perda de tempo. Agora, lendo experiências similares de outras pessoas, uma delas sugeriu aplicar uma pressão firme no topo da tela, logo abaixo do LED. Foi-se. Mas se eu fizer aquela pressão de tela novamente, aquela linha roxa estúpida ocorrerá novamente. Apenas apareceu de repente. Eu nunca deixei cair ou algo parecido. Estou pensando em vendê-lo e comprar um novo, mas novamente estou preocupado que isso possa acontecer novamente.

Você acha que existe uma solução permanente para esse problema ou a Samsung tem esse problema? Muitas pessoas têm esse problema. Poderia, por favor, me avisar como se livrar dessa linha horizontal roxa de cima para baixo permanentemente? Muito obrigado pessoal, eu aprecio isso. - Nick

Solução: Oi Nick. Um problema como esse é quase sempre devido a uma tela ruim, o que significa que é um problema de hardware. Se você quiser corrigir um problema de hardware permanentemente, o componente defeituoso deve ser substituído ou o telefone inteiro substituído. Não há quantidade de ajustes de software que você possa fazer para corrigir um defeito no hardware. Se o dispositivo ainda estiver coberto por uma garantia, considere enviá-lo para reparo ou substituição.

Problema nº 6: o vidro traseiro do Galaxy S7 foi quebrado

Oi. Meu novo S7 Edge é menos de 16 dias novo. Eu coloquei o telefone no bolso da frente, tirei e notei o sangue escorrendo pela minha mão. O vidro traseiro se despedaçou e cortou minha mão. Nenhuma ajuda da Verizon ou, pior ainda, da Samsung que me quer enviar o telefone para eles por 2 semanas e pagar R $ 200, 00 para o reparo. O dispositivo está "danificado" e a garantia é "anular" tanto a Verizon quanto a Samsuck. Então, na minha opinião, o Galaxy S7 Edge tem uma falha de design, construída para quebrar e perigosa. Alguém mais tem problemas com a quebra do vidro traseiro? Eu acho que uma re-chamada está definitivamente em ordem e uma re-chamada deve ser iniciada neste telefone inútil e caro. Eu suponho que eu estou preso com isto e tenha que ordenar partes de revenda baratas e substituir eu mesmo o copo de parte de trás… depois que minha mão curar para cima. John

Solução: Oi John. Desculpe ouvir sobre sua mão, mas uma questão como essa é melhor discutida com o fornecedor ou fabricante. Esta é a nossa primeira vez para ouvir o vidro traseiro do Galaxy S7 quebrando, então não achamos que isso seja um problema comum. Em geral, a retirada de produtos requer um certo número de casos iguais ou semelhantes para serem implementados, assim como acontece com o fiasco do Samsung Galaxy Note 7. Nós não sabemos exatamente quantos casos foram necessários para a Samsung declarar sua Nota 7 como insegura para ser retirada, mas sabemos que havia vários deles. Se você acha que o design do Galaxy S7 é defeituoso e representa perigo para o usuário, por favor, encaminhe suas perguntas diretamente para a Samsung. Verificar com o Google mostra alguns casos anedóticos de vidro traseiro do telefone S7 quebrados, mas, novamente, não sabemos as circunstâncias para esses casos. Nós tínhamos nosso próprio Galaxy S7 desde que foi lançado no ano passado, mas até agora, não podemos ver nenhum sinal de que o vidro traseiro esteja rachando tão cedo. Novamente, recomendamos que você se comunique com a Samsung sobre o problema se achar que o produto é mal projetado ou não é seguro.

Problema # 7: Galaxy S7 bloqueado devido à proteção de redefinição de fábrica

Meu Samsung S7 foi apagado remotamente com o gerenciador de dispositivos Android por alguém que eu não conheço. Não sei como ele acessou minha conta ou como usou minha conta do Gmail para apagar remotamente os dados em meu telefone. Agora meu telefone está bloqueado com FRP (Factory Reset Protection) e não consigo acessar meu telefone, mesmo quando faço login na conta que usei para o meu telefone. Eu comprei meu telefone em uma loja de provedor de serviço, não é de segunda mão. Por favor, me envie sua resposta sobre este assunto. Sua resposta é muito apreciada. Jehiel

Solução: Oi Jehiel. A única instância em que alguém pode apagar remotamente um telefone Android pelo Gerenciador de dispositivos Android é quando essa pessoa tem acesso a uma conta do Google (não necessariamente uma conta do Gmail, pois outros e-mails também podem ser usados ​​como conta do Google) no telefone. Então, isso significa que a conta do Google registrada no seu S7 foi comprometida. Como não há como desbloquear um dispositivo bloqueado por FRP, a não ser inserindo as credenciais corretas da Conta do Google, você deve garantir que tenha acesso total a essa conta primeiro. Lembre-se de que, se você não conseguir digitar o nome de usuário e a senha corretos da Conta do Google, não haverá como desbloquear seu telefone, mesmo que seja o proprietário legítimo.