O Galaxy S7 não faz o download do MMS automaticamente, não pode fazer / receber chamadas quando o 4G está ativado, outros problemas

Nossa página de solução de problemas # GalaxyS7 para o dia cobre problemas gêmeos sobre mensagens de texto e chamadas de voz. Esperamos que esta seja outra boa fonte de informações e soluções sobre esses problemas.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy S7 não fará o download do MMS automaticamente

Comprou o Galaxy S7. Eu costumo manter meus dados fora quando não estiver em uso, mas quando eu recebo textos em grupo, eu ligo de volta e clico em download para cada mensagem. O problema é que eles baixam com o tempo que eu clico neles, não quando eles foram originalmente enviados, então eu nunca sei a ordem em que eles entram ... Eu costumava ter o S4 e isso nunca foi um problema. O S4 também baixaria todos os textos assim que os dados estivessem ligados, eu não tinha que clicar em todos os textos. Existe uma configuração para mudar isso? - Nbaffi2

Solução: Oi Nbaffi2. Os textos de grupo são geralmente convertidos automaticamente pelas operadoras para MMS, de modo que só podem ser baixados quando você ativa os dados móveis no dispositivo. No entanto, sim, concordamos que o MMS deve ser baixado por conta própria assim que a conexão de dados móveis do telefone for estabelecida. Que o seu telefone não faça isso pode não significar necessariamente que é um problema. No aplicativo de mensagens da Samsung, há uma opção chamada Recuperação automática que um usuário pode habilitar para conceder ao telefone a permissão de receber MMS de entrada sem qualquer intervenção do usuário. Você pode verificar isso seguindo estas etapas:

1. Vá para a tela inicial .
2. Abra o aplicativo Mensagens .
3. Toque no ícone Mais opções no lado superior direito.
4. Toque em Configurações .
5. Toque em Mais configurações .
6. Toque em Mensagens multimídia .
7. Certifique-se de que a opção Recuperação automática seja movida para a direita para ativá-la.

Se a recuperação automática para MMS já tiver sido ativada antes de entrar em contato, é possível que haja um erro no aplicativo, portanto, não hesite em limpar o cache e, em seguida, os dados dele. Limpar os dados de um aplicativo de mensagens excluirá todos os SMS, portanto, certifique-se de criar um backup antecipadamente. Sugerimos que você use o Samsung Smart Switch na criação de seu backup, caso esteja usando o aplicativo de mensagens em estoque. Se você estiver usando um aplicativo de terceiros, encontre uma maneira de salvar suas mensagens.

Para limpar o cache ou os dados de um aplicativo, faça o seguinte:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, procure o aplicativo e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo. Tente limpar primeiro o cache do aplicativo e observe como ele funciona. Se o problema persistir, considere a limpeza dos dados.

Problema 2: o Galaxy S7 continua dizendo que falhou ao enviar SMS

Eu tenho um Straight Talk Samsung S7 (usa torres Verizon). Após a atualização do Nougat, recebo uma mensagem de "falha" para todos os SMS que envio. MMS funciona bem. A única exceção é se eu tiver um sinal 1X. Com um sinal de 1X, o SMS funciona normalmente. Sinal 3G ou LTE paralisa o meu SMS. Eu fiz soft reset, hard reset, verifiquei minhas configurações APN, e todas as outras sugestões que encontrei na internet. Eu chamei Straight Talk e Samsung várias vezes. A Samsung me disse para ir ao balcão da Samsung na Best Buy para um flash de software. O senhor disse-me que eu era a terceira pessoa esta semana com este problema e o flash não funcionou. Ele disse que teria que ser resolvido por outra atualização. Este problema parece ser serviços de telefones Android por operadoras como a Straight Talk. - Anna Harris

Solução: Oi Anna. Estamos monitorando esse problema há algum tempo e publicamos alguns casos como este antes, então sim, você não é exatamente o primeiro a relatar esse bug. O problema parece estar acontecendo nos dispositivos Samsung em operadoras diferentes, então é muito difícil identificar de onde ele vem. Todos os problemas básicos de solução de problemas de software que costumamos recomendar parecem ineficazes na correção do problema, por isso é mais provável que um problema de codificação que a Samsung ou o Google ainda esteja tentando corrigir. Problemas relacionados a codificação referem-se a bugs e falhas que geralmente aparecem à medida que os desenvolvedores não conseguem antecipá-los. Uma vez que um problema como o seu é identificado e denunciado por vários usuários, o Google ou a Samsung darão uma olhada nele. Assim, quanto maior o número de usuários relatando o mesmo problema, melhor. O feedback dos usuários é uma das maneiras pelas quais os fabricantes de hardware, como o desenvolvedor da Samsung e do Android, como o Google, conhecem os bugs. Se muitas pessoas são afetadas pelo problema, mais “up-votes” ele recebe. Não deixe de incluir tantos detalhes quanto possível. Lembre-se, os desenvolvedores não conhecem o histórico do seu dispositivo. Quanto mais informações você puder fornecer, maiores serão as chances de uma delas ser útil para engenheiros do Google ou da Samsung.

Neste momento, recomendamos que você simplesmente a ignore (sabemos que é irritante) já que problemas como esse geralmente desaparecem no tempo.

Problema 3: o Galaxy S7 reiniciando sozinho durante as chamadas

O Galaxy S7 continua sendo redefinido. Quando tento fazer uma chamada, pressione o logotipo da chamada e o telefone congela na tela do teclado, depois de 10 segundos ou mais, o telefone é reiniciado. Tenho notado neste momento que o telefone está muito quente, então eu deixo o telefone desligado por 10 minutos ou mais, então quando ele esfriou parece funcionar ok. Isso só começou há dois dias e está bem até aquele ponto. Eu não baixei nada recentemente e tive o mesmo caso por 18 meses. - James

Solução: Oi James. Pode ser um bug do aplicativo Phone ou uma falha do sistema operacional, portanto, a primeira etapa da solução de problemas é atualizar o cache e os dados do aplicativo do telefone. Consulte as etapas acima sobre como fazer isso.

Se nada funcionar depois disso, inicialize o telefone no Recovery Mode para tentar uma limpeza completa do cache do sistema. Por fim, se isso também não funcionar, não hesite em fazer uma reinicialização de fábrica (consulte as etapas abaixo).

Para limpar a partição de cache, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque a limpeza da partição de cache .
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema 4: o Galaxy S7 não pode fazer ou receber chamadas quando o 4G está ligado

Começou hoje. Embora tenha sido um problema de torre, mas ninguém local está tendo um problema com a torre. Pequenas cidades, chegou a amá-los. Então eu posso estar no meu mês de idade S7. 4G diz que o sinal é bom. Eu vou fazer uma ligação, ela pula para H e 1 barra e não conecta para ligar. Eu nunca tive um problema com a força do sinal ou queda de chamadas. Eu ainda sou capaz de fazer tudo com o telefone como internet, mas sem chamadas de entrada ou saída. Eu reiniciei, com bateria nada muda. Nada físico mudou com o telefone para que isso acontecesse. Minha companhia telefônica é a Straight Talk. - Loveninusa

Solução: Oi Loveninusa. As chamadas de voz, tanto de entrada como de saída, geralmente são canalizadas na rede 2G ou 3G da sua operadora, portanto, o problema mais provável é relacionado à rede. A rede 4G é usada principalmente para fornecer largura de banda para conectividade de dados móveis (somente internet), portanto, mesmo que funcione, não há garantia de que as chamadas de voz e SMS funcionarão. Se você tiver certeza de que não fez nada diferente no telefone antes de perceber o problema (nenhuma instalação nova do aplicativo, nenhuma atualização nova, não foi ativada nem foi flash), você deve informar a sua operadora sobre isso. Tudo o que podemos fazer por você é direcionar você para as ações a serem tomadas. Em termos de solução de problemas, você está limitado a fazer os que recomendamos aos outros acima. Se você quiser ter certeza de que não há bug de software que possa estar causando o problema, você pode até mesmo limpar o telefone completamente com a redefinição de fábrica. Dê uma olhada nos passos abaixo:

1. Crie um backup de suas fotos, vídeos etc.
2. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
3. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
4. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
5. Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
6. Toque em Continuar.
7. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.
8. Configure o telefone novamente.

Lembre-se de que a redefinição de fábrica só abordará problemas devido a falhas no software (sistema operacional Android) e às vezes aplicativos. Certifique-se de verificar imediatamente como a chamada de voz funciona depois de uma redefinição de fábrica, quando ainda não há aplicativos instalados. Se o telefone tiver o mesmo problema após uma reinicialização completa, informe a sua operadora sobre isso.