O Galaxy S7 não salva fotos, continua recebendo popups, não é possível adicionar e-mails pessoais, outros problemas

Olá comunidade Android! Bem-vindo ao nosso post # GalaxyS7 mais recente para este dia. Abordamos 13 questões do S7 neste post, então esperamos que isso se torne uma referência adicional para aqueles que procuram soluções para seus problemas do S7.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: Como consertar o Galaxy S7 preso no problema da tela de exceção do Bootloader

No domingo, eu estava usando meu telefone normalmente. Quando cheguei em casa, foi em 10% de carga, então eu colocá-lo para cobrar por um tempo. Quando eu peguei a tela estava em branco. Eu tentei reiniciar, mas nada, exceto uma tela em branco com escrita vermelha. Eu tentei todas as instruções de reinicialização e redefinição, mas nada. A escrita vermelha só aparece se o telefone estiver conectado ao carregador: Exceção de bootlaoder [RST_STAT = 0x100000] Exceção: do_handler_serror: SERROR (esr: 0Xbf000000) pc: 0x8f013f4c lr: 0x8f027d7c sp: 0x0f117ad0. - Leslie

Solução: Oi Leslie. Percebemos esse problema acontecendo em dispositivos com raiz mais antigos. Se você tiver implantado o seu dispositivo ou tiver usado um software personalizado, tente primeiro fazer o reflash e desatá-lo primeiro.

Se o seu telefone nunca foi enraizado ou passou por um firmware não oficial, tente ver se você pode inicializá-lo no modo Download. Em alguns casos, inicializá-lo para o modo de download e reiniciá-lo posteriormente resolveu o problema. Aqui estão os passos sobre como fazer isso:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
  4. Aguarde até que a tela Download seja exibida. Neste momento, você pode optar por reiniciar o dispositivo no menu.

Se o telefone voltar para a mesma tela de exceção do carregador de inicialização após uma reinicialização, você poderá tentar fazer o flash do gerenciador de inicialização. Abaixo estão as etapas de exemplo sobre como fazer isso:

  1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e baixe-o. Certifique-se de selecionar o caminho certo. Deve ser o mesmo firmware exato que foi executado anteriormente no seu dispositivo. Nós assumimos que você lista a versão do firmware em algum lugar. Se você não tomou nota antes, há uma chance de você escolher o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
  2. Vamos agora dizer que você identificou o firmware correto. Você então quer baixá-lo para o seu computador. O arquivo de firmware deve ter um monte de arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
  3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo de bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo do gerenciador de inicialização, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
  4. Prossiga com o restante do procedimento intermitente usando o programa Odin.
  5. Em Odin, clique na aba BL e certifique-se de usar o arquivo de bootloader que você identificou anteriormente.
  6. Agora, certifique-se de que o status "Dispositivo Adicionado" e sua "ID: caixa COM" ficaram azuis antes de apertar o botão INICIAR. Isso iniciará o flash do bootloader do seu telefone.
  7. Reinicie o telefone quando o procedimento estiver concluído.

Tenha em mente que as etapas exatas sobre como atualizar o gerenciador de inicialização no seu dispositivo podem variar um pouco deste guia acima. Certifique-se de fazer alguma pesquisa antes do tempo. As etapas fornecidas acima são apenas para fins de demonstração e podem não ser as corretas para o modelo do seu telefone.

Se o problema persistir depois de executar todas as etapas acima, entre em contato com a Samsung e deixe-os verificar o telefone.

Problema 2: o Galaxy S7 não carrega ou liga

Eu cobrado meu telefone durante a noite como eu sempre faço. Depois de uma carga toda a noite, só tinha 40% - carga de 50%. Então tentei cobrar no trabalho. Depois de carregar no trabalho por 4 horas, foi apenas em torno de 20% - 30% de carga. Eu não tinha usado o telefone enquanto trabalhava. Este ciclo continuou no segundo dia, apenas menos bateria. Uma vez que o telefone morreu, consegui ligá-lo de novo por um momento, mas depois de um tempo que até parou. Eu usei 4-5 marcas diferentes de cabos mini usb e soquetes diferentes. cabos e tomadas que funcionaram bem no passado. - Gabriel

Solução: Oi Gabriel. A principal questão agora é esta: você ainda pode ligar o telefone de volta? Se é totalmente indiferente ou morto, não há muito que você possa fazer. É claro que você pode tentar reiniciá-lo em diferentes modos de inicialização (etapas fornecidas abaixo), mas se o telefone permanecer desligado, você realmente precisará enviá-lo. Período.

Para referência, aqui estão os passos sobre como reiniciar o seu S7 para outros modos de inicialização:

Inicialize no modo de recuperação:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
  4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
  5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
  6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
  4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
  5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
  6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema 3: o Galaxy S7 reiniciando aleatoriamente, superaquecendo mesmo quando não está em uso após a substituição da tela

Eu tenho um Samsung Galaxy S7 e desde então eu tive que substituir minha tela, meu telefone tem agido da seguinte forma:

  • desligando por absolutamente nenhuma razão (geralmente em torno de 50% de bateria) e quando eu ligo de volta o telefone, de repente é a 0% de mudanças de música em volume (tanto para max e min) sempre que quiser e eu não posso altere manualmente
  • superaquecimento apenas por sentar na mesa não executando nenhum aplicativo

Para tentar consertar esse problema, tenho:

  • restauração de fábrica
  • execute em modo seguro
  • comprei um carregador portátil
  • comprou novos fones de ouvido
  • comprei um novo estojo.

Nada parece funcionar, por favor ajude. - Andrea

Solução: Oi Andrea. Às vezes, os reparos DIY (do-it-yourself) podem ser divertidos e rentáveis, mas se algo der errado depois, você só tem que se culpar. Bem, desde que você parece saber como abrir o dispositivo e fazer um reparo, sugerimos que você verifique se a bateria está funcionando. Esse deve ser o primeiro passo. Se a bateria estiver boa depois de executar alguns testes, vá em frente e verifique a integridade do CI de gerenciamento de energia. Em muitos casos relacionados a energia, um IC de energia ruim é a causa, então você pode ter que substituí-lo se estiver funcionando.

Se a bateria e a alimentação IC estiverem funcionando normalmente, deve haver outros componentes com defeito que você não verificou. Infelizmente, verificar a integridade de todos os componentes em uma placa-mãe não é prático, então se você chegou até aqui, a melhor coisa a fazer é substituir a placa-mãe.

Problema 4: o Galaxy S7 não salva fotos, continua recebendo popups de anúncios

Meu celular está com problemas para tirar fotos. Algumas fotos serão salvas no dispositivo sem problemas, mas outras serão salvas e você não poderá abrir a foto ou o vídeo. Normalmente, quando eu tento contornar isso eu recebo uma mensagem que o arquivo não é suportado. Eu perdi muitas fotos por causa disso. Eu recebo avisos de que o telefone está infectado com um vírus, que eu suspeito que seja simplesmente um anúncio para me fazer baixar um aplicativo, mas eles costumam dizer que o telefone, aplicativos e fotos podem ser danificados. - Derrick

Solução: Oi Derrick. Se o seu telefone continuar exibindo um pop-up ou adicionar algo para instalar, provavelmente é porque um dos seus aplicativos está comprometido. Para garantir que você corrija o problema de economia de fotos e uma possível infecção por vírus, você deve começar com uma redefinição de fábrica. Ao fazer isso, você excluirá todos os aplicativos e serviços que possam estar associados aos pop-ups persistentes que você recebe, além de lidar com a falha na proteção de fotos. Para redefinir seu S7 de fábrica, siga estas etapas:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Depois de restaurar o dispositivo para a configuração original, certifique-se de replicar o problema imediatamente. Além disso, não reinstale seus aplicativos imediatamente. Tente ver primeiro se o seu telefone agora deve ser capaz de salvar fotos sem falhas. Em caso afirmativo, você pode apostar que um de seus aplicativos é problemático.

Agora, a infecção por malware nos celulares hoje é causada principalmente por aplicativos maliciosos. Assim, os primeiros passos que você precisa tomar para evitar infectar seu telefone com software malicioso é garantir que você instale somente bons aplicativos. Você deseja rastrear todos os aplicativos que você instala. Com isso, queremos dizer que você precisa seguir alguns passos extras antes de instalar um aplicativo. Por exemplo, verificar as avaliações de outros usuários e fazer uma pesquisa rápida no Google pode gerar algumas informações sobre o aplicativo.

Alguns aplicativos podem ser bons no início, mas mais tarde podem receber atualizações que incluem códigos maliciosos. Este cenário aconteceu várias vezes no Android ao longo dos anos, por isso, usuários como você devem garantir que você instale somente aplicativos de fontes confiáveis ​​ou desenvolvedores. O Google descobriu recentemente que uma empresa sul-coreana é responsável por vários aplicativos infectados na Play Store. Tente evitar os menos populares ou desenvolvedores o máximo possível. Lembre-se, quanto menos aplicativos você tiver, menor a probabilidade de receber um malware. Assim como em um mundo real, tente priorizar suas necessidades em seu telefone e instale somente os aplicativos de que você precisa absolutamente. Você não quer instalar praticamente nada. Fazer isso é uma maneira certa de comprometer seu dispositivo.

Problema 5: Galaxy S7 preso no loop de inicialização

Oi. Eu sou um usuário básico - e-mail, calendário, contatos, SMS, WhatsApp, Google e um jornal - mas alta dependência dessas informações. Eu tenho alguns aplicativos, mas não há instalações recentes e não tenho certeza da versão do Android, então adivinhei no formulário abaixo. O telefone tem aproximadamente 15 meses de idade. Ao usá-lo ontem, a tela ficou estranha e depois entrou em um ciclo de reinício contínuo. Eu segui suas instruções e peguei o robô Android que parecia promissor, mas ele congelou. Depois de inúmeras tentativas das sequências, você sugere que a tela congelou totalmente em preto. Durante a noite a bateria descarregou e esta manhã, quando tem uma pequena carga, consegui regressar ao ciclo de reinício contínuo. Minhas tentativas de tentar suas correções deram em nada e estou de volta em uma tela preta congelada. Então tirei o SIM e o cartão micro SD, mas não ajudou… a tela preta congelada é tudo que tenho. Por tudo isso, houve uma pequena luz pulsante azul no canto superior esquerdo da borda de prata. É inalterado, aconteça o que acontecer. Alguma pista de uma solução? PS ... a propósito ... você tem um ótimo site aqui. - Jamesmackrill

Solução: Oi Jamesmackrill. Se você já tentou reiniciar o telefone no modo de recuperação para tentar limpar a partição de cache e fazer uma redefinição de fábrica, o próximo passo lógico que você deve tentar é reflash o bootloader. Por favor, consulte a nossa sugestão para Leslie acima. Se reflashing o bootloader não vai ajudar em nada, entre em contato com a Samsung para obter suporte adicional, pois pode haver uma razão mais profunda para o seu S7 ficar preso no loop de inicialização.

Problema 6: o Galaxy S7 chinês não tem aplicativos do Google instalados

Boa Tarde para todos vocês! Eu tenho um Samsung S7 Edge Modelo SM-G9350 para 2 cartões SIM e 64GB de memória. Foi comprado na China. Estou na Alemanha e descubro agora que o dispositivo não tem o Google disponível. O que eu posso fazer daqui? Na Europa, não temos esse modelo para 2 cartões SIM e memória de 64 GB, apenas 32 GB. Cumprimentos. - Bernd

Solução: Oi Bernd. A China proíbe o Google e seus serviços dentro de suas fronteiras, então aparelhos eletrônicos como o Samsung S7, construído para usuários chineses, não vêm com aplicativos integrados do Google. Essa restrição está no nível do firmware, o que significa que o sistema operacional precisa ser modificado antes de permitir que o Google Apps e os serviços funcionem. E é aí que a verdadeira dificuldade começa. Desde que você estará modificando o firmware, você terá que enraizar o dispositivo primeiro. Depois disso, você pode ter que instalar outro software personalizado, dependendo da sua abordagem. Nós não tentamos modificar uma versão chinesa do Galaxy S7, por isso não temos conhecimento em primeira mão de como é feito exatamente. Tenha em mente que um dispositivo com raiz é menos seguro comparado a um não enraizado, então cabe a você se você quiser correr riscos.

Para encontrar um bom guia sobre como executar as etapas necessárias, sugerimos que você use o Google ou o YouTube.

Problema 7: o som do Galaxy S7 pára de funcionar depois de desconectar o fone de ouvido

Oi. Quando toco música no meu S7 edge usando fones de ouvido Samsung, tudo ficará bem. Ao desconectar fones de ouvido, o player faz uma pausa (coisa normal) e, quando eu pressiono o botão play para continuar ouvindo, o player funciona, mas o som não aparece. E também, sons de dispositivo pára (toque, despertador). Eu também notei muito pouco som confuso no alto-falante principal do dispositivo e Pouca alta temperatura. - Moath

Solução: Oi Moath. Tente limpar a partição de cache primeiro e veja o que acontece a partir daí. Se você tiver sorte e essas falhas forem o resultado de um cache de sistema corrompido, atualizá-lo deverá corrigir o problema com relativa facilidade. Veja como fazer isso:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se a limpeza da partição de cache não funcionar, o próximo passo deverá ser uma redefinição de fábrica. Por favor, consulte os passos acima sobre como fazê-lo.

Problema 8: Contatos incapazes de receber mensagens de spam do Galaxy S7

Então, estou tentando enviar mensagens para uma outra pessoa e elas não receberão minhas mensagens. Eu usei um aplicativo de mensagens de spam que envia várias das mesmas mensagens de cada vez e depois elas não receberam nenhuma das mensagens que foram spam e não podem receber nenhuma mensagem de mim agora, mas posso receber suas mensagens e qualquer outra pessoa que eu recebo minhas mensagens. - Layne

Solução: Oi Layne. Há algumas partes móveis neste caso, sendo uma delas a possibilidade de as operadoras dos destinatários identificarem suas mensagens como lixo ou spam e bloqueá-las de sua rede. Também é possível que os próprios destinatários tenham bloqueado seu número, portanto, certifique-se de trabalhar com eles para descobrir o problema. Tente enviar um único SMS para um contato com dificuldade para receber suas mensagens de spam. Se possível, tente usar um aplicativo diferente para essa solução de problemas. Isso ajudará você a determinar se o seu número foi bloqueado pela operadora do destinatário ou não.

Problema 9: Incapaz de adicionar e-mail pessoal ao aplicativo de e-mail Galaxy S7

Oi! Estou tentando obter meu e-mail pessoal no aplicativo de e-mail de ações do meu Galaxy S7. Toda vez que tento acessar, ele diz "Verificar as configurações do servidor de entrada ..." e fica assim para sempre. Não vai embora. É extremamente irritante porque eu sou um estudante universitário e eu meio que preciso de acesso ao meu e-mail diariamente. Como diabos eu conserto isso? Além disso, não tenho certeza qual a versão que tem. É a versão mais atualizada para a galáxia s7. - Madelyn

Solução: Oi Madelyn. Vimos um cenário como esse acontecendo ao tentar configurar os e-mails com o recurso de verificação em duas etapas ativado. Antes de tentar reconfigurar seu e-mail novamente em seu S7, certifique-se de ir primeiro para as configurações de segurança da sua conta e desabilite qualquer recurso de segurança. Depois de configurar a conta com sucesso, não se esqueça de ativar o recurso de verificação em duas etapas novamente.

Problema 10: A opção de sincronização da pasta de e-mail do Galaxy S7 continua sendo redefinida

Eu adicionei a minha conta Exchange do trabalho (no local, não Office 365) para o cliente de e-mail nativo do meu Galaxy S7. Eu também sou um grande usuário de subpastas na minha caixa de entrada. Por algum motivo, as configurações de sincronização da pasta continuam sendo redefinidas para "manual" uma vez por semana. Eu tentei definir as pastas para sincronizar como 'auto' e como 'usar configurações padrão' e nada parece ajudar. Este bug está me fazendo perder e-mails importantes, pois eles não estão chegando em tempo hábil. Qualquer ajuda seria apreciada. Carl

Solução: Oi Carl. Pode haver um bug no seu aplicativo de e-mail. Certifique-se de excluir seu cache e dados e veja o que acontece a partir daí. Veja como fazer isso:

  1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
  3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
  4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
  5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo.

Se nada mudar depois de limpar o cache e os dados do aplicativo de e-mail, a próxima etapa lógica que você gostaria de fazer é tentar um aplicativo de e-mail diferente, como o Gmail do Google ou o Outlook da Microsoft.

Você também pode querer fazer um reset de fábrica para ver se é um bug do sistema operacional.

Problema 11: Não é possível transferir arquivos do Galaxy S7 para o computador

Oi. Honestamente eu tentei de tudo, mas continuo tendo o mesmo problema com o meu Galaxy S7. Meu Mac não reconhece e o telefone continua dizendo que eu deveria tentar com o aplicativo Android para Mac ou switch inteligente. Eu baixei tudo, até mesmo o Kies, mas nada. Não sei se é uma configuração de telefone, mas só funciona quando quero transferir imagens e preciso de todos os recursos multimídia. Por favor, ajude e tente atualizar informações mais precisas para este problema. - Camila

Solução: Oi Camila. Não sabemos qual é a sua situação exata, mas com base em dados históricos, um problema como esse geralmente é causado por um problema no lado do computador. Para verificar, conecte seu telefone a outro PC ou Mac e veja se ele pode mover arquivos sem problemas. Certifique-se de que o segundo computador que você estará usando tenha o sistema operacional, drivers e o programa Smart Switch atualizados. Se a transferência de arquivos funcionar bem neste segundo computador, isso é uma prova de que nossa suspeita está correta. Para corrigir o problema em seu primeiro computador, verifique se ele está executando as atualizações e os drivers mais recentes do sistema operacional.

Problema 12: O Facebook Messenger no Galaxy S7 descarta chamadas durante as chamadas

Olá. Acabei de comprar um Galaxy S7 e fiquei animado para usá-lo. No entanto, parece haver um grande problema com o trabalho com chamadas pelo mensageiro. Eu uso mensageiro diariamente para ligar para pessoas que não moram no meu país, por isso é importante para mim ter certeza de que funciona. Se não estiver na "tela de chamadas", a chamada se desconecta constantemente - isso é se eu estiver em outro aplicativo ou simplesmente bloquear a tela. Existe alguma maneira de corrigir isso? Obrigado. - Ellie

Solução: Olá, Ellie. Nós assumimos que você está se referindo ao aplicativo Facebook Messenger quando você diz Messenger aqui. Para tentar corrigir o problema, considere primeiro limpar o cache e os dados (etapas fornecidas acima). Se isso não funcionar, você deseja excluir o cache do sistema para garantir que o cache do sistema seja novo. Se isso não ajudar, uma redefinição de fábrica pode.

Por fim, se o problema persistir após uma redefinição de fábrica, fale com sua operadora (para ver se há algum problema em sua rede sempre que o sistema de chamada de voz do Facebook Messenger for usado) ou Samsung (para substituir o telefone). Como alternativa, você também pode entrar em contato com o Facebook para obter suporte.

Problema 13: O som do Galaxy S7 desaparece quando assiste a vídeos após a instalação da atualização do Android

Oi. Então, meu Galaxy S7, que eu só tive por cerca de um mês, recentemente começou a cortar o som. Com isso, quero dizer que desaparece / silencia durante o YouTube, o Instagram e outros aplicativos que têm vídeos. Eu tentei todas as soluções que vi aqui e em outros sites, incluindo a instalação de um aplicativo de terceiros. Todas as soluções eram temporárias. Eu tenho uma suspeita estranha, que tudo isso é devido à nova atualização de software, porque nada disso aconteceu antes disso. - Raechel

Solução: Oi Raechel. Se você acredita que o problema começou depois de instalar uma atualização do Android, as coisas que você deve fazer devem incluir o seguinte:

  1. Limpe a partição do cache
  2. observe o telefone no modo de segurança
  3. restaurando todas as configurações do software para seus padrões através de reset de fábrica

Depois de fazer uma redefinição de fábrica, lembre-se de observar o telefone por alguns dias sem instalar nenhum aplicativo. Durante esse tempo, tente replicar o problema. Se não retornar, você sabe que deve ser um dos aplicativos. Se ele retornar, você pode estar certo de que o problema está relacionado ao sistema operacional. Neste caso, a melhor coisa que você pode fazer é esperar por uma atualização que irá corrigir o bug.