O Galaxy S7 não enviará MMS depois de instalar o Android Nougat, outros problemas de atualização

Olá comunidade Android. Trazemos para você mais 5 problemas e soluções # GalaxyS7 neste post hoje. Lembre-se de visitar também a nossa página principal de solução de problemas do Galaxy S7, caso não consiga encontrar problemas e soluções similares neste.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos cobrindo para você:

1. O Galaxy S7 não enviará MMS depois de instalar o Android Nougat
2. Incapaz de restaurar a fábrica Galaxy S7 edge na China
3. O Galaxy S7 é reiniciado aleatoriamente depois de instalar uma atualização
4. O Galaxy S7 não consegue "ver todas" as mensagens longas
5. O touchscreen do Galaxy S7 deixa de responder por horas ao usar o telefone

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: o Galaxy S7 não enviará MMS após instalar o Android Nougat

Antes da atualização recente (Nougat, acredito) meu telefone funcionou bem, enviou e recebeu fotos / textos e não esquentou. Após a atualização recente, meu Galaxy S7 Edge pôde receber, mas não enviar / enviar fotos. Pode enviar e receber textos. Também ficou extremamente quente ao correr e correu mais devagar. A bateria ficou mais rápida e demorou mais para recarregar. O erro dado ao enviar as fotos falhou "mensagem não enviou endereço de destino inválido". Eu levei para a loja Verizon, eles me forçaram a usar suas mensagens + "porque é o que funciona", mas isso não aconteceu. Então eles pediram uma substituição de garantia. A substituição ainda está no sistema operacional de pré-atualização, que eu gosto mais, mas ainda não vai texto pics- dá o mesmo erro. Outros aplicativos parecem funcionar bem. Alguma recomendação? - Koidream

Solução: Oi Koidream. Se tudo estivesse funcionando bem antes da atualização, as configurações de APN do telefone devem ter sido alteradas por algum motivo. Instalar uma atualização do sistema requer a alteração dos arquivos principais para que um bug possa ter alterado as configurações de rede por engano. Como em todos os problemas relacionados à atualização, você deseja primeiro fazer a solução básica de problemas de software.

Limpe a partição do cache

A primeira etapa de solução de problemas que você deseja fazer é limpar a partição de cache para garantir que o cache do sistema do telefone seja novo. A instalação de atualizações de aplicativos e do sistema pode às vezes corromper o cache do sistema, portanto, você deve garantir que essa não seja a causa ao limpar a partição de cache. Veja como fazer isso:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Certifique-se de que todos os aplicativos sejam atualizados ou compatíveis

Essa solução de problemas faz parte da solução de problemas gerais relacionados à atualização, por isso, mesmo que o restante dos seus aplicativos funcione, ainda queremos que você verifique todos os seus aplicativos para garantir que eles sejam compatíveis com a nova versão do Android.

Inicializar no modo de segurança

A inicialização para o modo de segurança não é uma solução em si, mas uma maneira de determinar se um aplicativo de terceiros está causando o problema. O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros, portanto, se você ativá-lo, somente os aplicativos pré-instalados funcionarão. Se você conseguir enviar MMS nesse modo, isso indica que um dos aplicativos é problemático. Para inicializar seu S7 no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Galaxy S7.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Verifique se as configurações do MMS estão corretas

Antes de fazer essa etapa, certifique-se de entrar em contato com a Verizon para obter as configurações corretas de APN que devem estar em seu telefone.

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Redes móveis.
3. Toque em Nomes de pontos de acesso.
4. Toque em Adicionar.
5. Edite as configurações de APN do telefone e assegure-se de inserir todos os valores corretos nos campos aplicáveis.

Ativar dados móveis

Muitos usuários frequentemente esquecem essa etapa do senso comum na solução de problemas de MMS. Certifique-se de que você tenha uma boa assinatura de dados móveis antes de enviar um MMS.

Fazer uma reposição de fábrica

Esta é uma etapa opcional de solução de problemas, especialmente se o problema ocorrer no segundo telefone também. Se você não tiver feito isso antes, considere realizá-lo apenas imediatamente antes de chamar sua operadora novamente para obter mais suporte.

1. Crie um backup de seus arquivos importantes.
2. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
3. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
4. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
5. Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
6. Toque em Continuar.
7. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Entre em contato com sua operadora

Se todas as etapas acima não funcionarem, sua operadora deverá ajudar a corrigi-las. Pode haver alterações relacionadas à conta que causam o problema.

Problema # 2: Incapaz de restaurar a configuração original do Galaxy S7 Edge na China

Olá Samsung. Eu comprei um Galaxy S7 Edge quando estava de férias no Vietnã, e funcionou bem nos últimos dois meses. Recentemente, selecionei uma reinicialização de fábrica, e isso criou um problema, pois o telefone não se conecta durante a “configuração do sistema”. Basicamente, ele diz “Verificar conexão ... Isso pode demorar um pouco”. Tentei concluir esse procedimento várias vezes e esperei por várias horas. Acredito que o problema talvez se deva ao fato de eu morar na China continental, e o firewall deles pode estar impedindo meu telefone de se conectar a serviços relacionados ao Google. Você seria capaz de me ajudar a encontrar uma maneira de usar meu telefone? Gostaria de agradecer antecipadamente por qualquer ajuda que você possa fornecer. Atenciosamente. Brad

Solução: Oi Brad. Os dispositivos Samsung que executam o Android Lollipop e acima são protegidos por FRP ou Factory Reset Protection, que é basicamente apenas outra camada de segurança que verificará a conta do Google registrada. O FRP funciona solicitando que um usuário insira as credenciais corretas da Conta do Google durante uma redefinição de fábrica, para que você esteja certo no fato de que o dispositivo está tentando entrar em contato com os servidores do Google durante esse período. Não há como ignorar a autenticação da conta do Google, portanto, você deve fazer isso se quiser continuar usando o telefone. Para corrigir o problema, você deve conectar o dispositivo a uma rede Wi-Fi que não seja afetada pela restrição de firewall da China. Não sabemos se você pode fazer isso, mas é a única maneira de se conectar aos servidores do Google.

Problema # 3: o Galaxy S7 reinicia aleatoriamente depois de instalar uma atualização

Olá eu tenho um Galaxy S7 e desde a atualização para o Android Nougat 7.0, meu telefone reinicia aleatoriamente, ele pode ficar uma semana inteira sem reiniciar e também pode reiniciar 2 dias seguidos. É totalmente aleatório. Redefini as configurações de fábrica e reinstalei apenas os aplicativos mais importantes (Facebook messenger, Viber, e-mail do Yahoo), mas infelizmente cerca de dez dias após a reinicialização, o problema reapareceu. Qual poderia ser a causa deste problema? Para informações, a versão do firmware instalada no meu telefone é: G930FXXU1DQBO.

Além disso, vi no SamMobile que os países que receberam a atualização mais tarde tiveram uma nova versão. O problema poderia vir disso? Isso é um bug no firmware instalado no meu Galaxy S7. Agradeço antecipadamente por sua ajuda. - Aminejaoua91

Solução: Oi Aminejaoua91. Não há nenhuma maneira direta de verificar se isso é um bug no novo firmware em execução no seu telefone. O melhor que você pode fazer é observar o telefone enquanto ele está no modo de segurança para ver se o problema está sendo causado por um aplicativo de terceiros. Devido à natureza aleatória do problema, você terá que inicializar o telefone no modo de segurança o máximo possível para ver o resultado. Por favor, consulte os passos acima sobre como inicializar o seu S7 para este modo.

Se o problema acontecer mesmo quando o telefone estiver no modo de segurança, é devido a um problema de firmware ou a um erro de hardware. De qualquer maneira, avise sua operadora para que ela possa substituir o telefone.

Problema # 4: o Galaxy S7 não pode "ver todas" as mensagens longas

Quando recebo textos longos, aproximados> 300 caracteres, a mensagem inteira não aparece. Na parte inferior, tem o ícone de mensagem, diz "Visualizar tudo" e há uma seta>. Clicando na visualização, tudo me dá uma tela em branco com um assunto. Segurar e clicar na visualização todos me dá opções de mensagem, mas nada para exibir a mensagem inteira. Eu vejo excluir, encaminhar, compartilhar, bloquear, salvar anexo, exibir apresentação de slides. Eu fui para as configurações, aplicativos e não consegui encontrar uma opção para corrigir isso. De alguma forma parece que eu deveria ser capaz de baixar ou visualizar a mensagem inteira, mas não consigo descobrir. Agradeço antecipadamente por sua ajuda. - Johnd.shannon

Solução: Oi Johnd.shannon. Já recebemos vários relatórios semelhantes de alguns dos nossos leitores, por isso achamos que isso é um erro de firmware. Infelizmente, isso significa que você terá que relatar o problema à sua operadora se a dose usual de solução de problemas de software, como limpar a partição de cache e a redefinição de fábrica, não resolver o problema.

Como solução, tente usar outro aplicativo de mensagens por enquanto e veja se isso funcionará. Você pode conferir os muitos aplicativos gratuitos de mensagens na Play Store para isso.

Problema # 5: o touchscreen do Galaxy S7 deixa de responder por horas ao usar o telefone

Oi Thedroidguy Eu tenho um problema com o meu celular Samsung S7. O que quer que eu esteja fazendo, como mensagens de texto / SMS, navegação e jogos, a tela sensível ao toque de repente não responde por horas. O telefone em si eu acredito que está funcionando bem, pois eu posso ver as mensagens aparecendo na minha tela, no entanto, a tela de toque é o problema. Os botões fora da tela, como em casa e nas costas, estão funcionando. Eu tentei usar todas as dicas de solução de problemas, como reiniciar, redefinir configuração de fábrica, apagar a partição de cache, mas sem sucesso. Eu lembro que isso está funcionando bem no Android 6.2, mas agora, desde a atualização do Android 7.0, esse problema continua acontecendo. Devo fazer o downgrade para o Android 6.2? Por favor ajude. Muito obrigado. Cumprimentos. - Edwin

Solução: Oi Edwin. Nós não recebemos relatos idênticos ou similares de outros leitores, então este é provavelmente um caso isolado. Se você já tentou todas as soluções de problemas de software e nada ajudou, sugerimos que você entre em contato com a Samsung ou qualquer outra parte relevante (como sua operadora ou revendedor) para que o telefone possa ser verificado e / ou substituído.

Não recomendamos que você faça o downgrade do firmware para a versão anterior por motivos de segurança, mas se você quiser fazer isso de qualquer maneira, faça por sua conta e risco.