O Galaxy S7 não sincroniza uma conta de e-mail, tela preta pedindo senha, outros problemas de e-mail

Olá a todos. Bem-vindo a outra postagem # GalaxyS7 do dia. Este post aborda dois assuntos não relacionados brevemente, então esperamos que alguns de vocês achem isso útil. Decidimos agrupá-los neste pequeno artigo, pois eles geralmente não se enquadram nos nossos posts usuais com base nas categorias de problemas.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy S7 não sincroniza uma conta de e-mail

Oi. Eu tenho um Samsung Galaxy S7. De repente eu tenho uma (de três) contas de e-mail que não serão sincronizadas. Não carrega desde 19 de agosto, agora é 21 de agosto. Verifiquei as configurações de e-mail em geral e para a conta específica. Minhas outras duas contas estão sincronizando muito bem. Algum conselho sobre o que fazer para que essa conta de e-mail funcione novamente? - Amy

Solução: Oi Amy. Você já tentou limpar o cache e os dados do aplicativo de e-mail? Essa solução de problemas geralmente corrige pequenos erros de aplicativos, portanto, se você não tiver certeza de fazer isso. Veja como:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais.
5. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
6. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo. Tente fazer a opção Limpar Cache primeiro. Depois disso, verifique como funciona a função de sincronização dessa conta de e-mail. Se o mesmo problema persistir, faça a opção Limpar dados .

Limpar os dados de um aplicativo é o equivalente virtual de remover e reinstalar um aplicativo. Você deve adicionar suas contas de e-mail novamente depois.

Como alternativa, você verifica se o problema é específico do aplicativo usando outro aplicativo de e-mail. Tente usar o aplicativo do Gmail do Google ou o Outlook da Microsoft e veja como a sincronização funciona.

Se o problema persistir, entre em contato com o seu provedor de serviços de e-mail para verificar se há algum problema no final.

Problema 2: tela preta Galaxy S7 pedindo senha

Eu estou recebendo uma tela preta que está dizendo o seguinte:

“Para iniciar o seu dispositivo, digite sua senha.”

Eu nunca usei uma senha com meu telefone. Eu não tenho idéia porque eu estou recebendo isso e não posso usar o meu telefone em tudo. O único conselho que vi até agora é fazer um reset de fábrica que eu gostaria de evitar, se possível. Obrigado por qualquer conselho que você pode fornecer. Amy Dodge. - Amy

Solução: Oi Amy. É difícil argumentar com um fato. Como o telefone está solicitando uma senha, você deve ir além do limite de tentativas de desbloquear a tela usando outros meios (como padrão ou impressão digital). Em outras palavras, seu dispositivo pode estar pedindo para inserir o PIN de backup depois que você não conseguiu desbloqueá-lo com seu padrão habitual ou entrada de impressão digital.

Abaixo estão algumas das maneiras possíveis de desbloquear sua tela sem recorrer à reposição de fábrica:

Desbloqueie sua nota 5 usando o Gerenciador de dispositivos Android

Este deve ser o primeiro passo que você deve tentar, especialmente se você estiver conectado à sua conta do Google no telefone. Este método só funciona se você já registrou seu dispositivo com o Gerenciador de dispositivos Android. Se estiver registrado, você poderá usar o recurso de bloqueio do ADM para redefinir a senha do Google usando um computador. Abaixo estão os requisitos para você usar o ADM para desbloquear sua nota 5:

• o telefone deve estar ligado
• telefone deve estar conectado à sua conta do Google
• telefone deve estar conectado a dados Wi-Fi ou móveis
• telefone deve estar visível no Google Play
• O GPS ou o local do telefone deve estar ligado
• O recurso Find My Device do celular deve estar ativado
• Permitir bloqueio remoto do telefone e apagar recurso deve ser ativado

Se algum desses requisitos não for atendido, há uma chance de você não conseguir usar o ADM para desbloquear sua Nota 5.

No entanto, se tudo estiver definido, você poderá desbloquear o dispositivo fazendo o seguinte:

1. Vá para o Gerenciador de dispositivos Android em um computador.
2. Encontre o seu Galaxy Note 5 na tela.
3. Ativar o recurso "Bloquear e Apagar".
4. Siga os passos indicados na página para bloquear o seu telefone.
5. Definir uma senha temporária.
6. Digite a senha temporária em sua nota 5.
7. Criar uma nova senha.

Desbloqueie sua nota 5 usando o Samsung Find My Mobile

O Find My Mobile da Samsung é um serviço remoto semelhante ao ADM do Google. Para que funcione, você deve ter registrado seu dispositivo no site ou serviço do Find My Mobile. E como o ADM, também requer algumas coisas. Abaixo estão as coisas necessárias que devem ser atendidas para que você possa usá-lo:

• recurso de controles remotos do telefone deve estar ligado
• O serviço de localização do Google deve estar ativado
• telefone deve estar conectado a dados Wi-Fi ou móveis

Se você já tiver registrado seu dispositivo no serviço Find My Mobile da Samsung antes e o restante dos requisitos for atendido, você pode fazer o seguinte para desbloquear seu telefone:

1. No seu computador, acesse o site Samsung Find My Mobile e faça login.
2. Se você tiver vários dispositivos registrados, certifique-se de selecionar o correto no lado superior esquerdo da tela.
3. Clique no ícone de seta para começar a procurar pelo seu dispositivo.
4. Depois que o serviço localizar o dispositivo, role para baixo as opções à direita até ver a opção Desbloquear meu dispositivo.
5. Clique em Desbloquear meu dispositivo.
6. Digite sua senha da Samsung.
7. Clique em Desbloquear.

Problema 3: Galaxy S7 edge Não foi possível configurar o erro da conta ao adicionar uma conta do Yahoo

Eu tenho um Galaxy S7 Edge e, por algum motivo, o e-mail que eu configurei não está lá. Eu tentei reinstalá-lo, mas ele me dá a mensagem de erro “Não é possível configurar a conta. Um nome de usuário ou senha incorreto foi inserido ou o acesso POP3 / IMAP não está ativado para esta conta. ”É um problema do Yahoo ou de um telefone - Tammy

Solução: Oi Tammy. Não temos problemas em adicionar nossa própria conta do Yahoo no aplicativo de e-mail da Samsung e no aplicativo do Google Gmail em pelo menos dois Galaxy S7s, pois isso é um problema na conta do Yahoo ou um problema isolado com seu aplicativo de e-mail.

Tente adicionar sua conta do Yahoo em outro aplicativo de e-mail, como o Google Gmail ou o Microsoft Outlook, e veja se funciona. Se você receber o mesmo erro, entre em contato com o Yahoo para obter assistência.

Problema 4: a parte inferior da tela do Galaxy S7 permanece preta

Eu tenho o Samsung Galaxy S7. Há alguns meses, meu telefone caiu no chão e o toque ficou quebrado, mas a tela e o toque estão funcionando bem antes de eu ter consertado o alto-falante. Agora meu toque está funcionando perfeitamente, mas a parte inferior da minha tela não está mostrando nada. Então, me dê a solução, se possível, sem mudar meu monitor. Eu quero enviar-lhe a captura de tela, mas aqui não há opção. –Jignesh Panchal

Solução: Oi Jignesh. Uma tela LCD funciona ou não. Se apenas uma parte da tela estiver em branco, é possível que você tenha danificado um cabo durante o reparo ou que a própria tela LCD tenha sido quebrada após a queda do telefone. Tente desmontar o telefone novamente e verifique se todos os cabos flexíveis não estão quebrados ou rasgados. Mesmo um pequeno rasgo em um dos cabos pode levar a problemas. Se todos os cabos estiverem corretos, considere a possibilidade de trocar o componente LCD ou toda a montagem da tela.

Problema 5: Os e-mails do Galaxy S7 não são sincronizados corretamente, e os e-mails excluídos reaparecem como novas mensagens

Usando o aplicativo de e-mail da Samsung, meus e-mails não são sincronizados corretamente. Todos os novos emails vêm bem. No entanto, qualquer email que tenha sido lido ou excluído usando minha conta do Outlook do laptop não será exibido corretamente no meu telefone. Eles continuam aparecendo como novas mensagens e / ou não são removidos da caixa de entrada. É muito estranho, pois começou a acontecer de repente, dois dias atrás. Nenhuma alteração ou atualização foi feita no telefone antes de começar a ocorrer. Até removi a conta e a instalei de novo sem sucesso. Qualquer idéia seria apreciada. - Mtaricco

Solução: Oi Mtaricco. Este é um problema de sincronização no final do seu provedor de e-mail ou um problema isolado com o aplicativo de e-mail no seu telefone. Comece por resolver primeiro o seu dispositivo.

Sugerimos que você desative sua solução de problemas com um apagamento da partição de cache para garantir que o cache do sistema do dispositivo seja atualizado. Veja como:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Depois de atualizar o cache do sistema, você pode continuar limpando o cache e os dados do aplicativo de e-mail. Consulte as etapas acima sobre como fazer isso. A menos que o problema de sincronização seja relacionado à conta ou ao servidor, você poderá adicionar a conta novamente. Também deve funcionar normalmente depois disso.

Se o problema persistir, entre em contato com o provedor de serviços de e-mail para obter ajuda.