Aplicativos Galaxy S8 não mostrando notificações, preso na tela de bloqueio, outros problemas

Bem-vindo à nossa nova postagem no # GalaxyS8 deste dia. Estamos trazendo para você mais 9 problemas do S8 reportados a nós por alguns de nossos leitores. Se você não encontrar nenhuma solução útil neste, verifique a página principal de solução de problemas do Galaxy S8.

O novo smartphone Samsung Galaxy S8. Fotógrafo: Mark Gurman / Bloomberg

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy S8 não faz notificações sonoras e não reproduz vídeos após uma atualização

Quando fiz a última atualização para o meu S8 depois que o telefone está ligado em algumas horas, não poderei ouvir o telefone tocar, disparar ou reproduzir vídeos. Se eu reiniciar, tudo bem por algumas horas. Fui a uma loja Verizon e eles me disseram que a Samsung está ciente e está enviando um patch para fora. Isso foi há um mês. - Mark

Solução: Oi Mark. Se tiver certeza de que esse problema começou após a instalação de uma atualização do sistema, você deve fazer a solução de problemas básica do dispositivo para esse problema e ver como isso funciona depois.

Limpe a partição do cache

A causa de um problema como este pode ser um cache do sistema corrompido, portanto, certificar-se de que o dispositivo está usando um bom cache do sistema é uma obrigação. Veja como isso é feito:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição do cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Reverter todas as configurações do software para os padrões

Se nada mudar depois de limpar a partição de cache, você não deve hesitar em fazer uma redefinição de fábrica. Contanto que o problema não se deva à má codificação do firmware, o que significa que o sistema operacional em execução é mal construído, a redefinição de fábrica deve resolver o problema.

Abaixo estão as etapas sobre como redefinir a configuração original do seu S8:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal. Para fazer backup de seus arquivos, você pode usar o aplicativo Samsung Smart Switch.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

IMPORTANTE : Para saber se a redefinição de fábrica tem algum efeito, observe o telefone por pelo menos 24 a 48 horas sem instalar nenhum aplicativo ou atualização.

Instale atualizações de aplicativos e verifique se todos os aplicativos são compatíveis

Se o problema retornar depois de fazer uma redefinição de fábrica e instalar seus aplicativos, isso é um sinal de que um deles é problemático. Você deve tentar garantir que tudo está atualizado, mas se isso não ajudar, isole qual dos aplicativos é o culpado e remova-o.

Problema 2: os dados móveis do Galaxy S8 não funcionam

Estou usando o celular Galaxy S8. Usá-lo com o cartão SIM Airtel 4G, mas os dados móveis não estão funcionando. Eu verifiquei com outro cartão Airtel 4G SIM e seu funcionamento, mas o problema é o mesmo cartão SIM também está trabalhando com outros aparelhos 3G.

Eu fiz com configurações de APN. Eu fiz duas vezes reset de fábrica e Hard reset, mas o problema ainda permanece o mesmo. Você pode por favor me ajudar a sair desta situação? - Samir

Solução: Oi Samir. Um problema como este é provavelmente relacionado à conta, portanto, a única equipe de suporte que pode ajudá-lo é sua operadora. A solução de problemas do dispositivo não alterará nada como o que aconteceu depois que você tentou uma redefinição de fábrica. Você deve conversar com a equipe de suporte técnico da sua operadora para descobrir onde está o problema.

Problema 3: Unlocked Verizon Galaxy S8 não instalará atualização

Oi! Eu tenho uma pergunta que espero que você possa resolver. Eu comprei recentemente um Verizon S8 desbloqueado (SM-G950U) da Best Buy (em os EUA). O telefone funciona perfeitamente com o cartão SIM da minha operadora (TIGO, Guatemala), mas quando eu tentei ver se havia alguma atualização do sistema eu recebi um “Não é possível verificar sua mensagem telefônica”. precisa de um SIM da Verizon para obter atualizações da OTA. Nota: Sempre que ligo o telefone, recebo uma mensagem do tipo “cartão SIM que não é da Verizon”, mas isso não causa nenhum problema durante o uso. Perguntas: Posso obter um SIM Verizon não ativado do Walmart ou de outro local e apenas colocá-lo sempre que uma atualização do sistema estiver disponível (modo avião, WiFi ligado) ou o cartão tiver que estar vinculado a um número ativo da Verizon? Quais outras opções eu tenho para obter atualizações para este incrível telefone? Obrigado antecipadamente pelo seu tempo e ajuda! Cumprimentos! - Francisco

Solução : Oi Francisco. Será necessário mais do que um cartão SIM da Verizon para permitir que o seu telefone faça o download de atualizações OTA (over-the-air). Em primeiro lugar, sim, você precisará de um cartão SIM Verizon ativo, já que é necessário para autenticar o dispositivo. Isso permitirá que a Verizon identifique o dispositivo e verifique se ele precisa ou não de uma atualização do sistema.

Em segundo lugar, o telefone com um cartão SIM Verizon ativo deve estar conectado à rede Verizon para receber os arquivos de atualização. Você não pode simplesmente colocar um cartão SIM Verizon ativo enquanto se conecta a outra rede. Obviamente, não há como o seu telefone solicitar uma atualização dos servidores da Verizon se o dispositivo não estiver conectado à rede Verizon.

Francamente, não há como atualizar seu telefone automaticamente agora, a menos que o sistema da Samsung forneça os arquivos de atualização para o dispositivo. Para ver se você pode baixar uma atualização da Samsung, tente usar o programa Smart Switch. Você pode instalar o Smart Switch em seu computador e conectar seu dispositivo a ele usando um cabo USB. Se houver uma atualização disponível, deverá ser exibido um prompt que será exibido quando você abrir o aplicativo Smart Switch no seu computador. Se não houver nenhum aviso, você está sem sorte.

Se você é do tipo mais aventureiro, pode fazer o flash manualmente da iteração mais recente do Android no seu telefone via Odin. O flash é arriscado e pode danificar o software do seu telefone, se não for feito corretamente. Se você aceitar os riscos envolvidos, tente procurar um guia on-line sobre como fazê-lo. Fornecer um guia intermitente está além do escopo deste artigo, portanto você deve fazer algumas pesquisas sobre como fazê-lo.

Problema 4: a câmera do Galaxy S8 não salva vídeos

Minha câmera S8 + não salva meus vídeos. Há uma mensagem de erro quando clico no arquivo. O arquivo não tem imagem, mas possui um sinal de adição gigante. - Rupert.day

Solução: Oi Rupert.day. Certifique-se de que há espaço de armazenamento suficiente no seu telefone ou no cartão SD primeiro. Se o espaço de armazenamento disponível não for um problema, você poderá redefinir o aplicativo da câmera limpando o cache e os dados. Veja como:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Problema 5: Galaxy S8 preso na tela de bloqueio

O TELEFONE RECUSA A DESLIGAR E UM ROBÔ DO COMPUTADOR MANTÉM A REPETIR TODAS AS ENTRADAS FEITAS E HORAS. A maioria de tudo, eu não tenho acesso ao telefone. A tela aparece, mas não consigo passar pela tela de bloqueio. RECUSA A REINICIAR OU DESLIGAR. Eu tentei o RESET (tecla POWER / VOLUME DOWN / BIXBY KEY) por 45 segundos e ainda o mesmo problema. RECEBE TODAS AS MENSAGENS E ALERTAS E SUBSCRIÇÕES, MAS NÃO POSSO GANHAR ACESSO AO TELEFONE. - Franklinnze

Solução: Oi Franklinnze. Se você não puder usar o telefone porque não consegue lembrar o PIN ou a senha da tela, não achamos que possamos fazer muito por você. Você deve tentar uma redefinição de fábrica para limpar o telefone e desbloqueá-lo novamente. Veja como fazer isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema 6: Aplicativos do Galaxy S8 não mostrando notificações

Oi. Eu tenho tido problemas com algumas das minhas notificações de alguns aplicativos. Os aplicativos ESPN, Slickdeals e Freestufftime não mostram mais nenhuma notificação. No começo era apenas o aplicativo ESPN e slickdeals não teria notificações, mas o aplicativo Freestufftimes fez. Recentemente, o aplicativo freestufftimes parou de postar notificações. Por favor ajude. Obrigado. - Jason

Solução: Oi Jason. O problema é mais provavelmente causado por outro aplicativo que você instalou. Se você conseguir lembrar o aplicativo que você instalou antes do problema, certifique-se de desinstalá-lo. Se você não tem ideia do aplicativo, faça o seguinte:

1. Limpe o telefone com a reinicialização de fábrica (consulte as etapas acima).
2. Instale os aplicativos com os quais você está tendo problemas. Certifique-se de não instalar outros aplicativos ainda.
3. Observe como o telefone funciona apenas com os aplicativos nos quais você está tendo problemas. Faça isso por pelo menos 24 horas. Verifique se as notificações funcionam.
4. Instale o resto dos seus aplicativos, um por um. Certifique-se de verificar como as notificações funcionam depois de instalar um aplicativo. Assim, você saberá qual aplicativo está causando o problema.

Problema 7: o Galaxy S8 SMS continua convertendo para MMS

Galaxy S7 Eu tenho esse telefone há pouco mais de uma semana. O limite de texto é muito pequeno, então ele se transforma em MMS sem que eu perceba. (Eu estou tendo que copiar o texto, em seguida, cole pouco a pouco. Ou agora, escreva pequenas frases e envie). No meu antigo S3, eu poderia desativar essa mudança automática, mas aqui não há como fazer isso. (Meu contrato me dá texto livre, mas estou sendo cobrado pelo MMS). Existe alguma maneira de mudar isso? Analisei suas informações de texto, mas não consegui encontrar essa resposta. Muito Obrigado. - TE

Solução: Oi TE Deve haver uma opção no menu Configurações do aplicativo de mensagens para permitir o envio de um número alto de caracteres antes de se transformar em um MMS. Se o seu aplicativo não tiver essa opção, você deve conversar com sua operadora sobre qual é a política deles em relação ao MMS.

Para alguns, o uso de outro aplicativo de mensagens pode corrigir o problema, então tente também.

Problema 8: As fotos da borda do Galaxy S7 estão corrompidas

Oi. Meu novo S7 edge às vezes salva fotos de modo que parte da foto está faltando (coberta por uma caixa cinza) ou a foto é comprimida em algumas linhas de pixels na parte superior da área da imagem, ou a imagem é toda amarela ou tudo Azul. É estranho porque a miniatura parece boa, mas quando você tenta ver a foto, os problemas aparecem. Não consigo encontrar nenhum conselho que pareça relevante online. Socorro! - Holly

Solução: Oi Holly. A primeira coisa que você quer fazer aqui é garantir que você redefina o aplicativo da câmera do celular. Por favor, consulte a nossa sugestão para Rupert.dia acima.

Se você já fez isso antes, também quer ter certeza de que o problema não é causado por um cartão SD incorreto. Se você estiver salvando em um cartão SD, certifique-se de reformatá-lo usando o telefone.

Se isso não resolver o problema, faça um reset de fábrica.

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
3. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e restaurar.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque no botão Voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
8. Toque em Redefinir dispositivo.
9. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
10. Toque em Continuar.
11. Toque em Excluir tudo.

Problema 9: Como modificar as configurações de notificações no Galaxy S8

No passado, quando recebia mensagens de texto, enquanto meu alerta de "pop-up" estava desligado, eu sempre recebia o ícone do envelope no canto superior esquerdo do telefone, junto com o nome do remetente, junto com o nome do remetente. mensagem, que apareceria em segundo plano, na barra superior (onde aparecem os ícones de notificação). Desde que fiz uma atualização do sistema, que eu não tinha escolha a não ser fazer… eu não vejo mais de quem é a mensagem de texto, nem o que ela diz. Existe uma maneira de trazer isso de volta? - Tess

Solução : Oi Tess. Não é possível recuperar o comportamento da anterior iteração do Android, mas você pode seguir as etapas abaixo para definir as notificações:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Notificações .
3. Procure o aplicativo para o qual você deseja ativar as notificações e toque nele. Isso ativará as notificações deste app.
4. Toque em AVANÇADO no lado superior direito.
5. Selecione o aplicativo para o qual você deseja definir as notificações.
6. Selecione a configuração desejada. A explicação para cada opção deve ser fácil de entender.